二、下属期望从你身上看到什么

∣员工最看重的是能否公正地“劳有所得”∣

我在30岁时开始了自己的管理生涯，在美国工业城市匹兹堡的一家和铁矿石进口有关的企业担任行政主管，32岁去了芝加哥一家农产品公司出任出口部门的经理，一直到36岁才离开，之后到华盛顿为一家世界五百强企业的几十名部门主管做业务指导。我在管理方面的导师巴博萨（匹兹堡钢铁公司明戈章克申工厂的高级副总裁）给我分享了一些管理智慧，使我得以在团队中左右逢源，充分理解员工的想法，并能给予正确的引导，建设执行力，实现企业的目标。巴博萨是这样说的：

“如果你想和有能力的人谈话并说服他们，你要提出那些对他们很重要的问题，这样才能让谈话变得有意义。如果你讲的东西不是他们想得到的，在他们看来你不过是在胡说八道罢了。为了让辛苦的员工把我当回事，我意识到必须首先给别人的生活带来价值，特别是公正的价值，员工必须在你身上看到刚正不阿的原则，这能使他们坚定地跟从你，因为他们的付出不会白费，你能给予其应有的回报，无论职位的晋升、精神的安慰还是金钱的奖励，他们的每一滴汗水都是值得的。这样管理者才能和他们建立崭新和持久的关系，并让这种关系变得富有意义和目的。在工厂，我像对待家人那样对待员工，我是一位从不偏袒任何人的家长，我想让员工明白我的意图是真诚而负责的——如员工有贡献，我会立刻为他们主持公道，绝不拖延，员工也回馈给我大量的机会，这是我善待他们的回报。我总是表现出自己的不偏不倚，逐渐构建起正直可信的名声。这种类型的关系正是员工所渴望拥有的，也是管理者要达成的状态。”

回忆起来，巴博萨的观点体现的正是员工对于上司的最大期待。十几年来，我曾经和许多杰出的公司管理者一起工作，我发现最优秀的管理者、远见者和先行者总是拥有最为公正的管理作风，并把这一点视为至高无上的荣誉，绝不让个人恩怨、喜好或冲动等因素影响自己的判断和行动。他们让员工觉得公正在企业的计划中是不可或缺的，企业看到了员工的努力，也随时准备兑现承诺。

当你有机会展示自己的公正时，员工就愿意让你了解他们个人生活的详情，心中的想法，正待开发的优势，关于未来的目标等。员工会对管理者表现出高度的服从，为企业赚更多的钱。只要你公正地对待人，就能把钱管得很好，这是不可分割的关系。

最高效的管理者们总是在这样做。公正的管理作风不是任意地使用权力或者施加影响，而是在和风细雨地执行既定规则的过程中让人感到你的强大和客观的存在感，仰视你的权威，接受你制订的标准。对那些有意滥用影响、不公地处理人和钱的事务的管理者而言，他们的权威总是昙花一现。

员工最看重的是能不能“劳有所得”——得到公正的对待

请先放下书，想一想员工对你有什么期待（是否沟通并且达成一致），再对照一下自己的管理作风，看是否与他们的期待保持高度的一致呢？

你的管理风格对周围的人产生了积极的影响吗？

你能积极地、不加以区分地分享和创造机会给所有的员工吗？

你总是能让员工受到尊重、对公司满怀希望吗？

你能否与不同类型的员工平等交往，不在意他们的等级和头衔？

当你走进会议室时，员工是否盼着会议立刻结束？

你能否有效地激励别人，受到员工的喜爱并且值得信赖？

是否员工不需要和你建立融洽的私人关系就能得偿所愿，或相反？

你是否拥有一套公正的标准来吸引、驾驭和凝聚员工？

以上问题的答案关乎你在员工心目中的“公正指数”。上到亲近的秘书、助理人员，下到不起眼的文员，都会对你进行衡量，从而得出一个“公正指数”，衡量的标准就是你对待他们的态度。在员工看来，一个处事不公的管理者绝对无法满足自己的期待，因为作风不正的人会如何对待自己是充满变数的，这会助长团队的不正之风。一些人琢磨着怎么讨好你，成为你的“宠臣”，另一些人则会考虑离开。

下属渴望在工作中可以“劳有所得”，这种渴望甚至体现在“每一分钟的加班费”的计算上。对团队的主管而言，管理作风不是指你如何与难缠的客户达成商业交易，或是展示学识、能力和技巧，而是你能在内部的人事和财务管理中向员工展示人格魅力和“品行分”，你要将自己作为一个健康的品牌进行打造，赢得员工的尊重，满足他们合理的期待。这种作风是随着时间的推移在言行举止、行政管理与绩效分配中逐渐形成的，要求你自信、自知、自明以及能客观中立地处理每一件和人、钱有关的业务，也要求你成为一名优秀的聆听者，能迅速地把握员工的心理，知道他们在想什么，接收他们的不满，化解他们的怨气。公正的重点不在于你，而在于员工。一个具有公正作风的管理者自然会不断地得到与员工建立互信关系的机会，加强团队对他的信赖。

公正与个人品行有关，但要体现于制度

我们可以花一点时间来观察一下世界上最有影响力的领导者，像比尔·盖茨、奥普拉·温弗瑞、沃伦·巴菲特、柳传志、任正非等，是什么让你想进一步了解他们，无论你是否喜欢他们？是他们身上的管理作风所造就的独特魅力。一位公正的管理者必然是一个品行优秀、受人尊敬的人。这就是为什么我在管理论坛或与企业家座谈时总强调一个原则：

当我们要为部门选择一名管理者时，考察他的第一点就是他的个人品行。这决定了他能否公正地对待人，处理钱。这条原则关系到部门的生死存亡。

比如，有的人尽管能力很强，但他一旦掌握公司大权，就会假公济私，任用心腹，排斥他人。我还见过有的公司干部挪用团队经费、无故缩减扣除下属奖金，揣进自己的钱包。类似种种行径都属于品行问题。一个品行不良的人管理团队，后果是非常可怕的。

但需要提醒的是，某些人拥有很重要的职位，也并不意味着他们一定拥有相应的品格或是公正的初衷。许多品行高尚的管理者也并不能总是“将公正进行到底”，良好的管理作风只靠个人的品行是无法持续下去的。我们必须将制度和管理者个人作风结合起来打造团队的风气，为员工提供一个公正的环境，满足他们对于领导者的期望。归根结底，这也与本书在第一章讲到的制度息息相关，要让人是公正的，首先就得订立公正的制度。