1．引言

20多年来，人们一直认为设计的影响范围及其典型的介入对象首先是工业产品。然而设计在其发展过程中，无论是作为一门学科还是作为一种实践，它的影响范围和典型的干预对象都有扩张。近年来，由于有组织的生产系统和社会文化消费市场演变的原因，设计的核心已经渐渐地从有形物体转向无形的市场供物。在前一种情况下，设计负责产品的技术面，确定使用价值；在后一种情况下，为用户创造的价值成为其他附加因素的变量。这些无形的市场供物不仅包括产品的使用，而且包括与购买体验、产品准入、产品的可获得性，以及与其他服务及市场供物的连接等相关的方方面面。在科学和工程实践中，产品-服务系统成了综合方案，市场供物的有形成分和无形成分的一体化正在成为设计的重要领域。在设计产品-服务系统的过程中，设计不仅包括识别和组织每一个成分，而且包括为用户创造价值的有形部件和无形部件之间的关联。

设计范围的拓展已经超出了市场供物的系统组合概念。因此，设计成了一种思维形式——设计思维——服务于不同系统变化的方法和系列工具，这些系统包括经济、社会和环境系统。

数十年来，设计学科将用户视为其行为的主要参照。在最近理论开始关注不同设计阶段的用户参与之前，很多与以用户为中心的设计及人体工程学相关的文献都强调用户对于设计行为的中心地位。设计在为既有市场和已知消费者创造产品和产品-服务系统的时候，以用户为中心的设计范式的基本概念似乎是可靠的。这类市场和消费者考虑先验确定的认知和文化模式，以及需求、购买模式，逻辑和使用背景。然而，并非总是存在这种市场信息对称的有利条件。事实上，在以下情形下这种信息对称就是不存在的，如创新的目标是创造激进式创新，或者发生技术转换断层现象，或者设计师为了证明某种新型企业模式而创业，或者现有单位改变他们的企业模式，或者单位努力在市场上证明新产品目录。这些情况都毫不稀奇。

正如苹果公司工业设计资深副总裁乔纳森·埃维（Jonathan Ive）所强调的那样，双重设计法正渐渐崭露头角：第一种方法关系到具体问题的解决，而第二种方法则更加聚焦于挖掘更多的机会。他说：

存在不同的方法——有的时候事情会让你难受，这样你会意识到问题的存在——那是非常务实的方法，也是最不具挑战性的方法。更难的是机会让你着迷的时候。我想这真的会锤炼设计师的技能。这不是你所清楚的问题，还没有人清楚地表达过什么要求。但是，你开始提出问题，要是我们这样做，把它和那结合起来，那会有用吗？这创造了机会，这种机会能够取代所有谋略。这是真正的挑战，也是令人振奋的地方。

关于机会带来的方法，设计师似乎失去了他们变化行动的坐标和典型参照系。因为他们没有可以依赖的典型用户或者高端的分析工具，他们不再能够参照稳固的对象原型的使用环境。

本文旨在厘清设计是如何因不同组织背景的变化而变化的。例如，一些设计变化完全是由现有力量划定和主导的，如技术或对某个具体市场-用户的认知；还有一些变化与具体情景相关，在这些情景之下设计自身必须确立项目范围和创意取向。

本文提出了设计过程的策略和特征的概念框架，该过程因不同的生产环境而变化。具体而言，本文研究企业创造的叙事，这是企业与设计师交往的工具。本文还试图厘清设计主导的不同策略和创新过程与各种叙事框架之间的对应关系。

本文包括四个主要部分：理论背景部分——主要基于现有文献综述——对叙事框架的功能进行了定义，因为该功能涉及到企业、创新过程以及与设计师的关系。本文的第二部分描述了一种概念框架。其中，根据不同的叙事框架，区分了四种创新和组织环境。第三部分提出了与这四种叙事框架相关的设计过程特征和策略。最后，结论部分指出了新的研究领域和有待进一步深入研究的方向。