第4章　管理者的重要责任

4.1　复习笔记

【知识框架】

【重点难点归纳】

一、岗位责任

1．一般岗位责任

（1）态度

要使人们具有一种良好的岗位态度，需要从主观和客观两个方面来做出努力。内容如下：

①主观因素

主观因素是极其重要的。对于每一个管理者来说，既然你从事了这一项工作，就应该做到忠于职守，充分履行自己的职责，以良好的态度来进行工作。

②客观因素

从客观因素来讲，作为管理者，要尽可能地为每一个人安排合适的工作，尽量去发现每一个人的特点，安排适合他兴趣和特长的工作，这需要管理者树立良好的工作态度。

（2）岗位纪律

岗位纪律是一种行为规范，它要求管理者在管理活动中遵守组织目标、正确决策和履行职责。从政府管理人员不得收受贿赂，到企业管理者不能为个人利益而不顾企业目标和股东利益。

（3）作风和良心

作风和良心是紧密联系在一起的，其关键在于职业的良心，即管理者对职业责任的自觉意识。良心在人们的职业生活中有着巨大的作用，它往往左右着管理者管理活动的各个方面。良心的程度，取决于每一个管理者的伦理修养及管理者对他们的培训和教育。

2．特有岗位责任

计划、组织、指挥，协调和控制五项职能一般体现为四项基本职责：计划职责、组织职责、领导职责和控制职责，如图4-1所示。这些职责是管理者特有的岗位责任，是组织对管理的要求。

图4-1  管理者的四大职责

（1）计划职责

计划职责包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。对于管理者来说，履行计划职责，就是保证组织能有目标地运转。

（2）组织职责

管理者承担着设计组织结构的职责，即组织职责。它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些人物怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。

（3）领导职责

每一个组织都是由人组成的，管理的任务是指导和协调组织中的人，这就是领导职责。当管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突时，他就是在进行领导。

（4）控制职责

为了保证事情按照既定的计划进行，管理者必须监控组织的绩效，必须将实现的表现与预先设定的目标进行比较。如果出现了任何显著的偏差，管理者的任务就是使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较和纠正的活动就是控制职责的含义。

二、道德责任

1．道德责任的定义

（1）道德责任的定义

道德责任是指规定行为是非的惯例或原则，要求管理者在管理活动中考虑谁会在结果和手段方面受到影响。道德责任是由组织的道德准则所确定的。道德准则是表明一个组织的基本价值观和它希望雇员遵守的道德规则的正式文件。

（2）道德责任的分类

①做一个可靠的组织公民；

②不做任何损害组织的不合法或不恰当的事情；

③为客户着想。

2．道德的三种观点

（1）道德的功利观

道德的功利观是指完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目标是为绝大多数人提供最大的利益。

①功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标；

②功利主义能造成资源的不合理配置，尤其当那些受影响的部门缺少代表或没有发言权时更是如此；

③功利主义还会造成一些利害攸关者的权利被忽视。

（2）道德的权利观

道德的权利观是指与尊重和保护个人自由和特权有关的观点，包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利。

①权利观的积极一面是保护个人自由和隐私；

②权力观消极的一面是它能造成一种过分墨守规章的工作气候，而阻碍生产力和效率的提高。

（3）道德的公正观

道德公正观要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则。管理者可能会应用公正观理论决定给新来的雇员支付高于最低限度工资的薪金，因为管理者认为最低工资不足以满足雇员的基本开支负担。

3．影响道德的因素

影响管理者行为是否符合道德的各种因素有：

（1）道德发展水平

道德发展存在三个水平，在每一个相继的发展水平上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。

①前惯例水平

在这个水平上，个人仅当物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果卷入时，才对正确或错误的概念作出反应。

②惯例水平

在这个水平时，表明道德价值存在于维护传统秩序和他人的期望之中。

③原则水平

在这个水平上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的团体或一般社会的权威，确定自己的道德原则。

（2）规则和制度

正式的规则和制度可以减少模糊性，职务说明和明文规定的道德准则可以促进行为的一致性。上级的行为对个人道德或不道德行为具有最强有力的影响。

（3）组织文化

组织文化的内容和力量也会影响道德行为。可能形成较高道德标准的文化，是具有高风险承受力，高度控制，以及对冲突高度宽容的文化。强文化比弱文化对管理者的影响更大。

（4）问题强度

影响一个管理者道德行为的最后一个因素——道德问题本身的特征。与决定问题强度有关的六个特征是：

①某种道德行为的受害者（或受益者）受到多大程度的伤害（或利益）；

②多少舆论认为这种行为是邪恶的（或善良的）；

③行为实际发生和将会引起可预见的危害（或利益）的可能性有多大；

④在该行为发生到产生预期的结果之间，持续的时间是多久；

⑤你觉得（在社会、心理或物质上）你与该种邪恶（或有益）行为的受害者（或受益者）有多么接近；

⑥道德行为对有关人员的集中作用有多大。

三、社会责任

1．社会责任的含义

社会责任是指一种组织追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。其前提假设是所有的企业（承担社会责任的和不承担社会责任的）都会遵守社会颁布的所有法律，并追求经济利益。这一定义将企业看作是一种道德机构。

2．两种理论观点

关于管理者的社会责任，存在着对立的两种理论观点。一种观点是，按照古典的（或纯经济的）观点，认为管理唯一的社会责任就是使利润最大化；另一观点是，站在社会经济的立场上，认为管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。

（1）古典观

古典观最直率的支持者是经济学家和诺贝尔奖获得者弗里德曼。他的观点具体如下：

①大部分经理是职业经理，即他们并不拥有他们经营的公司，他们是雇员，对股东负责。因此他们的主要责任就是按股东的利益来经营业务。

②当经理将组织资源用于“社会产品”时，他们是在削弱市场机制的基础。有人必须为这种资产的再分配付出代价。

③当职业管理者追求利润以外的目标时，他们隐含地将自己作为非选举产生的政策制定者。

④在—个竞争的市场中，存在着种种压力使得投资基金流向能获得最高回报率的地方。

（2）社会经济观

社会经济观的具体观点如下：

①企业不再是只对股东负责的独立的实体，它还要对建立和维持它们的更大的社会负责。

②利润最大化是企业的第二位目标，而不是第一位目标，第一位目标是保证自身的生存。

③管理者应该关心长期的资本收益最大化。为了实现这一点，他们必须承担社会义务以及由此产生的成本。

④现代企业不再仅仅是经济机构了。它们游说和左右政治行动委员会以及从事其他活动，来为它们的利益而影响政治进程。

3．赞成和反对社会责任的争论

（1）赞成的论据

赞成企业承担社会责任的主要论据包括：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、良好的氛围、减少政府调节、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有、预防社会弊端的优越性。

（2）反对的论据

反对企业承担社会责任的主要论据包括：违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏大众支持。

4．社会责任的扩展阶段

组织社会责任的扩展分为四个阶段，如图4-2所示。

图4-2  社会责任扩展的四个阶段

（1）在第一阶段上，管理者将通过寻求使成本最低和使利润最大来提高股东的利益。

（2）在第二阶段上，管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理。他们将改善工作条件、扩大雇员权利、增加工作保障等。

（3）在第三阶段上，管理者将扩展其目标，包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的方式。

（4）在第四阶段上，管理者对社会整体负责。他们经营的事业被看作公众财产，他们对提高公众利益负有责任。