3 ZARA的运行体系与信息系统建设
ZARA作为一家业务遍及全球的跨国公司，运行管理极为复杂，之所以能取得如此高效而又出色的成效，与其先进的运行体系与高效的信息系统的支撑是分不开的。
3.1 灵活、高效的组织结构
Inditex集团作为ZARA的母公司，是一家多品牌、纵向一体化的全球范围的集团式时装零售商，各个品牌都独立经营、各自运作，有彼此独立的零售店、采购渠道、仓储和配送体系、分包和组织结构。尽管这些品牌只是在法律、财务等方面接受集团的统一领导，但是在采购、设计、生产、配送和服务等方面各有各的运行体系，图2-5为ZARA的组织结构运行图。这一组织结构边界清晰、职责明确、运行高效，是支撑其全球业务发展的基本保证。
图2-5 ZARA的组织结构运行图
3.2 ZARA的信息共享
为了更好地把握市场商机，促进内部的信息共享，ZARA建立起了贯穿企业内外的信息共享系统（如图2-6所示），支撑了快速收集市场信息、快速决策、控制库存并快速生产、快速配送在ZARA的实现。
图2-6 ZARA的信息共享系统
3.3 供应链运行体系
ZARA作为全球领先的时尚服饰的供应商，坚持“二五一十”的供应链运营理念——五个手指触摸工厂生产，五个手指感知消费者需求，争取十分满意的运行绩效。通过构建高效的供应链运行体系，ZARA同时掌控市场与生产，将触角延伸到了价值链的每个环节，实现了对全球市场需求的快速响应，赢得了全球消费者的广泛认同。图2-7为ZARA的供应链运行体系。
图2-7 ZARA的供应链运行体系
3.4 快速补货流程
ZARA以自己独特的组织架构和供应链运行体系，打造出了在全球范围内具有领先水平的快速补货体系，一件产品从设计开始到选料、染整、剪裁、针缝、整烫、运送乃至成品上架最长不超过2周。图2-8为ZARA快速补货流程。
图2-8 ZARA快速补货流程
3.5 “产销研”协同体系
“产销研”协同是ZARA快速补货流程的核心，在由产品开发、生产制造、物流配送和专卖店直销组成的业务流程中，包括了“三位一体”的产品设计、“垂直整合”的协作生产、“掌控最后一公里”的物流以及“一站式”的购物环境（如图2-9所示）。
图2-9 “产销研”协同体系
3.6 信息系统的优越性
ZARA的信息系统作为支撑ZARA业务高效运行的核心系统，具有以下四个方面的优越性：
一是全面收集消费者需求的数据。关于时尚潮流趋势的各种数据每天源源不断地从各个ZARA专卖店以及其他各个渠道进入总部办公室的数据库，设计师们充分利用这些数据来产生新的想法或改进现有的服装款式，并通过访问数据库中的实时信息来决定一个具体的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定价等各个方面的问题。
二是服装数据的标准化。在ZARA的运营体系中，各类产品信息都是通用的、标准化的和充分共享的，这使得ZARA能快速、准确地准备设计，对裁剪能给出清晰的生产指令。
三是分销管理。借用光学读取工具，每个信息系统每小时能挑选并分捡超过6万件的衣服，这些分拣完成之后的服装通过设在Inditex总部的双车道的高速公路直通配送中心，确保每笔订单能在第一时间运出并准时到达目的地。
四是产品信息和库存管理。这一系统能管理数量众多的各种布料和装饰品、设计清单和库存商品，设计团队能通过系统提供的相关数据，用现存的库存布料等来设计一款服装，而不必去订购新的布料再等待它的到来，这样大大提升了设计效率，并进一步提升了对市场的响应能力。
3.7 美国学者对ZARA信息系统的评价
ZARA在信息系统应用方面的出色成效引起了学者们的广泛兴趣，美国哈佛大学商学院麦卡菲教授专门到ZARA的总部进行了调查，在和信息化部门深入访谈之后他发现了“新大陆”——这家IT部门人员总数不足50人的公司，占员工总数不足千分之五，内部分为三个组：店面解决方案（Store Solutions）、物流支持（Logistics Support）和行政系统（Administrative Systems），而遍布在全世界店面的IT系统都是由拉科鲁尼亚总部来负责的，而且当时在零售店里居然还没有配备电脑设备，只有POS机系统终端机，在传送数据时则以数据机连线的方式直接传回公司。麦卡菲教授为此总结归纳出ZARA信息系统应用的五个原则：
（1）IT系统只能协助人做判断，而不能取代人。不是电脑在做决定，而是由ZARA的门店经理在决定订什么货，电脑只是协助他们处理数据，并不能提供任何建议，甚至根本无法做任何决定。
（2）电脑的应用要坚持标准化，同时还必须要聚焦。企业对门店提出的要求是：对必须做的，要做最多；对可以做可以不做的，要做最少。例如，店面要求在中央系统中能够存储足够多的业绩资料，并且能按要求自动传回总部，这就必须高标准完成。除此之外，企业必须抗拒想扩充其他功能的诱惑。
（3）技术方案要从内部开始。ZARA在决定科技的运用时，不是让企业被科技牵着鼻子走，不应由信息化部门来建议企业应该买什么、哪些东西会对企业有什么好处，而是由信息化人员和直线主管一起讨论，了解企业需要什么，再看看市场上有哪些解决方案，然后在此基础上进行科学合理的部署。
（4）流程就是重点。尽管ZARA销售的是快速迭代的时尚产品，但运作非常简单：每天传送销售资料、订货、一周两次送货到零售门店等，有些地方很有灵活性，但有些地方则显得十分“刻板”。例如，门店经理可以决定要订什么，但是绝对不能更改价格。
（5）业务与科技深度融合。在ZARA内部，业务人员和IT人员的关系十分融洽，常常能形成一致的见解：信息化固然很重要，但必须以流程为焦点，并且应该采用由内而外的角度思考，不应该脱离实际需求而受外部因素的制约。