第1章 前言

人生来就带有社会属性，人与人相处，如同需要衣食住行一样重要。如果一个人与社会脱节，被人群隔离，通常会产生一些不健康的生理或心理症状，如运动机能减弱、心理失调、自闭、妄想、幻觉等。

换而言之，我们需要与人沟通，哪怕是与人闲扯，说一些无关紧要的话，即便只是这种最简单的互动，我们也会从中感到愉快和满足。通过沟通，我们能够认知自我以及肯定自我，与他人沟通后所得到的互动结果，往往是自我肯定的来源。人人都希望得到肯定，受到重视，从互动结果中，我们就能得到部分答案。

而在成功学上，人际 用的基本技能之一。人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们息息相关，我们的工作、生活、爱情、事业，无一可以缺少沟通。

沟通就是一切。

目前，全世界都有一种普遍的说法：一个人的成功，15%-20%靠的是自身能力，另外80%-85%是什么？是人脉。那么建立、维护良好的人际关系又靠什么？靠的就是沟通。沟通的方法与技巧不到位，就不会起到应有的效果，还可能适得其反。对于每一个人来说，掌握高明的沟通技巧是非常必要的。

完全可以这样说，一个人再有能力，如果他不懂得沟通，那么他所能取得的成就也不会有多大。

必须强调的是，很多人对沟通都存在一种错误的理解，认为“能说”就是会沟通。事实上，沟通力的强弱，并不是看你有多能说，而是看你能否把话说得恰到好处，说得让人舒服、佩服，说得让人心悦诚服地接受。能说，打开话匣子就关不上，口若悬河滔滔不绝，但不见得有用。真正会沟通的人，话不一定会说多少，但句句如金，直触对方内心，轻而易举就可以获得自己想要的结果。

沟通，说到底，是需要彼此能够达成心灵共鸣，才有办法进行的。如果只是将自己想要说的话，不计后果、不假思索地一股脑儿倒出来，往往只会让情况失去控制，如此一来，沟通就会如同吵架，你来我往唇枪舌剑，这样是不会有什么好结果的。

沟通的最高境界，是要说到别人很愿意听、聊到别人很愿意说！

《沟通的艺术》以实用为初衷，围绕关乎我们切身利益的人际沟通方式展开讲解，进一步阐述了如何才能引起沟通对象的注意力，如何给予对方正向的反馈，如何获取别人的好感度，如何有效说服对方的沟通技巧。走进《沟通的艺术》，你就是沟通的艺术家。