“如何带动消费者的信仰飞跃？”

吉尔波亚（左）和布鲁曼萨尔

瓦尔比派克眼镜公司（Warby Parker）

尼尔·布鲁曼萨尔（NEIL BLUMENTHAL）

大卫·吉尔波亚（DAVID GILBOA）

创始人兼CEO

成立于2010年的眼镜零售商瓦尔比派克在网上售卖物美价廉的时尚眼镜，颠覆了消费者看待眼镜的方式。

吉尔波亚：人们不仅厌倦了高价购买眼镜，而且恨透了整个购物体验：柜子里锁着成千上万副眼镜、满口行话的销售人员凭空抬高镜片和镜框价格，无奈的消费者只好掏出600美元。我们发现，只要能自己设计，我们就能以同样的材料制造出物美价廉、高端优质的眼镜。我们想，如何带动消费者的信仰飞跃，让眼镜网购流行起来？

布鲁曼萨尔：首先，必须建立起消费者的信任。该如何做到呢？你必须打造舒适的购物体验，如此一来，与消费者建立感情的同时也强调了产品的质量。你必须注重各种细节，如美丽动人的摄影、大小适中的按钮、亲切有趣的字体。同时，为了宣传服务质量，我们提供免费送货和退货服务。我们还想到一个主意，送出五个镜框，客户可试戴五天而无需购买。这方法妙极了，一下子解决了合适与否的问题，客户买起来也放心多了。

吉尔波亚：在设计方面，我们的核心原则非常简单和集中。这一点，苹果就做得极好。

布鲁曼萨尔：没错，即使是包装设计，苹果也令人惊叹。比如，iPhone不会因为翻转包装而突然掉下，一个拉紧装置会让手机慢慢滑出来。至于瓦尔比派克的包装，我们通常不会多说，因为想给客户惊喜。呵呵，这里稍微说一下：拆开封袋，你会看到一个大大的黑色礼品盒，上面压印着“WARBY PARKER”。再打开礼品盒，映入眼帘的是一个轻盈的灰色箱子，打开这个箱子，充斥眼前的是一片亮眼的蓝色，镜框便安安静静地躺在深灰色的眼镜布上。

吉尔波亚：访谈时，我用了你的眼镜布抹眼镜，希望你不会介意。

布鲁曼萨尔：共用一块眼镜布，这正是好搭档的象征。

——Rob Brunner