一、管理者的首要任务是建立有黏性的制度

∣有黏性的制度，才能帮助管理者聚拢团队的人心∣

管理者每天都在和制度打交道，制度的“黏性”是什么？怎样理解“黏性”这个词呢？中关村有一家创业公司，老总公布了一项特殊的规定：员工对上司有任何不满，都可以写匿名材料投诉。写电子邮件起不到匿名的作用，他就鼓励写书面材料。老总本以为此举可以赢得员工的心，但是员工对这项制度视若无睹。因为他将投诉箱挂在了自己的办公室门口。

这个故事说明了一个很简单的道理，当企业的规章制度被员工打了差评，员工不认可，不重视时，规章制度便形同虚设，就没有了黏力。一项好的制度必须可以“黏”住员工，起到积极的建设性的作用，将团队内的成员聚成一个坚固的整体，这便是制度的黏性。它具体体现在以下六个方面：

有效地传达信息。信息的有效传达，必须以员工接受为准。管理者颁布了一条规定，如果员工不以为然，信息的传达就是失败的。如果员工充分地认可并彻底地执行，信息才算传达到位。对于企业各个层面的信息，每个人都有一定的知情权，也有这样的心理需要。管理者满足员工这一心理需要的最佳路径，就是制定成熟健全的规章制度。它可以保证员工从感情上和从行动上接受自己在团队中的角色，积极地参与到工作中去。

分派责任。工作责任的划分，需要通过制度来实现。很多时候我们会发现，一部分员工的负担不是过重而是过轻了，另一部分员工则承担了过于繁重的任务。一些人闲得要命，另一些人却累得要死。这里的轻重可能不是指工作量的大小，而是实际的责任。有多大的能力，就得分派多大的责任。有财务总监的能力，就不能分出纳的工作给他；有人事经理的能力，就不能让他去做普通的招聘人员。制度的作用是：保证能岗匹配。如果你的制度不能做到这一点，人才就会离心离德。

保证一事一权。人没有合法的权利，在工作中就无法做出有效的决定，不是有效决定的工作注定是没有效率、重复的工作。我们管理一个部门需要企业的授权，员工做一样具体的工作也需要部门管理者的授权。这些授权必须写进制度，保证一事一权，让员工做事师出有名。在企业中经常会出现这样的情形，下属为了一个简单的决策忙得团团转，消耗大多数时间往返于各个领导之间。分享权力最好的做法就是一事一权，员工做多大的事情，企业就要给他多大的权力。不需要事事汇报，时时汇报。在遇到疑难时，他们可以自主决定是自己解决，请教同事，还是向领导汇报。总之，企业的制度必须使员工能够高效地完成工作。

分配企业的资源。没有钱，任何工作都开展不起来。一个团队首先要做到支出自主，按照预算有条不紊地开展业务。制度要把人和钱高效地连接起来。“支出自主”并非没有限制，想怎么花钱就怎么花钱，而是要求在企业规章制度的约束下可以预先分配资源。现在很多管理者看似愿意给下属一定的自主权，却不想写进制度，只给了一个嘴上的承诺“你可以怎样怎样”。员工心知肚明，这是无法落实的权力。对于员工的工作，这些管理者从不吝惜口头的鼓励，但是一旦涉及资源的协助、财务的支持，就没有了下文。企业的制度如果不能让员工在工作中得到最大限度的支持，就不利于员工创造性地开展工作。

创造平等的氛围。“平等”是制度产生黏性的先决条件。我们知道，中世纪以前的封建社会，等级制度森严，仅凭衣着服饰就能看出人们地位的高下，不平等的制度产生了阶级，也创造了种种不公。其实，现在社会也存在着形形色色的等级制度。如果你仔细观察，就会发现许多企业的章程、制度和员工手册多多少少就有这种不平等的倾向。暗藏在企业制度中的不平等条款对于管理的伤害是巨大的，往往会在企业遇到危机时凶猛地爆发出来，这就很难保证员工对于企业的忠诚度。平等的制度，就是为了让每个人公正公平地享受企业的回报，获取企业对于个人在工作上的支持。

让工作形成流程，有据可依。在大多数的企业中，你都可以看到这样的管理者：他们每天都在不停地工作。具体做什么呢？无非是主持一个又一个的会议，协调各个部门的工作，指导下属开展业务。这样的管理者既没有时间做自己应该做的事，又降低了团队的整体效率，原因就在于没有让工作形成有据可依的流程。管理者自己陷入杂务之中，总是需要亲自上阵，员工明明有想法、有活力却不知从何入手，干脆变成了懒人。企业的制度一定要让员工能够自主地工作，真正地分享到权力，只有这样才能最大限度地激活员工的创造力，使管理者从繁杂的基层事务中脱离出来，集中精力做好战略层面的工作。

制度在经营管理中无处不在，就像人体内的红细胞，也是企业取得成功的关键。董明珠说：“好制度让坏人变好，坏制度让好人变坏。”一个团队对人才有没有吸引力，首先取决于这个团队的制度是否具有强大的黏性。就如同彼得·德鲁克所说：“一个结构设计臻于理想的组织，应该充分地分享权力，每个人应该都能了解他工作所必须了解的事，也应该都能随时获得他工作所必需的资源。”

要实现这个目标，管理者就要建立适合于自己团队的规章制度。有了卓越的制度，才能让人才发挥全部的潜能，让每一分钱都创造最大的价值。