第3章 与上司沟通是门艺术
为什么我尽心工作却很难得到上司的赏识？
为什么公司里比我工作能力差的人却能得到上司的欣赏？
这也许是很多职场人的困惑。
事实上，只知道工作却不会说话的下属只能是一个合格的下属，却不能成为被上司赏识的优秀下属。上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、又很会说话的下属，这样的人往往能出色地完成任务并赢得上司的欢心。
1.公司的门槛应该怎么跨
求职谈话是用人单位全面了解择业者的重要一环，会决定求职者给求职单位留下何种印象，这种印象对能否选择到理想职业影响很大。因此，择业者一定要高度重视求职谈话，力争谈好，给用人单位留下一个好印象。
（1）考官一直无语怎么办
小笨去一家公司面试。
在小笨做了简短的自我介绍后，面试官问：“可以谈谈你有哪些优缺点吗？”
小笨：“我的优点是比较好学，认真负责。”
面试官点点头：“那缺点呢？”
小笨：“缺点是有些急躁。”
面试官看了小笨一眼，没有做声。
小笨就以为是自己答得不好，又怕冷场，于是小笨觉得该继续说点什么……
小笨的说话方式：
小笨又讲了一个缺点：“我有时候比较懒散，完成任务不及时。”
面试官一直静静地听着还是不说话。
小笨有些慌了：“再就是有些不善表达。”
就这样，小笨一个又一个地讲了不少，而且都是没有经过预先考虑过的。
小笨没有通过这次面试。
小聪的说话方式：
小聪遭遇考官的沉默时，会微笑地看着面试官，说：“考官，我的回答完毕，您看还有什么关于我的工作经验或业务能力方面您想要了解的？”
小聪很巧妙地将话题转移了，谈话继续。
旁观者说：
在面试时一定要注意把紧自己的嘴巴，如果认为已经回答完了，就不要再讲。该讲的讲，不该讲的绝不要多讲，更不要一直回顾自己以往的错误与不足，应采取主动出击的办法，以免画蛇添足、无事生非。
（2）谈钱也可以不伤感情
小笨和小聪去面试，一次面试快要结束时，主考官问他们：“关于工资，你的期望值是多少？”
小笨的说话方式：
小笨欠了欠身，开始了他的发问：“你们打算出多少呢？”
小聪的说话方式：
小聪微笑着说：“工资是由自己的能力决定的，我想你们会根据我能力的大小和贡献的多少给予合理的报酬的。我的初步要求是月薪3000元，您看是否合适？”
旁观者说：
当问到工资时，其实考官基本有数，他这样问，只是在看你如何对待工资问题，如何看待自己能力和工资之间的关系问题。如果有很俗的买卖想法，会使主考官产生反感。
（3）刁钻的问题，离奇的回答
小聪和小笨到一家美国公司面试，他们遇到了这样一道怪题：“在没有天平的情况下，你该如何称出一架飞机的重量？”
这是一个假设性的问题，刁钻怪异得近乎天方夜谭。
小笨的说话方式：
小笨面露难色，冥思苦想后还是说出了心中的疑问：“这怎么称呀？这个问题太极品了，和我们的工作有关系吗？”
面试官摇了摇头，小笨没有进入下一轮的考核。
小聪的说话方式：
小聪来了个“以牙还牙”，也用假设法作了应答：“这要看你用中国式还是美国式的方法了。假如是中国人，他会从古老的‘曹冲称象’中得到启迪；假若是美国人，他或者会现实一些，拆下零件来分别过磅就是；也可以浪漫一些，发明一种特大型吊秤也并非不可能。”
这种颇具想象力且极富创意的应答，令考官不得不为之惊叹，于是小聪顺理成章通过了面试。
旁观者说：
面试中，偶尔也会出现一些近乎怪异的假设题，这类题目一般都具有不确定性和随意性，这也使应试者在回答时有了发挥想象的空间，只要充分利用自己积累的知识，大胆地以“假设”对“假设”，就能够争得主动，稳操胜券了。
（4）回答跳槽的原因长点心
小聪和小笨都跳过槽，在面试的时候，对方问他们：“你跳槽的原因是什么，你以前的上司怎么样？”
小笨的说话方式：
小笨长吁一口气说：“我跳槽的原因就是再也不想见到那个令人讨厌的上司了。”
面试官很感兴趣地问：“哦？那你以前的上司是怎样的人？”
小笨说：“他心眼极小，喜欢指使人，爱搬弄是非，他最大的乐趣就是当着众人的面把别人指责得一无是处。”
面试官心里不禁犯起了嘀咕：“对原来的上司如此说三道四，如果他被成功录用，是不是也会对我牢骚满腹？”
于是，小笨的这次求职未能成功。
小聪的说话方式：
小聪分析了自己跳槽的原因，是因为想找到一份离家近的工作，对以前公司和上司评价道：“我以前的公司总体上还可以，同事关系比较好，领导也很关照我。”
小聪的回答得到了面试官的认可，不久，公司通知他进入了下一轮的面试。
旁观者说：
批评原来的公司和上司并不会得到新公司领导的认同，相反会给人造成一种印象：求职者过于挑剔，也许正是因为求职者自身的问题造成了这样的结果。因此在回答“跳槽的原因”的时候，一定要慎重。
（5）催问面试结果别太得瑟
小聪和小笨面试结束后，主考官告诉他们：“请回去等候我们的通知吧。”
此时，小聪和小笨都希望能够在较短的时间内得到面试结果的答复。那么，该如何表达希望公司录取并尽快通知的想法呢？
小笨的说话方式：
小笨说道：“请在三天内给我答复，因为有几家单位已经打算录用我，我也需要好好考虑一下自己的选择。”
主考官有些不高兴，冷冰冰地回答：“那就请便吧！”
小聪的说话方式：
小聪则谦虚地说：“很希望能够尽快加入到你们的团队中，和同事们一起为公司的发展尽一份力量。不知道公司何时会通知录取结果呢？”
主考官面色和悦地说道：“我们会在三天内通知您面试的结果，请耐心等候。”
小聪说：“好的，谢谢！”
旁观者说：
小笨的本意是想提醒一下面试官自己的价值，然而弄巧成拙，在面试官的理解看来，小笨有些傲慢了。因此哪怕想要催促面试的公司尽早给出结果，也要谦虚有礼，放低姿态。
2.和上司说话应注意的禁忌
在职场上要想事业有成，首先就要懂得如何与上司相处，不该说的话一定不要说，否则你将成为上司眼中不受欢迎的人。
（1）跟老板逗闷子要注意场合
小聪、小笨进入公司后，跟老板威尔的关系很不错，公司恰好又是一家外企，企业文化很开放。私底下，两人会跟威尔逗逗闷子，威尔也很乐意接受。
一天，客户来找威尔签字，威尔的字写得不是很好，为此特意练过三个月。
客户连连夸奖威尔：“您的签名可真气派！”
小笨与小聪恰好走进办公室，听到了客户对老板的称赞。
小笨的说话方式：
小笨听后一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了三个月呢！”
此言一出，威尔和客户同时陷入尴尬。
小聪的说话方式：
小聪听后，赶忙接上话茬，对客户说：“您真有欣赏水平，很多人都夸我们老板签名十分潇洒。”
威尔很开心。
旁观者说：
开玩笑的确可以拉近距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，冒犯老板尊严的后果又是很严重的，聪明的员工要懂得与老板开玩笑的场合，避免伤及老板的自尊。
（2）上司的外号可以随便叫吗
小笨和老板威尔的私下关系很不错，两人下班后会去喝两杯，聊聊足球和美女。
小笨还为威尔取了一个外号叫“老顽童”，因为威尔对很多事物都很感兴趣。小笨也经常在办公室内称呼老板为“老顽童”，威尔也很乐意听小笨这么叫他。
一天，威尔在自己的办公室里接待一位陌生客人，小笨敲门后进来，想约威尔晚上一起去酒吧坐坐。
小笨的说话方式：
小笨一进门，冲着威尔问：“嗨，老顽童，今天晚上去喝两杯怎样？老地方。”
威尔脸色立即很不自然，说了一句：“这是工作时间，你很闲吗？”
事后，小笨得知，那位陌生客人是亚太区总裁，专程来视察工作，小笨的行为太随意了，难怪威尔会发飙。
小聪的说话方式：
小聪也和老板相处得不错，当他出入老板办公室的时候，往往会先敲门等到确定老板不忙的时候再进入。
进门后，若有客户，小聪会礼貌地向客户点头，为打断他们的谈话示歉：“对不起，您有客人，稍后我再来。”
小聪也严格恪守从不在外人面前喊老板外号的原则，老板也认为小聪很懂得分寸。
旁观者说：
身为职场中人，尽量与上司搞好关系是绝对应该的，但要想成为一名受欢迎的员工，你在和上司打交道的时候，无论如何要记住：不论什么时候，上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有敬畏和恭维，上司的外号更是不能随便称呼的。
（3）要让老板说你行才行
公司有一项谈判十分重要，小笨特别想参加谈判，于是在会议上争取。
小笨的说话方式：
小笨对老板说：“让我去一定比别人更合适，我是最佳人选。”
同事们纷纷侧目，老板也觉得小笨的口气太大了些，没有立即答应。
小聪的说话方式：
小聪说：“这项谈判可否交给我去，因为我与对方主谈人有过几次生意上的接触，对其谈判策略有些了解，而且私人关系也还可以，由我去谈胜算要大一些。请老板斟酌，我将听从您的安排。”
老板很高兴，就把谈判任务交给了小聪，同事们对此也心服口服。
旁观者说：
主动争取工作时，应避免口气过大，可将自己的优势展示给老板，由老板做决定，这样老板会觉得你是在为他“分忧”。通常情况下，老板是会考虑接受你的意见的。同时，同事们也不会认为你在压制他们。
（4）报告坏消息别引火上身
小笨担任一个项目的负责人，然而他刚刚得知，一项非常重要的计划出了问题。
小笨的说话方式：
小笨慌慌张张地冲进办公室：“头儿，我们的项目出问题了，这下我可扛不住了……”
老板威尔皱着眉头问道：“究竟出了什么事？你冷静点儿再说。”
小聪的说话方式：
小聪沉吟了一下，稳健地说道：“我们似乎碰到一些状况……”
旁观者说：
一旦有坏消息，立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不关你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。不如先平复自己的情绪，再跟上司冷静地道出坏消息。
3.巧妙应答上司的问话
才干固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素之一。卓越的应答技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。
（1）你的暗示老板懂得
一天，威尔与小笨聊天的时候，问道：“你的薪水够用吗？”
小笨的说话方式：
小笨不知老板的用意何在，于是张嘴就是一句“慌不择舌”的真话：“我觉得不太够用……”
面对小笨直率的回答，老板有点不悦。
小聪的说话方式：
小聪含蓄地说：“如果我节俭些用的话，我想是够用的……”
老板听出了小聪的话外音，小聪暗示老板工资有点不够用，但是也没有伤到老板的面子。
旁观者说：
当老板询问员工对工资的满意度时，直率地道出工资不够用的事实，可能会让老板陷入尴尬；聪明的员工可以模糊地回答，在不伤及老板面子的同时给予暗示。
（2）如何听出老板的话外音
有一次老板和小笨谈话，他先是夸了小笨的业绩不错，认为小笨可以担当更重要的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问小笨：“如果你做部门主管，会不会考虑裁员？”
小笨的说话方式：
小笨马上说：“不会，因为我们都是死党啊。”当时老板脸色有点变，后来，小笨的另一个同事升任了部门主管。
小聪的说话方式：
小聪想了想说：“首先应该从公司的利益出发，如果有必要牺牲少数员工，保证公司的正常运行，裁员也是可以考虑的，这样也是保证大多数员工不会失业。”
旁观者说：
回答老板的问话前一定要仔细琢磨老板话里的真实含义，以免会错意。
（3）迟到了就麻利地道歉
小笨有一天迟到了半个小时，上司威尔看着小笨走进办公室，皱起了眉头。
小笨的说话方式：
小笨弱弱地说道：“对不起，我昨晚在聚会上玩得太高兴了，今早睡过头了。”
威尔的眉头皱得更紧了：“一个月里你已经是第三次迟到了，一次是电梯故障，一次是堵车，希望你以后别再迟到了！”
小聪的说话方式：
小聪赶紧道歉：“对不起，我来迟了，是我的不对。”然后，悄悄就坐，等待机会和上司单独解释原因，并提醒自己今后切勿迟到。
旁观者说：
上司都不喜欢总是迟到的员工，一旦迟到，最好是赶紧道歉，若总是将迟到归咎于“电梯故障”“交通太堵”，会给人不够诚实的感觉。当然，有些情况是特别失礼的，例如错过了年度会议或者耽误了同重要客户的会面。这时只能做一件事：直接承认错误并请求原谅。
（4）接受任务时态度很重要
威尔交给小笨一项任务，让他编写一份行政命令报告，而此时小笨正在忙于写一份部门月度工作总结。
小笨的说话方式：
小笨回答：“知道了，等一下就给您做。”
威尔不悦地说道：“这份行政命令报告比较紧急，你先做完这份再做其他的工作。”
小笨只好应下来。
小聪的说话方式：
小聪的回答方式：“我马上处理。不过我要先跟您请示一下，这份行政命令报告是否很紧急？因为我手头还有一份部门月度工作总结要写，您需要我先完成哪一项工作？”
总裁说道：“辛苦你了，那就先把行政命令报告做完吧。”
小聪说道：“好的，我马上处理。”
旁观者说：
当上司交给一些任务时，往往是上司考验你的时候。冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决和拖拖拉拉的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
（5）巧妙闪避你不知道的事
小笨是一家外资企业的市场部员工，一次会议上，市场部总监克莱尔问了他一个问题：南区市场和北区市场下半年产品的投放计划如何。这个问题难倒了小笨，因为具体的计划还没有开始酝酿。
小笨的说话方式：
小笨只好弱弱地答道：“不知道，下半年的计划我们还没有做完。”。
市场部总监不悦，批评道：“怎么到现在还没做出来？你打算要拖到猴年马月？”
小聪的说话方式：
小聪思考了一下，说道：“这个问题能让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？我需要整理一下数据资料，再向您汇报。”
市场部总监点点头。
旁观者说：
在汇报工作时，上司突然问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，此时若干脆应答“不知道”，会给上司留下不用心的印象。巧妙应对，为自己争取时间，会让上司认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不舍得批评你。
（6）把老板踢来的球再踢回去
一天，副总裁约瑟夫向小笨问了一个问题：“你觉得我们公司在经营上还存在哪些问题？”
小笨的说话方式：
小笨不假思索地答道：“我觉得我们公司应该在制度上做一些有利的改革，比如……”
因为没说到约瑟夫心坎里，又批评了约瑟夫一向比较满意的制度问题，约瑟夫连连摇头。
小聪的说话方式：
小聪略一思忖，说道：“我觉得您提出的这个问题很大程度上取决于公司对成本的控制办法和您对市场的信心，那么您对这些问题是怎么想的呢？”
旁观者说：
老板有时会问一些让你很难回答的问题，特别是一些公司管理的建议，这样的难题通常都是一个主观题，它站在老板的立场上提出，然后询问个人的意见和主张。这样，你就可以用小聪的反问方式把这个问题问回去，不但能让老板撤回刁难，还能让他觉得你够专业。
（7）遇到难题不妨拉个垫背的
一次公司的例行会议上，总裁让销售部提出了一个方案，让市场部评估这项方案实施的可行性，市场部员工小笨看完报告后还是不知道该怎么回答。
小笨的说话方式：
小笨答道：“对不起，我还没有深入地了解这个方案。我还不怎么懂。”
总裁对这个回答很不满意，有点火大，讨论无法进行，会议不欢而散。
小聪的说话方式：
小聪巧妙地答道：“我觉得您提出的方案听起来是可行的，但是如果没有推广部的参与，市场部恐怕很难采取你提出的这种方法。因此，我建议首先来听听推广部同事们的意见。”
总裁点头称是，目光转向了推广部经理，推广部经理侃侃而谈。
小聪也解了一时燃眉之急。
旁观者说：
如果老板提出的问题是对事不对人的话，那把这个问题推给比较了解的同事，往往是有效的策略。因为老板关注的是问题的答案，而不是回答的人。
4.如何应对上司犯的“错”
在与上司沟通的时候，无论老板是对还是错，都要掌握一定的尺度，否则的话，“是”也可能变“非”，“非”也可能变“是”了。
（1）有错说错别磕碜人
小笨的前上司史蒂文因为喜欢玩弄权术，导致团队内部不和，被免了职。总经理单独召见小笨，要问问他的看法和意见。总经理说：“我知道史蒂文是你的原上司，因此我更希望你客观公平地陈述事实。”
小笨的说话方式：
小笨没有犹豫，老老实实把史蒂文的把戏和盘托出，另外补上一句：“这些事情本来就与我的原则不和，他这样做完全是玩弄权术，我只是找不到合适的机会跟您沟通。”
总经理点点头。
但是不久，有人跟总经理说起，史蒂文在职的时候对小笨很是照顾，小笨这样落井下石，可见他的人品也不怎么样。
小聪的说话方式：
小聪认真地说：“他所做的这些只是从他的思维角度和管理方法考虑，事情的发生表明我们在管理上存在一些漏洞，需要不断改进……”
旁观者说：
如果此时落井下石，老板会觉得你说出了事实，但又会觉得：你不是他的心腹吗？平日他很照顾你，一力提拔你，这时候居然落井下石，这人的品质怎么这样……遇见类似情况，最好仅仅就事论事，不针对个人发表任何情绪性评价、总结，尤其是不能进行敏感的人品攻击。
（2）你别什么都往外捅
项目经理吉尔告诉小笨，项目组要为公司做一个宣传策划案，经过简单的讨论后，小笨完全按照吉尔的意思完成了策划。但是，当策划案交到总监那里，小笨却被狠批了一通，他感觉有苦难言。
小笨的说话方式：
在总监面前，小笨争辩说：“这方案是我们小组所有人讨论的结果，而且，项目经理吉尔也非常赞同，这个策划案60％都是项目经理的主意。”
没想到总监直接把项目经理吉尔叫来，当面对质。
总监追问吉尔：“听说这都是你想的，就这种玩意儿还能叫方案，还值得你们那么多人来集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。”
从总监的办公室出来后，小笨又被吉尔批评了一顿：“以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都捅出去。”
可小笨认为，自己没有说错什么，更何况他说的都是实话。
小聪的说话方式：
聪明的小聪则对总监说：“您说的意见我回去和项目经理再探讨一下，是我考虑不周到，我会按照您的意思做进一步的改进。”
旁观者说：
有问题一定要先和自己的直接上司沟通，如果把责任推给直接上司，不但不会得到赏识，还会让自己的直接上司感觉自己在打小报告。
（3）跟上司顶牛没你的好
小笨曾经给市场部经理做过助理，他的上司是一个忘性极大的人，每次小笨将整理好的文件送给上司时，他都会说：“放那吧，我一会儿处理。”
上司总是先把文件撂在一边，既不翻阅，也不签字，过后又忘得一干二净。当有关部门追问时，他反而质问小笨为何不提醒他或早点给他。小笨感觉非常气愤，他觉得上司是在有意推卸责任。有一天冲突再次发生了……
小笨的说话方式：
小笨终于忍不住了，当着其他部门经理的面对自己的上司说：“我每次都将文件及时送到你手上，是你的记性不好，总忘了处理……”
听了小笨的话，上司的脸色很不好看。之后的日子里，上司好像总在挑小笨的不是，小笨迫不得已，只好申请调离了助理的岗位。
小聪的说话方式：
小聪也遇到过这种情况，他在其他部门经理面前总是先强忍住委屈：“对不起，是我的错，没有及时提醒您。”
然后，小聪再找一个合适的时机，单独找上司就此事进行解释：“领导，其实我每次都会把文件及时交到您手上，不过您总是太忙，忘了处理。我想，如果您能够更留心一点话，这些文件都会处理完的。我的提醒毕竟不是起关键作用的。”
上司为上次对小聪的误解感到惭愧，内心也感激小聪在众人面前给他留足面子，同时也对自己的粗心大意有了认识。
旁观者说：
即使你的上司三番五次地犯同样的错误，你也不要反唇相讥、直指其非。毕竟，你只是他的下属而不是他的上司，最好别在公开场合直接指出主管的错误，这只不过是匹夫之勇罢了。
5.如何对上司说“不”
有时，你不顾自己能力和现实承接下来的任务，反而会成为给自己找来的枷锁和危险。所以学会如何拒绝上司很有必要，但面对每天管理着自己的上司，简单的一句“不”可不是那么容易就说出口的，因为拒绝上司还需要掌握技巧。
（1）如何对繁重的工作量说“不”
小笨因为工作出色，升为主管，上司威尔渐渐地喜欢把难度大的工作都交给小笨来处理，时间一长小笨的工作量不断加大，使得自己疲惫不堪。
小笨的说话方式：
由于上司给的期限较短，小笨没能按时完成任务。结果因为此事小笨遭到了上司的批评，并受到了经济处罚。
“这么短的时间里，让我干那么多活儿，真是坑人啊。”事后，小笨跟身边同事都这么发牢骚。
某天上司将小笨叫进办公室：“这里我是老板，下属只有服从，不许发牢骚。我不养白吃饭的人，适应不了就闪人。”
小聪的说话方式：
当上司再次把一份工作交给小聪时，他决定该和上司谈谈了。
小聪主动找到上司说：“我现在有7个大型计划，8个小项目，您给我指点一下，我应该最先处理哪个呢？”
上司一想，小聪也不容易，自己什么时候给他安排了这么多工作，于是不好意思地说：“这样吧，你先把手头工作完成吧，这次的任务我就让莱斯利做吧。”
旁观者说：
一旦你碍于面子，承接下自己无法完成的任务，却没有做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。你主动请求上司帮你定出先后次序，明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。
（2）如何对不喜欢的职务晋升说“不”
由于小笨工作表现出色，上司决定提升小笨做市场部经理，小笨考虑再三觉得自己的能力不能胜任。
小笨的说话方式：
小笨一再推辞，今天说“家里老母有病暂时不能上任”；明天又说“我的客户太多，没有时间管理其他业务”，等等，这样拖了一个月，老板也不再找小笨谈话了，让另外的同事作了经理，从此对小笨也有了意见。
小聪的说话方式：
面临同样情况的小聪找到上司说了下面的话：“我很感激你的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能和技巧。”
上司听后，感觉也很有道理，于是改变了主意。
旁观者说：
当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法。一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。
（3）如何对艰巨的任务说“不”
上司交给小笨一项艰巨的任务，小笨自己很难完成，也没有安排助手。
小笨的说话方式：
小笨看了看手头的材料，就弱弱地说：“这根本不是一个人能完成的任务……”
上司不悦，说道：“我觉得你很有能力呢，这还完不成吗？”
小聪的说话方式：
小聪对老板说：“可以完成，不过这项任务比较复杂，谨慎起见，可不可以请付明来协助我？”
老板说：“好的，你认为需要的话，我就安排他过来协助你。”
旁观者说：
当你确实无力应付上司吩咐的艰巨工作时，不能直接拒绝，可以提出折中方案，如请求他人的协助等方法，让上司认为你并非想推脱工作。
（4）如何对违反规定的事说“不”
上司要求小笨以公司的名义替自己报销一批私人用品，这是违反公司规定的行为，小笨该怎样拒绝呢？
小笨的说话方式：
小笨直截了当地对上司说：“这样做违反规定，对不起，我不能这么干，你找别人吧。”
上司很不高兴，虽然小笨说得对，但上司还是对小笨有了意见。
小聪的说话方式：
小聪委婉地说道：“你的要求让我感到不安，您知道这是属于违反公司规定的行为，一旦被公司查出来，后果不堪设想。出于对您个人和公司的考虑，您看这件事能不能再考虑一下呢？”
上司自知理亏，知难而退了。
旁观者说：
作为下级，虽然自己有理，但是一定要做到委婉，并让老板明白自己是一个坚持原则的人，切忌说可能伤害上级自尊的话。
（5）如何对不中意的做媒说“不”
小笨今年30岁了，仍然是孤家寡人，苏经理年长他几岁，是位热心的女上司，她想给小笨介绍一个对象，但小笨对她介绍的人并不是很满意。
小笨的说话方式：
小笨回绝道：“谢谢，不过我现在不想考虑这个问题。”
苏经理马上苦口婆心地教育小笨：“你也老大不小了，应该考虑一下了，否则越拖越难娶到媳妇。”
小笨不胜其扰。
小聪的说话方式：
小聪委婉地说道：“感谢您对我个人问题的关照，您介绍的人条件的确不错，不过，我已经有了自己的计划。”
苏经理会意，就不再坚持了。
旁观者说：
上司待员工不薄，才会做媒，但也有可能给员工制造麻烦，因为无论员工与上司介绍的男（女）孩是否合缘而拍拖，都会让上司对员工加以重新考虑和定位，势必影响工作关系，因此适时说“不”是解决问题的方法，当然要注意方式方法，避免伤及上司面子。
6.你能说服上司吗
由于彼此地位、职务的差异及隶属关系的制约，部属说服上司必然不同于说服下级或同事。只有善于把握上下级关系的特殊性，采取得体的口气、恰当的方式和技巧，才能收到预期的效果。
（1）上司爱发飙，进言需谨慎
小笨为市场部经理担任助理的时候发现上司是个非常爱发飙的人，员工的一点小错误都会让他大发雷霆，而且每天都会摆出一副冷若冰霜的面孔，让员工无法亲近。小笨决定向经理指出他的缺点，但怎样才能让经理愉快地接受呢？
小笨的说话方式：
小笨预约了一个下午工作的空当，进了上司办公室，上司正一边喝咖啡一边阅读报告，心不在焉，小笨还是坚持给他提意见：“经理，我给您提一个建议，你应当在工作中多一点笑容。”
经理有些莫名其妙，说：“好了，我知道了，你可以出去了，我也给你个忠告：不要做八婆！”
小聪的说话方式：
小聪为上司进言的时候，会挑选时机。
比方说，一次，经理刚刚因为做成了一笔大生意而高兴，和小聪说话时也少有的面带笑容。
小聪抓住时机说：“经理，其实您的笑容很有魅力，如果您能经常这样微笑，员工们一定会被您的笑容折服而更加努力地为您工作。”经理听了很高兴，以后便很注意自己在员工面前的表情了。
旁观者说：
对老板进言需要很大的勇气，更需要恰到好处的技巧。懂得说话技巧的下属，会把批评的话语吞到肚里，变成日常的提醒。这样，不但能够保证你的意见被采纳，也保留了上司的自尊和面子，还增加了你对他的重要性。
（2）诱导上司自我否定
上司交给小笨一项重要的任务：按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。他发现上司的思路有一个致命性的错误，如果按照这个思路做策划方案，肯定会遭到客户的拒绝。
小笨的说话方式：
于是，小笨找到上司，当时上司和全公司的领导正在开会，但他当着众人直截了当地说：“你的思路根本不对，应该这样……”直接否定了上司。这让上司感觉很没面子。
小聪的说话方式：
聪明的小聪会用一种委婉、迂回的方式表达自己的意见，比如：“张总，你的这个想法真是太牛了，如果按您的想法去做，我们一定会实现销售额翻倍的。但是有一点我还不够明白，能否请您讲解一下，顺便也让我长长见识……”
上司在解释的过程中突然意识到自己的错误，赶紧更正了，他更感激小聪点拨地不动声色。
旁观者说：
上司都很看重面子，作为下属，不顾忌上司的面子挑战他的权威是非常危险的，尤其是在公共场合，让上司难堪是最忌讳的。
（3）不同意老板的意见可以这么说
有一天小笨接到老板威尔起草的一份两页长的计划书。小笨认为这个计划很有可能增加成本，引起客户和员工不满，恐怕无法实施。
小笨的说话方式：
小笨来到威尔的办公室，告诉他：“老板，这个计划书不切实际，无法执行。”
“不可能，你尽管按此去做吧。”老板回答道。
“我认为你应该重新考虑……”小笨继续坚持自己的意见。
老板回答：“不！”
小笨愣在原地。
小聪的说话方式：
聪明的小聪说道：“我建议开一个会，让大家对新的计划有一个全面的了解。”
会议上众人提出异议。
威尔根据众人的意见对自己的计划进行了修改。
小聪避免了正面冲突，却成功说服了老板。
旁观者说：
不要直接说出你不同意老板的意见，包括不要使用“但是”一词（很多人以为这个词会比较婉转地表达自己的不同意见），因为这个词带来的否定意思已经众所周知。
（4）给新任上司做“老师”
小笨的新上司威尔是个“空降兵”，他刚上任的时候，对工作的一些操作流程很不熟悉，小笨少不了要经常当“老师”，指点一番。
小笨的说话方式：
小笨说道：“您这样做不对，我们以前不是这么做的……”
小笨直接指出错误，威尔感觉自己在小笨面前像一个无知儿童，心里有点窝火。
小聪的说话方式：
小聪则建议道：“您不妨试试这样做，可能效果会更好些……”
新上司接受起来很愉快。
旁观者说：
他（她）不需要你来告诉他（她）怎么做，所以不要总把这样的话挂在嘴边，因为这会给你带来麻烦，有可能惹恼新上司。如确实需要提醒，那应该讲究方式。
（5）把拍板的快感留给老板
小笨的部门一行五人要去北京某周边城市谈判，老板要小笨考察一下前去的交通方式。
小笨一合计，一行五人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车，一辆车坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
小笨的说话方式：
主意定了，小笨来到老板跟前：“老板，您看……”小笨把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“我决定选择第三种方案，车已经租好了。”
老板听完立刻沉下了脸：“既然都决定了，还和我说什么”。
小聪的说话方式：
主意定了，小聪来到老板跟前：“老板，您看……”小聪把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“老板，您帮我们拿个主意吧！”
经理很高兴地选择了小聪的方案。
旁观者说：
不自作主张，是下属在处理公司事务时起码要做到的，而要想进一步在这方面做得更好，你还需要做到遇事多和上司商量，多让上司给你做主。
（6）用问话引导上司认同你
小笨所在的市场部正在进行一项广告宣传工作。
一天，小笨将一个经多次修改后的新产品广告文案提交给经理，经理看了看小笨，又粗略地看了看广告文案的内容后，表情有些轻蔑地说：“做广告就要做出创意来，这个广告太直接了，简直像街头叫卖，我认为要将它做得艺术一点、含蓄一点好些，你拿回去重新做一个文案给我吧。”
小笨的说话方式：
小笨感觉受到了轻视，不服气地说：“我认为这个方案已经很给力了，很有创意啊，还要怎么修改啊？”
小聪的说话方式：
小聪并没有直接反驳经理的指责，而是真诚地问他：“经理，可以请教一下，一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么吗？”
经理回答说：“让消费者尽快了解新产品。”
“那么，请问怎样才能让消费者通过广告迅速地了解到新产品的更多信息呢？”
经理一时不知怎样回答才好。
小聪连忙说：“经理，我认为我们的这个新产品目前在市面上还没有类似的，消费者对它一无所知，用直接的广告表现手法最好，如果用艺术性的表现手法，恐怕很多人都看不明白广告中的内容。当然，这仅是我个人不成熟的观点，说得不对的地方还请经理指正，而如果您最终认为用艺术性的表现手法好的话，我会拿回去再做一遍的。”
经理听后非常高兴，对小聪当即大加赞赏。
旁观者说：
让上司接受你的观点的最好的方式是以迂为直，先设问，用问话一步一步地引导他认同你的观点。
（7）说服上司帮自己平事训人
小笨升任了市场部主管，然而，在工作中，手下一名老员工张炎很不配合他的工作。
因为刚刚升职，在没有服众的前提下，小笨考虑借经理的权威来配合自己做沟通工作。
小笨的说话方式：
于是小笨常常在经理面前说“张炎老觉得自己有两把刷子，一个人独断专行……给大家带了不好的头，让我的工作很难作……”之类的话。
然而，令小笨想象不到的是，经理说道：“张炎呀，他就是有点个性，其实他很有经验，你要多尊重他，遇事多听听他的意见。”
后来，小笨反映得多了，经理就批评小笨，说他在沟通方面有问题，容易激化人际矛盾。
小聪的说话方式：
小聪找到经理说：“张炎在业务上确实有两把刷子，就是在和我的配合上还比较生疏，希望经理能够帮我找找原因。”
经理听了说：“一会儿，我找他谈谈。”
旁观者说：
在职场上，向上司反映自己下属的不对，往往会给当事人带来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和下属之间的关系。