第三节　婚姻律师接待客户的注意事项和流程

一、婚姻律师接待客户的注意事项

1.语言要有亲和力

离婚案件的当事人与其他案件类型的当事人有所不同。一方面，离婚案件的当事人几乎都是带着不良情绪，急需找到发泄口宣泄；另一方面，又念及“家丑不可外扬”，并不太愿意跟一个陌生人诉说家庭的各种“变故”。因此，作为婚姻律师，在接待客户时语气、语调方面都要有亲和力，得打破客户的疑虑，愿意全面与你阐述案件的客观事实。同时，在适当的时候律师也有必要礼貌性地打断客户的“长篇大论”，引导客户精炼地表达出对案件处理比较重要的事实。

2.穿着有讲究

在接待客户时，律师应视客户不同的身份而展现不同的形象，并不总是需要“穿西装、打领带”的刻板穿着。对于普通老百姓而言，律师在他们眼中就是一副“穿西装、打领带”的形象；但对于企业家而言，这种穿着并不一定是最适合的。

3.“搭讪”问候有技巧

婚姻律师需要有能力引导当事人详细告知案件的事实情况，以便为其提供专业服务。当客户来访时，需要缓解他的紧张心理，可以有意识地问问当事人“从哪里来的呀？找到我们所还方便不？”等问题。当然，有的客户并不好这套，开门见山地阐述完问题后，希望律师立即提供咨询意见，此时就应利用专业素质“打动”客户。

二、律师自我介绍和咨询安排介绍流程

待当事人和律师都坐定后，律师可以稍作简短的自我介绍，并对今天的咨询安排作说明。例如，可以作如下引导：“今天的咨询分上下半场，就相当于你和我演了场电影。上半场，你讲讲你的故事，下半场，我讲讲我的专业意见”。专业意见主要从三个方面阐述：第一是法律上的规定；第二是实践操作中可能需要的技巧，如怎样控制时间、施加压力等；第三是提建议，让当事人有所收获。在当事人阐述过程中，律师尤其需要注意引导，把握分寸，不能让当事人“跑题”了。