第2章 同事沟通并不难
一 不会说话，就别想在职场混
为什么我总是很难与同事很好地相处？为什么在职场中我总是感觉很受伤？初入职场，我又该如何建立良好的人际关系圈？
问题的答案也许就在说话的艺术上。只要我们运用适当的语言技巧，用心努力，想要和同事打成一片并不难。
1.职场新人的说话之道
初涉职场，没有方向是很正常的，如果能巧妙地将说话的技巧融合到日常工作中去，那就可以分分钟让自己的人气爆棚。
（1）用昵称拉近你们的距离
小笨刚进入职场，新人难免要主动和人打招呼，韩乔是一位比自己稍微年长一点的同事，小笨该如何称呼他呢？
小笨的说话方式：
小笨说：“韩乔，我刚来不久，有一个问题想问问你。”
韩乔觉得小笨直呼其名，有点不悦。
小聪的说话方式：
小聪刚入职场的时候，总是很聪明地称呼老员工：“大咖哥，我有个地方不太懂，能向你请教个问题吗？”
韩乔：“好啊，很乐意帮助你。”
同事们都很喜欢这位新来的年轻人，觉得他嘴甜，用不了几天就会同大家打成一片。
旁观者说：
昵称是一剂润滑剂，可以润滑紧张的人际关系。在职场，同事之间称呼昵称有利于增强同事之间的亲和力和凝聚力。
（2）不得瑟你会死啊
小笨毕业后顺利进入一家外企工作，因为业绩不错，领导对他很满意，时常表扬他。
有一次和同事们聊天，同事们礼貌性地对小笨称赞一番：“小笨，你真是太厉害了，进入公司这么短的时间内就得到了领导的认可！”
小笨的说话方式：
面对同事的称赞，小笨很是得瑟，晃荡着脑袋说：“天空飘来五个字儿，那都不是事，是事儿也就忙一会儿，一会儿就完事儿。”
同事们面子上虽然连连称赞，但看到他臭显摆的样子，心说：“不得瑟你会死啊！”
小聪的说话方式：
小聪在面对同事、领导称赞的时候，总是谦虚地笑笑说：“火车跑得快，全凭车头带。我还是菜鸟，经验还很不足，以后还希望各位前辈多多指点啊。”
同事们渐渐喜欢上了不太张扬的小聪。
旁观者说：
作为职场新人，处在一个新环境中，不管你有多大的本事，也要本着学习的态度，切忌迫不及待地表现自己，更不能流露出不屑一顾的骄傲表情。
（3）一起“吐槽”聊得更深入
小笨刚刚进入公司的时候，并不认识几个人。一天，刚开完会，同事们正聚集在一起谈天说地，小笨也加入其中。一位同事主动和小笨说：“你好，你刚才在开会中的发言很是牛。我很赞成你其中的……”
小笨的说话方式：
小笨问道：“是吗？”
同事道：“是啊！”
小笨回道：“谢谢！”
交流到此结束。
小聪的说话方式：
小聪总是很善于抓住机会与人交流，当遇到小笨一样的情形时，小聪会说：“是吗？谢谢你的鼓励。其实我还要谢谢你呢，我的这个想法只是你上次发言的2.0版，你上次提到的B计划方案也很牛，我觉得非常值得借鉴。还有我听说你毕业于北京理工大学，我也是那里毕业的，咱们学校食堂的饭真是内容丰富，小竹片、头发、石头啥都有……”
小聪的一番话能够引得同事跟他深入吐槽下去，建立初步的同事情谊。
旁观者说：
刚刚踏入职场的新人要学会与同事们建立起良好的人际关系，寻找共同点不失为一个好方法。只有共同的爱好和兴趣才能让人聊到一起，善于找到时机，找到彼此的共同点，深入交流，才能扩大交际圈。
2.抹平“职场代沟”
无论是初涉职场者还是跳槽到新工作单位的“老鸟”，往往会惊讶地发现，身边并非都是同龄人。与不同年龄段、不同文化背景、不同职业履历的人共事，便无法回避“职场代沟”的存在。怎样有效抹平职场代沟就成为现代职场人的必修课。
（1）轻松搞定单位的“卖老族”
小笨的工作搭档是年长他十几岁的冯威利，有一次两个人正在探讨一个方案。冯威利摆出一个“老员工”的姿态说道：“小笨，我觉得这件事应该这样……”
小笨的说话方式：
小笨说：“老冯，你说得不对！你的方法已经落伍了。依我看应该这样……”
被年轻的同事批评了，冯威利感觉面子上过不去，于是跟小笨杠上了，拒不接受他的意见。
二人僵持了很久。
小笨和冯威利都憋了一肚子气，谁也不服谁，工作没办法再继续下去。
小聪的说话方式：
如果是小聪，则会说：“您说得很对，我同意您的看法，不过还有一个小细节，如果这样调整一下，会不会更好呢？您觉得呢？”
冯威利心里也觉得小聪的建议更好，于是就欣然接受了。
旁观者说：
在向老员工表达不同意见时，新人最忌讳一开始就全盘否定对方，那样做等于是将对方逼到了你的对立面。因此，要克服“职场代沟”的阻碍，首先要选择对方能接受的交流和沟通方式；其次，要尊重老员工，切忌因心急而言语犯“上”。理解和尊重“老前辈”是填平与“卖老族”之间代沟的上策。
（2）“我是元老我怕谁”可休矣
小笨慢慢成了公司里的老同事，公司让他培训新员工。一天，赶上一名新员工犯了一个工作中经常会出现的错误。
小笨的说话方式：
小笨把这个新员工骂了个狗血喷头：“你们现在的年轻人都是玻璃棒槌——中看不中用，我年轻那会儿，才不会犯这种低级错误。”
从此，新员工都对他怕怕的。
小聪的说话方式：
小聪如果遇到相同的情景则会说：“我也是多年的媳妇熬成婆，以前也难免会犯错，以后注意了就会避免犯此类错误，希望你能吸取这次的教训，下次细心一点儿。”
新员工听后觉得十分惭愧。
旁观者说：
“倚老卖老”的心态，在职场中是行不通的。如果每天都抱着“我是元老我怕谁”的思想来与同事相处，时间长了难免会让人生厌。“职场老人”应该主动与新人沟通磨合，在批评新同事的同时给予适当的建议与提醒。
（3）低调，再低调一点
小笨在公司里是一位年轻的员工，他比较生猛，有自己的想法，因此也深得领导的喜欢，然而公司里总有一些反对的声音，一些元老级员工总是处处针对年轻的小笨，不时给他穿小鞋，令小笨很不爽。
小笨向哥哥小聪求助，哥哥建议他主动沟通，想办法抹平与老员工的“代沟”。
小笨的说话方式：
小笨谨记哥哥传授给他的经验，于是主动找到公司的老员工冯威利沟通：“威利大哥，我觉得你平时老看我不爽，我们今天能不能好好聊聊？”
小笨单刀直入的说话方式太过直接，引来了周围一片同事好奇的眼光，冯威利也感觉脸上有些挂不住，就敷衍地说：“没有啊，我觉得那是你的错觉。”说完就赶紧闪人了。
小笨留在原地不知所措。
小聪的说话方式：
小聪也遇到过这种情形，聪明的小聪则会假借向老员工讨教的机会联络感情。他是这样说的：“威利大哥，我特别欣赏您的沉稳，当遇到问题的时候，我觉得您总能有条不紊地解决，不像我，处理起问题来有时候会比较猴急。我想向您请教一下工作经验，顺便也为我平日里犯的错误向您道歉。我年轻，很多事情不太懂，希望以后我再犯错误的时候，您能多提点。”
公司里的老员工被小聪的一番话说得心里暖暖的，也愿意主动放下心中芥蒂，从此不再给他穿小鞋。
旁观者说：
职场新人想要抹平与老员工的“代沟”，就少不了谦逊的姿态。太过高调，或者想要实现与老员工的平等交流在初涉职场时恐怕不太适宜，只有放低姿态，假借讨教的机会套套近乎才是王道。
3.遭遇与同事的歧见
在职场中，与同事们产生不同意见非常正常，如果为了同事和气，憋在心里不说，时间长了容易生成嫌隙，同事关系日益疏远，也不利于工作的开展。所以选择恰当的语言适当地表达歧见就很重要。
（1）嘴上最好有个把门的
小笨的同事梁静是公司的媒介主管，最主要的工作就是同报社、电视台打交道，宣传公司形象。一次重感冒让她请假两周多，而此时正是公司新项目包装宣传的重要时期，上司把工作临时交给了小笨。
梁静觉得自己已请病假，就没有必要在休假期间再想工作的事，于是把手机关掉了，期间也不再跟单位和小笨打电话了解情况，休病假前，也没有跟小笨进行有关工作的交接。小笨毕竟是新手，很多报社、电视台的记者们他都不熟悉却又联系不上梁静，大大影响了工作效率和质量，为此遭到了上司的批评。
小笨的说话方式：
小笨不敢向上司抱怨，便把怨气撒在了刚回来上班的梁静身上：“梁大小姐终于康复了，恭喜呀！只是这两周我过得太郁闷了，每天加班到10点，还要忍受上司的责难……”
听到小笨的吐槽和挖苦，梁静心里委屈极了，与小笨相处得非常尴尬。
小聪的说话方式：
遇到相同情形的小聪则会先从关切对方的身体开始：“梁姐，身体好了吗？”
梁静：“嗯，好了。不过这段时间把你给累坏了吧？”
小聪会接着说：“呵呵，没关系啦，累是累了点，但问题是老板似乎对我的工作不是很满意。不知道梁姐等会是否能腾出时间来，因为我毕竟是菜鸟，加上这段时间一直联系不上你，所以有些地方还需要梁姐再把把关。”
听完，梁静就会对小聪充满愧疚感，主动弥补错误。
旁观者说：
梁静遭小笨吐槽和挖苦的原因，是没有和小笨进行很好的沟通，导致小笨的工作异常被动和艰难。从这个角度讲，小笨的吐槽是有道理的。当然作为同事，也没必要嘴巴不肯饶人，在与同事交谈时，一定要学会克制自己，不能总想在嘴巴上“发泄”，否则时间长了，同事就会逐渐疏远。
（2）让“歧见”转个弯再出来
小笨和同事倩云讨论工作，出现意见分歧，小笨不是很赞同倩云的做法，而且觉得自己有更好的方法。
小笨的说话方式：
小笨：“我不赞同你的方法，我有更好的方法，比你的方案牛多了……”
这话让倩云觉得小笨有些得瑟，在潜意识里就很排斥他所提出来的方案，两人最终未能达成一致。
小聪的说话方式：
小聪：“倩云，你想得很全面，有些我真是没想到。不过，我也有个想法，想补充一下……你看，这样是否会更为快捷一些？”
由于小聪首先“肯定”了倩云的意见，之后又小心翼翼地“转了一个弯”，把自己的意见作为补充“推”了出来，倩云便在不知不觉中接受了他的意见。
旁观者说：
一般来说，最基本的表达歧见的艺术方法是：先肯定——后提出疑问——再推出自己的见解。切忌表达方式十分狂妄，将对方的方案全盘否定。
4.职场男女关系很微妙
职场里异性的交往远远不会只是性别之间的问题，因为不管是上下级之间也好，同事之间也好，交往本身还会掺入一些工作利益的内容，就使关系不那么容易应付了。
（1）哪壶不开非要提哪壶吗
刚休完婚假的丽萨第一天回来上班。同事们见她有些胖了，都劝她要注意减肥，小笨也过来凑热闹。
小笨的说话方式：
小笨张口便说：“你看你快成土肥圆了，就不怕你那新婚老公炒你鱿鱼呀！”
丽萨觉得小笨说话非常不礼貌，当下脸就阴了。
而小笨觉得自己的说话方式没有问题，因为平时他也是这样跟男同事逗闷子的。
小聪的说话方式：
小聪则会说：“我觉得丽萨看起来不错，精神很好。”
如果丽萨问：“你是不是也觉得我有些胖了？”
小聪会说：“我觉得你现在的状态非常好，当然，回来工作后，压力一大，没多久又会苗条起来的。”
小聪非常有分寸的表达方式会令丽萨心情愉悦，哪怕暗示她有些胖了，丽萨也是乐意接受的。
旁观者说：
异性之间，有些想法是不同的，男人不认为是忌讳，女人却十分敏感。切莫过多提及异性同事的“痛处”，否则将会招来异性同事的不欢迎。
（2）拒绝异性同事不要伤面儿
公司里有一位剩女，人们都称呼她为“维姐”，维姐最近对小笨特别关照，总是时不时地带零食和早饭给他。小笨也觉得维姐对他的关照有些不同寻常。
一天，维姐约小笨下班后去电影院看电影，小笨为了避免误会，决定拒绝。
小笨的说话方式：
小笨直白地说：“对不起，维姐，我不能接受你的邀请。”
维姐问道：“为什么？”
小笨说道：“我不想造成大家的误会。”
维姐顿时无地自容。
后来在公司里，两人再见面的时候都有些尴尬。
小聪的说话方式：
小聪也曾遭遇过这样的情况，他往往回答：“对不起，我今晚约了朋友。”
几次婉拒之后，对方就知难而退了。
小聪也曾遇到过已婚女同事心存想法的邀约，小聪总是这样回答：“你先生也一起来吗？顺便介绍你先生给我认识吧！”女同事也便放下了非分之想。
旁观者说：
异性同事突然邀约，最大的可能性是对方存有醉翁之意。如果不想赴约，最好能找一个好的借口委婉地拒绝，让他（她）知难而退。
5.遭遇职场敏感问题
在职场中有个别问题是很敏感的，如果处理不好，往往会触动与同事交往的雷区，难免会惹上“口舌麻烦”。因此在职场中说话一定要讲究分寸，该说的不能错过，不该说的千万不要说。
（1）这么高调，你家里人知道吗
一天，公司的几个男同事聚在一起闲聊，互相展望未来。
有人问起小笨：“小笨，你的职业理想是什么？”
小笨的说话方式：
小笨豪言壮语道：“我的职业理想当然是做总裁啦，俗话说：‘不想吃天鹅肉的癞蛤蟆不是好厨子。’当然，我想先给自己定个短期目标，35岁时我要成为部门经理，40岁时希望成为公司副总，这样我到45岁左右就有希望做到总裁了。”
同事们纷纷称赞：“牛，真牛！”
过了不久，小笨发现大家纷纷疏远了他。甚至还有同事到领导面前去打他的小报告，小笨从别人那里听说，有人说他“不安心工作，只想着总裁的位子”，而上司也开始对小笨警觉起来。
小笨委屈极了，难道不能够在同事面前自由地表达自己的职业理想吗？
小聪的说话方式：
小聪在公司也被同事问起过自己的职业理想，小聪往往会笑笑说：“我的职业理想就是能够把目前的工作做好。”
旁观者说：
在公司里，要是你没事整天念叨着自己的伟大目标，很容易被上级当成敌人，或被同事看作异己。
（2）过分的直率就是缺心眼
小笨是个心直口快的人，最近公司正要提升一名项目经理，他自以为凭他的能力和资历，这次升职的绝对应该是他。
张扬在公司里跟小笨的关系不错，恰逢张扬刚被上司批评，正在郁闷的时候，小笨来找他聊天。
小笨的说话方式：
看着一脸囧样的张扬，小笨为了表达同情，开始吐槽上司的若干“罪状”：“他对待下属简直像对待奴隶一样，一点儿人性都没有！”
张扬道：“你真的这么觉得？”
小笨说：“是啊。他对待下属特别苛刻，恨不得让我们二十四小时都在工作，自己却经常没事开溜。如果我是公司的副总，一定让他卷铺盖走人。”
没过多久，公司的升职调令下发，竟然是张扬升职成为项目经理，小笨依然是普通员工，小笨与张扬的关系迅速冷淡。
小聪的说话方式：
当公司同事向小聪表达对老板的不满的时候，小聪往往会保持克制，开解道：“可能老板有他这么做的理由吧，每一个人都有他的想法，老板一定有他不能说的理由。你也不要太往心里去了，一切都是为了工作嘛！”
旁观者说：
当你对老板有意见、有看法的时候，不应该在办公室里向同事袒露，甚至大骂出口，过分的直率只能让你吃亏，而克制的言语则会保护自己。
（3）好奇害死猫
又到公司发薪水的日子，众人欢喜。
公司有位同事小妹，总是喜欢打探别人的薪水，为了打探成功，有时会先亮出自己的薪水。
有一次小妹问小笨：“我这月工资加奖金五千，你的呢？”
小笨的说话方式：
小笨看小妹这么诚恳，老实地告诉小妹：“我的是七千。”
小妹说：“你挣得真多。”
小笨谦虚道：“哪里，不多不多。”
没过多久，全公司人都知道了小笨的薪水，甚至有人告诉老板小笨嫌自己的薪水不够高，老板非常不爽。
小聪的说话方式：
小聪也遇到过公司同事询问薪水的情况，他往往会诚恳地告诉同事：“公司有纪律不谈薪水的，我们最好别谈这个问题。”
渐渐地，同事也就不会再询问了。
旁观者说：
许多公司有员工之间不能随便透露薪水的规定，然而总有一些好奇的人喜欢打探同事的薪水，西方谚语说：好奇害死猫。若坦诚相告，可能会给自己惹来麻烦，不妨以公司纪律应对之，同事今后就不便再问了。
（4）装傻充愣才是王道
芬妮乐于道人是非，有一天，芬妮对小笨议论起另一个同事的不是：“你知道杜威这个人特别小气，有一次我们一起去唱歌，到了该付账的时候，说好了AA制，他居然溜了。”
小笨的说话方式：
小笨附和道：“是呀，我也觉得他这个人忒极品了。我们办公室聚会，大家都会轮流请客，只有杜威从来一毛不拔，他真是铁公鸡一个。”
不久，杜威就知道了他俩背后议论他的事情，对芬妮和小笨心生嫌隙。
小聪的说话方式：
遭遇同事背后议论别人的时候，小聪往往含糊地回答：“有这件事情吗，我对他这个人不太熟悉，不是很了解。”
旁观者说：
公司内经常有一些“长舌妇”，有事没事总喜欢嚼舌根，碰到这样的同事，切莫表现出过冷的态度，当然也不能过分热情，模糊应对、装作不太清楚才是王道。道人是非者，能在你面前说他人的坏话，自然也会在他人面前说你的坏话。
6.拒绝同事的不合理请求
职场中有一些“老好人”，总是不太懂得拒绝同事不合理的请求，替同事做了很多属于他们的分内事，把自己弄得像个陀螺般团团转，有时，稍有不慎，还容易惹火上身。究竟拒绝的话该如何说才不会伤和气呢？
（1）不要为别人的错误强出头
小笨最近工作业绩不错，得到了上司的嘉许，心情大好。
而公司的另一名员工威廉则因为违反了公司的规章制度，老板决定扣除他当月的全部奖金。
威廉于是想到请小笨帮忙在老板面前求情。
小笨的说话方式：
小笨不便推辞，就答应了。
小笨找到上司：“老板，威廉他意识到错误了，你就别揪他小辫子了，不要扣发他的奖金了吧。”
上司：“想不到你是这么没有原则的一个人，他违反了公司的规定，应当受到惩罚，而你为他求情说明你也没有意识到这个问题的严重性，我对你太失望了。”
小笨无语。
小聪的说话方式：
小聪也曾遇到过这种情形，他对要他求情的同事真诚地说：“谢谢你这么信任我，但是这种事情说了对你很不好，老板会认为你不能勇于承担、改正错误，反而影响老板对你的印象。不如及时承认错误，想办法弥补，或许会使老板对你的印象有所改观。不如让我帮你想想该如何弥补吧！”
同事在听了小聪的分析后，觉得很在理，不仅收回了请求还对小聪感激不尽。
旁观者说：
有人求你违反公司规章为他办事的时候，有可能很值得同情，这时候你不能一味推卸，一定要动之以情和他交心，谈上一段时间，让对方袒露胸怀，从中分析利害关系，用合理的理由真诚拒绝同事。
（2）以彼之道，还施彼身
小笨的同事薇薇是一个喜欢将自己的分内工作安排给别人的人。公司里的许多同事都替她做过工作，以至于许多人见到薇薇都避之不及。
这一天，薇薇求小笨帮她翻译一份外文合同，正好小笨的手头有另一项工作需要做，正忙着写一份报告。
小笨的说话方式：
小笨不好意思地说道：“我忙得脚打后脑勺，你找别人帮你翻译吧。”
薇薇觉得小笨不太乐于帮助人，遂找了别人。
小聪的说话方式：
小聪遇到薇薇这样的同事，会说：“可以，不过我这里有一个报告要写，老板要得特别急，如果你可以帮我写报告，我倒是可以省出时间帮你翻译那份合同……”
薇薇赶紧说：“算了，算了，既然你这么忙，我还是不麻烦你了。”
旁观者说：
在职场中，喜欢将自己的分内事交给他人做的现象并不少见，如果实在难以抵挡对方的攻势，不如以其人之道还治其人之身，反过来要对方做一件很为难的事情：我帮你做这事情可以，但你也要做我那件事情，对方或许会理解你的难处。
7.遭遇同事间的矛盾
俗话说，“林子大了，什么鸟都有”，职场上也是什么人都有。可能你对同事真诚友善，但你的同事却对你很不友好，事事抱着不合作的态度，处处给你设难题刁难你，让你出洋相、闹笑话，这时你就得当心了。
（1）流言蜚语就当它是浮云
小笨有一次听公司前台梅林说同事小美曾经在背后骂过他，说过他的坏话。听后，小笨十分震惊。
小笨的说话方式：
小笨直接找小美质问：“我没招你惹你，你为什么说我坏话？”
小美张目结舌地说：“没有啊，是谁说我背后说你坏话了？”
小笨：“谁说了谁自己知道。别以为你否认，我就不知道了！”
小美感到很委屈，其实，她根本没有说过他什么，只是话经过很多人的口后成了谣言，小笨这一冲动之举，导致了小笨和小美的争吵和关系恶化。
小聪的说话方式：
小聪只是轻描淡写地对梅林说：“是吗？我不知道啊！可能是其中有什么误会吧。我相信小美不是这种胡乱说人坏话的人。”
旁观者说：
事实上，流言蜚语这东西，有些纯属虚构，捕风捉影，为了同事之间的和气，还是采取大度宽容的策略，让流言自生自灭为好。
（2）面对老员工的“打压”不妨让一下
小笨的老板威尔要求小笨和瑞恩搭档合写一份企划案，瑞恩比小笨经验丰富，因此，他依仗着自己有一点资历不把小笨放在眼里。
起初，小笨很谦虚地和他商量，瑞恩冷冷地回应一句：“别烦我，自己想自己的去。”
可是没过一会儿，瑞恩实在想不出来什么好的方案，就让小笨自己写一份企划案，写完了给他看。瑞恩看后对小笨的企划案百般挑剔，要求小笨按照他的意图去改。
小笨的说话方式：
小笨本就憋着的火终于暴发了出来，说：“有本事你写呀！这是我想出来的案子，你本来就没想法，还对我的案子鸡蛋里挑骨头！”从此，小笨成了瑞恩的眼中钉，瑞恩经常给他“穿小鞋”。
小聪的说话方式：
小聪也遭遇过老员工的打压，委屈是难免的，但是他会忍着心中的委屈，谦虚地说：“对不起，我是菜鸟！您经验丰富，一定得多指教，多关照啊！没有你指点，我这报告都写不成了。”
老员工心里一美，觉得小聪很懂事，有时会在老板面前说道：“小聪虽是个新人，但是想法还不错。”
旁观者说：
有一些职场老员工希望得到别人的认可和尊重，因为不能通过自己的专业技能和职位权力得到同事的认可，所以他们选择通过对新人“打压”来满足内心的平衡。对这种同事千万不能伤他的自尊，只能用谦虚来缓解矛盾。
（3）对不留情面的批评别顶着上
由于小笨的过失，一笔本该谈成的生意却泡汤了，团队同事都被老板大骂了一顿，大家心里对小笨很不满，尤其是平时就对小笨很羡慕嫉妒恨的威廉更是出言不逊地质问道：“还说自己是研究生呢，你以为你是谁？你们那所高级学校难道没教你东西吗？你从来就没听过什么叫应急计划吗？”
小笨的说话方式：
小笨十分恼怒，对威廉说：“你这么说就是厕所里跳高——过粪（过分）！你难道就没犯过错？”显然，随后两人之间必有争执。
小聪的说话方式：
小聪听了后并没有生气而是对同事说：“我完全理解大家的心情，如果我是你，也会一样不满的。这次全是我的错，我将来一定将功补过。”小聪真诚的话反而让同事不好再说什么了。
旁观者说：
面对同事的直言批评，需要冷静处理，若在此时迎头而上，与同事辩白，必会令双方怒火中烧，争吵越来越激烈。不如冷静下来，先将自己的姿态放低，令同事火热的情绪降温，再进行解释。