第三节 社会工作专业伦理守则

考点九 社会工作专业伦理守则的含义

就社会工作而言，伦理是指一种专业范围内的价值观和道德约束，这些伦理包括：保密性、隐私、服务对象的自我决定、对机构的忠诚等。因此，社会工作专业范围内的伦理守则，主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。

社会工作的伦理守则是对专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应该做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理具体主要是以专业的价值观来体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。对社会工作专业来说，伦理观的影响主要受到。

考点十 社会工作专业伦理守则主要内容

（一）社会工作专业伦理守则的基本内容

1.服务。2.社会正义。3.人的尊严和价值。4.人类关系的重要性。5.正直。6.能力。

（二）社会工作专业伦理守则的国际惯例

1.社会工作者的态度和行为

社会工作者要始终以服务有需要人群，促进社会变迁和正义为己任。

2.社会工作者对服务对象的伦理责任

社会工作者对服务对象的伦理责任包括以下6方面：

（1）对服务对象的承诺负责。

（2）自我决定。

（3）知情同意。

（4）能力。

（5）文化敏感性与多样性。

（6）隐私和保密性。

3.社会工作者对同事的伦理责任

社会工作者对同事的伦理责任一般涵盖了以下7个方面：

（1）尊重。

（2）保密性。

（3）合作。

（4）利益冲突与争议的处置。

（5）咨询。

（6）教育与培训。

（7）服务转介。

4.社会工作者对专业的伦理责任

（1）注重专业的品性。

（2）加强专业评估与研究。

5.社会工作者对机构的伦理责任

社会工作者对社会服务机构的伦理责任主要包括以下5个方面：

（1）社会工作者有责任维护机构的政策与立场。

（2）社会工作者应对机构的相关资料和信息进行保管。

（3）社会工作者应妥善使用和保存机构的文件信息和其他相关资料。

（4）社会工作者有责任促进机构与政府及其他机构的合作关系。

（5）社会工作者有责任协调服务对象与机构的关系。

6.社会工作者对社会的伦理责任

社会工作者对社会的伦理责任主要有以下4个方面：

（1）促进社会福利的发展。

（2）促进公共参与。

（3）在公共危机情形下提供介入与救助措施。

（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和促进社会正义。

考点十一 我国社会工作专业伦理守则的内容

（一）社会工作专业伦理制定的原则

目前，我国社会工作专业的发展还处在职业化进程中，各项制度尚处于不断成熟的时期。在吸收国际社会工作发展成果的基础上，根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作专业伦理守则的建设方面应当注重以下几个基本原则：1.现实需要和未来发展相结合在社会工作专业化和职业化初期发展阶段，要着力解决一些重大的制度问题和相关的社会问题，专业伦理应该反映时代的问题和任务，也应该与现存的社会福利制度保持联系。2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合源自西方发达国家的社会工作专业标准和伦理体系在中国文化和社会里应作出相应的调整，应与中国本土会结合起来，在制定和确立我国的社会工作专业伦理的时候，就要以务实的态度来处理好二者之间的差异。3.专业实践与政治实践互不冲突在我国特定的政治经济和社会制度里，社会工作专业的方法、伦理守则与实践模式同政府的政治治理及社会行政实践应该进行协调，以充分反映现实情况、要求与专业实践的标准

（二）社会工作者职业道德指引的主要内容

1.尊重服务对象全心全意服务

2.信任支持同事促进共同成长

3.践行专业使命促进机构发展

4.提升专业能力维护专业形象

5.勇担社会责任增进社会福祉

* 小试牛刀 目前，我国社会工作专业的发展还处在职业化进程中，各项制度尚处于不断成熟的时期。根据我国构建和谐社会的需要和当前社会工作的发展特点，在社会工作专业伦理守则的建设方面应当注重以下几个基本原则（　）。

A.由于国情不同，不要受到国外社会工作伦理规则的影响

B.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合

C.专业实践与政治实践互不冲突

D.现实需要和未来发展相结合

E.主要考虑当前的需要

【解析】在社会工作专业伦理守则的建设方面应当注重以下几个基本原则：1.现实需要和未来发展相结合2.本土社会工作的伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合3.专业实践与政治实践互不冲突。答案为BCD。

强化练习

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.在一次小组活动中，一位组员诉说了自己以往许多挫折后的感受，社会工作者对他表示理解，并说：“在过去的两年里，您经历了许多痛苦，失业了，又离婚了，我能体会您的心情。如果我也经历这些事，我不知道会不会处理得像您一样好。”社会工作者的上述回应中，采用与组员沟通的技巧是（　）。

A.对信息进行磋商 B.适当帮助梳理

C.积极回应 D.适当自我表露

2.社会工作者小明在和服务对象交谈的过程中，服务对象说在和母亲争吵的过程中曾经出言不逊，小明说，“你真是个有胆量的年轻人”。这违反了社会工作价值观（　）的操作原则。

A.对服务对象的接纳 B.对服务对象的尊重与包容

C.注重个别化 D.自我决定

3.在应用个别化原则时，小组工作相对关注（　）。

A.服务对象个性化需求 B.服务对象共性需求

C.知情同意 D.对服务对象的尊重

4.国际社会工作认同的社会工作专业价值观中的“注重服务中人与人之间关系的重要性”主要包括（　）。

A.换位思考 B.坦诚对待服务对象

C.关心和尊重服务对象 D.社会工作者积极学习此方面的新知识

5.根据社会工作专业价值观的内容，社会工作者和服务对象应该建立（　）工作关系。

A.制度性 B.服务性 C.民主 D.权威

6.“信守机构政策”体现了社会工作专业伦理守则（　）方面的内容。

A.社会工作者的行为和态度 B.社会工作者对同事的道德责任

C.社会工作者对机构的道德责任 D.社会工作者对专业的道德责任

7.一对夫妇情感不和，长期分居，但由于孩子年幼，双方勉强维持婚姻。最近，丈夫发现妻子有了外遇，就立刻提出离婚，因为根据法律这样可以在离婚时获得损害赔偿。妻子反对离婚，理由是对孩子成长不利。他们请求社会工作者帮助。这是社会工作者面临的是（　）。

A.保密问题 B.人情与法制及规定的冲突问题

C.价值介入与客观性的矛盾 D.自我决定原则和家长制

8.在社会政策层面，社会工作者受到的伦理约束是（　）。

A.是否尊重服务对象

B.是否关注受助者个人权利

C.如何考虑受助者的感受

D.如何在专业目标和维护社会正义目标之间保持平衡

9.“恪守公私界限”体现了社会工作对（　）的道德责任。

A.专业 B.机构 C.社会 D.同事

10.社会工作者小王刚处理完一个亲子关系案例，又有一个家庭面临亲子关系问题找到小王希望寻求帮助，小王认为这个家庭的问题和上一个亲子关系案例是一样的。作为小王的督导，这时要提醒小王注意遵守社会工作价值观的（　）原则。

A.接纳 B.尊重与包容 C.个别化 D.保密

二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1.在我国发展社会工作价值观的问题上，以人为本主要体现在（　）。

A.社会工作的具体服务实践 B.有效的社会行政与管理

C.社会福利政策的实施 D.社会福利政策的制定

E.提升社会服务水平

2.“实践能力”是社会工作专业伦理（　）方面的主要内容。

A.对服务机构 B.对服务对象 C.对同事 D.作为专业人员

E.对社会工作专业

3.社会工作价值观的作用有哪些（　）。

A.保护服务对象的权益 B.帮助社会工作者解决伦理难题

C.促进专业的健康发展 D.促进社会服务机构的能力建设

E.维护社会正义

4.对于社会工作者，在伦理决定的过程中，必须考虑两个核心的价值观，主要是（　）。

A.尊重受助者的尊严和独特性 B.考虑机构的价值观

C.确定解决这一伦理问题的目标 D.努力促成受助者的自我决定

E.为受助者保密

5.社会工作专业伦理主要强调的基本原则有（　）。

A.重视评估在社会工作实践中的重要作用 B.社会工作者以服务对象的利益为重

C.遵循一定的社会工作基本原则 D.坚持专业价值高于个人价值

E.坚持专业伦理的权威性

6.社会工作者对“社会”的伦理责任是（　）。

A.恪守公私界限 B.维护社会正义 C.约束不当行为 D.增进公共福利

E.严守受助者的秘密

7.处理社会工作伦理难题的主要原则有（　）。

A.利益最大化原则 B.真诚原则

C.自主和自由原则 D.最小伤害原则

E.保密原则

8.下列关于社会工作价值观的说法中，错误的是（　）。

A.社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势

B.社会工作者应坚持专业的立场，在实践中努力提高专业服务的质量

C.社会工作者可以在外部对服务机构进行批评

D.在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重效率优先原则

E.社会工作者对社会前途和远景始终持积极乐观的态度

9.根据社会工作价值观的操作原则，让服务对象自我决定有助于（　）。

A.避免社会工作者承担责任 B.社会工作机构的发展

C.表达对当事人的尊重 D.社会工作者研究服务对象的深层心理

E.发掘当事人成长和改变的潜能

10.在社会福利服务政策和服务推行过程中，社会工作者作为政府的代表推行服务，要尽量做到（　）。

A.站在居民的立场上 B.多倾听服务对象的真实想法和意见

C.尽可能提升政策和服务的效果 D.对广大居民多宣传政府的政策

E.组织居民对政策进行讨论

参考答案

一、单项选择题

1.【解析】积极回应是小组工作沟通与互动的技巧之一。社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应，可以通过复核组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。答案为C。

2.【解析】社会工作者要在专业服务过程中，从内心接纳服务对象，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族（或民族）、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。注意接纳不等于认同。题中，小明对服务对象的回应不是接纳。答案为A。

3.【解析】每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，充分考虑服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教及精神或生理残疾状况等方面的价值差异，及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化的需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。个案工作方法强调个别化原则，小组工作和社区工作关注服务对象的共性需求。答案为B。

4.【解析】社会工作是处理人的问题的工作，涉及人与人的沟通和互动行为。因此，社会工作者应充分认识到人与人之间的关系的重要性，包括设身处地为他人着想（即换位思考）、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观，彼此分享和相互帮助。答案为A。

5.【解析】在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。答案为C。

6.【解析】各国社会工作专业守则主要内容：尊重受助者的利益；严守受助者的秘密；公平服务大众；重视同僚工作；恪守公私界限；维护社会正义；信守机构政策；充实社会工作知识与能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公共福利；共同执行守则。社会工作专业伦理守则主要包含几个方面的内容：社会工作者的行为和态度；社会工作者对受助对象的道德责任；社会工作者对同事的道德责任；社会工作者对专业的道德责任；社会工作者对机构的道德责任；社会工作者对社会的道德责任。结合这两部分内容进行分析，可得出答案为C。

7.【解析】社会工作者在处理家庭、邻里等内部成员矛盾时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，如何有效地保障服务对象的权益始终是社会工作者要坚持的原则。答案为B。

8.【解析】对社会工作专业来说，伦理观的影响主要受到个别化和集体化两种观点的影响，前者是心理学的，而后者则是社会学的。在社会工作的不同层面，社会工作者处理问题的工作手法是不同的，受到的伦理约束也是不一样的。在个人治疗或心理辅导的层面，社会工作者更多受到直接服务的伦理守则影响，更多是考虑到受助者的感受和个人权利及选择。在社会政策或社会改革的层面，社会工作者受到的伦理约束则是如何在专业目标和维护社会正义目标之间保持平衡。答案为D。

9.【解析】各国社会工作专业守则主要内容：尊重受助者的利益；严守受助者的秘密；公平服务大众；重视同僚工作；恪守公私界限；维护社会正义；信守机构政策；充实社会工作知识与能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公共福利；共同执行守则。社会工作专业伦理守则主要包含几个方面的内容：社会工作者的行为和态度；社会工作者对受助对象的道德责任；社会工作者对同事的道德责任；社会工作者对专业的道德责任；社会工作者对机构的道德责任；社会工作者对社会的道德责任。结合这两部分内容进行分析，可得出答案为B。

10.【解析】每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，充分考虑服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教及精神或生理残疾状况等方面的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突。尊重个性化的需求，充分挖掘个人潜能是社会进步的标志之一。个案工作方法强调个别化原则，小组工作和社区工作关注服务对象的共性需求。答案为C。

二、多项选择题

1.【解析】社会工作者应该本着人性、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。以人为本不仅体现在社会工作的具体服务实践中，还应体现在社会福利政策的制定和实施实践当中。答案为ACD。

2.【解析】社会工作专业伦理的主要内容包括：第一、社会工作者对服务对象的伦理责任：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等；第二、社会工作者对同事的伦理责任：尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等；第三、社会工作者对服务机构的伦理责任：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求；第四、社会工作者作为专业人员的伦理责任：实践能力，个人道德要求等；第五、社会工作者对社会工作专业的伦理责任：专业的完整性，评估和研究等方面的要求；第六、社会工作者对全社会的伦理责任：社会福利，公众参与，公共紧急事件，社会行动等方面的要求。答案为BD。

3.【解析】在社会工作专业领域，价值观的作用不可忽视。社会工作价值观的作用主要体现在以下5个方面：（1）保护服务对象的权益。（2）帮助社会工作者解决伦理难题。（3）促进专业的健康发展。（4）促进社会服务机构的能力建设。（5）维护社会正义。答案为ABCDE。

4.【解析】社会工作实践中的决定是在一个价值情境中作出的，而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观基础之上的。对于社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：尊重受助者的尊严和独特性；努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并作出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。答案为AD。

5.【解析】社会工作专业伦理内容主要强调了三方面的基本原则：第一，社会工作者要以服务对象的利益为重，以满足服务对象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害。第二，坚持专业价值高于个人价值，在个人价值与专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业信念和原则。第三，坚持专业伦理的权威性，并坚持自我约束，积极推动专业服务和活动的发展，促进专业的全面发展。答案为BDE。

6.【解析】各国社会工作专业守则主要内容：尊重受助者的利益；严守受助者的秘密；公平服务大众；重视同僚工作；恪守公私界限；维护社会正义；信守机构政策；充实社会工作知识与能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公共福利；共同执行守则。社会工作专业伦理守则主要包含几个方面的内容：社会工作者的行为和态度；社会工作者对受助对象的道德责任；社会工作者对同事的道德责任；社会工作者对专业的道德责任；社会工作者对机构的道德责任；社会工作者对社会的道德责任。结合这两部分内容进行分析，可得出答案。答案为BD。

7.【解析】价值观和伦理顺序：（1）保护生命原则。（2）差别平等原则。（3）自由自主原则。（4）最小伤害原则。（5）生命质量原则。（6）隐私保密原则。（7）真诚原则。答案为BCDE。

8.【解析】社会工作者对服务机构的看法：社会工作者应维护服务机构的政策、立场和管理规则，在社会服务过程中尽力做到公正合理地处理个人与机构的关系，尽量避免在外部对服务机构进行批评。在机构管理实践中，社会工作者有权对服务机构的运作、服务模式、人员管理等提出自己的意见或建议。同时，社会工作者也有义务帮助服务机构的管理者不断提高机构的管理与服务水平。社会工作者对公共福利发展的看法：社会工作者应在实践中不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利的水平。在社会福利资源分配过程中，社会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势人群的需要给予优先满足。社会工作者在推行社会政策和提供社会服务过程中，要坚持效率与平等兼顾，减少资源浪费，提高服务的效果，最大限度地满足服务对象的需要。答案为CD。

9.【解析】社会工作者要与服务对象保持良好的沟通，有义务向服务对象提供必要的信息。社会工作者在服务对象没有能力进行决策和选择时，应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。社会工作者让服务对象自我决定有助于服务对象发展自尊和挖掘潜能，同时也有助于社会工作者表达对服务对象的尊重。答案为CE。

10.【解析】在社会福利服务政策和服务推行过程中，社会工作者作为政府的代表或被委派推行服务，要尽可能站在居民的立场上，多倾听服务对象的真实想法和意见，尽可能提升政策和服务的效果。答案为ABC。