1.3 社群构成的五要素

一群有着共同利益的人开始互动以促进这一利益时，社群就出现了。具体来说，社群的构成要素包括五个方面，即共性、结构、内容输出、运营管理和规模化，如图1-4所示。

1.共性

所谓共性，是指社群中的人们对某一事物共同的认可或行为。社群的内在是求同，求同的内在是价值观趋同。这种价值观的相似会有一个具体的投射，可能是对一款产品的喜爱，比如对苹果手机、小米手机、锤子手机的喜爱等；可能是一种行为，比如爱阅读、爱旅游；可能是一类理念，比如“罗辑思维”的“有种、有趣、有料”等。

这些具体的投射是形成社群连接的节点，社群连接的节点是社群产生的必要条件，是社群存在的根本。

2.结构

很多社群之所以最终走向消亡，就是因为在社群建立之初没有对社群的结构进行合理的规划。这个规则包括成员构成、交流平台、加入原则和管理规范，如图1-5所示。做好这四个方面，是社群长久运营的保障。

（1）成员构成

号召并组织具有共性的人员集中在一起，并最终形成金字塔形或环形的组织结构，第一批加入社群的成员会在社群以后的运营中产生重大的影响。

（2）交流平台

有了人，还需要有一个平台作为社群成员日常交流的大本营。如微信群和QQ群就是一个平台，其宗旨便是协调、促进成员之间的沟通、交流。需要注意的是，微信群和QQ群的运营一定要与微信、QQ的各大功能和板块紧密结合，如语音对讲、朋友圈互动等。当然，除了微信群和QQ群这些常用平台外，有的社群还会开发出专门服务自己会员的App。

（3）加入原则

为社群设立一定的门槛作为群成员入群的筛选机制，不仅能够保证群成员的质量，同时也增加了社群的专业感，让新加入的群成员由于加入不易而更加珍惜社群。

（4）管理规范

“无规矩不成方圆”，一个优质、高效的社群需要有一套严格的管理规范，以维持社群的纪律性。确立管理规范后，只有执行到位，才能保证社群的优质、高效。

3.内容输出

能不能为用户持续输出有价值的内容，是评判社群价值高低的标准之一。“吴晓波频道”和“罗辑思维”作为知名的互联网知识社群，其深厚的知识积累和视频、音频输出就是其生命线，如图1-6所示。再如“秋叶PPT”，依靠高质量的文章和培训视频，迅速积累了海量的粉丝群。

用户加入某个社群肯定是因为该社群能够满足他某方面的需求，因此，高质量、稳定的内容输出成为吸引用户加入并留在该群的关键。

此外，这里所说的内容输出，不仅是指社群管理团队对成员的内容输出，还包括群成员的内容输出。有高质量的用户原创内容（User Generated Content，UGC），“全员开花”的社群才是一个高质量的社群。如果仅仅是社群意见领袖的一枝独秀，那其实还是粉丝经济。

4.运营管理

有组织的运营管理是维持社群生命的必要手段。运营规范、管理科学的社群，能够使成员有仪式感、参与感、组织感、归属感。

（1）仪式感

所谓仪式感，就是社群要有一些特定的形式和动作来彰显社群特征。比如要想入群，首先要有一份规范的入群申请；新人入群后要有一个统一的欢迎仪式；成员在社群中要接受统一的群规约束，保证社群的规范性。

（2）参与感

引导群成员不间断地互动，能够促进社群长久发展，持续维持活跃度，让成员在社群中有事可做，有所收获。

（3）组织感

社群各项活动的开展有着明确的分工，各个部门或单位之间都能高效合作，有效执行活动方案。

（4）归属感

通过线上/线下的互动、活动等，让群成员产生归属感，觉得社群就是自己的“家”，并从中获得满足，以此增强成员对社群的黏性。

5.规模化

当社群的管理、维护日趋规范和成熟时，可以快速进行社群复制，这样社群会越做越大。但在对社群进行复制，形成规模化发展时，需要考虑以下几个问题。

① 是否有复制扩大规模的需要？

② 扩大社群规模的目的是什么？

③ 扩大规模后能为社群解决哪些问题？

④ 社群定位是否适合进行规模化运营？

⑤ 是否有能力维护大规模的社群？

社群复制并非一件简单的事，需要综合考虑人力、物力与财力等各个方面，所以必须对以上问题进行深入的考量再确定是否扩大社群规模。