4.3　考研真题详解

一、概念题

1．管理道德（中国传媒大学2012年研）

答：管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。影响管理道德的各种因素包括：①道德发展阶段；②个人特性；③组织结构；④组织文化；⑤问题强度。

2．社会责任（吉林大学2015年研；浙大2012年研）；企业的社会责任（厦门大学2011年研）

答：企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是、应当是一个伦理实体。企业应该承担社会责任。企业的社会责任主要体现在：①办好企业，把企业做强、做大、做久；②企业一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

二、简答题

1．区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。（华中师范大学2008年研）

答：社会义务、社会响应和社会责任都是用以描述企业同社会关系的概念，但是相互之间也有很多区别。

（1）社会义务

社会义务是指一个企业承揽其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低程度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。一个企业当它符合了其经济和法律责任时，它已经履行了它的社会义务。

（2）社会响应

社会响应是指一个企业适应变化的社会状况的能力。社会响应的观点强调管理者针对其从事的社会行动做出实际的决策。一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式，是因为它希望满足某种普遍的社会需要。社会响应是由社会准则所引导的。

（3）社会责任

社会责任是指一种工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，就认为该企业是有社会责任的。

（4）社会义务、社会响应和社会责任的主要区别

①社会义务是对企业最低的法律和经济要求，与社会义务相比，社会责任和社会响应不仅仅限于符合基本的经济和法律标准。

②社会责任加入了一种道德规则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情，它要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。而社会响应是由社会准则引导的。二者的主要区别可通过表2-4来体现。表2-4社会责任与社会响应

2．简述管理道德以及影响因素（山东大学2015年研；北师大2011年研）；简述斯蒂芬关于影响管理道德的若干因素。（南开大学2006年研）

答：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的、特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化，提高管理效益。斯蒂芬在《管理学》中提到的影响管理道德的各种因素包括：

（1）道德发展阶段。西方道德心理学家把人们的道德发展分为三个发展阶段：前惯例阶段、惯例阶段以及规范与原则阶段。前惯例道德水平受个人利益的影响，其行为特征是严格遵守规则以避免物质惩罚，只在符合直接利益时才遵守规则；惯例水平的道德则受到他人期望的影响，行为特征是做自己周围的人所期望做的事，通过履行自己所认同准则的义务来维护传统的秩序；原则规范水平的道德受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循自己所选择的道德准则。

（2）个人特征。一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是他在成长过程中培育起来的，是教育与训练的结果，是关于正确与错误、善与恶的基本信条。管理者通常有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。管理者的特殊地位，使得他们的个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。

（3）自我强度。斯蒂芬认为它是“衡量个人自信心强度的一种个性度量”。大量实验证明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，在道德判断与道德行为之间表现出比其他人更大的一致性。

（4）控制中心。被解释为“衡量人们相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我控制、自我决策的能力。

（5）结构变量。它的核心是组织设计，其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。

（6）组织文化。它从两方面影响管理道德：一是组织文化的内容和性质；二是组织文化的强度。一种健康的、具有较高道德标准的文化的形成，必须要求对人的行为具有很高的控制能力，以及对冲突具有高度宽容性的组织文化为支撑，这种文化对人的行为道德属性有着敏锐的分辨能力和很强的控制力。如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生强烈的积极影响。

（7）问题的强度。实际上指的是道德对于管理者的重要性强度。

3．什么叫社会责任？企业的社会责任体现在哪些方面？（电子科大2013年研）

答：（1）社会责任的含义

社会责任是指一种组织追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。其前提假设是所有的企业（承担社会责任的和不承担社会责任的）都会遵守社会颁布的所有法律，并追求经济利益。这一定义将企业看作是一种道德机构。

（2）企业的社会责任主要体现在以下五个方面：

①办好企业，把企业做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。

②企业一切经营管理行为应符合道德规范。包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务及公关工作等。

③社区福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。

④社会慈善事业。对社会教育，医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

三、论述题

企业应当承担多少以及何种类型的社会责任，一直是一个备受争议的话题。有人赞成弗里德曼的观点，认为企业唯一的社会责任就是利润最大化；也有人坚信企业应当担负更多的社会义务，请你以中立者的角度详细评述这两种看法的理论背景和相互关系，并分别详细列举支持这两种争论的理由（或观点）。（华南理工?013年研）

答：（1）理论背景

①认为企业唯一的社会责任就是利润最大化的观点是以传统的观点来看待企业的运作，把管理者的任务限定在设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，从而为企业创造最大的利润。米尔顿·弗里德曼认为管理者的主要责任就是从股东（公司真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动。他还主张不管何时当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么降低股息回报由股东所吸收。值得注意的是，弗里德曼并不是说组织不应当承担社会责任，他支持组织承担社会责任，但这种责任仅限于为股东实现利润的最大化。

②坚信企业应当担负更多的社会义务的观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。这一立场是基于社会对企业的期望已经发生了变化这一信念。公司并非只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责。社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。此外，这种观点的支持者认为，企业组织不仅仅是经济机构，社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。除了要赚取合理利润外，企业也应为相关利益群体承担其应负的社会义务。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会义务的企业，才会最终获得消费者的高度认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。

（2）两种理论的相互关系

企业追求利润最大化的目标与承担更多的社会义务并不冲突。企业追求利润最大化的目标与承担更多的社会义务是相互促进的。企业履行其社会义务的过程中，虽然会增加企业的经营成本，但是，如果企业履行了更多社会义务，就会得到社会公众的认可，社会公众就会购买其产品，这样就有利于企业利润最大化目标的实现。企业实现其利润最大化目标后，也会有更多的精力、更大的能力去履行其社会义务。反之，如果企业没有履行其社会义务，就不会得到社会上组织和公众的认可，其产品也不会有很好的销路，这样的公司生命不会长久。

（3）支持两种争论的观点

①认为企业唯一的社会责任就是利润最大化的支持观点：

a．企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；

b．企业已经拥有较大的权力，不应扩张；

c．并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；

d．企业承担大量的社会责任不实际可行；

e．企业的社会行为会降低企业的国际竞争力；

f．缺乏对企业参与社会活动的全力支持；

g．企业的社会参与可能使企业负担过量成本。

②认为企业应当担负更多的社会义务的支持观点：

a．社会大众期望企业承担社会责任；

b．企业承担社会责任是一种长期的自利；

c．企业拥有解决社会问题的资源和能力；

d．企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的；

e．现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境；

f．通过企业的参与来防止社会问题的发生；

g．企业参与社会工作，抑制了额外的政府法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。

四、案例分析题

材料1：走进“同仁堂”

提起中药，许多人都不约而同会想到“同仁堂”。这家国内最负盛名的老药铺由乐显扬于1669年（清康熙八年）创办，至今已有340多年的历史，目前已发展成为中国北京同仁堂（集团）有限责任公司。在300余年的历史长河中，历代同仁堂人格守“炮制虽繁必不敢省人工；品味虽贵必不敢减物力”的传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”的自律意识，确保了同仁堂金字招牌的长盛不衰。在制药卖药的同时，还举办许多慈善事业，如冬季设粥厂，救济贫民；夏天送暑药，预防瘟疫；兴办义学，资助教育。三百年来，同仁堂历经变故，但依靠在社会上享有的声誉，始终不倒。

材料2：三鹿集团的兴起与破产

三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，在同行业创造了多项奇迹和“五个率先”：1983年率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；1993年，率先实施品牌运营及集团化战略运作；1995年，率先在中央电视台一频道黄金时段播放广告；1996年，率先在同行业导入CI系统。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标”，产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149.07亿元。

三鹿集团的发展在2008年发生了重大变故。2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后，全国很多地方报道了相似情况。随着调查的深入，发现奶制品中添加了化工原料“三聚氰胺”，导致人体泌尿系统产生结石。三聚氰胺事件波及到整个奶制品行业，公众对国内奶粉品牌整体缺乏信心。随后，三鹿集团进入破产程序。（北科2013年研）

问题：

（1）根据以上两个案例材料，你认为企业发展应该遵守哪些基本道德？

（2）如何理解企业社会责任与企业发展之间的关系？

答：（1）在企业发展过程中需要遵守的基本道德有：

①诚实守信，在企业的运行过程中，企业要严格按照生产运作的要求进行产品生产；且在销售过程中，不欺骗消费者，质量合乎标准；在营销过程中，保证公开、公平、公正。随着社会的进步，市场竞争的规范化、企业的可持续发展等都迫切要求企业实施诚信营销。同仁堂遵循诚实守信的基本道德，三百年来屹立不倒，三鹿集团违反了诚实守信的基本道德，最终破产。

②树立企业的社会责任，企业作为社会成员，在获得企业利润的同时，应该注意自身所应承担的责任：通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任；把不利的社会影响转化成企业的发展机会；通过制定各种规章制度、法律法规来限制企业对社会的影响。同仁堂举办各种慈善活动，承担了社会责任，享有百年盛誉，三鹿集团只考虑自己的利润，企业最终破产。

（2）企业社会责任与企业发展之间相互联系、相互促进。从长期看，企业承担社会责任既可以提升企业社会形象，增强企业核心竞争力，又可以优化企业内外部环境，并最终提升企业的长期盈利能力，促进企业发展。

①企业进行社会责任建设是增强企业核心竟争力的需要。

企业核心竞争力是企业可持续发展的内在动力，在核心竞争力的培育与成长过程中，企业社会责任发挥着无可替代的基础性作用。企业进行社会责任建设，有利于企业讲究诚实守信，积极参与公益事业，赢得商业信誉。有利于得到利益相关者的认同和支持，增加销售收人，取得竞争优势。有利于激发职工工作的积极性和创造性，从而获得良好的人力资源，增强企业竞争力。最终有利于可持续发展。

②企业承担社会责任与企业提高经济效益呈正相关关系。

提高经济效益是企业生存与发展的关键所在。企业承担社会责任是企业经济效益提高的内在驱动力，主要体现在两个方面：a．由于企业处于相互联系的利益链条之中，企业通过承担社会责任能够获得民众与政府的支持，从而减少与其打交道的成本。b．对企业内部管理来说，在管理过程中坚持一定的道德原则与规范能够使部门之间，人员之间加强合作，进而降低合作成本和经营成本。因此，企业成本的降低有利于企业经济效益的提高，为企业可持续发展奠定了基础。

③企业履行社会责任，有利于为企业的可持续发展赢得良好的内外部环境。

履行社会责任首先是针对企业内部员工的责任，比如员工的关怀，劳动环境的改善以及对劳工利益的保护，从而能提高员工的长期忠诚度，体现“以人为本”的管理原则，充分发挥员工的主动性和创造性，大大提高生产率。其次，企业承担社会责任有利于社会公众和顾客的认同，这一切都有利于企业扩大产品销路，从而提高销售收入。可见，优化企业的内外部环境，有利于企业的可持续发展。

④企业承担社会责任有利于树立良好的企业形象。

企业形象主要体现在两个方面，即内在精神和外部形象这两个方面。在内在精神方面，企业应具有自己的社会哲学观，使企业在自身发展的同时也造福于民众和社会，要承担一定的社会责任和社会义务。在外部形象方面，企业应正确处理好与政府、民众及其它利益相关者之间的关系。如：对顾客企业产品应保证质量，对政府应照章纳税，对供应者应恪守信誉等等。以此来树立良好的外部形象。

总之，承担社会责任与企业发展是辩证统一的，处于良性互动的关系之中。企业通过承担社会责任能够为企业增强核心竞争力，提高企业经济效益，优化企业内外部环境，树立良好的企业形象为企业可持续发展战略得以实施提供必要条件和根本保障。同样，企业可持续发展战略的成功实施会使企业有更大的能力和热情去主动承担社会责任。