有哪些经常被无视的关于产品经理的常识？

我主要说说在产品经理和互联网领域的感受。

1．产品经理不是经理

刚入行的时候觉得自己高高在上，或者至少觉得自己很有分量。相信大多数产品经理都是这么感觉的。“我比程序员高贵。”“我是未来要成为CEO的男人/女人。”

实际上，真把自己当成经理，工作上绝对会举步维艰，什么都推动不了。

2．即使设计得再怎么完美，需求总会改的

以前还特别奇怪，设计产品的时候考虑周全点儿不就行了，干吗非得改需求？但是有过很多次惨痛的经历后，终于发现——需求总是会改的。

改需求不代表产品经理不认真、太随意，也不是领导总喜欢随意想点子，而是有很多现实原因。

可以列举一些——

市场情况变化。比如因为某些事件，用户的需求变动；竞争对手的动作，导致必须有应对措施。

运营策略变化。比如公司的运营手段不同，导致产品上的支撑方法也不同。

研发阶段暴露了问题。比如一些之前很难发现的底层逻辑的问题，但在研发中暴露了，因此要将产品方案改为更适配的。

时效性变化。比如开发周期过长，导致时效性下降，没必要再用原来的复杂方案。

临时需求插入。比如各种因素导致的，有更重要的需求紧急加入，这时必然要修整原来的方案或者延后开发。

虽然产品经理确实会在设计上出现纰漏，但更多情况下，产品经理只是代人受过。这是我从事这个职业前没有意识到的。

3．用户很“傻”，而且会越来越“傻”

这里说的傻不是水平低，也不是笨，而是用户不愿意在使用产品的时候思考。

我在入行前也觉得说用户傻的人才傻，现在是什么年代，大家的知识量、对新事物的接受程度都大不一样，什么不会用去网上搜一搜、跟朋友问一问不就好了？

几年前很出名的书Don't Make Me Think里说的理念我就不太明白，后来发现在设计的时候真的很头疼。

一些特别小的问题、用户体验上极小的漏洞，都会产生巨大的灾难性后果。真的除非把用户当成新手，不然设计出的产品总会被骂。

比如之前朋友做的产品的一个功能，是邀请有奖。用户A发二维码给用户B，用户B扫码下载，注册成功再输入邀请码，两边都有奖。就是中间有个环节，用户B扫码下载后，90%的人都意识不到要去设置里输入邀请码。

虽然邀请机制在各种App里都有，我们认为大家都很熟悉了，虽然在用户A发给用户B的使用说明里都明确写好了，但是用户就偏偏不去找，也不知道去找。

最后怎么办呢？把用户当成新手，设计中用户B扫码后先填自己的手机号，才能下载。这样记录下用户B的手机号，也就知道他是用户A邀请的了。后面就不需要用户B再输入邀请码了。

这样一个从产品设计上来说很小的改动，让这个功能的使用率上升了好几倍。

空白页的设计也是很好的防呆设计。比如相册、任务表等空白页，可以提示用户点击什么/去哪里找到新建照片、新建任务的功能。

防呆、把用户当成傻子，是产品设计的基本思路。并不是说用户真傻，而是他们越来越懒，并且希望找到最不需要动脑的产品。

这也是在T 2发布会上老罗主打的远程协助功能能引起大家共鸣的原因。这个技术难吗？不难。这个功能之前没有吗？有。但是发布会里演示的效果就是操作简便，老人用起来不费力，这也是产品的竞争力。

说到用户越来越傻，其实大家都是有体会的。各种设计都在让大家少动脑、少动手，过去的电脑要经过专业培训才能用，现在的智能手机3岁小孩都可以快速上手。

4．要把用户体验做好，很不简单

每次用产品，总觉得不就是几个按钮点来点去，几个页面切来切去吗？有什么难的。

用户体验的话，大家都差不多，依照做就行了。

后来才慢慢知道，原来，看起来越简单、越自然的操作，就越需要更纠结、更慎重的考虑。

比如很多人用过聊天时会标注消息已被对方读到的功能后，就觉得自己想得比微信远了。大家都倾向于认为自己想到但别人没想到的，就是自己有理；而自己觉得应该没有，别人有了，也是自己有理。其实微信不这样做是有自己的考虑的：

如果我们针对一个人的需求去满足，可能获取了这部分用户，但是得罪了另外一部分用户。有人就挺不喜欢把自己的已读状态暴露给别人，因为这样的话，如果你的上级找你，你看了然后又不回，就会很麻烦。

我们要给人撒谎的机会，我们说人性化是什么？给他撒谎的机会，说我没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。

我们为什么不做已送达的状态？因为我们觉得未来的系统是绝对可靠的，我们有这个信心，肯定会送达，除非他关机了，我们不会再专门做一个是不是已送达的功能，只有不自信的系统才会做这样一个状态。而且每发一个消息还有个已送达或者发送中，那样很不美观，多了一个东西在那里。所以这也是一种态度。对于这种用户要什么就给什么，其实是考验产品经理水准的东西，因为满足需求很容易，但是怎么找到理由拒绝他，或者说找到什么方式实现它就非常难了。

从此之后，我对很多产品有了敬畏之心，不再想当然地跟大家扯皮：这个App做得不好，比如这里，比如那里。

真是做产品经理时间越久，就越发现自己的无知。比如很简单的“可用性”三个字，就有所谓的尼尔森十大原则（后文会展开来讲）。

5．产品设计，尤其是交互和UI，在一个产品中起到的作用只占10%

这也是过去我嗤之以鼻的。厉害的产品的交互和UI，没有做得不好的，怎么可能起不到主要作用？

我后来发现，如果功能不好用，再顺畅的交互、再华丽的UI，都没意义。

比如聊微信，你发现数据丢了、记录没了，你是不会再用的；比如逛淘宝，你找了半天都找不到想买的东西，你也不会再用。

再如12306，交互一塌糊涂（当然改版后略有好转），验证码很差，更没什么视觉效果可言，但大家不得不用啊，因为能买票，能买到票就行了。

12306的核心竞争力是垄断了票务，交互和UI比起这个来微不足道。

一方面，你会发现几乎没有人单纯为了交互和UI去使用什么产品；从另一方面来看，在互联网公司的成功之路上，产品设计相对于运营、推广、内容、资源来说，是微不足道的。

你会因为滴滴打车那几个弹窗舒服、按钮合适就用吗？当然不是。用是因为补贴多，或者能打到车（有雄厚的推广资金和强大的线下运营团队）。

你会因为微信比别的社交App简单、色调明朗就用吗？当然不是。用是因为大家都用，没得选（有海量的用户基础）。

你会因为支付宝的交互优秀、视觉突出就用吗？当然不是。用是因为安全、方便（有极佳的技术支撑和广泛的线下合作）。

有人会问，那为什么好产品的设计和交互都很不错呢？因为他们花得起钱雇高阶的设计师。