3.3　考研真题详解

一、概念题

1．人际关系角色（东财2009年研）

答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色，主要包括挂名首脑、领导者和联络者。在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾客等，这时扮演着代表人的角色。进一步，管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色。此外，管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部与利益相关者和社会各界保持经常的联系，建立企业良好的形象和外部关系网络。

二、简答题

1．企业管理过程中存有一种现象，即“管理者管了一些不该管的事情，一些该管的事情却没管好”。请根据亨利·明茨伯格的观点，简述管理者在组织中的角色。（首都师范大学2014年研）

相关试题：明茨伯格的十个角色可分成哪三类？（北京工商大学2011年研）

答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类，如图3-4所示。

图3-4  管理者的角色

（1）人际角色

人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是：

①挂名首脑角色。作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时必须参加社会活动，出席社区的集会或宴请重要客户等。

②领导人角色。由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。

③联络者角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。

（2）信息角色

在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

①监听者角色。监听的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些有用的信息，这些信息有助于管理者识别潜在的机会和威胁。

②传播者角色。管理者把从监督中获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息。

③发言人角色。管理者必须把信息传递给外界。

（3）决策角色

在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

①企业家角色。作为企业家，管理者对发现的机会进行投资。

②冲突管理者。一个组织运行的过程中总会遇到冲突或问题，管理者必须善于处理冲突和解决问题。

③资源分配者。作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。组织资源包括财务资源或设备、时间、信息和其他类型的重要资源。

④谈判者角色。管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必然要进行谈判工作。

2．简述明茨伯格的十种管理角色，指出大组织和小组织中管理者扮演的角色有何不同。（复旦大学2007年研；北邮2006年研）

答：（1）明茨伯格把管理者划分为十种角色：挂名首脑、领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。亨利•明茨伯格提出，管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际角色、信息角色和决策角色。

①管理者在人际关系方面的角色包括：挂名首脑、领导者和联络者。

②管理者在信息传递方面的角色包括：监听者、传播者、发言人。

③管理者在决策制定方面的角色包括：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。

（2）组织规模的不同，不同组织内的管理者角色的重要性不同，具体表现在：

①小组织管理者最重要的角色是发言入，因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，要花大量时间筹措资源，寻找薪的机会促进发展。

②大组织中管理者主要处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。

③与大组织的管理者相比，小组织的管理者更可能是一个多面手，他的工作内容可能上至最高领导的必要工作，下至基层管理者的必要工作。

三、论述题

1．处在组织中不同层次的管理者应该具备的管理技能有什么异同?为什么?（南京大学2010年研）

答：管理层次是指在职权等级链上所设置的管理职位的级数。组织的管理层次分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。图3-5表示了各种层次管理者所需要的管理技能比例。

图3-5  各种层次的管理者所需要的管理技能比例

不同层次的管理者应具备的管理技能的异同及其原因主要有：

（1）相同点及其原因

①无论是高层管理者，还是中层管理者、基层管理者，三种技能都必不可少。因为三个层次的管理者在完成各自的任务中，都需要不同程度地掌握这三种技能。

②在三种管理层次中，人际关系技能对于各管理层次来说重要性大体相同，任何管理层次都需要进行沟通，与别人处理关系。因为各个层次的管理者都要与组织中的其他成员进行沟通，人际关系处理在各自的管理活动中占据大体相同的比例。

③三种层次的管理者使用三种技能都是为了实现组织目标，其目标具有内在一致性。

（2）不同点及其原因

①三种技能对不同层次的管理者重要性不同。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理不重要；概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。这是由三个层次管理者的职责所决定的。

②三种层次的管理者虽然都是为了实现组织目标而使用三种技能，但是在各个层次上运用各种技能的目标是不同的。高层管理更多地运用概念技能是为了识别问题、拟定方案并且挑选方案；基层管理较多的运用技术技能是为了更好的指导员工、组织任务、把工作小组需要传达给其他小组以及解决问题。

③管理技能重要性的来源不同，这也符合组织设计权责一致的原则。高层管理需要为组织愿景、目标等发展确定方向，承担责任较大，需要更多的抽象思维能力，即概念技能；基层管理为部门或小组的工作任务完成承担责任，不需要为整个组织的宗旨、目标等规划负责，因此，需要更多的技术技能；中层管理为部门等制定计划，承担高层和基层联络员的作用，因此对三种技能的要求大体相同。