批评前先赞美，对方更易接受

在实际生活中，往往有许多人喜欢在众人面前口气严厉地训斥他人，甚至发出威胁，完全不顾及对方的自尊心，这是一种十分错误的做法。不讲批评方式，在公众场合得理不饶人、居高临下地指责、批评对方，结果往往是事与愿违。因此，在交际中，为了顾全他人的面子，当你准备指出别人的过错时，最好掌握技巧。

有时，过分严厉的批评非但不能改变事实，反而只会招致愤恨，使情况进一步恶化。但当对他人的优点加以称赞之后再去批评，情形则会有很大不同，对方心里自然会觉得好受一些，因而更容易接受批评。

麦金尼在1896年竞选美国总统时，共和党有一位重要人物替他写了一篇竞选演说，他自以为写得高明，便大声地念给麦金尼听。可是，麦金尼听完之后，觉得有些观点很不妥当，可能会引来批评的风暴。显然，这篇讲稿不能用。但是，麦金尼并没有直接指出这篇演说词的不足。他说：“我的朋友，这是一篇精彩而有力的演说。在许多场合中，这些话完全是正确的。不过目前这种特殊的场合，是不是也很合适呢？我不能不以我的观点来考虑它将带来的影响。请你根据我的提示再写一篇演说稿吧，然后交给我看一下，怎么样？”

对方很高兴地照办了。最后，麦金尼依靠那篇新的演说词为自己拉了不少选票。

在表达否决之前，先对对方见解的优点或可行性进行肯定，然后再适时地陈述自己的见解，这样既不损伤他人的自尊心，又使自己的想法很容易被接受。戴尔·卡耐基说过：“当我们想改变别人的时候，为什么不用赞美代替责备呢？纵然别人只有一点点进步，我们也应该赞美他，只有这样才能激励别人不断地改进自己。”

美国著名的女企业家玛丽·凯在对待员工工作中出现的问题时，采取的就是“先表扬，后批评，再表扬”的批评艺术。也就是说，无论批评什么，必须找点值得表扬的留在批评前和批评后说，决不可只批评不表扬，这是玛丽·凯严格遵循的一个原则。

玛丽·凯公司里的一位推销员，虽然很有能力，但由于她经验不足，因此在两次展销会上都没有卖出什么东西。在第三次展销会上，她终于卖出了35美元的东西。虽然在大多数人看来这数目少得可怜，但玛丽·凯反而表扬她说：“你卖出了35美元，比前两次强多了，真是了不起！”老板诚恳的赞扬，令这位推销员心里热乎乎的。通过自己的努力，她终于成为一名著名的推销员，财富与名望都不断地增加。

要想矫正某人的缺点，不妨先赞美对方的其他优点，这样他才会乐于迎合你的期望，主动自我矫正。要想在批评中加入赞美的成分，就需要掌握以下技巧：

1.用称赞打开对方的心扉

过分严厉的批评非但不能改变事实，反而只会招致愤恨。给予他人亲切的言词和称赞，对建立彼此的友好关系大有帮助。如果你不得不批评人，不妨用这样的话开始：

“小李，你所提出的建议很好，我们从中受益许多。不过，有一点……”

“小张，自从你进入公司以来，你的业绩一直非常优异，大家都是有目共睹的，只有一点请你改善，相信你会做得更好！”

2.批评和表扬相结合

对于每一个人，批评的同时别忘记表扬，表扬是批评的“润滑剂”。表扬是激励，而批评更重要的是引导。有位棒球教练在纠正选手动作时，不说“不对，不对”，而说“大致上不错，但如果再纠正一下，结果会更好”。他去否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说，先满足对方的自尊心，然后再把目标提高。如果仅仅纠正、警告，只能引起选手的反感，不会产生什么实际效果。

3.当众赞美，私下批评

每个人都喜欢听赞美的话，而且，如果是当众听到的，就会更加觉得有面子。而有关批评的话则要私下说，这样除了能照顾到对方的面子外，也利于维护本身的形象。

4.以褒扬的方式结束批评

不能在友好的气氛下结束批评，算不上真正的结束。在批评即将结束的时候，你可以笑着说：“我知道你是信得过的人。”或者：“我相信你能抓住要领，好好干下去。”千万不要这样说：“我教你之后，不可以再犯错。”或者：“我希望很快就能看到你好的表现，不然的话……”