赢单罗盘:大客户销售制胜之道
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4.市场地位

处于不同市场地位的行业老大和小公司,采购时谁更谨慎?谁对价格更敏感?谁会更强势?销售难度一样吗?向谁销售更容易成功?

“市场地位高的客户,供应商抢着上,竞争激烈。”

“市场地位高的客户,所面临的更多是行业新问题、新需求,客户对产品也更担心、更挑剔,对产品期望值也高。”

“市场地位高的客户,人多事多,客户关系复杂。”

“市场地位越高,销售难度越大,成功率越低。”

众说纷纭。

客户市场地位高或许是好事,因为市场地位高的客户有钱、有优越感、有前瞻性需求,决策可能没有太多额外压力,销售更容易成功。客户市场地位高又或许不是好事,因为客户见多识广,意识比较前沿,需求“高大上”,搞定他们本来就不容易,再加上名声大招来的狼多,竞争很激烈。由此可见,客户市场地位与销售难度没有线性相关关系。此外,销售难度还与供应商所处的市场地位、品牌影响力、服务能力等有密切关系。

客户市场地位对赢率的影响或正向或负向。然而,客户市场地位对评价一个项目的机会质量和优先级确实有重要意义。在赢单罗盘里,我们将客户业务在市场竞争中的地位分成四种。

主导(领导者)

市场中的领导者通常是行业龙头或细分行业冠军,产值规模一般相对较大,品牌知名度较高,实力雄厚,经营稳健,在行业内起着引领和带动作用。这类企业或业务板块我们通常都希望有效切入、形成样板标杆效应,从而拉动一批战略跟随者及业内二三流目标客户。这类客户见多识广,应用前沿,或许更青睐具备高品牌知名度、专业能力强、实力雄厚的厂商。

有利(领先者)

有比较好的市场地位,品牌也较为知名,从经营来看稳健中透着灵活,产品服务被客户所接受,因而利润比较稳定,发展势头强劲。这类企业通常是较高价值的目标客户,因为从经营发展所衍生的需求、经营效果能支撑的预算、购买者优质优价的务实策略来看,这些都会让销售的难度相对较低。

可行(跟随者)

这类企业经历了一定的发展过程,积累了一定的品牌知名度和市场经验,但仍不够稳定。其产品线不够丰富,经营收入和现金流还需要不断扩大,盈利水平也有较大提升空间。这类企业希望寻求爆发性突破成长的机会,在采购过程中相对来讲更理性和务实,甚至关注价格可能多过性能本身。

薄弱(落后者)

这类客户业务规模较小,业务运营和开展缺乏必要的经验,产品和服务内容相对单一,现金流和利润水平也都不高,没什么市场品牌积累。这类客户一定程度上也会是销售的目标客户之一,但未必是最优质的目标客户。由于这类客户缺乏明确的前景和持续发展的后劲,销售投入的时间和精力有可能付之东流。

我们判断客户业务的市场竞争地位,核心是抓住该业务的特有属性,有针对性地找到商业机会(发展需求)的切入点,分析销售机会的质量和销售难度,有效规避客户资金短缺风险,提高销售资源的整体利用率。

将客户市场地位与其所处的不同市场阶段结合起来关注(见图1-3),更能说明客户业务的潜力,可用来评价客户的经营状态和潜力、可用资金及预算情况,从而判断客户的预算支持和采购心理,还能用来分析长期潜在的持续产出机会。

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图1-3 利用客户市场地位和市场阶段分析销售机会

有些业务可能相对比较薄弱,但它处于进入期或成长期,眼前暂时薄弱不代表没有后续发展潜力。有些业务可能处于有利地位,但从生命周期来讲已经进入成熟期太久了,说不定公司不准备再投入太多资源。我们很难从单一角度去评价一个销售机会。

但是,没有单一,就没有组合。

大客户销售与常规销售的一个不同之处,就是大客户销售要着眼于全局,着眼于长远,不为一朝一夕,而是为了持续经营和春华秋实。

与王者为伍。与胜者同行。

演练

请将之前所列举的四个项目填入市场阶段和市场地位矩阵相应的位置中,并讲述原因及对项目赢率的影响。

项目1.1:__________________________________________________

原因及影响:_______________________________________________

项目1.2:________________________________________________

原因及影响:_______________________________________________

项目2.1:__________________________________________________

原因及影响:_____________________________________________

项目2.2:________________________________________________

原因及影响:_______________________________________________

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