第4章 做上司，要会笼络下属
作为一名管理者该如何与下属沟通？
做上司，怎样说话才能够笼络住下属的心？
下属在工作中出现错误，该怎样批评有效？
下属取得了成绩，要怎样夸赞才能激发出他潜在的能力？
这可能是很多管理者的困惑。
好的上司能够通过有效的沟通笼络住一个团队，不称职的上司可能会令下属离他越来越远。做上司，也是一门艺术。
1.如何称赞下属的工作
一份民意测验结果表明，89％的人希望自己的领导给予自己好的评价。可见，人人都希望自己被肯定，渴望实现自己的价值。适当的称赞不但令下属获得“尊重的需要”，而且能够提高下属的工作意愿。要当好领导，就从称赞下属开始吧！
（1）抽象式的称赞不过瘾
经过几年的打拼，小笨和小聪取得了事业的进步，两人升职了。
小笨升任市场部主管，而在另一家外企工作的小聪也成了销售经理。
小笨带领着团队完成了一项艰巨的任务，受到了公司的嘉奖。在庆功会上主管小笨对大家一一做了赞扬。
小笨的说话方式：
小笨赞美下属张伟：“张伟，你很棒！”
张伟谦虚道：“都是您领导有方。”
小笨转而去赞美下一位员工了。
张伟很期待听听上司如何称赞他，到底自己哪里做得不错，然而小笨没有继续说下去就走了，张伟有点意犹未尽。
小聪的说话方式：
小聪是这样赞美下属的：“小张，你很优秀。你对目标市场的判断极为准确，使得销售额翻了一倍。所以说，你的销售才能是一流的，你是一个不可多得的销售人才，今后一定前途无量，相信我没错的。”
销售部员工小张听了，心里特别高兴。
旁观者说：
聪明的上司在赞美下属时都会选择具体的事件，抽象式的称赞因为没有什么实质意义，所以不易令被称赞者真正地重视它。具体兼特定式的称赞却很容易感动被称赞者，说明上司的的确确对其表现赞许。
（2）让赞美的信号更强一些
小笨一忙起来就会忘记一些事情。不久前，小笨给下属麦琪布置了一项任务——做一份东区市场的调查报告。
随后因为出差和其他事务小笨把这些事情都给忘记了。
这一天小笨惊喜地发现麦琪把他布置的任务很认真地完成了并交到他办公室。
小笨的说话方式：
小笨高兴地称赞麦琪：“我没有想到你把它做好了，真不容易啊。”
麦琪心里咯噔一下，几个意思啊，难道嫌自己交得晚了？
她赶紧说：“对不起，老板，我这次交晚了，下回我一定准时交。”她大汗地出去了。
小笨觉得有点摸不着头脑，自己明明是表扬她，她怎么一点儿都不高兴呢？
小聪的说话方式：
小聪真诚地鼓励道：“你这次做得很给力，希望你继续努力。”
下属听到小聪的赞美，非常高兴。
旁观者说：
令人误会的称赞就如同你给小孩一块糖又把它拿回去一样，他根本没有接收到你发出来的赞美。有一些上级可能不是有“挖苦”的意思，但是下级听起来却觉得原来自己在上级心中一直是这么差啊，难免会出现抵触心理。
（3）“但是”和“而且”大有讲究
作为领导者，小笨打算在称赞下属葛瑞的同时提醒他改变工作不专心的状态。
小笨的说话方式：
小笨称赞葛瑞道：“葛瑞，我真以你为荣，你最近的工作很有起色。但是，假如你办事再努力点的话，就更好了。”
葛瑞刚要高兴，可是一听到“但是”，就觉得前面的努力几乎都被否定了。
于是，葛瑞只有赶紧道歉：“对不起，是我的错，我会努力的。”
小聪的说话方式：
小聪称赞葛瑞道：“我真以你为荣，葛瑞，你最近的工作表现相当优秀，而且我相信，只要你以后办事再努力一点，你的工作表现成绩就会更棒了。期待你取得更好的成绩。”
葛瑞得到了上司的认可，心里美美的，同时他也在心中暗暗提醒自己，要更努力一些，不能辜负上司的殷切希望。
旁观者说：
在赞许中使用“但是”句式会让他感到这只是批评他失败的一条设计好的引子而已。而改为“而且”句式，就使得他能够接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改的行为。
（4）及时表扬效果最佳
小笨发现员工麦琪在工作上表现得很勤奋、热心。有几回在小笨吩咐之前，麦琪就整理好了小笨需要的资料和开会需要的报告，帮小笨把工作弄得井井有条。特别是，有一次麦琪搜集的销售数据正是小笨急需的，替小笨解决了一个很大的问题。
小笨的说话方式：
过了一个多月，麦琪为小笨送报告的时候，小笨赞扬道：“上个月你替我搜集的销售数据非常准确，做得非常棒！”
麦琪听后有点愕然，因为她早已经忘了这件事情了。
小聪的说话方式：
麦琪一送来销售数据的时候，小聪立刻称赞麦琪：“麦琪，你这次搜集的销售数据超及时，替我解决了一个大问题。好好干，我看好你哦。”
麦琪听了心里美滋滋的。
旁观者说：
对下属所做的事要及时地给予表扬，以便让下属在第一时间感受到你的关注。
（5）过度表扬也会带来麻烦
麦琪是小笨最得意的下属，工作出色，勤奋努力。
小笨的说话方式：
小笨很得意，逢人便说“麦琪很有料，真是个出色的员工”。
后来，只要部门开会，小笨总要表扬麦琪，并且还常常对一些不得力的下属说：“你看你，总是磨磨叽叽的，这活儿要交给麦琪，早就完成了。”
过了不久，小笨发现，不知从什么时候开始，麦琪失去了以往的开朗和干练。
终于有一天，麦琪找到小笨说：“人家都知道我是您的心腹，因此他们有时候对我另眼相看。您总是表扬我会引起公愤，希望您以后在开会的时候还是不要表扬我了。”
小聪的说话方式：
小聪对麦琪很满意，但是他懂得掌握表扬的度。
在当众场合表扬麦琪时较为理性地说道：“麦琪是一个很有潜力的员工，工作认真、出色。”
小聪也很少拿别的员工与麦琪做比较，因此也没有给麦琪增添负担。
旁观者说：
其实麦琪的处境，很多人都遭遇过。不是说领导对下属一切的表扬都是多余的、虚伪的，更不是说表扬那些工作出色，勤劳踏实的人以树立榜样、改善效率不是一个好的工作方式，问题在于何时表扬、怎样适度的表扬。
2.怎样批评下属更有效
批评是改善管理的重要手段，有效的批评，能提高下属员工们的绩效。一些管理学家发现，很多组织之所以死气沉沉，机制僵化，组织成员们缺乏积极性与创造性，都是批评不当造成的结果。无疑，身为上司，要好好琢磨一下批评的艺术。
（1）人身攻击让下属很受伤
小笨在葛瑞整理的文件中发现了很多错误，于是他把葛瑞叫进了自己的办公室。
小笨的说话方式：
小笨把文件丢到葛瑞眼前：“有你这么粗心的吗？漏洞百出，连一份文件都整理不好。你这么笨，你家里人知道吗？”
葛瑞由委屈感到气愤。
小聪的说话方式：
小聪看着走进办公室的葛瑞：“你今天这身衣服很出彩，穿着很得体，要是你整理文件时也这么得体，那就更完美了。”
葛瑞感到很惭愧，以后整理文件更细心了。
旁观者说：
做领导首先要学会做人，动不动脏话连篇，甚至无视下属的人格尊严，就会最大限度地激起员工的反抗情绪，影响工作的进度；就算是下属真的出错，过度的责骂也会打击他们的自信，使接下来的工作处于难以维系的状态。
（2）让批评的声音多些人情味
小笨对助理安欣的丢三落四、粗枝大叶很不满。
小笨的说话方式：
小笨严肃地说：“我就纳闷了，你怎么如此粗心，我从来没有见过这么粗心的人。”
安欣羞愧地无地自容。
小聪的说话方式：
小聪说：“我年轻时非常毛躁，丢三落四，粗心大意，现在看到你们这些年轻人就想起了当初的我。这次的报告你拿回去检查一下，修改一下问题，粗心大意的毛病还是得改掉。”
安欣虽然被批评了，可是仍然觉得上司批评的声音里充满了人情味，自己一定要加倍努力才行。
旁观者说：
对于十分敏感的下属，批评可采用理解法，即先承认自己也犯过类似的错，下属犯这样的错误是正常的。理解式批评可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。反之，如果一味强硬的指责，下属很有可能不买账，大有可能在心里骂道：“你别站着说话不腰疼，有本事你自己去试试！”
（3）百言不如一行
市场部主管小笨有时候会到卖场的宣传部溜达溜达，了解一下底层的员工的工作状态。一次，他看见一名顾客站在柜台前很感兴趣地看着产品，却没有一位员工对她稍加注意。他再找，才发现员工们正在另一头挤成一堆，彼此嘻嘻哈哈的。
小笨的说话方式：
小笨大发雷霆：“上班时间不要聚在一起闲聊，把顾客晾在一边，你们还想不想干了？”
小聪的说话方式：
小聪一句话也没有说，只是默默地走到柜台后面，亲自招呼那位顾客，并把宣传资料交给顾客，介绍了一番产品，顾客满意地走了。
小聪忙完后，才跟员工们说：“以后聊天啊，等下班后。这样如果把顾客晾在一边的话，他们会怎么评价我们的服务呢？”
说完，员工的脸红了，下次工作再也没有聚在一起聊天了。
旁观者说：
一味地埋怨下属，会使下属不敢于正视问题，产生抵触心理。上司若能以身作则，做出示范，就能从行动上给予员工教育，让员工自省，效果要好于口头批评。
（4）用谅解取代责骂
小笨一大早刚到办公室，就看到桌上放着销售部转来的一份投诉，称市场部专员葛瑞未按照市场投放计划执行，将东区市场的部分产品减少了投放份额，转而增加了西区市场的投放份额。这是明显的责任事故，小笨大为恼火。
小笨的说话方式：
葛瑞一进小笨的办公室，小笨就指着桌上的投诉单声色俱厉地说：“你为什么自作主张，把东区的产品调去了西区？这个事故有多大，你懂的，你等待接受公司的处分吧！”说着，小笨把投诉单重重地扔到桌上。
葛瑞面露委屈想要辩解，可是看了看小笨的脸色，欲言又止了。
小聪的说话方式：
小聪见到葛瑞后，说道：“今天，我接到了一份投诉，是关于你擅自将产品从东区调到西区的事。你没有按照预先的投放计划执行，是违反公司规定的。但是，我想你一定有你的苦衷和原因，所以想要和你一起探讨一下这个问题，以便能够跟公司做出解释。现在，我想听听你的想法。”
这让葛瑞逐渐放松了下来，觉得领导态度很诚恳，开始坦诚地交流起来：“是这样的，因为东区市场出了一点情况，几个大客户与我们取消了订单，所以不能按照预先的计划投放产品；而西区市场今年的情况要好于去年，应该增加投放额。因为事发紧急，我没时间跟你做出沟通，就擅自修改了计划，这是我的不对。”
小聪说道：“好吧，我了解了，不管怎样，希望你以后及时做好沟通，现在让我们一起想想如何跟公司和销售部做出解释吧！”
旁观者说：
不问青红皂白一味地批评，让可能存在一定道理的员工无法解释，满腹委屈，造成更多的误解和质疑。不如静下心来，用谅解取代责骂，听听员工这么做的理由，再决定是否批评和批评的方式吧！
（5）想打一巴掌先给个甜枣
小笨的下属中有一位老员工封毅，工作业绩每况愈下。小笨把他叫进了自己的办公室。
小笨的说话方式：
小笨失望地对封毅说：“你为什么最近总是出错，工作业绩越来越糟糕？你也是老员工了，我本来还想好好地培养你做部门的骨干呢，没想到你这么差，太让我失望了。”
小笨的话让封毅的工作热情完全熄灭了。
小聪的说话方式：
小聪说：“封毅，你的工作表现一向很好，又是老员工了，工作业绩也是有目共睹的。只是最近，你好像有点不在状态，有什么困难吗？也许，我们可以一起来找找原因，把你的工作状态调整到最佳。”
封毅说：“主管，可能是最近我家里的事让我分心了。我向您保证，我一定会胜任接下来的所有工作的，我以后一定会更努力的。”
小聪说：“好，我看好你哦。”
旁观者说：
在批评中，首先要肯定当事人做得好的部分。要把好的部分看作是他日后工作的积极性和动力。否则，锐气磨掉只能让他不敢承担责任，不敢挑战自我，难以主动突破。
3.做个善于聆听的上司
作为上司，和下属沟通是一个很大的学问。沟通顺畅，将有助于理解员工的工作状态、心理状态，有利于工作的顺利进展。很多时候，由于上司和下属沟通不够，导致工作漏洞百出。这个时候，有些上司就会怪罪下级，其实很大一部分责任在上司自身。上司也需要聆听从下属发出来的“呼声”，做个善于聆听的上司将大大改善与下属的关系。
（1）下属有话要让他说出来
上任之初，为了激励下属更好地完成任务，小笨制定了若干奖惩条款。部门会议上，小笨拿出自己拟定的奖惩条款读给下属听，读到一半，下面就开始议论起来，声音也由窃窃私语变成大声抱怨：“这样的规定神仙也难完成，分明不让我们休息嘛！真是坑人啊……”小笨没有理会。
会后一名业务员主动找他沟通：“这个方案不太可行……”
小笨的说话方式：
小笨为了表示威严，脸一沉，说道：“这儿听你的，还是听我的？谁说了算？”
一个月后，小笨看到了一份让他大跌眼镜的业绩单：业绩不但没有提高，反而下降了三成。
小聪的说话方式：
小聪诚恳地询问这名业务员道：“针对现有状况，你认为我们需要采取什么做法，来更好地激励大家呢？”
业务员侃侃而谈，提了大家的一些想法。
小聪点头：“好的，你提的建议不错，我会考虑的。”
旁观者说：
在制定政策尤其是比较重大的政策之前，应充分与下属进行沟通，向下属询问政策的可实施性，并尽量争取他们的理解支持，这样政策才能真正深入人心，执行起来也会更加彻底。如果下属提出反对意见，也应认真聆听。如果仗势压人，常常是压而不服，还结下了心病。
（2）鼓励下级打开话匣子
小笨正要赶去总公司开会，这时新来的员工林伍德来找他谈点意见。
小笨的说话方式：
林伍德看了看小笨，有点欲言又止。
小笨看了一眼林伍德，说：“有事吗？”
林伍德鼓足勇气说：“经理，我觉得公司的管理制度中存在一点问题，我想……”
小笨突然抬起头不屑地说：“好了，伍德，我还要去总公司开会，咱们以后再说。你才来没有多久，恐怕对公司也不太了解，还是不要胡说了，好好做好本职工作，这是一个员工应该做的……”
林伍德一听便不再往下说了，起身告辞，离开了小笨的办公室。
小聪的说话方式：
林伍德看了看小聪，有点欲言又止。
小聪微笑着对林伍德说：“伍德，我办公室的大门永远是开着的。如果你有什么建议尽管说，千万不要有任何顾虑。”
林伍德顿时感到有种被尊重的感觉，便畅所欲言了起来。
旁观者说：
一旦下属们愿意冒险把真正的想法告诉你，就应该鼓励，绝对不要做任何事去打消他们愿意沟通的念头，一定要避免说否定的话、表明没有认真在听的言词、怀疑的话语、催促说话的言词等。
（3）在聆听中先给点反应
员工葛瑞向小笨汇报他的一个工作方案。
小笨的说话方式：
葛瑞：“我最近想出了一个可以简化工作流程，提高效率的工作方案，想听听您的意见。”
小笨忙着想一件事，始终没看葛瑞一眼：“哦，嗯，好。”
葛瑞开始汇报起来：“我的建议是……”
葛瑞在汇报的全程里，小笨都没有什么反应。
葛瑞：“老板，我的汇报结束了，您觉得如何？”
小笨：“好，你先回去吧，给我时间考虑一下。”
葛瑞有些失望。
小聪的说话方式：
葛瑞：“我最近想出了一个可以简化工作流程，提高效率的工作方案，想听听您的意见。”
小聪：“听起来不错，说来听听。”
葛瑞：“我建议每年利用淡季时间组织答谢会，答谢大客户。”
小聪：“这个建议不错，你认为答谢会应该怎么搞呢？”
葛瑞：“我们事先做好场地准备、活动策划、邀请等工作，也可让一些公关公司介入。”
小聪：“不错，还有其他想法吗？”
葛瑞：“有的。鼓励员工们集思广益，提供每个季度的市场宣传计划。”
小聪：“你能详细说说吗？”
葛瑞：“……”
就这样，谈话深入进行下去。
葛瑞感到领导很重视他的看法，也愿意将自己的想法和盘托出。
旁观者说：
在聆听员工的同时给予关注最好的方式是提问，一言不发并不能让员工感受到你的重视；经常提问有助于你获得更多信息，并更好地理解问题的各个方面。
（4）急于下结论属于半吊子
员工林伍德来到小笨的办公室，他想向小笨解释他先前所犯的错误。
小笨的说话方式：
林伍德走进办公室：“对不起，上次市场部出的状况都是因为我。”
小笨说：“没关系，你想说的情况我都知道了。”
林伍德：“其实我想说……”
小笨：“别放在心上，以后好好干，这次就当一个教训。”
林伍德欲言又止。
小笨：“好好干，去吧。”
林伍德无奈地走了。
其实林伍德满腹委屈，因为这个状况并不完全是因为自己的原因，更有市场部与销售部沟通不畅的原因，但还没等自己说完，小笨就先用自己的主观臆断做出了判断，甚至还表现出了一种大度，搞得林伍德更没法说了。
小聪的说话方式：
林伍德走进办公室：“对不起，上次市场部出的状况都是因为我。”
小聪：“没关系，事情都过去了，以后注意一些。”
林伍德：“其实我想说，出现这一次的状况，还有一个重要原因。”
小聪：“说来听听。”
林伍德：“市场部事先做出来的计划通知销售部有些晚，销售部有些情绪是应该的。因此出现了不配合的状况，而我没有及时上报这些情况是我的不对，以至于出现了问题。”
小聪：“这确实是个问题，但主要责任确实不在你。”
林伍德：“事后，我想了一个方法，以后可以避免出现这种状况。”
小聪：“好，继续说下去。”
旁观者说：
聆听过程中，不要急于下结论。是对方还没有说，自己就似乎明白了对方要说什么，这种先入为主有时候会阻碍聆听的效果。耐心听下去可能更有价值，同时也是对下属的一种尊重。
4.怎样激励下属
面对越来越激烈的商业竞争，如何更好地激励下属，调动下属的积极性已经成了管理者竞争求存与业绩增长的“胜负手”，作为上司，应该掌握一些激励下属的方法。
（1）最烦只画大饼不兑现
葛瑞和同事们加班加点终于将小笨布置的任务完成了，他兴冲冲地来到小笨的办公室高兴地说：“经理，任务圆满完成，什么时候给我们发奖金呀？”
小笨的说话方式：
“我是说过，葛瑞，”小笨说道，“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序，并不是我可以随意更改的事。嗯，我向总部申请看看吧。”
“经理，我们部门的员工都是在你这句话的忽悠下才加班加点完成工作的呀，小李还带病坚持工作呢，现在这个结果让我们伤不起啊……”
“好吧，别不高兴，我一定会去向总部提出申请，表彰你们的辛苦工作的，一定会的，我保证。”
但是葛瑞还是带着失望的表情离开了小笨的办公室。
小聪的说话方式：
“葛瑞，你放心，公司不会让你们白辛苦的。如果总部不给奖金，我会为尽力你们申请的。不过你们要更好地表现呀。”小聪无形中把自己和下属放在了一起。
葛瑞感激地说：“经理，放心吧，我们一定会努力的。”
旁观者说：
企业在经营过程中，管理者的言行尤为至关重要。金口一开，不说驷马难追，起码也要真实地履行诺言，方可取信于员工，不断提升管理者个人的人格魅力；反之，将会适得其反，会让员工工作在互不信任的环境中，以致无心为企业再做贡献。
（2）提醒员工不要太婆婆妈妈
林伍德刚办完一个业务回到公司，就被主管小笨叫到了他的办公室。
小笨的说话方式：
“伍德，今天业务办得顺利吗？”
“非常顺利，主管，”林伍德很开心地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去一百台。”
“不错，”小笨赞许地说，“但是，你完全了解客户的情况了吗？会不会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩是和推销出去的产品数量密切相关的，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？”
“调查清楚了呀，”林伍德兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！”
“别激动嘛，伍德，”小笨讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。”
“关心？”林伍德不满道，“你是对我不放心才对吧！”
小聪的说话方式：
“伍德，你最近进步很快，今天又接业务了吧？”小聪说。
“是呀，”林伍德兴奋地说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器推销出去一百台。”
“太好了。”小聪高兴地说，“最近，有些业务员出现了退货现象。你最好对那家公司的情况再做一次仔细的调查，以免也出现退货现象，让自己吃亏。”
林伍德想了想：“是呀，谢谢主管的提醒。”
旁观者说：
业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑。上司关心下属的业务，会被下属认为怀疑自己的业务能力，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。对于高能力、高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，中途不要问得太细，只是要多提醒。
（3）关心下属的生活他会玩命干
小笨发现下属杨尔在工作中心情很糟糕，经过了解，原来由于他母亲身体不好，经济遇到了点困难。
小笨的说话方式：
小笨找到杨尔，不太高兴地说：“你最近工作效率很差，是不是由于家庭压力影响了工作成绩？如果有困难，就和我说啊，我会帮你解决的。”
杨尔赶紧拒绝说：“主管，我一定好好工作，完成工作任务，不给公司添麻烦。”杨尔心理还是很难过，没有感觉到公司的温暖。
小聪的说话方式：
小聪真诚地对小杨说“你最近工作效率比以前下降了，一定是家庭压力很大吧？作为公司大集体，你的事就是公司的事，你如果有困难，我们公司集体将全力支持你。”
对主管的热心关照，杨尔非常感动。
旁观者说：
下属难免会出现家庭中的困难，对此，上级应充分体谅，关心下属的生活，帮助下属渡过难关。下级得到上级大家庭般的人情关怀后，必定在以后的工作中更加兢兢业业。
（4）下属完成任务要及时点赞
安欣成功地完成了小笨交给她的工作任务。
小笨的说话方式：
小笨对安欣说：“放这里吧，我等下看看。”
小聪的说话方式：
小聪对安欣说：“非常感谢你啊，辛苦了，你完成得很及时啊！”
旁观者说：
对于下属的工作一定要及时地表达感谢，经常获得上司“感谢”的员工会更好地关注团队和公司的目标，会让团队达到超越预期的高度。善于使用“感谢”的管理者能够吸引人才、留住人才，并激励这些人才竭尽所能为团队目标做出贡献。
5.上司如何当众讲话
具有当众讲话的能力是对一个管理者的基本要求，不仅有助于工作中的沟通，更有利于树立自己的良好形象。所以作为管理者千万不要忽视培养自己当众讲话的能力，为自己的职业生涯添彩。
（1）没文化，真可怕
在一次公司的来年工作计划决策会议上，市场部经理小笨当众表达了自己关于市场部发展的几点建议，在发言的最后，大家给他以热烈的掌声。
小笨的说话方式：
小笨谦恭地说：“抛砖引玉之谈，谢谢大家厚爱。不过，我最后几点建议确实有一定的可行性，尤其是其中关于……我觉得这同三十六计中的‘掩耳盗铃’之计有异曲同工之妙……”
会场死一般地沉默，接着传出几声窃笑。很显然，小笨的“掩耳盗铃”四个字完全用错了地方！他在根本拿不准三十六计及掩耳盗铃这个成语的情况下而“冒险”使用，当然会令别人觉得他浅薄无知而发出窃笑。
小聪的说话方式：
小聪谦恭地说：“抛砖引玉之谈，谢谢大家厚爱，有什么不当的地方请大家指教。”
旁观者说：
一般来说，使用拿不准的词句是一种“冒险”，侥幸撞对了，当然好得很；若用错地方，则只会贻笑大方。对那些自己觉得似懂非懂，似是而非的词句，千万不要随便在社交场合“抛出”，弄不好，会让人当成笑柄呢。
（2）别打官腔好好说话
一次，大中华区总裁来公司视察工作，公司召开了一次全体员工会议来欢迎大中华区总裁的到来。
小笨的说话方式：
小笨登台讲话，他用习惯性的套话道：“让我们用热烈的掌声欢迎大中华区总裁约翰陈，我们公司在大中华区的领导下，在总裁的号召下，在总公司的帮助下，在各级领导的关怀下，取得了骄人的成绩……”
这些话语没有任何文采，同事们听着周身痉挛，如坐针毡。
小聪的说话方式：
小聪开宗明义说道：“首先，我们很荣幸地请到了大中华区总裁约翰陈，让我们为他的到来表示热烈的欢迎，先请陈先生为我们简单地说几句。”
……
旁观者说：
领导当众讲话时忌说空话、大话，要恰如其分、准确无误，要通俗易懂，不打官腔。
（3）山芋烫手就抛出去
小笨在公司会议上讲话，他想引用一个故事说明道理，讲着讲着，突然间忘记了这个故事发生的年代。
小笨的说话方式：
小笨停顿了一下说：“这个故事发生的年代我忘记了，你们回去查一下吧。”
下面的人窃笑。
小聪的说话方式：
小聪讲故事的时候，把问题抛给了听众：“大家能否告诉我，这件事发生在什么年代？”结果听众齐刷刷地按着他的引导把年代喊了出来。
小聪：“是的，这个故事告诉我们……”
讲话很顺畅地进行了下去。
旁观者说：
在当众讲话时如果遇到自己记得不太清楚的事，不如将问题抛给听众，一个难题就不露声色地解决了。
（4）弄个噱头赚足关注
在一次公司全体员工大会上，前几位领导的讲话都是千篇一律，毫无生气，轮到市场部主管小笨讲话时，员工们早已是心不在焉，情绪低落了。
小笨的说话方式：
小笨说：“请大家打起精神来，我要开始讲话了。”
下面的人仍然是昏昏欲睡，都想早一点结束会议。
小聪的说话方式：
小聪在讲话前先提了一个问题：“在讲话之前，我想试一试我是不是知道大家此时此刻在想什么？”
听众有点懵圈，一下子被小聪的发问抓住了。
“现在，我要给出1～4的4个数字，请大家从中默选出一个来，而我能猜出大家心中选的是几。”
两三秒之后，全场沸腾了。小聪大声地问：“我猜到的是3，对吗？”
听众完全被吸引过来了，因为绝大部分人心中想的确实是“3”。
“同志们，我知道，在这4个数字中，‘1’和‘4’已经说出，不会有人再重复了；人又是贪心的，在‘2’和‘3’，一般会选择大的，看来我们的心是相通的。好，下面我就要和大家探讨一下，销售过程中怎样揣摩客户心理，让客户的心和我们销售人员的心相通的问题。”
这时，所有人的注意力都被他吸引了过来。
旁观者说：
想要让自己的讲话吸引人，不妨用心设计一个吸引人的开头，调动起听众的兴趣，这会给你的发言增色不少。
6.如何培养领导者的风范
领导和员工沟通的时间毕竟是有限的，所以员工看领导的方式往往是通过许多的细节来实现的。作为一个领导者千万不能忽视细节上的问题，往往正是这些细节问题成为下属和员工判断你是否拥有领导者风范的标准。
（1）爱咋呼的领导者没风度
小笨巡视员工工作情形时，看到许多人因耐不住闷热的天气，在打瞌睡。
小笨的说话方式：
小笨大喊一声：“大家怎么回事？怎么都打瞌睡，清醒一下，继续工作。”说完就闪人了。
小聪的说话方式：
小聪没有这么劳师动众，只说了一句：“天气真热，大家辛苦了。”
这么一句安慰的话，大家的士气得到了鼓舞，小聪也恰到好处地展现了领导者的风度，赢得了员工的爱戴。
旁观者说：
没有风度的领导者时刻想到的是如何鞭策、批评员工，与员工的关系也会比较紧张。作为一个管理者，应尽量做到平静宽容地待人，给员工在组织中做人立事的面子，让他们感受到领导者的关怀，展现领导者的风度。
（2）出现问题也要扛住
小笨调到销售部，当上了销售经理，刚上任三个月，销售代表李盼就被客户投诉贪污返利，返利单据上面还有小笨的签名。这件事，惹得总经理威廉很是生气。于是小笨亲自到总经理办公室汇报这一情况。
小笨的说话方式：
看见小笨进来，作为总经理的威廉劈头就责备道：“我不知道你是怎么当经理的，你手下的销售代表，竟然胆敢贪污客户的返利。这么长时间了，你居然不知道？要等到客户投诉到我这里才知道，唉，也不知道你是怎么做管理的！”
“我也是刚刚知道这件事，”小笨辩解道，“按照流程，李盼是把返利单报到我的助理那里，她审核完，整理好，给我签字。我的工作也多，没有看清楚。”
“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？你这么疏忽，是不是其他的销售代表也做过此类的事情？”威廉怀疑地看着小笨。
小笨无奈地说道：“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改进工作流程，并要求公司处理她。”
“处理助理能补回公司的损失吗？你摊上大事了！”
小聪的说话方式：
总经理耐心地听完小聪对此事的解释。
随后，小聪愧疚地说：“总经理，这个事情是我的疏忽，我应该仔细审一下返利单的，如果仔细一点、严格一点可能就不会这样了。我要为这事负责任。”
威廉停顿了一下，紧绷的脸松弛了一点，缓和地说：“处理你不是根本的办法，关键是以后不要再出这样的事情。其实，这事我也有不对的地方，你才任要职，我应该提醒你的。这次的事情我会帮你解决的，以后注意吸取教训就是了。”
小聪：“谢谢总经理这么支持我，我以后会注意的，不再为公司添麻烦。”
旁观者说：
懂得如何收揽人心的上司，在出现问题之后，首先会冷静地检讨一番自己，不会简单粗暴地将责任完全归咎于下属，这也是检验领导者是否拥有风度的机会。
（3）化解下属矛盾见功夫
薇薇安和朱莉同在一间办公室工作。
一次，薇薇安单独被公司派去参加了行业举办的酒会，朱莉得知消息后，对薇薇安很有意见，当面质问薇薇安为什么不告诉她去酒会的信息，两人因此而大吵起来。
领导小笨了解了吵架的原因后，把两人找来办公室进行调解。
小笨的说话方式：
小笨：“你们两个这么大人了还为这点小事吵架，让谁去参加酒会又不是你们决定的，我喜欢让谁去就让谁去。”
朱莉觉得小笨对她有意见，很不满。
小聪的说话方式：
小聪了解了吵架的原因后，对朱莉说：“去参加酒会没有通知你，这不是薇薇安的错，是我没有要她通知你，因为公司只能派一个人去，而那天恰好薇薇安有时间，就派她去了。下次有机会，我会派你去的。这都怪我，不要责怪薇薇安啊。”
朱莉听后，觉得自己错了，于是主动向薇薇安致歉，她们又和好如初。
旁观者说：
领导对下属之间发生的纠纷，有时只要主动地承担责任，就可以化解双方的矛盾。只会简单地批评指摘，可能会令员工之间的矛盾越来越激化。
（4）简单粗暴的提醒要不得
小笨发现助理安欣在制作数字报表时有拖延时间的迹象，于是把她叫到办公室，忍不住想提醒她。
小笨的说话方式：
小笨用命令的口气说：“我要你做的数字报表准备得怎么样了？别怪我没提醒你呀，我周四可是要用的。”
安欣虽然答应了，但是心里很不爽。
小聪的说话方式：
小聪用询问的口气道：“安欣，我这周四要去汇报工作，那些数字你弄得怎么样了？”
安欣：“正在弄呢。”
小聪：“很好，那我就放心了，周四就可以用上你的报表了。”
周三，一份完成了的报表就放在了小聪的办公桌上。
旁观者说：
要提醒患有拖延症的员工及时完成工作，应注意言辞，简单地批评可能会伤及感情，引起憎恨，应以提醒询问为主，避免简单的警告责骂。
7.如何向下属布置工作
布置工作有多种途径，有的通过会议传达、部署，有的口头交代安排，但是有时候会事与愿违，布置得不恰当，工作就会处理得一塌糊涂，下属埋怨管理者，管理者批评下属不会办事，使工作效率大打折扣。
（1）用建议的口吻下达命令
公司准备销售新的产品，于是主管小笨向员工葛瑞下达工作命令。
小笨的说话方式：
小笨一边将材料扔给葛瑞一边命令说：“你马上写一份推广新产品的报告，一天之内交给我！”
葛瑞感觉老板像是用鞭子鞭打他一样，有些不情愿。
小聪的说话方式：
小聪认真地对葛瑞说道：“公司要推广新产品，这件事比较紧迫，你最好能在一天之内完成一份新产品推广报告，你看有问题吗？”
葛瑞：“没问题，我马上去做。”
旁观者说：
用建议的口吻下达命令，和习惯用命令口吻下达任务的领导所表达的其实是一种意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。
（2）让他知道“我看好你哦”
小笨要将一项重要的工作任务交给年轻的业务员苏玛丽，布置完工作之后，他需要确定一下小苏的看法。
小笨的说话方式：
小笨问苏玛丽道：“你确定你能完成吗，真的不会有问题吗？”
苏玛丽感到老板不怎么信任她的能力。
小聪的说话方式：
小聪鼓励苏玛丽道：“你没有做不到的事情，你一定能够做得到的。放心吧，我看好你哦。”
原本不是很有把握的苏玛丽终于下定决心说：“我明白了，您就放心让我去做吧！非常感激您给能够给我这个机会，实在是光荣之至，我一定会好好地去干的。”
这时，苏玛丽脸上的神色是非常的激动和感激。
旁观者说：
倘若管理者能够在给下属布置工作时表现出充分的信赖，这将对下属产生相当的激励作用。
（3）布置工作要求一定要清爽
小笨在向下属葛瑞布置工作。
小笨的说话方式：
小笨说：“葛瑞，你要尽快、尽早地完成这项工作”。
葛瑞有点糊涂，因为他不知道什么时候给小笨交差。
小聪的说话方式：
小聪明确地吩咐道：“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”
葛瑞：“好的，我明白，我一定会按时交上方案。”
旁观者说：
对下属布置工作一定要清楚明了，以减少不必要的工作误区，从而帮助下属更快更好地完成工作。
（4）哀求的语气显得你太弱
有一项紧急的工作任务需要赶紧解决，但小笨自己却要忙于别的工作而无法抽身。于是，他只好分配给下级。
小笨的说话方式：
小笨对安欣说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急，而且实在无人可做，帮帮我吧。”
小笨六神无主的状态让安欣觉得老板有些抓狂，好像难以承受工作的压力了。
小聪的说话方式：
小聪从容地对员工说道：“这件事情只有你能解决好，辛苦一下吧，越快越好。”
旁观者说：
下达指令的语气应温和、有礼而不失严肃，这比卑微或屈尊俯就的态度更容易让人将工作做得更好。一个领导有时候过于卑微，也容易失去在下级面前的威严，从而失去领导的威信。
（5）监督进度注意控制态度
小笨在定期检查和监督员工工作进度时，发现成绩不是很理想。
小笨的说话方式：
小笨来到员工办公桌前，劈头盖脸地问：“怎么还没有完成？像你这样的工作效率，咱们公司早就关门大吉了。”
小聪的说话方式：
小聪耐心地询问这位员工道：“上次布置的工作，进度比较慢，是不是有什么困难，说出来大家一起商量解决。”
旁观者说：
经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了，但切忌带有责备语气。
（6）蛮横、威胁让员工很不爽
在向下属布置完工作任务之后，上司担心下属完不成任务。
小笨的说话方式：
小笨威胁地说：“这项任务如果完不成你就别来见我了。”
下属觉得小笨极端不信任他，心里很怨念。
小聪的说话方式：
小聪：“如果这个任务完成不了，会影响其他的工作进展，一定要重视。”
旁观者说：
人有被尊重、信任的需求，如果上级安排任务，一方面不信任，另一方面又有一种蛮横的威胁口气，那么，下级在执行任务的时候一定不是很舒服。
（7）决策要给每个人插嘴的权利
小笨在向下级布置一项任务，这项任务牵涉面很广，比较复杂，很多地方有争议。小笨将自己的想法讲给下属听之后，底下一片争执。
小笨的说话方式：
小笨：“这件事情就这样决定了，你们不要再提意见了，这里我说了算。”
属下瞠目结舌，觉得很难完成任务。
小聪的说话方式：
小聪问道：“你们认为这样决定如何？正好大家都在，都发表一下自己的看法，一起来拿出一个最好的方案。”
众人商量起来，不久，一个最佳方案就诞生了，工作也得以顺利开展下去。
旁观者说：
每个上司都不是全才，决策都有片面的时候。因此，领导者应努力在员工间创造合作、尊重并共同决策的气氛，让更熟悉情况的下级多提宝贵意见。共同决策既可以制定一个更合理的决策，也可以更好地调动大家的积极性。
8.怎样面对员工的离职
员工的解雇和离职几乎是所有企业的管理者都可能遇到的棘手问题。尽管从表面上来看，解雇和离职是性质完全不同的两种情况，但其在本质上是一样的，即它意味着一种合作与互惠关系的终结。当员工面临被解雇和自动离职的时候，管理者该如何与其沟通呢？
（1）别让他感觉你站着说话不腰疼
小笨在向员工苏磊宣布人力资源部的辞退信息后，出于同情，他想说几句安慰的话。
小笨的说话方式：
小笨：“其实，你不干这个会更好，你很快就会找到更好的工作”。
苏磊在心里想：你真是站着说话不嫌腰疼啊。
小聪的说话方式：
小聪：“这次裁员也是公司在迫不得已的情况下做出的决定，失去你这个得力助手，我和同事们都感到超悲催，我相信你一定会找到更好的工作。如果公司状况有所好转，我们会再录用你的。”
苏磊道声感谢闪人了。
旁观者说：
一些没有用的鼓励的话不但起不到安抚对方的作用，而且还会徒然让对方认为你是“站着说话不腰疼”，甚至因此激怒被解雇的人。
（2）别把他被解雇的原因推给上头
小笨在向员工宣布辞退信息时，一些员工有些情绪。
小笨的说话方式：
小笨：“我也不想你走，但是头儿决心已定，我也没有办法。”
不久，小笨的领导知道小笨这么解释的，没有多久，小笨就被请去谈话了。
小聪的说话方式：
面对被解雇员工的询问，小聪这样说：“由于整个经济大环境不景气，加上公司想进行一番结构调整，因此公司不得不做出裁员的决定，我也感到很痛心，请你不要怀疑自己的能力和表现。”
旁观者说：
管理者是代表公司来宣布这个决定的，把责任推到上层既帮不了他，反而使他存有找上级收回成命的幻想，不利于他坦然接受被解雇的现实，管理者这么说也是在给自己找麻烦。
（3）诱导他临走前再出一把力
当面对许多另栖高枝的下属，许多管理者痛心疾首，想要询问公司存在的问题又不知该如何下手。
小笨手下的得力干将麦琪想要辞职另谋高就，他想问问麦琪的想法。
小笨的说话方式：
小笨直截了当地问：“你为什么选择离开公司？公司对你不好吗？”
麦琪急于闪人，自然对他说了很多借口，而公司存在的问题一个不提。
小聪的说话方式：
小聪单独约见麦琪：“麦琪，你在我们公司工作这么久，感觉对你自己有帮助吗？”
麦琪说：“是的，我还是学到很多，要感谢您给的机会。”
小聪问：“你马上要走了，希望你还把我当成朋友一样，对我这个公司的进步还是要关心一下，你对公司的工资福利和工作条件是怎么看的？你觉得部门领导的工作方法怎么样？”
麦琪看领导这么诚恳，把自己的想法如实说了出来。
旁观者说：
如果公司的骨干走了，对公司的发展肯定带来一定的损失，在一定程度上讲，这也反映出公司在管理上存在一些漏洞和不足。很多另谋高就的员工是不会说出他（她）“出走”的真正原因的，管理者需要循序诱导，让另谋高就的员工说出公司存在的不足，从而有利于公司改正，以便防止更多的骨干力量流失。
（4）他要想走就给点好处吧
张翰是公司的技术大拿，最近想辞职，小笨想留住他。
小笨的说话方式：
小笨：“张翰，到别的公司不一定比在这里好，你最好考虑清楚。到时候，你可别后悔啊。”
小聪的说话方式：
小聪说道：“公司对你还是很器重的，大家都不希望你离开这个团队，我们合作得还是很愉快的。如果你愿意继续留下来的话，公司可以为你提高待遇，也会尽量为你创造更多的发展平台，怎么样？希望你能好好考虑一下。”
旁观者说：
挽留一个技术骨干，不仅仅是待遇上，一个能让他发挥能力的团队平台也很重要，利用“团队需要你”的说话，能让骨干体会到一个大集体的温情。
管理者可针对其主要问题，根据本企业政策，在资源许可的范围内先口头承诺在哪些方面可以做出调整和改善，并保证在多长时间内给出具体的挽留方案。语气要诚恳，但更要有原则性。