真诚表达，以诚动人

要将话说好，关键在于拨动对方的心弦。白居易说：“动人心者莫先乎情。”在说话的过程中，唯有真情，才能使人信服。一句良言，一段饱含真情的话语，会有非常大的魔力。因为它缘于说话者的内心感受，当它直达人们的内心深处时，那些认同的人们，自然会被拨动心弦。只有用一颗真诚的心与人沟通，才能换来彼此的心灵相通，双方坦诚相待。在各种交往中，无论对朋友，还是对顾客，说话时都要以心换心，这样你才能结交朋友、赢得信赖、拥有成功。

在当代中国，吴士宏无疑是极富传奇色彩和个性魅力的成功女士。吴士宏从一个未受过正规高等教育、没有任何背景的普通人，到IBM、微软两个巨型跨国公司的地区负责人，她的成功除了源自她过人的胆识外，还跟她有过人的好口才密切相关。

吴士宏初入微软时作简短致辞：“各位，第一次见面，我不多讲，因为我以后会有很多机会讲和听大家讲。我本来准备的致辞是谦虚的外交辞令，临时决定最好从一开始就把真实的我交代给大家。我接受微软中国公司总经理的职位是为了一个理想：那就是想把微软中国做成中国微软。我和在座的大多数人一样，是土生土长的中国人，我希望能有更多的本地员工更快地成长起来。”

接着，她谦虚地说：“我前面十二年多的经验都是IBM的，我在微软的经验比在座任何一位都少。我会努力学习做一个真正的微软人，努力做一个合格的总经理。我需要大家的帮助，我不打算‘带自己人来’，想和大家一起做这番事业，拜托各位！”吴士宏的这番话情真意切，将自己的理想公布于众，令每一位在微软的中国人为之动容，对其报以一阵热烈的掌声。

可以说，充满感情、融入真情的语言最能打动人心。以情动人是赢得朋友的关键所在。要想使你的表达与人产生共鸣，需要来自你内心深处的声音，先要感动自己，然后才能感动别人，不要为说话而说话，应以心灵的沟通为主，如此，即可动人以情，并产生强烈的共鸣。

巧妙地运用充满真情的话语，可以促使说者与听者产生情感上的共鸣；可以促进交流双方的关系融洽，从而形成良好的沟通氛围；充满情感的话语可以使人赢得广泛的人脉关系，为人生的成功创造有利的条件。美国著名主持人拉里·金告诉我们，“谈话时必须注入感情，表现你对生活的热情，让人们能够体验并分享你的真实感受。然后，你就会得到你想要的回报。”

推销大师乔·吉拉德总是设法让每一个光顾他生意的顾客感到他们似乎昨天刚见过面。

“哎呀，比尔，好久不见，你躲到哪里去了？”他微笑着，真诚地招呼一个走进展销区的顾客。

“嗯，你看，我现在才来买你的车。”比尔抱歉地说。

“即使你不买车，也可以顺道进来看看呀，比尔，从现在起，我邀请你每天都进来坐坐，哪怕是一小会儿也好。现在请你跟我到办公室去，告诉我你最近都在忙什么。”

当一位满身尘土、头戴安全帽的顾客走进来时，他就会说：“嗨，你一定是在建筑业工作吧？”很多人都喜欢谈论自己，所以他尽量让别人主动地打开话匣子。

“您说得对。”工人回答道。

“那您负责什么？钢材还是混凝土？”他又提了一个问题想让对方谈下去。

对方回答说：“我在一家螺丝厂上班。”

“噢，那很棒，那你每天都做什么呢？”

“造螺丝钉。”

“真的吗？我还从来没有见过怎么造螺丝钉呢！方便的话我真想上你们那儿看看，欢迎吗？”

乔·吉拉德只想让对方知道自己是多么重视他的工作。或许在这之前，从未有人真诚地问过他这些问题。相反，一个糟糕的谈话者可能会嘲弄他说：“在造螺丝钉？你大概把自己也拧坏了吧，瞧你那身皱巴巴的脏衣服。”

无论何时，乔·吉拉德都真诚待人，因此，他赢得了众人的信任与支持，从而为他的事业发展赢得了人际助力。

真诚，不论对说话者还是对听话者来说都非常重要。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚，你就能赢得对方的信任，对方就可能由信赖你这个人进而喜欢你说的话，最终喜欢你的一切。