第2章 所谓会销售，就是高情商
销售与情商之间有着密不可分的联系，唯有高情商，才能在销售工作中有更好的表现，也才能与客户形成水乳交融般的关系。这是因为销售工作的对象是人，每个人都是活生生、有血有肉的，也都是富有情感的。把销售对象搞定，销售工作也就会事半功倍、水到渠成。
1.如何把情商运用到销售中
很多年前，人们只知道智商，而根本不知道情商为何物。说起情商与销售，我也常常感到困惑。销售与情商有什么联系呢？其实很多人不仅不知道答案，甚至连情商是什么都不知道。所谓情商，就是人们常说的IQ之外的EQ，简而言之，就是人们对自身情感的认知能力。高情商的人不但能以正确的方式判断情感，而且知道这样的情感到底是从何处而生，也知道怎样控制情感和调整情感。因而有人说，情商比智商更重要，也对人的发展起着决定性作用。
细心的人会发现，大多数从事人事管理的人都具有很高的情商，他们在复杂的人际关系中如鱼得水，游刃有余。实际上，情商高的人不仅适合从事人事管理工作，而且也很适合从事销售工作。销售工作与人事管理工作最大的相同点就是，这两种工作的工作对象都是人，都需要以搞好人际关系为基础，才能让工作顺利推进。也许有人对此会不以为然，觉得销售靠的是嘴皮子，或者靠的是耍心机，怎么可能与情商高低扯上关系呢？不得不说，他们之所以有这样的误解，完全是因为不了解销售，更不了解情商。举例而言，当客户带着吹毛求疵的心理对销售人员提出各种各样尖酸刻薄的问题时，如果销售人员马上勃然大怒，或者生搬硬套心中所有的知识回答问题，那么他们给客户的感觉就是一台昂贵的回答问题的机器，而没有任何血肉感情，甚至还会因为短路而勃然大怒。如果你是客户，你愿意面对这样的销售人员吗？答案当然是否定的，因为没有人愿意用自己的金钱买来劣质的服务和僵硬的回答。假如销售人员情商很高，那么他们就会意识到自己在面对接踵而来的问题时哪怕再恼火，也要保持情绪的平静，也还要怀着愉悦的心情，从而以有的放矢的人际交往技巧，把客户的疑虑全都转化为信任，把客户不友好的质问变成是一场富有意义的深入交流。这样一来，单方面的质问才会转变为双方面的互动，如果销售人员懂得话语话术的使用，懂得营造轻松愉快的氛围，相信他们与客户之间的交谈必然很愉快，也能够起到显著的效果。
作为一名销售员，刘丹最大的特长就是怒怼客户。看到这里，相信有很多朋友都会感到惊讶：销售员不是应该与客户搞好关系，赢得客户信任，才能顺利做成生意吗？为什么刘丹能凭着怒怼搞定客户呢？哎，且慢，看东西可要认真，这里只说刘丹最大的特长是怒怼客户，可并没说刘丹能通过怒怼客户实现成功销售啊！刘丹因为怒怼客户而导致销售失败的情况不在少数，就连师父都说刘丹“天生不是做销售的料，情商特别低，说话贼难听”。对此，刘丹也觉得很无奈，她也不想得罪客户，但是她也不知道如何才能把话说到客户的心里去，让客户对她心服口服。
这天，门店里来了一位客户要购买咖啡。这个客户是单身，觉得一个人买一个大包装的咖啡太浪费了，又觉得买小包装的不划算，因此，客户问刘丹：“能买半包咖啡吗？”刘丹当即回答：“我们店里开业以来还没有卖过半包咖啡呢？您要是买不起大包的，可以先买小包的，等到有钱了再来买大包的。”客户被刘丹气得直瞪眼。这时候，一个叫小薇的同事赶紧过来打圆场，说：“这位先生，我很理解您的心情，其实我也觉得小包的性价比太低，又觉得大包的咖啡一个人要喝很久，一旦吸收潮气以后，味道就不好了。不如这样吧，我和您合买一包，如果您觉得好喝，能喝得很快，下次再来的时候就买一大包，好吗？”客户看着小薇和颜悦色的样子，当即同意，并且说：“那就这样，我买一包咖啡，赠送一半给您。如果我觉得好喝，下次我再买一包就不送您了，我自己留着喝。”小薇赶紧推辞道：“那怎么好意思呢！”客户说：“这有什么不好意思的？以后咱们就是朋友了，半包咖啡的缘分，怎么样？听起来很浪漫吧！”就这样，小薇不但让客户完全消了气，高高兴兴地买走了咖啡，还与客户成为朋友了呢！
同样是销售员，刘丹和小薇采取了不同的销售策略，最终得到的结果也截然不同。刘丹的话虽然没有恶意，但是给客户的感觉却带有侮辱性，甚至让客户大为恼火。而小薇呢，主动提出和客户合买一包咖啡，并且说出来的话完全打消了客户的顾虑，也给足了客户面子，让客户如沐春风。正是因为如此，客户才能主动提出赠送半包咖啡给小薇，把刘丹说他买不起咖啡丢的面子挣回来，也顺便交了小薇这个说话好听的朋友。
同样的话，换一种方式说出来，或者换作不同的人说，效果往往是不同的。当然，很多时候说话方式的不同并非是根本原因，根本原因在于说话的人是否具有高情商。有高情商的人往往能够积极主动地站在他人的角度思考问题，而情商低的人却总是从自身的角度出发，而且说起话来直截了当，丝毫没有考虑到他人的感受。这样一来，不但会伤害他人的感情，也会事与愿违。所以在销售行业中，高情商的人总是比高智商的人更吃得开，也能与客户建立良好的关系，得到客户丰厚的回馈。
仅从表面看起来，很多人觉得所谓高情商，就是会说话。实际上，情商不是因为会说话才变高的，而是因为情商高，所以说起话来才能鞭辟入里，也合情合理。早在十几年前，关于领导与行政的课程，就已经把情商融入其中了。还有学者研究过很多位领袖，发现伟大的领袖都拥有高情商，而且都有超强的自我控制能力。正因为如此，他们才具有魅力，才拥有决断力和号召力，能够让很多追随者始终忠心耿耿地拥护他们、爱戴他们，坚决支持他们。
简而言之，情商就是每个人控制自身情绪的能力。尽管情商的概念提出得比智商要晚，但是随着对情商的不断深入研究，我们发现情商比智商更重要，对人生的影响也比智商更大。很多时候，我们不乐意和某些人接触，看似毫无理由，实际上就是因为那个人的情商太低，言行举止都欠妥。如此一来，情商当然会阻碍人们的发展，也会使人生变得截然不同。
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拥有高情商，设身处地为客户着想，销售人员才能把话说到客户的心里。高情商的销售人员，能把原本不好听的话说得好听，让客户听到以后心花怒放。而情商太低的销售人员，则会把话说得难听，不但让客户变得愤怒，还会损失一单生意。作为销售人员，要想做得优秀，就一定要提升自己的情商，更好地与客户相处。
2.情商与销售是正相关的吗
情商与销售之间到底是怎样的关系呢？了解了情商以后，相信很多人都想弄清楚这个问题。那么，情商与销售是正相关还是反相关呢？如果情商越高，对销售工作就越是得心应手，那么当然应该从提高情商入手，这样对销售工作是有很大辅助作用的。要想真正探究情商与销售之间的关系，我们就要了解提升情商以后，对销售结果会有怎样的影响。
为了提升企业的销售业绩，很多企业每年都会在销售方面投入大量的资金，对销售人员进行培训。然而，往往培训以后，销售人员仍然一如既往，基本不会有更出色的表现，而且整体的销售业绩也没有起色。这到底是为什么呢？实际上，所谓的销售技巧、销售艺术或者销售科学，尽管能够提升销售员的业务水平和销售能力，却无法提升销售员的情商。即使无数个销售员都打开了相关的书籍，开始认真阅读，也往往收效甚微。这是因为他们的一切技巧和能力都是伪装出来的，不可能真心实意、发自内心，像流淌自心底的清泉一样汩汩而出。
真正的销售，就像绝世武林高手所掌握的大而无形的招数一样，看起来无形，实际上却有着莫大的威力。反过来说，尽管有着莫大的威力，却看起来无形，也丝毫不使人惊奇。真正的销售就是如此，是无为之道，是不像销售的销售，是领略了销售精髓的销售。记住，销售从来不能急功近利，因为没有任何客户愿意一头栽倒在你精心设置的陷阱里。作为销售员，必须先忘记销售，真正发自内心地把客户当成自己的朋友、家人，甚至把客户的需求作为自己的需求去考虑，才能设身处地为客户着想，也才能最大限度地赢得客户的信任和尊重。
而当销售的关系变成普通的人际关系，情商高低对于关系的好坏，就会有很大的影响。可想而知，高情商对销售工作的影响有多大。
前几天，小童代表公司参加了一次谈判。在这次谈判中，作为销售代表，小童的表现显然有失水准。实际上，作为资深销售员，小童此前在工作中表现良好，总是能够更多地为客户着想，也能够得到客户的理解和认可。然而在这次销售会议上，小童提前知道了上司将会根据他在会议上的表现决定他能否升迁，因而未免心情紧张，不知不觉就急功近利了。
面对客户提出的再让出一部分利润，小童想到如果给公司签下来一个利润很低或者没有利润的单子，一定不会得到上层的赏识，因而当即拒绝了客户的请求，并且用尽全力说服客户接受他提出的合作方案。可是让小童没有想到的是，这个客户是个长期的大客户，一旦伤了客户的面子，再接着谈下去就很难了。最终，客户草草结束谈判，不愿意再继续谈下去了。小童很懊恼，觉得自己运气不好，不但折了单子，而且还失去了升迁的机会。他不知道的是，客户只是因为他拒绝的语气太过生硬和居高临下，所以才不愿意与他合作的。
当然，小童的语气生硬只是表面现象，最根本的原因在于他内心急功近利，把这次签约与自己的升迁联系到一起，所以才会失去淡然的心境，也对客户表现出不耐烦。从这个角度来看，高情商并不像高智商那样有一个硬性的指标，甚至还可以去测试，而是具有很大弹性和可操作空间的。归根结底，小童是因为没有控制和调整好自己的情绪，所以才会变得焦躁不安，也失去了胸有成竹的一贯心态。
高情商还有助于销售员正确地判断自己面对的销售挑战。在销售实战中，很多销售员都是因为误判了自己面临的销售局面，所以才导致把精力用偏，也导致在销售过程中陷入被动的局面和无法摆脱的困境。拥有高情商，不但能够很好地控制和调整自身的情绪，也能够敏锐地觉察到他人的情绪变化，从而在与他人的相处过程中占据主动。这样一来，对于销售局面的判断就会更加准确，看似以感觉占据主导，实际上比那些理性的分析更加深刻和深入。
当然，强调高情商在销售中的重要作用，并非是在否定销售技巧或者销售艺术的作用。技巧和艺术当然是必不可少的，然而，如果能在真正对客户实施销售技巧之前，先了解认知的高度对行动的指导力量，那么销售就能收到事半功倍的效果。很多销售员在面对普通的客户时的确能够凭着销售艺术和技巧取胜，但是在面对难缠的客户时，则往往会被客户难住，甚至被客户逼入难以脱身的死角。如果真正拥有高情商，那么就能以看似无为的销售方法真正收拢客户的心，从而赢得客户的尊重、理解和信任，让销售工作水到渠成。很多新入职的销售人员都会因为初见客户而感到紧张，甚至不知道怎样才能让自己顺畅地表达，结结巴巴、话不成句的销售员也是有的，这都是因为情商低，不知道如何把客户当成朋友对待，与客户水到渠成地沟通，给予客户亲和力的原因。
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营销效果与情商的高低呈现正相关的关系。情商越高，越是能够在销售方面有好的表现；而情商越低，则会导致销售过程中遭遇各种困难，甚至使销售进程停滞不前。既然如此，销售人员应当努力提高情商，才能把销售工作做好，才能在销售过程中大获丰收。
3.步步为营发挥高情商，销售水到渠成
对于所有的销售人员来说，尽管他们不知道如何预测客户会提出怎样的问题，但是当客户质疑他们的产品或者怀疑他们的业务能力时，他们无疑都会觉得很尴尬，甚至有些缺乏经验的销售人员还会觉得愤怒。殊不知，嫌货的才是买货人，对于销售人员来说，当客户了解产品之后没有任何反馈，恰恰是最糟糕的情况，至少说明这个客户没有任何购买意向。而当客户针对产品提出各种各样的问题，甚至还嫌弃产品有某个方面的缺点时，有经验的销售人员反而会感到很高兴，因为这正意味着客户有意向购买产品，而且正在说服自己接受产品的不足。在这种情况下，情商低的销售人员会直接告诉客户这些产品很好，甚至睁着眼睛说瞎话，否认产品有各种各样的缺点。而高情商的销售人员知道，如果缺点是产品确实存在的，也是行业内大部分产品都无法避免的，那么就应该直截了当地告诉客户这个情况。这样的坦诚和真实，反而能够赢得客户的尊重和信赖。
高情商的销售员能够敏感地意识到问题的症结所在，也能够控制好自己的情绪，平心静气地对待客户。如此一来，他们的冷静和睿智，他们的宽容和气度，都会给客户留下良好的印象，为他们在客户心中的形象加分。记住，客户不是傻子，客户不能蒙骗，与其在聪明睿智的客户面前遮遮掩掩，睁着眼睛说瞎话，还不如直白地告诉客户产品的优点和缺点，也帮助客户做出理智的决定。很多销售员以“蒙”作为原则对待客户，殊不知，生意是长久的，客户的口碑是每个销售员最大的财富，与其为了蝇头小利或者眼前的短暂利益失去忠心耿耿的客户，不如以真诚与诚信服务客户，也给予客户更好的服务体验。
作为一名房地产经纪人，大宋所入职的公司是行业里的龙头老大，因此，这家公司也收费不菲。其他很多公司的居间服务费只有1%～2%，还能给予不同的折扣，而这家公司的收费是2.4%，而且没有任何折扣。这样一来，很多经纪人在遭到客户质疑其居间服务费为何这么高时，总是无话可说，毕竟总不能说“我们就是高”吧！
对于这样常见的质疑，业绩非常突出的大宋有自己的理解。每当被客户质疑居间服务费太高时，大宋总是和颜悦色地说：“我们的服务费的确很高，但是高有高的道理。您是一个讲究品质的人，那么一定知道对于很多东西是只买对的，不选贵的。这句话尽管很多人都在说，现实却是很多东西的价格的确彰显了它的品质。我们公司提供的各项担保服务，在其他很多公司都是没有的，所谓不怕一万，就怕万一。买房卖房都是人生大事，万一出现意外，就是百分之百的风险，那么又该由谁来承担呢？我想，您这么睿智，一定不会为了省小钱而花大钱的。而且，我敢保证您享受完我们全程的服务后，一定会对我们的服务表示认可，也觉得自己的付出物超所值。”经过大宋的一番讲述，客户完全不好意思再说居间服务费太贵了。
在这个事例中，大宋对客户的回答无疑是极具情商的，因为他偷偷地转换了概念，从客户质疑居间服务费贵，转化到价值观和消费理念方面，让客户意识到便宜没好货，一定要改变消费理念，才能拥有优质服务。至少，客户不会再当着大宋的面说起这个问题，否则就相当于承认自己是一个没有品位、缺乏品牌服务意识的人。
不可否认，在推销过程中，很多客户提出的问题都是非常尖锐的，也是难以回答的。作为销售员，如果只是生硬地向客户介绍产品或者推销产品，就很难打动客户。最好的办法是重置概念，引导客户把思维的重心转移到销售员想说的方面去。当然，这样的转移要不露痕迹，而且转移之后的问题要与客户提出的问题有异曲同工之妙。中国汉字非常神奇，中国文化博大精深，很多问题都有着无数种回答的方式。当销售员不露痕迹地回答的问题与客户想要了解的问题之间有着共通之处时，客户当然不会提出异议。
从某种意义上来讲，销售员不但要会推销，而且要像医生一样能够弄清楚客户心中的症结所在。就像啄木鸟，隔着树皮就能知道树干里有没有虫子，作为销售员，如果能在客户发难之前就知道客户心中有怎样的疑虑，从而做到未雨绸缪，提前策划答案，就能占据主动，也能做到对客户有的放矢，胸有成竹。当然，这一切都要从提升情商做起，当高情商的销售员通过谈话从客户那里得到更多的信息时，对于销售员而言，销售工作就会因为了解而水到渠成。总而言之，销售工作不是一个单独的面，也不是能一蹴而就。最终，销售会以怎样的局面呈现或者结束，还是取决于销售员的情商高低，以及销售员能否入木三分地做好销售工作。
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销售工作从来不是一蹴而就的，在销售过程中，销售人员必须坚持点点滴滴的付出，在任何艰难的情况下都绝不放弃，才能不忘初心，方得始终，也才能通过销售满足客户的需求，实现个人的价值，创造精彩的人生。
4.驾驭自己，控制好情绪
曾经有人说过，一个人能否控制情绪或者能把情绪控制到什么程度，决定了他的人生，也决定了他在社会生活中占据什么位置。看到这里，也许很多人会感到惊讶：情绪对人生的影响真的有这么大吗？的确如此，情绪对每个人而言都是至关重要的。人必须成为情绪的主宰，而不要总是被情绪驱使，这样才能真正主宰人生，才能避免迷惘和无知。尤其是对于销售员而言，能否控制好情绪，往往决定了销售的节奏和发展趋势，因而销售员更要稳定情绪，不管面对怎样的客户都要处变不惊，从容面对，这样才有更大的可能获得成功。
在销售行业中，有很多销售员并非是能力不足，也不是不够聪明，而是因为他们缺乏控制情绪的能力，导致他们在面对各种各样的客户时水平发挥不稳定。尤其是在遇到难缠的客户时，他们很容易被客户激怒，因为情绪的反常，反而被客户牵着鼻子走，在销售过程中失去了主动权和主导地位。实际上，越是面对难缠的客户，销售员越是应该保持耐心和毅力，以免前功尽弃，在最关键的时刻把问题搞砸。正如心理学家说过的那样：愤怒会使人的智商瞬间降低，从而使人失去理智，很多人都因为怒火攻心而口不择言，然而说出去的话如同泼出去的水一样，是难以收回的。可想而知，一旦事情恶化到这样的程度，哪怕销售员懊悔万分，也根本无法挽回或者弥补。与其等到覆水难收时再后悔，不如最大限度地调整好心情，也控制好自己的情绪，这样就能占据主动，成为主导，让事情朝着自己预期的方向发展。
作为一名培训机构的销售人员，刘瑞总是控制不好自己的情绪。最近这段时间，他始终在联系一位潜在的学员，因为这位学员一直想参加培训，系统地学习课程。当然，这位学员并不像刘瑞所期待的那样豪爽，更不是横下心来就能马上做决定的人。这位学员只是一名普普通通的职场员工，小时候家境还不好，费尽千辛万苦才大学毕业，工作以后省吃俭用才积攒了一些钱，想要提升自己。也许是人生经历的影响吧，这位学员对于参加培训的事情非常谨慎，他已经在好几家培训机构比较过，也考虑了一个多月，却迟迟没有下定决心。
刘瑞每次打电话询问学员考虑得怎么样时，学员总是说：“我还没有一定要学习的冲动，再等等吧！”刘瑞问：“那您是对于课程有什么不满意的吗？”学员说：“也没有什么不满意的，就像谈恋爱一样，没有怦然心动的感觉，你明白我的感受吗？”起初，刘瑞每次都说明白了学员的感受，然而随着次数的渐渐增多，看着学员“少年不识愁滋味，为赋新词强说愁”的样子，刘瑞感到越来越不耐烦。在又一次给学员打电话时，学员说：“要不我等周末再去看一下，看看能不能找到让我怦然心动的课程热点。”没想到，等待学员的不是刘瑞热情依旧的回答，刘瑞反而大吼一声：“好吧，我觉得您也不用来看了，等您来的时候，就按照您这慢吞吞如同蜗牛一样的节奏，原本应该是您同班同学的学员都已经毕业了。”可想而知，学员再也没有和刘瑞联系，而是去了另外一家培训机构交了报名费，参加了心仪已久的培训。
实际上，学员提出想再和刘瑞斟酌一下课程，已经是到了下决心的前夕，然而，刘瑞因为缺乏耐心，一时冲动没有控制好自己的情绪，导致客户流失，就这样眼睁睁地看着煮熟的鸭子飞了。不得不说，刘瑞是败给了情绪，而失去了学员。
作为一名销售人员，为了给客户留下首尾一致的好印象，为了真正地得到客户的心，一定要有足够的耐心，一定要真正控制好情绪，任何时候都不要怒怼客户。尽管有很多销售人员把自己定义为销售顾问，或者把自己定义为专家，但是实际上大多数销售行业都属于服务行业，目的就是以自己的产品服务好客户。无论产品本身的质量如何，销售员一定要以优质的销售服务给客户带来良好的购物体验。作为销售员，除了在面对客户时控制好情绪，也要调整好自身的情绪。众所周知，销售工作的压力是很大的，销售员一定要有超强的承受能力，既承受压力，也调整好情绪，才能在销售工作中如鱼得水。
2012年2月19日，王丹洁正式加入聚英这个大家庭。其实，在人才招聘市场上，王丹洁并没有过多地关注聚英国际。然而，在招聘会现场，聚英的招聘人员比任何单位都要热情，所以王丹洁受到感染，就抱着试一试的心态参加了聚英国际的面试。
毋庸置疑，面试又是一场肉搏和厮杀。最终，王丹洁以最后一名的面试成绩留在了聚英国际，她的内心真的特别受打击。但是她当时非常喜欢聚英国际的氛围，所以憋着一股子劲想着一定要做出成绩。有谁能想象，才入职两天，王丹洁还没有初步认识和适应公司呢，就有一起入职的新员工签单了。第五天，又有两个新员工签单。得到这样的消息，王丹洁内心很着急，每天拼命地打电话，几乎每天都能得到电话量最多奖。然而，就是没有客户成交。为此，王丹洁每天晚上都坚持加班到9点才回家，10天，20天，一个月过去了，还是一个客户都没有。王丹洁开始怀疑自己，开始想放弃。
正当此时，公司下发通知要举办一场公开课，王丹洁暗暗下定决心要抓住这个机会。为此，她提前拼尽全力邀约了6家客户，结果又是一家没成交。课程结束，深受打击的王丹洁趴在桌子上哭了，觉得自己真的要坚持不下去了。在总监的和同事们的开导下，她才勉强支撑着自己，抱着试一试的心态给听完课程的客户打电话进行回访。没想到，正是这波电话挽救了她，最终，获得了人生中的第一个订单。她的客户精辉贸易的高总相信她，并在《卓越企业工程》上购买了聚英国际的系统，投资合作6.98万元，还在4月介绍一家企业客户在聚英国际投资14.98万元。这两笔订单的成交，为王丹洁殿定了很好的基础，最后她成为所有新人里第一个晋升经理的。后来，高总还与聚英国际的董事长成为了很好的合作伙伴，现在依旧联系密切。时至今日，王丹洁依然深深地记着一个道理：“坚持就是胜利！”
人是情感动物，人人都有情感。王丹洁在很长时间都不开单的情况下，选择更加努力，全力以赴地坚持，就是因为她能调整好情绪，最大限度地发掘自身的潜力。后来，当王丹洁失去信心、意念动摇的时候，又得到了总监的鼓励，由此收获了人生中的第一个成交客户。不得不说，作为销售人员调整好情绪很重要，既要在与客户交往的过程中调整好情绪，也要努力战胜自身的负面情绪，才能战胜自我，掌控命运。
曾经有位名人说，一个人能否获得成功，最关键的在于努力控制痛苦与快乐，而不是被这两种极端的情绪所干扰，导致自己完全失去控制，也导致人生变得盲目。如今，麦当劳已经成为开遍全球的美食和快餐，麦当劳的创始人曾经说过，每次只为一个难题操心，他才能保持专心致志，也才能每天都以清醒的头脑应付接踵而至的顾客。
毫无疑问，现代社会生存压力越来越大，竞争更加激烈，很多人每天都面临无法想象的困境和看似不能突破的挑战，就更要时刻调整好心情，保持轻松愉悦，从而才能铆足精神应对人生，也才能最大限度地激发自身的潜力，拥有美好的人生。要想做到这一点，就要求销售员一定要有积极乐观的人生态度，而不要在遇到小小的问题时就马上被忧愁困扰，更不要总是愁容满面。正如人们常说的，笑着也是一天，哭着也是一天，为何要选择哭着度过人生的每一天呢？
此外，还要拥有宽容的心态，理解和体谅身边的人，哪怕遭到他人无心的伤害，也不要马上就情绪冲动，被愤怒冲昏头脑。记住，只有冷静理智，才能对事情有客观的预估，才能使事情得到更好的处理。当然，情绪是河流，是需要不断流通的，唯有让不良情绪发泄出去，情绪的河流才能保持清澈。当发现自己的心情郁郁寡欢时，不要任由情绪肆意横流，而要调整好情绪，或者采取恰当的方法适时宣泄和疏导情绪，这样才能让情绪缓缓流淌，保持新鲜和活力。
总之，不管作为销售员还是作为普通人，都要合理地疏导和宣泄自己的情绪，才能最大限度地打开情绪的闸门，才能让人生始终愉悦轻松，保持最佳状态。
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人是有情感的动物，每个人都有情绪，销售员一定要善于驾驭情绪这匹野马，才能掌控情绪为自己所用。对于理智的人而言，情绪是成功的助推器，对于冲动的人而言，情绪也时常像脱缰野马一样不受控制，随意撒欢，甚至给自己和他人都造成无法挽回的伤害。作为销售人员，一定要尽力控制好自己的情绪，唯有驾驭情绪这匹野马，才能在销售的道路上驰骋千里。