1.3 公共关系的职能与认知误区

1.3.1 公共关系的职能

1．公共关系职能的概念

确定公共关系职能，有助于组织实际的运作以及开展管理培训工作。公共关系职能是指把公共关系日常工作划分为几个相对独立的职能部门，使得在理论研究与实际运作上能更清楚地描述公共关系活动的内容与过程。作为组织管理者，一方面，可以运用职能观点去建立或改革组织机构，根据公共关系职能规定出组织内部的职责、义务和权力以及它们的内部结构，从而确定公共关系管理人员的人数、素质、学历、专业、技能、知识结构等；另一方面，社会组织的公关活动组织者，通常会对照公共关系职能所明示的目标开展公关活动调查、策划、实施及评估工作。

2．公共关系的主要职能

（1）收集信息

公共关系的收集信息职能是指组织的公共关系部门或专业的公共关系公司，运用各种调查分析的方法，监测环境、反馈信息、预测趋势、评估效果，为组织制定政策提供必要的信息资源。

收集信息是公共关系部门的一项重要的职能，下面以经济类组织为例介绍收集信息的内容：

①产品形象信息

产品形象信息是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织政策、行为的评价。具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。经济类组织品牌形象的基础就是产品，产品出了问题，组织品牌形象就一落千丈，在公众心里造成的伤害更是无法逆转的。

②组织形象信息

组织形象信息是组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。经济类组织的公关部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。

③政府信息

政府信息是指党和国家的各项方针政策、有关经济活动的立法、国务院和当地政府的各种法令和条规。组织中的公关人员应当及时了解这些方针政策，确保组织发展战略的大方向正确，有效避免组织发生危机，抓住有利于组织竞争的机遇。

④媒介信息

媒介信息是指各类媒体上发布的与组织经营或发展有关的信息及重要媒体本身的信息等。

⑤行业信息

行业信息是指行业发展及重大事件等信息或同行业其他组织的相关信息。经济类组织包括竞争企业的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，品牌形象传播的内容、形式及其产生的影响，领导人的文化水平和能力、个人兴趣和爱好等。

⑥市场信息

市场信息是指经济类组织的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、年龄、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望、对组织品牌的评价等。

⑦内部公众信息

内部公众信息是指组织内部公众对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见与建议，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的股东支持度信息，组织的财务状况和发展远景等。

（2）塑造形象

①组织形象的概念与评估

组织形象是指社会组织在运行过程中显示的行为特征，它是一个系统概念，是由内在精神品质、外观风貌和行为风格三个方面构成的有机系统。组织形象的形成，需要很长的时间，其中90% 靠自己做得好，10% 靠传播来提升。如果某知名组织经常在媒体上有负面报道，多次发生缺乏诚信、危害公众的事件，尤其是该组织又没有认识到这些问题的严重性，没有通过行动改过自新、赢得公众的谅解，那么该组织越投入资金去宣传就会越使自己臭名远扬。

社会组织需要经常就自身的组织形象进行评估。通过对“组织的自我期望形象”和“组织的实际社会形象”两个方面的评估，不仅能够不断总结经验，寻求更新的突破，而且能够在总结教训的同时，改进与修补组织形象。

相关链接1-4

星巴克快速崛起的秘诀

“我们的店就是最好的广告。”星巴克的经营者们曾经这样对记者说。作为一个饮品市场的跟进者，而且进入的又是一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克凭借什么从一个小咖啡屋发展成国际最著名的咖啡连锁店品牌？

星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性。星巴克之所以不开放加盟，是因为星巴克要在品质上做最好的控制。比如，星巴克为了提供给顾客最好的咖啡，绝不会吝啬报废物料。但是，如果开放加盟权，很难说每个加盟店老板都会做到为了顾客的利益而提高自身的经营成本。

在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司把一种世界上古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中传统的铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。星巴克不花费庞大的资金做广告与促销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热情。“我们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡的特性，通过一对一的方式，赢得信任与口碑，这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！”星巴克的创始人霍华·舒尔茨意识到员工在品牌传播中的重要性，他另辟蹊径地开创了自己的品牌管理方法，将本来用于广告的支出用于员工的福利和培训，使员工的流动性很小。这使星巴克品牌实现了“口口相传”。星巴克的每一个服务员都要接受一系列的培训，如基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧等。还要求每一位服务员都能够预感客户的需求。

“以顾客为本”，“认真对待每一位顾客”，“一次只烹调顾客那一杯咖啡”这些取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，揭示了星巴克快速崛起的秘诀。

②塑造组织形象的原则

社会组织塑造组织形象要遵循以下三个重要原则。

（a）塑造组织形象的整体性原则

塑造组织形象的整体性原则是指组织在整个运行过程中，制定统一的公共关系政策，不失时机地向社会公众宣传和灌输组织的美好形象。

（b）塑造组织形象的创新性原则

塑造组织形象的创新性原则是指组织在公共关系工作中，要不断塑造出易于被公众接收和传播的组织形象。

（c）塑造组织形象的长期性原则

塑造组织形象的长期性原则是指组织必须不断调整公共关系策略，使组织在激烈的竞争中取得优势，使组织长期保持良好的公共关系状态。

本书第6章专门针对组织形象进行了详尽的介绍。

（3）协调关系

公共关系的协调关系职能就是使公关主体与客体相和谐，即社会组织与公众之间互惠互利共同发展。公共关系的这一职能，包括内部关系协调与外部关系协调两方面。

①内部关系协调

从组织内部关系协调来看，作为一名公共关系人员，应该努力协调好组织领导与员工以及部门间的关系。首先，公共关系工作人员要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，向上级领导提出合理化建议；其次，公共关系工作人员要积极做好上情下达的工作，要及时向员工介绍、宣讲组织的目标和管理方针政策，传达领导层的意见和决定等，消除可能产生的误会，从而使员工能自觉地与上级领导保持协调；再次，对于平级部门来说，公关人员要加强各部门之间的信息联系，为各部门提供有利于协调发展的信息，增进了解，形成一种互相配合、精诚合作的工作环境；最后，社会组织要重视与股东关系的协调，股东是组织的又一重要内部公众，股东关系，即是组织与投资者的关系，其主要特征是这些投资者对组织拥有一部分股票债券资本。

②外部关系协调

社会组织要协调好与组织外部各类公众的关系。作为一名公关人员，对外开展公共关系工作中要接触许多的人，这些公众来自于不同的组织与群体。例如，作为经济类组织，需要协调与沟通的对象往往包括：顾客公众、合作单位公众、上级主管部门公众、社区公众、名人公众、同行组织公众、政府公众和媒体公众等。组织的公关人员协调与外部公众的关系主要是依赖传播信息来沟通双方的关系，最终建立起相互信任、相互合作的融洽关系。通常在组织运行中，由于各种关系状态不同，公共关系采用的沟通协调方式、选择发布信息的媒体也会不一样。

（4）传播沟通

公共关系活动是社会组织与公众之间的一种双向的传播活动，它既包括将公众的信息搜集起来，用于组织进行公共关系活动策划的依据与传播信息的内容，更包括将组织的信息传播出去，在社会上形成有利于组织的舆论，从而达到树立组织形象的目的。信息沟通是双向的交流，组织不仅要搜集各种信息，更应向公众传播组织的信息。一种经过详细解释的行为与不加解释的行为效果会截然不同。

在现代社会中，由于竞争激烈，信息量增多，组织环境变化快，社会组织若要始终获得社会公众的认同与支持，就必须主动积极地向社会公众传播自己的形象与经营管理理念，扩大组织在公众心目中的影响以及增进与公众之间的良好协调关系。

组织应该认识到，组织拥有良好的公共关系状态是优良的品牌、极少的负面影响与诚实正确的报道相结合的结果。由于社会组织的发展是长期的，组织和环境、公众的联系也是持续不断的。当然，在组织发展的各个阶段和不同环境下，要结合组织的实际情况，在分析公众心理前提下，不断调整传播沟通的具体内容和重点。

小思考1-3

假如我是市长

广州市市委、市政府举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）、为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，以及讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等。这些活动运用报纸、杂志、广播、电视及互联网等传播媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。

请思考：案例中的公关主体是哪类社会组织？该组织是怎样通过开展公关活动进行公众信息搜集及塑造组织形象的？

（5）咨询决策

由于组织面临的公众类别多且复杂，不仅包括政府公众、投资者公众、顾客公众、民间团体公众、媒体公众，还包括内部公众、投资分析公司公众、网络分析公司公众、行业组织公众和猎头公司公众等。因此，组织的公关部门不仅要在组织内部调动全体员工为组织发展提出好的建议，而且要经常走出去，向组织外的各类公众咨询和获取资讯。公关部门需要定期向组织决策层提供从各类公众那里获得的有价值的信息。而当组织面临重大决策时，组织则应邀请公关部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免所做决策对公众的利益造成伤害，破坏了组织形象。这就是公关部门的咨询决策职责，所以将公关部称为组织的“决策参谋部”一点也不为过。

（6）处理危机

社会组织与公众之间，难免会发生纠纷，如果这些纠纷没有得到及时的协调与解决，就会影响组织形象，损坏组织声誉，出现公共关系危机。公关危机如果不及时处理，对组织的危害很大，严重的会导致发展受阻和影响组织生存。在社会组织发展的各个阶段，都必须具有危机意识以预防社会组织与公众之间发生纠纷，做到防患于未然。一旦纠纷产生，社会组织要及时与逆意公众交流意见，尽快达成彼此间的谅解，将危机消除在萌芽状态，让组织的品牌美誉度和产品形象损失降到最小。

（7）教育引导

公共关系的另外一个重要职能是教育指导，该职能包括引导外部公众理解并接受组织和教育员工自觉维护组织形象。

①引导外部公众理解并接受组织

组织在运营过程中，不仅要推出某些新的政策、方针，采取新的措施、行动，而且注重品牌形象的组织还会经常开展公益活动，这些公益活动多数情况对组织的品牌形象起到加分作用，但也有一些公益活动可能会被公众误解是打着公益旗号在做产品推广，那么这些无疑会对社会组织的美誉度产生直接影响。因此，当有些活动让公众一时难以理解、接受时，组织需要进行解释以消除误会、避免事态扩大出现危机，此时传播的内容应该侧重于对公众进行必要的教育引导。另外，对于为打造产品或组织品牌形象而进行倡导或传播的新事物、新理念，组织也可引导公众去认识、接受。

②教育员工自觉维护组织形象

公共关系要注重全员公关，一方面，要使全体员工懂得良好的公共关系环境，不是靠少数公关人员和组织领导就能建立起来的，必须通过全体人员的共同努力；另一方面，组织的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，组织形象的好坏足以使组织要么是极具品牌竞争力，要么是无法与同行竞争对手相抗衡而处于竞争劣势。教育引导全体员工自觉维护本组织的形象和信誉，在对外交往中自觉把自己作为组织的一名代表，积极宣传介绍本组织的情况，以自己的良好言行提升组织形象，并及时向领导或公关部门提供信息和建议。

小思考1-4

私营企业请劳模吃年夜饭

2015年2月9日，黄浦区老年基金会、黄浦区私营企业协会和上海龙建实业发展有限公司，联手邀请沪上150多名全国劳模、上海市劳模举行新春联欢活动。来自本市和黄浦区的6位全国劳模代表以及2位市劳模代表等应邀参加。黄浦区一批私营企业主慷慨出资，为劳模们献上了丰盛的年夜饭，并向大家赠送了年货和保暖用品等。

黄浦区私营企业协会会长说：私营业主的经营发展，离不开劳动者的付出，我们更不能忘记劳模们的功绩，今年起将每年组织开展这样的活动。上海市老年基金会名誉副理事长出席活动，并向劳模表示慰问。

请思考：案例中的公关主体有哪些？分析此公关活动体现了公共关系的哪些职能？

1.3.2 公共关系的认知误区

在现实生活与工作中，公共关系和其他许多社会现象是相互联系、不易区别的。为了加深对公共关系的全面认识，应该对公共关系理论与实践进行不断提炼，形成公共关系活动与其他活动的明确界定。针对组织开展的各类公共关系活动，品牌管理专家提醒公关工作者注意公共关系的七个“不是”：它不是事实与公众之间的障碍，让事实说话会产生更佳效果；它不是置事实、伦理道德和公众利益不顾而把某一观点强加于公众的宣传；它的主要目的不是市场营销或确保销售；它不是由点子或妙计构成，在进行策划时点子或妙计可能有用，但用得太多或单独使用时会事倍功半；它不是付费就能发布的广告，在传播内容上不能看出有明显的目的性；它不只是媒介关系，尽管媒介关系可能是公共关系活动中的一个重要部分；它既不带政治性，作用是让公众知道自己的权利，又不偏向任何政治党派，即只要是组织都可面对其公众进行传播。

对与公共关系的辨析，本书从公共关系与庸俗关系、公共关系与宣传、公共关系与商业广告、公共关系与市场营销四个方面进行分析。

1．公共关系与庸俗关系

庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”、“权色交易”、“权权交易”等不正当的人际交往活动。

由于从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是为了解决问题或获取利益，因此就会出现对公共关系与庸俗关系的混淆，认为公共关系就是教人花言巧语，搞不正之风，其实这是一种极大的误解。公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，如表1-1所示。

2．公共关系与宣传

宣传时争取使某种主张、信念或信仰得到人们理解和支持的一系列活动。公共关系与宣传活动在工作方法和内容上有不同、相似或交叉处。它们都是信息传播活动，从活动的形式、使用的工具看，它们都需要运用新闻媒介开展新闻报道，印发一些带有宣传性的简报、杂志或小册子，通过讲演等来影响公众，因此不少人简单地把公共关系等同于宣传，其实宣传工作只是公共关系工作的一部分内容。公共关系要求组织要做得好、得到公众的认同，同时也需要配合宣传以扩大影响。具体区别如表1-2所示。

3．公共关系与商业广告

凡是注重品牌形象打造且具有一定经济实力的社会组织，在其发展过程中不仅会开展大量的公共关系活动以提升组织的知名度和美誉度，而且也会通过发布公共关系广告（或商业广告）扩大影响、体现实力，所以如果说广告包括公共关系广告和商业广告的话，公共关系就与广告有着密切的联系，关于公共关系广告与商业广告的区别在本书第5章将做详细介绍。在公共关系实际运作中，即使一些成熟的组织，有时也会将公共关系活动与商业广告活动相互混淆。这里为更好地区分概念，我们仅就公共关系与商业广告之间的原则性区别进行探讨，如表1-3所示。

相关链接1-5

世博会杭州案例馆与第50万名游客

世博网2010年7月19日消息：7月17日，上海世博会城市最佳实践区杭州案例馆迎来了开馆后第50万名游客。杭州案例馆负责人向幸运游客赠送了一份特殊的礼物。来自山东济南的这位幸运者介绍说：她和女儿是第三次来世博园游玩，没想到成为杭州案例馆第50万名幸运游客。当记者问起她的女儿喜欢杭州馆吗？小姑娘立即兴奋地回答说：“当然喜欢啊，杭州馆很美，杭州应该更美，明年我要妈妈带我去杭州玩！”

杭州案例馆包括杭州印象展示区、五水共导演绎区、杭城脉搏实时区、城市生活互动区、品水忆城体验区六个展区，围绕着水与人的生活主线，分别代表江、河、湖、海、溪五种水体的水砖（颜色不同）按顺序排列，组成富有生动色彩的五水砖墙，展示了杭州通过江、湖、河、海、溪“五水共导”的治水理念，营造“水清、河畅、岸绿、景美”的亲水型“宜居城市”，使城市中的人、自然、文化三者完美结合。

上述案例报道的关键词为：世博会、杭州、最佳实践区、第50万名游客。通过世博网的这则消息传达给成千上万的读者两个信息：一是世博会办得很成功，事实证明中国上海有能力、有实力承办这样的国际一流盛会；二是杭州这个拥有众多美丽传说的城市赢得了国内外游客的青睐，杭州通过世博会这个宣传窗口，达到了提升杭州这个美丽旅游城市、生活品质之都形象的目的。主办方通过宣传，让世界了解中国，让中国了解世界，极大提升了中国的国际形象；参展方通过宣传，让自己城市的过去、现在及未来展现在了上千万到上海世博会游览的游客面前，更通过各种传播媒介传递到中国乃至世界各地。主办方与协办方、参展城市、旅游者通过此次盛会所呈现的精彩活动与大力度传播，达到了相互了解、增进友谊、改变态度、共同发展等公共关系传播之目的。

4．公共关系与市场营销

当今营销专家普遍认为营销由5个因素组合而成，即产品（product）、地点（place）、推广（promotion）、价格（price）及公众形象（public image）。随着公共关系与营销相互作用的加强，更高层次的“整合营销传播”已成为现代经营的一种新趋势。“好形象赢得大市场、优品牌提升竞争力”。

公共关系与市场营销之间的区别如表1-4所示。

市场营销的任务是让大家“买我”，而公共关系的目的是让大家“爱我”，两者有很大的区别。因此，公共关系可以作为销售中的一种高级促销手段，目的是先赢得公众的信任与喜爱。近几年在公关娱乐营销方面做得非常成功的加多宝就是一个典型的例子。

小思考1-5

北京召开“传承·创新·感恩——加多宝走过不平凡的20年”沟通会

加多宝集团在北京召开“传承·创新·感恩——加多宝走过不平凡的20年”沟通会。记者从会上获悉，全球权威调研机构尼尔森公布的凉茶行业2014年市场数据显示，在罐装凉茶行业，加多宝凉茶市场销售份额高达62.1%，再次销量夺金，继续领跑凉茶市场。

加多宝凉茶自2012年成功完成品牌转换以来，一举荣登胡润品牌榜“饮料行业前三甲”，成为最具价值中国品牌之一。对于此前备受关注的“换罐”传言，加多宝集团品牌管理部副总经理王月贵回应称，加多宝为庆祝2014年再次销量夺金，计划推出纪念罐，目前已经设计出多款，正在征求社会各方面的意见，最终会根据大家的意见推出纪念装。

作为正宗凉茶的传承者、领导者，加多宝始终把为消费者提供高品质的正宗凉茶作为企业最大的社会责任。加多宝的正宗基因是从原料种植源头就一脉相承的，通过“公司+基地+农户”合作种植和定向采购的模式，全面确保了加多宝凉茶纯正、安全的原料供应，也为从源头管控产品质量安全提供了强有力的保障。

请思考：案例中加多宝成功开展的公关活动有哪些？公共关系与庸俗关系、宣传、商业广告及市场营销有哪些区别？

本章小结

公共关系，就是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观，它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

有代表性的公共关系学说包括：管理职能学说、传播沟通学说、特定关系学说及现象描述学说。

公共关系的5大特征是：①从关系的结构看，公共关系有内部公共关系和外部公共关系；②从活动的结果看，公共关系要达到使一个组织广结良缘、创造良好的组织形象和社会声誉的目的；③从活动的原则看，公共关系活动要遵循真诚合作、平等互惠的原则；④从活动的方针看，公共关系要着眼于长远打算，着手于平时努力，追求长期稳定的战略性关系，有计划地、连贯地、坚持不懈地去开展工作；⑤从活动的方式看，公共关系是运用传播的手段，在组织与公众之间实现双向沟通，使组织了解社会公众的利益，同时使社会公众了解组织的各项工作。

公共关系是由社会组织、社会公众、传播沟通三个要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，通过传播沟通将主体与客体进行协调。公共关系的原则包括：实事求是原则、双向沟通原则、互惠互利原则、开拓创新原则、尊重人格原则及全员公共关系原则。

公共关系主要职能有收集信息、塑造形象、协调关系、传播沟通、咨询决策、处理危机、教育引导。

本章最后对社会上容易混淆的几个概念，如公共关系与庸俗关系、公共关系与宣传、公共关系与商业广告及公共关系与市场营销的关系进行了科学界定。

案例分析

2013英特尔社会创新周公关策划案例

2013芯世界社会创新周于4月29日—5月1日在北京郎园创意园由英特尔公司、南都公益基金会、中国扶贫基金会联合主办，旨在为优秀的非营利组织、基金会、企业、媒体等社会创新组织和个人搭建面向公众、共同发声的平台。本届社会创新周主题为“行动即改变”，关注每个人的公益影响力，倡导“我们变了，世界就变了”的理念，围绕教育、养老、社区三大议题，带领公众了解如何在乐趣中玩转公益！

英特尔在国际国内公益组织发展、社会创新领域的资源和经验，也为芯世界社会创新周的举办带来了诸多发展的机会和动力。基于共同的理念，通过芯世界项目过去三年的运作，成功搭建了由来自政府、企业、基金会、媒体、公益机构等组成的跨界合作网络。来自政府、学界、公益、企业等领域的顾问专家团为机构的发展方向提供专业的意见。

在传播方面采取了线上和线下，自媒体及专业媒体、公众媒体相结合的方式。芯世界官方网站、新浪微博、豆瓣小站、人人网、果壳网等自媒体渠道都进行了大量的传播。

从羡慕别人的生活，到动手创建自己的美好社区；从资助贫困学生，到探寻多元化教育形态；从恐惧衰老，到迎接全新的可能… …公益的机会一直在我们身边，爱心也可以更加理性地传递。

1．两大活动版块

（1）室内畅想：室内活动以互动、参与、行动为特点，包括开闭幕思想盛宴、主题论坛、互动工作法、魔鬼擂台、非会议、“嘿”播室、公益演唱会等。

（2）户外狂欢：户外活动以发声、创意、艺术为特点，包括我爱我城、展板论道、“好”市集、旧物改造、行为艺术、街头表演、超快闪等活动。

2．三大话题聚焦

（1）教育：探讨在多元文化及环境下的教育形态，探寻教育对于每个人的价值与意义。

（2）养老：关注老年人的价值、梦想和社交圈的营建，由生活到心理，由物质到精神。

（3）社区：关注并探索物理及虚拟空间下的“泛社区”。

3．十四类主题创意活动，玩转“五一”黄金周！

（1）开闭幕式：以创意十足的方式解读“行动即改变”的主题，是艺术与思想的盛宴。

（2）主题讲坛：创意、公益、文化、教育、艺术、科技、金融各个领域的杰出人物在此分享他们的社会创新理念与经历。

（3）互动工作坊：由国内最优秀的公益组织和专家提供的互动体验，让公众近距离了解、接触、参与更有影响力的公益模式。

（4）魔鬼擂台：有想法、有胆识、有计划的公益创业者担当擂主，分享自己的公益创新方案，接受与会者的挑战、询问，激发辩驳与讨论。

（5）非会议：主办方预先排定议程，观众也不仅仅来当个过客！如果你想要分享你的观点，将你的主题写在简报上，得票最多的你即可演讲。

（6）“嘿”播室：首先要黑！在黑暗中，放下身份，放下成见，放下心防，共同分享一部影片。“嘿”！还要“大声说”，说出你对影片的独到见解、体会、思考，寻找黑暗中拥有共同心声的知音。

（7）公益演唱会：做公益，除了辛苦、艰辛，更要充满快乐与积极向上的正能量。在同唱一首歌的旋律里，我们的心会更加紧密地贴近在一起。

（8）我爱我城：每个人的心里，都有一座城。按图索骥，分组行动，发现你所生活的城市里存在的问题、提出可以解决的试行方案，让你心里的那座城成为现实。

（9）展板论道：与有理想、有态度、有爱心的公益人，畅谈不一样的公益模式。

（10）“好”市集：定义你的“好”商品，他们都可以在这里被交换、分享、售卖。只要你觉得它够“好”，这就是你专属的“好”市集。

（11）我是No.1：人的一生里，多少总会有当第一的经历。它也许很小——你是第一个在小区里收集废电池的人；它也许很大——你是第一个因公益受到国家领导人接见的人，都没有关系。在春天里大声喊出你的“第一名”经历。

（12）旧物涂鸦墙：你的旧物，经过艺术家的巧思与巧手改造，废料垃圾也可能变成艺术品。创意改变生活，创新让世界变得更美。

（13）艺术及表演：民间艺人、街头艺术家，为我们带来最激情的表演。

（14）超快闪：在48个小时里，在中国的五个城市，从组织到施行，从拍摄到制作，齐心协力，完成一件传递公益的理念、表达创新思想的“壮举”。

问题：

1．案例中的公关主体有哪些组织？公关对象是哪些组织机构、群体或个人？

2．案例是怎样体现公共关系定义及特征的？

3．分析案例中社会组织的公共关系活动与广告及市场营销的区别。

思考练习

1．公共关系定义及特征是什么？

2．社会组织根据社会职能是怎样进行分类的？

3．探讨公共关系的构成要素在相关链接1-3里的体现。

4．举例说明社会组织在开展公共关系工作时，坚持公共关系原则的重要性。

5．公共关系职能有哪些？选定本章某案例，说明社会组织开展公共关系活动时，塑造形象、传播沟通及处理危机这三大职能在其中的运用。

6．举例说明如何界定公共关系与庸俗关系？