四、别让“苦瓜脸”拒人千里之外？——微笑是女人最动听的语言

女人什么时候最有魅力呢？当然是微笑的时候。女人美丽的笑容犹如桃花初绽，涟漪乍起，给人以温馨甜美的感觉。而女人最美的笑当属微笑，微笑是女人的含蓄之美，微笑如同一个女人隐藏的珍宝，轻巧地展示给人看，让人觉得依然不够，看了还想看。

毫无疑问，微笑能够弥补一个女人所有的不完美。微笑是世界上最好的沟通方式。一个女人真诚的笑容透露出的是宽容，是善意，是柔情，是作为一个女人的自信和力量。微笑给人带来妩媚和温柔，也给人的心灵带来阳光和感动。

微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离，它是人际交往中最好的润滑剂。如果你是个不善言辞的人，那么请亮出你的微笑，这就是最动听的语言。拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”

与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，会消除双方的拘束感：与朋友见面打招呼，点头微笑，显得和谐、融洽；上级对下级，一个微笑，会让人感到平易近人；服务人员面带微笑，顾客就有宾至如归之感，而顾客也向服务人员报以微笑，显示对对方的尊重与理解，可以消除对方的烦躁与疲劳。

众所周知，在服务行业，遇到委屈是难免的，但是遇到委屈时，不妨用微笑来化解它。

徐燕是一名酒店前台，有一次她值班的时候，一间包房要埋单，客人要求刷卡开发票，徐燕把卡纸拿给客人签名。客人签了名后徐燕拿给收银核对，收银告诉徐燕签得不行，要客人重新签一遍。尽管徐燕知道那个客人有些喝多了，也只能拿给客人重新签，可签得还是不行。

当徐燕再一次拿给客人签时，客人有些不耐烦了，怎么也不肯签，还说了很多难听的话，面对客人愤怒的眼神，粗糙的话语，徐燕没有生气，还是面带微笑耐心地向他解释说：“这位先生，真是打扰您了，您看您刚才签过名我还来找您，真是对不起。但是信用卡是凭签名模式来消费的，您刚才那张签得不行，所以为了您的财产安全着想，麻烦您再重新签一下吧！”

最后客人被徐燕的热情打动了，并再一次签了名，这次核对后收银回复可以了，徐燕终于松了口气。当她把回单和发票交到客人手里的时候，客人不好意思地说：“我今天有些喝多了，刚才说的话你不要放在心上，你们的服务太好了，下次还到你们这儿来消费。”

正是徐燕的微笑感染了客人的情绪，打破了他们之间的僵局，从而使徐燕和客人的关系更加融洽。微笑是全世界通用的语言，是一首无声的动人音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明媚的阳光。微笑能够融化人们心中的坚冰，是人们交际沟通的有效手段。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与自己的交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。在服务岗位上，微笑可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感。表里如一，毫无包装或矫饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

中国有许多阐述微笑能够为人们带来好人缘的谚语，“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”“一笑泯恩仇”等，简直是不胜枚举。法国作家阿诺·葛拉索也讲过：“笑是没有副作用的镇静剂。”

说话技巧

优秀的女人总是懂得用微笑来获得心爱之人的青睐，也懂得用微笑来弥补自己的过失，也懂得用微笑来迎得别人的好感，也懂得用微笑留住美好的瞬间。