第1章 做事效果差，皆因沟通不到位

在日常生活中，我们做事、协调等，无处不在进行着沟通。很多情况下，我们做事、协调效果不好，并不是我们能力差，很可能是由于我们沟通不到位所致。无论在生活、工作还是学习中，那些做事或协调能力超强的人，其实都是沟通高手。

没有明确目标，沟通就不会有效果

沟通，只有良性互动，才能叫真正的沟通。只有拥有明确目标的沟通，才可能效果显著。如果在交流的过程中，只顾自己说个不停，不顾及对方的感受，这样必然会惹人讨厌。如果总是在漫无目的地说话，无主次，无重点，即使交流再长的时间，也是在浪费时间。可见，沟通有明确的目标，才能让沟通更有效率。

没有目的的沟通，将可能导致这样可怕的结局：

·浪费更多的时间；

·花费更多的精力；

·耽误重要的事情。

我们日常看到的很多沟通，都是为了实现最终的目标，比如夫妻吵架，最终目的是为了实现矛盾的解决；销售人员与客户的沟通，最终目的是为了买卖交易的成功；老师与学生的沟通，最终目的是让所教的知识被学生吸收；领导与下属的沟通，最终目的是让下属理解领导的要求，从而高效地完成任务……

在沟通的过程中，如果没有明确的目的，就很容易造成对方的不理解或排斥，这样不仅达不到沟通的效果，其实就连真正的沟通都算不上。沟通不仅是语言上的交流，更是心灵的交汇。如果在沟通的过程中一方喋喋不休，另外一方沉默不语，那沟通的效果，十有八九会大打折扣。

要想达到有效沟通，不仅要会说话，还得顾及别人的感受，试想一下，一个人一直说个不停，而且是站在自己的角度自说自听，你是听众的话，你能够接受吗？有时即使对方想表达一下自己的观点，可连插话的机会都没有，这样的聊天不仅破坏了气氛，最终也只能将天聊死，虽有可能对方不说话，但他肯定会带着一肚子的郁闷离开。当然，说话的人可能觉得自己说得挺好，可对方并不买账。甚至，身边受不了你这点的人越来越多，离开你的人也越来越多，最终你会将自己搞成孤家寡人。

在社交中，每个人的地位都是对等的，如果你总想用话语压死人，滔滔不绝，不给对方表达的机会，那这场沟通注定是失败的。沟通一定是有目的的，除非拉家常，只有双方的目标是一致的，彼此你一言我一语，这样才能实现聊天的目的。如果一方目的性特别强烈，压制了另一方的发言，那他不可能实现其最终的目的。

就像我们去市场买东西，客户与销售人员可以说目标是相同的，销售人员想将自己的产品卖给客户，客户想从销售人员手中买到自己想要的产品。可如果销售人员一直滔滔不绝，将自己的产品功能等吹个不停，客户没有一句说话的机会，你想这场交易会成功吗？因为每一款产品有不同的型号和功能，销售人员说得再好，也不一定能说到客户的心坎上，而且说得越多，客户可能越怀疑产品的质量与功能。反过来，如果销售人员给客户说话的机会，让其告诉自己他所需产品的功能、型号等，销售人员只需按照客户的需求，找到相应的产品便可，这样交易是不是就容易多了呢？

为了提高沟通的有效性，在沟通之前，首先要明确沟通的目的。如果没有目标，话是说了很多，时间是浪费了很多，聊完回了家，却不知道聊了什么，不知道对方对自己所聊的话题感不感兴趣，只知道自己将该说的话一句不落地说了出来，具体对方有何反应一概不知——这便是一次无效沟通，于是不得不再次花时间和精力，预约对方进行沟通，对方何时有时间又是一个未知数……

可见，带着目的的沟通，有利于提高沟通效率，有利于建立积极健康的人际关系。

著名科学家法拉第进入英国皇家科学院工作，是由戴维爵士推荐的，他们之间有一段经典的对话广为流传。

戴维：“很抱歉，我们的谈话可能被打断，不过你很幸运，此时此刻仪器没有爆炸。法拉第先生，信和笔记我都看了，你在信中好像并没说明你在哪里上的大学。”

法拉第：“我没有上过大学，先生。”

戴维：“噢？但你做的笔记，说明你显然是理解这一切的，这又怎么解释呢？”

法拉第：“我尽可能去学习一切知识，还在自己房间里建立了小实验室。”

戴维：“年轻人，我很感动。不过，可能因为你没到实验室干过，所以才愿意到这里来。科学太艰苦，要求付出极大的劳动，但只有微薄的报酬。”

法拉第：“只要能做这份工作，这本身就是一种报酬啊。”

戴维：“哈哈哈，你在看我眼边的伤疤，这是氢和氮实验引起的一次爆炸留下的。我想，你装订的那些书籍，总不曾将你打痛、让你出血或把你打昏吧。”

法拉第：“是的，不曾有过，可每当我翻开装订的科学书籍，它的目录常常使我目瞪口呆、神魂颠倒。”

在戴维与法拉第的对话中，既有主次，且风趣幽默。谈话的目的是戴维如何为法拉第安排一份合适的工作。在聊天过程中，戴维告诉法拉第，搞科学研究不是一件很轻松的事，需要付出艰辛的劳动，甚至付出生命的代价，意思是法拉第要想从事科学研究，就必须要做好心理上的准备。而法拉第则强调了他对知识的渴望，对科学的执着追求超过了自己的生命。法拉第的决心，使戴维决定让他做自己的助手。后来，有人要戴维填表列举自己的贡献时，他在表的最后写道：“最大的贡献——发现法拉第。”

如果两个人在沟通的过程中目的不同，一个谈学历，一个谈金钱，那就不可能达成最终的合作。

所以，真正有效的沟通，必须要有明确的目标。如果没有目标，信口开河东拉西扯，让人不知所云，那这注定是一场失败的沟通。当沟通的目标明确以后，双方才能在沟通中克服各种困难，积极配合，最终达成合作，这才是真正有效的沟通。

好的沟通，要情感和思想同频

我们在与别人沟通时，之所以出现矛盾，是因为在沟通的过程中，没有做到情感和思想的同频，说白了就是没有换位思考，你说你的话，我理解我的意思，最终得到的结果是驴唇不对马嘴，因而产生了矛盾。

如果我们能够在沟通的过程中用心沟通，每句话都能够倾注自己的思想和情感，我们就能够理解对方所表达的意思，然后在极短的时间内找到解决问题的方法，这样不仅有利于提高效率，还有利于建立广阔的人脉。

高效沟通的最佳效果就是：身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通。要达到这一点，就需要做到情感与思想的真正同频。

情感与思想同频的最高境界：

·你说什么我都懂；

·我说什么你也懂；

·我不说的你也懂；

·你不说的我也懂。

有一对新婚夫妇，因房子装修的事吵得不可开交，女方甚至怀疑自己与这男人结婚就是个错误，而男方每次与爱人产生矛盾后，宁愿躲在办公室加班，也不愿回家。时间久了双方都受不了，就像两只受伤的刺猬，靠近彼此都会受到伤害，远离又都觉得弃之可惜。

后来有位经验丰富的长者，看到这位男子整天闷闷不乐，便问其原因，男子将自己与爱人吵架的事一一诉说，且强调道：“我自己酷爱艺术，对色彩搭配有深刻的研究，这些方面我的妻子肯定不如我，可我的妻子非要将房子颜色按照她自己喜欢的进行装饰，这点我受不了，她也不愿让步，我们已经争吵两三个月了！”

“如果你爱人觉得你办公室的颜色装修得特别不好，把它重新装修一遍，你愿意吗？”长者问。

男子说：“绝对不可以！”

长者说：“办公室是你的权力范围，而家庭则是你爱人的权力范围，如果按照你的想法去装修她的权力范围，她能够愿意吗？反过来，你的权力范围也不允许按照她的意思装修，对吧？所以，在装修房子这件事上，如果双方的意见不统一没有关系，可以商量解决，如果用太苛刻的标准去要求另一方，这样只会让矛盾升级，本来快乐的日子也会荡然无存。与其这样，还不如用心与你爱人好好沟通一下，换位思考一下，否则永无宁日，你愿意这样吗？”

男子顿时恍然大悟，回到家赶紧向妻子道歉：“亲爱的，我终于想通了，之前是我太自私了，我只考虑自己的感受，没有考虑你的感受，我不该将我的意愿强加到你身上。我现在想通了，你喜欢怎么装修房子就按照你喜欢的风格装修吧，这是你的权力，我支持你！”

男子的爱人被他的真诚所打动，两人重归于好。

每次沟通都应该用心沟通，这样才能真正达到思想上的同频。用心沟通不仅应该用心倾听，用心体会，还应该换位思考，用对方心中所希望的、能够接受的方式，解决共同面对的问题。如果我们在听对方诉求时心不在焉，左耳朵进右耳朵出，不能理解对方的感受，这样只能导致双方意见和分歧更加严重，此刻要想真正解决问题，就应该用心沟通，让彼此的情感和思想达到同频，这样你才能读懂对方的心，并能感同身受，真正起到沟通所需的最终效果。

情感与思想的同频，是沟通的最高境界。无论在家庭中还是在工作中，都显得尤为重要。如果没有真正地用心沟通，就不可能达到真正的情感与思想的同频；如果没有真正地用心沟通，就只能让聊天的结果南辕北辙，驴唇不对马嘴，只能耽误彼此的时间，更严重的是将事情办砸。

有销售人员向自己的经理抱怨道：“我们生产的镜子根本没人买，与其这样白白浪费时间，还不如早点退掉摊位，还能节省一些费用。”

经理问：“你了解咱们的镜子主要功能是干什么的吗？”

销售人员说：“给商店和办公室安保系统使用的啊！”

经理说：“那如何才能让镜子发挥它的作用呢？”

销售人员：“只要将镜子安装到天花板上，它就可以开始工作。”

经理：“那你是否给客户演示镜子的功能了？”

销售人员：“我演示了。我在会场搭建了一个高台，登上去，然后故意跌下来，狠狠摔在那些不会碎的镜子上，以展示镜子的质量，虽然摔得鼻青脸肿，可客户却似乎不买账！”

经理：“那有多少客户会跳到天花板撞你的镜子？你完全可以这样展示：展台周围藏了一些精美的小礼物，邀请大家试试看，看谁能逃过镜子的窥视，把小礼物偷走。”

销售人员：“可我们镜子的最大优点是质量好，不会碎的啊！”

销售人员的产品演示，没有做到与客户很好的沟通。他并没领会产品的演示与客户之间，是一个用心沟通的过程。通过产品演示，使客户明白产品的真正用途，而客户的反馈，则反映了沟通的结果。销售人员只从产品这方面出发，没弄懂客户的思想与需求，当然不会受到客户的欢迎，产品自然也卖不出去。

我们每个人每时每刻都在沟通，但很多时候我们沟通得不到位，这并不是我们没有热情或没有利用方法和技巧，而是我们没有很好地利用自己的情感，没有换位思考，没有走进对方的心中，没有设身处地的思考，所以看似在不断沟通，但只停留在沟通的表面，没有深入进去进行真正的交流，因此造成了对他人的理解很单一，没能看到情况的特殊性。比如，不同的人在不同的环境中会有不同的心理反应，这样便没有达到有效沟通，把复杂的、多样化的心理活动简单化、片面化了，用同一种方式去应对不同的情况和不同的人，不懂得根据对方的心理变化来调整自己的语言和行动。由于不懂得顺应对方的心理，争取对方的好感，所以就不能利用对方的心理，获得对方的认可，这样的沟通失败是难免的。

真正的沟通，不仅是口头上的，更是心灵和思想上的。认真倾听、客观分析、专注思考，在和谐的气氛中沟通，只说不听或只听不说，都是达不到有效沟通的。

影响沟通的四种心理障碍

在我们与之沟通的人群中，每个人的性格、脾气都不同，造成最终的沟通效果也不可能相同。每个人的气质、能力、气场、兴趣、爱好不同，也会造成人们对同一信息的理解不同，为有效沟通带来巨大的阻力。甚至，有些人个性上的缺陷，也会造成沟通的极不顺畅。

其实，归结到一点，影响我们有效沟通的罪魁祸首，就是心理。如果我们没有勇气去与别人沟通，或遇到陌生人就胆怯、紧张，那怎么可能会有良好的沟通效果呢？

在人们的沟通过程中，有哪些心理会阻碍有效沟通？

·心理认知不当，必然导致沟通障碍。

我们都知道，在与陌生人见面沟通的过程中，第一印象很关键。如果第一印象很好，那接下来这个人在很长一段时间内对你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能这个人一辈子在你的印象中都不是一个好人。可是，我们似乎忘记了一个事实，真正了解一个人，并非完全能够通过第一印象来了解，而是要通过很长一段时间的交往，才能有更深刻的了解。有的人第一印象很好，但在交往的过程中发现被第一印象骗了，此人就是一个谎话连篇的骗子；而有的人第一印象并不是很好，但通过交往你发现此人优点很多，你甚至心里有点后悔当初那么误解人家。

其实，我们对一个人的认知是多方面的，一旦这些受到影响，同样也会让你对这个人的认知有缺陷。就像当你看到某个人的简历时，会有初步印象，当该人到你眼前时，又会有种印象，虽然两种印象交织在一起，但我们往往通过眼前人给自己的印象去沟通，或通过交流辨别哪种印象才是最真实的。在这种甄别中，我们的认知肯定有这样那样的错觉，在沟通上必然会造成误解。

当我们对一个人的某种好品质形成深刻印象时，那这个人做的任何事情都是对的，一旦这个人犯了错，我们也会极力为其辩解，这就是好印象模糊了我们对他另一方面的认知。

在我们印象中，北方人豪放，南方人细腻，那我们在与北方人交流的时候，为了拉近距离也尽量豪爽一些，大碗喝酒，大块吃肉；与南方人交流时尽量轻声细语一些，尽量细心一些。这就是认知上的偏差，其实北方也有细腻的人，南方也有豪放的人。只有我们消除认知上的偏差，才能做到有效沟通。

·情感失控，也会导致沟通障碍。

人是情感动物，在沟通的过程中，无时无刻不带着自己的情感去判断一切。可外界的环境，却是极为复杂的，它会反馈给你各种信息，包括错误的和正确的信息。一旦受到外界错误信息的影响，尤其是先入为主的错误信息的影响，其他正确的信息便很难再接受。如同一个女孩失恋了，她会将自己的前男友在思想上塑造成一个十恶不赦的坏人，包括他的父母亲，他的亲戚朋友都是帮凶，当每次谈到与男友有关的东西，她总是控制不住情感去谩骂，或内心翻江倒海，这严重影响到她与其他人的交往，比如新男友，或其他人。不能掌控自己的情绪，这种人往往心情会压抑，也不愿与其他人交往，对任何事物都不感兴趣，也不愿表达自己的观点，甚至严重者神经极为敏感，稍有不满便会暴跳如雷，面对别人好的建议或意见，也不愿接受。这种人如果不能掌控自己的情感，就很难与人沟通，很难会有良好的沟通效果。

·态度不好，必然导致沟通障碍。

态度严重影响着沟通的效果。有正确的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度，反之则是不科学、不正确的态度。

态度不正确，就不可能有良好的沟通效果。就如迷信权威会带来沟通上的错误判断；爱面子也会造成判断失误。

同时，我们经常也会遇到这样的情况：两个人曾经有某些误解，产生过矛盾，当接下来不得不面临着某种沟通或合作时，如果一方或双方都是那种斤斤计较的人，彼此都会设法为难对方，让对方犯错或出丑，那这两个人就不可能会有理想的沟通效果。

·不良心理，同样也会导致沟通障碍。

我们经常遇到一些人很腼腆，不爱说话，即使说话的时候声音也很小，表情紧张，面红耳赤，好像干了什么见不得人的事儿。这种人初次与人交往时，目光游离，总觉得不好意思盯着别人，说话结结巴巴，很容易造成别人误解。

有的人无论干什么事情都抱着消极的心理，包括与人沟通，时常将一些消极的话语挂在嘴边，比如“活好一天算一天，明天死了啥也享受不到了”“这个世界上坏人太多啦”“不要相信任何人”，说者无意听者有心，尤其当我们与人沟通时，出现这些话语会吓到对方，每个人都愿意与充满正能量的人交往，如果你经常这样与你身边的朋友沟通，那你肯定没有几个朋友。

还有一些人内心压抑，甚至封闭自己的内心，当面对别人的时候时刻抱着警惕心理，进而造成神情、语言、动作等对他人的冷漠或敌意，使别人不敢与其靠近，与之沟通更是无从谈起。面对这种人要求有效沟通，比如学会不要压抑自己的情感，要敢于表达，多锻炼多沟通，不要惧怕失败，才有可能走出困境。

还有一种人，自己本身交往的圈子很小，又不善言谈，当让他进入别人的圈子，他就觉得不知所措，不知道该说什么，更不知道怎么才能与大家融为一体，为了杜绝这种尴尬，他们拒绝一切圈子活动。越是这样圈子越小，内心越孤独便越胆怯，久而久之对自己就失去了信心。这正是社交恐惧症的主要表现。

一个人如果在心理上对与人沟通有抵触，便很难有有效的沟通。因为他排除一切，逃避现实，产生交流恐惧症，只能是自己将自己推向处境更难的境地。其实，每个人并非是天生的交际高手，只要内心对沟通有正确的认识，敢于尝试，经过锻炼与磨砺，肯定能够左右逢源，成为沟通达人的。

沟通中易犯的五大错误观念

我们每个人每天都在沟通，有些人通过沟通达到了很好的效果，可还有很多人沟通不但没有达到效果，反而得罪了人，影响了正常的工作与学习。

实际上，这并非是某一个人的错误，而是在沟通的过程中，我们头脑中固有的错误沟通观念，最终导致了我们沟通的效果不是很理想。那么，我们在沟通中经常出现的错误观念有哪几种呢？

·“沟通是件很简单的事，只要是个人就会！”

在很多人的观念中，每个人每天都需要与人沟通，这就像呼吸空气、沐浴阳光一般自然，因此沟通从表面上看似是一件很简单的事，只要是个人就会沟通。

其实，并非如此，越是简单的事，我们越是忽略了它的难度。我们频繁地进行沟通，让沟通成为一种习惯。可正是这种习惯，让我们每个人在沟通的过程中，不知不觉形成了这样那样不好的习惯，这种不良的习惯，又成了沟通的障碍。这就是为什么我们经常看到，与一些人沟通起来很顺畅，与一些人沟通起来却很困难的原因。也正是我们的经常沟通，让我们忽视了沟通的复杂性，也不愿去承认自己缺乏沟通的基本能力。

要想成为一个成功的沟通高手，与更多的人能够高效地沟通，那你就必须承认这么一个事实：沟通并非看起来的那么简单，要想形成真正有效的沟通，就必须克服沟通过程中的各种困难。

·“每个人都知道沟通是什么。”

当提到“沟通”二字的时候，很多人就会想：沟通不就是说话吗？沟通不就是聊天吗？其实，沟通并非只是说话聊天，那么沟通究竟是什么呢？

当大清早你遇到一个让你讨厌的人，他对你紧皱眉头瞥了一眼，这算不算是一种沟通呢？这当然算是一种沟通，一种借助肢体语言进行的沟通，虽然皱眉并不一定是一种有意图的信号，可这毕竟也向你传达了一个信息。“沟通”并非只是聊天，也并不仅是邮件的发送、资料的传递。沟通与人们的情感、态度、动机等有密切关系。

沟通至少应该从两方面来说：其一是说者，也就是消息的发送方，这方面包括说和写；其二是听者，消息的接收方，这方面包括听和读。另外，还有非语言的沟通，比如肢体语言，举手投足之间都可以传递某种信息。

·“我该告诉的都告诉你了，这就算是沟通了！”

我们在沟通中经常出现的问题是什么呢？消息传递这一方的确是将消息传递出去了，可消息接收方是否完全接收到了消息呢？在消息的传递方看来，这不是自己的责任，反正我将该告诉的都告诉了，对方没有接收到是他们智商有问题。

如果这样想就大错特错了，很多时候我们沟通的效率很低，就是拜这种观念所赐。要想高效沟通，不仅传递方要准确无误地将消息传递出来，还需要与消息的接收方进行互动，听取反馈，看对方是否接收到了自己的消息、接收的效果怎么样、还需要补充说明些什么，而不能简单地认为我只是传达了，其他的不属于自己考虑的范畴。如果真是这样，那这只能算是一次低效的沟通，一次失败的沟通。

·“只要我有需求的时候，我就会沟通。”

我们经常看到有一些演讲者，当走上演讲台的时候，紧张得身体几乎僵硬，说话的声音瑟瑟发抖。甚至连走路的姿势都软绵绵的，有气无力，整个人的身体仿佛被抽取了骨头。虽然他会拼命挺直腰杆，抬高声音，睁大双眼，以掩饰自己的紧张，可他的语言、表情、肢体动作等透露出了他的紧张。

这种人之所以会出现这种情况，很多时候是因为在此之前没上过讲台，或没有与人真正地沟通过，尤其陌生人。在他们看来沟通就是说话，只要到那个场合了，自然就会说了。其实并非如此，甚至他们不清楚自己紧张的时候，语调是多么的错乱无章，肢体语言是多么的僵硬和不协调。如果有摄像机将他的演讲录下来给他看，估计他恨不得钻到地缝中去。

沟通无时不有、无处不在。我们要与陌生人沟通，甚至还要自己与自己沟通。清醒的时候我们思考，或做白日梦，就是一种自我沟通的方式；晚上睡眠的时候做梦，也是自我沟通的一种方式。

无论是与别人还是与自己沟通，一定要认真对待自己的每一次沟通，在沟通之前做好充分的准备工作，从形象来说，得体的衣着能够让自己更自信，从内容来说，制作一份设计优美的PPT或正确的数据分析，不仅能够让自己顺畅不卡壳地讲完整，还能凸显自己的专业素养。千万不要认为什么都记在自己的大脑里了，只要开口一切都会“倒出来”，你要想想，出现了万一的情况，该怎么办呢？

·“沟通能力是天生的，不是锻炼出来的！”

如果你相信这种话，那你永远不可能成为一位沟通高手。沟通是一种通过学习就可以提高的行为，任何人都可以改变这种行为。高效的沟通能力，并不是上天赐予少数人的礼物，也不是祖辈遗传给我们的。每个人都有沟通的潜能，只不过有一部分人通过不断的锻炼激发，变成了沟通的高手；而另外一部分人则没有激发出自己的潜能，造成了自己的沟通能力低下。

我们经常看到国内外很多人，在成为有效沟通的高手之前，要么沉默寡言，要么结巴不能说话，但他们都通过后天的努力，克服重重困难，最终变成了有影响力的演讲者、有效沟通的高手。所以，沟通能力不是天生的，后天努力肯定可以锻炼出来。

沟通渠道不畅通或被扭曲

我们在沟通的过程中，还会遇到一些其他因素，严重地影响着我们的沟通效果。比如沟通渠道不畅通，信息被扭曲，消息在传递过程中变质成传言，或消息在传递过程中失真。那么，到底是什么原因导致了这种情况的出现，这种情况又该如何解决呢？

·由于沟通渠道不畅通，消息被扭曲。

如果我们处在山沟、地下室等地方，手机就会出现打不通的情况。同样，接听手机的人也一样，如果他在上述几个地方接电话，你这边使劲“喂”了半天，他那边也是听不到的，也就是信号不好。从沟通的角度来说，这就叫“渠道受到干扰”。

所以，讲话者再会讲话，听话者再怎么用心听，如果渠道受到干扰不畅通，就像手机没有信号一样，是听不到对方在讲什么的。

当你的讲话习惯和对方不一样时，当有人帮你传话给对方结果传错了时，或你的这种讲话方式在对方那里不能被接受时，就会形成一种渠道干扰。渠道一旦被干扰，沟通内容就会被曲解，造成话一出口意思就大变的尴尬处境，就会产生不必要的矛盾和误解，甚至形成某些不必要的偏见。

因此，我们在沟通的过程中，一定要检查好彼此的沟通渠道是否畅通，免得出现不必要的麻烦。相信每一个人沟通的初衷都是好的，但由于沟通渠道受到了某些干扰，其本质就发生了变化。

·消息在传递的过程中变质成传言。

很多时候我们明明要向大家传达一个消息，可消息在层层向外传递的过程中，逐渐变质，当消息最后传递到听众耳边里时，已经与最初的意思相差十万八千里。

人们为什么喜欢在传递消息的过程中添油加醋，让原本的意思大变呢？

其一，减轻自己的忧虑。消息在逐渐变质之前，消息的本源已经存在，但这个消息让大家忧心忡忡，为了减轻心理负担，于是当这种消息出现时，大家以最快的速度传递，蔓延开来。

其二，碎片化消息重新组合。面对同一件事情，每个人都有自己的观点和看法，于是你一句我一句，这些消息都是碎片化的，如果将这些碎片组合起来，消息就会变得完整。于是，组合消息的人，就将此当成自己的“作品”，有很大的成就感，迫不及待地传递给下一个人。

其三，将传言作为一种联合的手段。通过传言将大家联合在一起，好似大家一起上了一条船的感觉，彼此利益相同，形成一个联合体，沟通对抗即将降临的危机。

其四，标榜自己的权力和地位。有一些人，尤其获得了某些消息的一手资料，而其他人没有渠道获得该信息，他们通过向外传递这些消息，以显示自己的权力与地位的特殊性。意思很明白：看我厉害吧！这消息只有我有，你们没有吧！

既然知道了传言为什么传播的原因，那么该怎么应对呢？

第一种方法，快速公开说明，澄清事实。只有开诚布公，才能阻止传言，如果面对传言想尽一切办法进行逃避，大家不知道真相，越逃避大家的好奇心越强烈，越想知道真相，就会将事情复杂化。

第二种方法，迅速提出对策。针对传言第一个发起者是谁，他为什么要这么做，对此进行追查，让其给大家一个合理的解释。这个解释，会让传言中止。

第三种方法，迅速采取行动。如果传言并非真实的事情，那传言就会不攻自破；如果传言是真的，就要立刻采取措施，对传言反映的问题进行整改，争取将损失降到最低。

·消息在传递的过程中失真。

除了传言可以让消息失真，实际上在面对面沟通的时候，也会出现消息失真的现象。发布命令者无论内心想得多么完美，如果执行者没有听清楚你传达的意思就直接去执行，结果只能是差之千里。这就是很多领导苦恼的原因所在。那么，怎么解决这个问题呢？

首先，从说话者这里来找原因。虽然说话者在脑袋中想得很完美，想表达100%的东西，可通过语言表达出来的时候，只有80%的东西。那么，怎么才能让自己的表达更完美一些呢？在与他人沟通之前，将自己所要表达的内容列一个提纲，防止自己在说的过程中有遗漏。还有一些人不善于沟通，当面对面的时候就不知道该怎么表达了，如果这样，我们可以借助第三方，让其将你的意思传达给对方，这样就省事不少。

其次，听话者接收到的信息与执行的过程更是打折扣。比如，说者想表达100%，但从嘴里说出来的时候只表达了80%，听者可能只接收到了60%。那么，怎么提高接收到的信息量呢？只能在别人给你讲话的过程中，避免周围的干扰；另外，在听的过程中要专心，不要心中还想着其他事情，也不要频繁接电话，记得要与对方互动；最后，在听的过程中针对重点问题简单做一些记录，对于没有听明白的一定要进行询问，以弄清楚为最终目标。如果听话者只接收到了60%的信息，那在执行过程中可能就只执行了40%，为什么出现这种情况？一是对命令发布者的话语理解有限，对其真实意图不是很明白；二是执行过程中执行力不够，使得执行难以落实。要想真正解决这个问题，就需要向命令发布者进行咨询，搞懂其真实意图，在执行过程中严格贯彻执行。

如果接收信息的人不直接去执行，而是要传达给下一层人（即为第二层人）去执行，那执行力可能就只剩下20%了。因为第一层接收命令的人只接收了60%，传达给第二层，第二层吸收了40%，第二层在执行的过程中衰减成了20%。要想提高执行力，那就需要在消息的传递过程中，力争表达清楚，接收消息的各层级理解到位。同时，还要制定严格的监督机制，以确保在执行任务的过程中不至于大打折扣。

总之，在交流的时候，为了提高沟通效率，必须克服一切沟通上的障碍，只有这样才能确保沟通顺畅、到位。