2.3.1 信息视角的特点

电子商务信息除了具有一般信息的传递性、共享性、时效性以及普通网络信息的海量性、广域性、直达性、高效性、开放性、交互性等共有特性[7]外，近年来随着电子商务技术及应用的进一步发展，其在数字交易性、技术集成性、业务协同性、系统控制性、经济增值性和消费引导性等方面也显示出自身明显的特征[8]。从信息视角分析，电子商务信息服务具有以下特点：

（1）数字交易性。电子商务信息服务的数字交易性是电子商务信息的一个基本特征。电子商务交易过程中，参与交易的各方通常互不谋面，交易中所需的单证信息都以电子单证的形式通过网络进行交互，电子数据交换（electronic data interchange，简称EDI）就是利用数字交易特性开展电子商务的初始应用。电子商务信息服务的数字交易特性使商品交易摆脱了时间、空间和地域的限制，使得商品生产商、销售商和消费者之间在交流、订货和交易中可以实现快速、准确的信息交互与响应，实现了交易由手写单据向电子单据（无纸化贸易）的转变和由交通传递向互联网络传递的转变，实现了利用电子货币进行交易的商业功能。

（2）技术集成性。从商业经营管理的角度分析，电子商务是一种以信息集成为依托的商业管理行为，它以集成的网络信息资源为基础实现商务上的信息互通、商品交易、资源开发、货物储运、商品配送、售后服务等功能，是以信息集成为特征的经济运作模式。从企业管理角度分析，电子商务是信息综合集成基础上的管理模式，将现代信息技术运用到企业的核心业务中，以信息集成为平台实现企业的管理流程重组，形成企业发展的强劲推动力。信息流的集成控制在以决策层、管理层和操作层为主流的现代企业管理组织结构中十分重要。首先是网络信息集成，在电子商务中信息的采集、传递和加工处理是以计算机和网络为基础来实现的。其次是职能信息集成，在管理层中集成了原始信息和分析、模拟、预测信息，为决策部门和职能部门提供服务。第三是信息采用计算机集中储存，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理。

从管理技术的角度分析，电子商务将现代企业先进的管理理念和管理技术统一集成到规范的信息资源平台上，实现信息技术集成应用环境。例如，利用企业资源计划（enterprise resource planning，简称ERP）在企业间的供应链管理（supply chain management，简称SCM）和客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）流程中进行信息集成处理，是企业宏观管理信息系统的一个重要发展方向。

（3）业务协同性。电子商务信息服务的业务协同性也称功能性协同，表现为业务信息的同步发生与传递。传统商务活动信息处理存在重复加工处理和传递、信息不畅或信息不透明现象，而且由于各个业务环节的信息不对称性，信息传递往往失时、失真，决策层不能及时把握真实信息，也达不到有效控制和调节物流、资金流和商流的效果。电子商务信息摆脱了业务活动中信息采集与传递上的时空局限，实现了信息的同步处理，使得商务活动的控制有了可靠保障。

电子商务信息服务的业务协同性还表现为商务信息的并行处理与调节，或称描述性协同。商务信息是对商务活动中各种要素现实状态的描述和反映。例如电子商务活动中，物流信息表现为对物质实体流动过程的描述，物流的实际变化过程就是物流信息的产生、加工与传递过程。物流信息的描述和传递具有并行性特点，通过决策层和管理层的信息制导，使商务活动信息通畅快捷，可以达到实时有效控制和调节物流，提高商务活动效率的目的。

（4）系统控制性。电子商务信息服务的系统控制性分为信息主控控制和信息受控控制两类。主控控制是指电子商务信息可以通过信息反馈与决策控制调节物流、资金流及商流等动态商务要素，甚至可以影响和决定电子商务的决策过程，同时也可以控制和调节电子商务信息自身的动态过程。受控控制是指电子商务信息必须是有序的信息流，需要来自各方面的有效干预，才能使其发挥积极的作用。在某种程度上讲，受控控制是主控控制的先导，主控控制必须在信息安全、信息污染、信息不对称、知识产权等问题得到妥善解决的前提下进行，因此，电子商务信息的受控控制比主控控制更为重要。电子商务信息的受控控制是电子商务系统规划和建设中需要考虑的重要问题之一。

（5）经济增值性。电子商务信息服务的经济增值性表现为电子商务信息服务具有替代节省效用和附加价值效用两大增值效用。电子商务信息服务的替代节省效用是通过降低无效物流耗费而产生的增值效用，主要表现在电子商务信息自身的替代节省效用方面。一是避免了传统商务过程中信息流需要借助物流发生的费用，例如电子商务信息服务的业务协同性避免了实地考察付出的代价等；二是避免了传统商务过程中信息流不充分、不及时和信息缺失而发生的耗费，例如决策管理失误、物流配送不畅、交易合同纠纷、侵犯知识产权、物耗成本增加等造成的损失。电子商务信息服务的附加价值效用包括三方面：一是电子商务信息服务对生产效率的提高所产生的增值效用，诸如企业核心竞争力的提升、消费市场的拓展、品种的增加、效率的提高、生产消费的亲和力上升等；二是电子商务信息服务的定制服务所产生的效用，诸如产品定制服务、信息定制服务、网络直销服务等各种服务项目所产生的效用；三是电子商务信息服务附加效用，如增加网络社区服务、休闲娱乐服务和其他各种便利性服务等所产生的附加价值。

（6）消费引导性。信息网络增加了商务信息的广度和深度，无处不在的电子商务信息极大地影响了人们的消费心理，甚至对社会文化与文明都产生了巨大的影响。电子商务信息服务的消费引导性包含了商务活动的规范性和消费活动的社会性，在信息的引导作用下，人们已经摆脱了商品买卖中的盲目心理和从众心理，逐渐向充分的信息沟通和自我评价偏移。电子商务信息服务的消费引导性从纯粹的商业活动延伸到了广泛的社会活动，对人们的工作、学习、生活均产生巨大的作用。电子商务信息服务的消费引导性是潜在的。