第三节 KIBS企业服务创新研究现状
从20世纪80年代起，服务创新研究逐渐成为创新领域的新兴门类，许多学者对服务业和服务创新的研究兴趣日益浓厚，出现了不少该领域的研究成果。与此同时，随着知识资源的爆炸性扩张和信息技术的一日千里，以知识为基础的服务业迅速发展，至90年代，有研究者将这种服务业的特殊分支——知识密集型服务业纳入研究视野。于是，学界往往选择知识密集型服务业作为开拓与发展服务创新理论研究的热点领域。
一 服务创新理论研究视角
与服务创新实践和服务业现实发展情况并行的是服务创新理论的发展。现有服务创新研究存在三种研究视角：第一种是技术导向（technologist），强调服务创新的“技术维度”，普遍忽视那些非技术创新或由服务本身特性所引发的创新；第二种是服务导向（service-oriented），它认为服务业创新具有与制造业创新不同的特征，因而在研究中更关注服务和服务创新的独特性；第三种是整合观点（integrative），它抛弃传统的产品和服务、制造业和服务业二分法观点，将服务和产品视为具有共同功能和性质的对象进行统一的“整合”分析，从而发展了一种能同时包容产品和服务、覆盖制造业和服务业两个经济领域的综合理论，为创新研究提供了一种从更广阔角度考虑问题的方法。
围绕“技术导向、服务导向、整合”三种视角，服务创新研究逐渐兴起与繁荣（Miles等，1995b；Gallouj Weinstein，1997；蔺雷、吴贵生，2005；魏江、胡胜蓉，2007；王琳、魏江，2009a）。这三种视角的研究旨在对下列三个问题进行解答：①服务业是否存在创新？②服务创新是否具有独特性？③服务创新是否具有自身范式？这三类研究问题相互关联，层层深入，学者们试图逐步深入地开启服务创新的黑箱，并为服务企业如何通过创新获取竞争优势提供理论指导（魏江、胡胜蓉，2007）。
通过服务创新理论三种研究视角的分析，我们对服务创新的理解在不断地推进与深入。同时，对服务创新的研究能够贡献于更为宽泛的、整合的、全方位的创新研究。其中，“整合视角”的出现并不意味着“服务导向”创新研究将不再有意义或重要，相反，“服务导向”创新研究成果将更加直接地、紧密地被融入到创新概念与模型框架之中。事实上，“服务导向”创新研究对整个创新研究的潜在价值产生自它探索了之前隐藏的或被忽视的研究领域，从这个角度而言，“服务导向视角”研究仍是未来研究的主要方向。
二 服务创新理论发展新焦点：KIBS企业及其服务创新
在对已有大量文献梳理和归纳后，笔者发现，尽管服务创新理论研究思路上越来越多地倾向于技术方法与服务方法的整合，然而，如果我们无法深刻地理解服务创新特质，也就不能实现真正的整合研究，于是，关注服务创新独特性的研究仍是当前服务创新研究的重点与热点（den Hertog，2000；魏江、胡胜蓉，2007；王琳、魏江，2009a）。
针对服务创新独特性的服务导向研究中有两个表现：一是在服务业中占据新兴主导地位并代表先锋服务业的KIBS企业逐渐成为“服务导向视角”的主要研究对象；二是分析服务创新区别于技术创新的独特性，探索服务创新基本规律成为“服务导向视角”的核心研究内容。可见，针对KIBS企业及其服务创新的研究能够拓展和丰富我们对服务创新独特性的认知，由此成为服务创新理论发展的新焦点。
聚焦于微观服务创新层面，学者对KIBS企业服务创新过程特征进行了详细剖析。Gallouj（2001）首先指出，KIBS企业服务创新具有显著的“专门化特征”，即服务创新发生在KIBS企业与顾客合作并向顾客提供一项服务的过程中，它涉及在既有专家知识基础上针对顾客特定问题提供新颖的解决方案。显然，KIBS企业服务创新的“专门化特征”与KIBS创新过程的“顾客互动性”（den Hertog，2000；Muller Zenker，2001）特征相关联，这使得KIBS企业服务创新成为对企业—顾客互动与服务创新关系研究的最有利情景。
然而，学者对服务创新实践中KIBS企业—顾客互动与创新绩效关系的研究很缺乏，仅有的一些研究则沿袭了传统技术创新中“顾客参与”的分析范式，普遍低估甚至忽视了顾客在创新中扮演的主动、积极的“合作创造者”角色（Ramaswamy，2004），而这恰恰是KIBS企业服务创新中的一个显著特征（Sundbo，1998）。此外，现有研究集中于考察与顾客互动对服务创新的直接影响，很少有学者去探究KIBS企业—顾客互动与服务创新绩效关系之间的中间机理。
综上所述，随着服务创新理论的兴起与发展，KIBS企业服务创新实践由于显著的“顾客合作生产”特征（Hertog Bilderbeek，1998；陈劲，2002；王琳，魏江，2008；魏江等，2008），为我们提供了一个良好的研究情景，使我们不局限于从KIBS企业（推动）或顾客（拉动）的视角单方面看问题，而能够关注KIBS企业与顾客双向的互动，从而能够基于实证的研究延伸、扩展和提炼“企业—顾客互动”这一基本概念，进而推进基于顾客互动的KIBS企业服务创新研究。