第二节 物业经营管理市场调查
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业服务企业开展的消费者对中间商的满意程度调查属于（ ）调查。[2014年真题]
A．产品
B．供给
C．竞争
D．渠道
【答案】D
【解析】市场营销因素调查主要包括：①产品的调查，主要有了解市场上新产品开发的情况、设计的情况、消费者使用的情况、消费者的评价、产品生命周期阶段、产品的组合情况等；②产品的价格调查，主要包括了解消费者对价格的接受情况，对价格策略的反应等；③渠道调查，主要包括了解渠道的结构、中间商的情况、消费者对中间商的满意程度等；④促销活动调查，主要包括各种促销活动的效果，如广告实施的效果、人员推销的效果、营业推广的效果和对外宣传的市场反应等。
2．下列房地产市场环境调研内容中，属于经济环境调研内容的是（ ）。[2012年真题]
A．一般利率水平、获取贷款的可能性以及预期的通货膨胀率
B．家庭人口规模及构成
C．居民家庭生活习惯、审美观念及价值取向
D．区域地质条件
【答案】A
【解析】经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。市场是由一定的人口规模和一定的购买力构成的。购买力是消费者购买商品或服务的支付能力。人口规模的大小和购买力的高低决定了市场的大小。对影响物业服务企业经营管理活动的经济环境的考察，主要是分析影响物业项目及周边区域的特定人群的购买力的各种因素，这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。B属于人口环境调研的内容；C两项属于社会环境调研的内容；D项属于自然环境调研的内容。
3．下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是（ ）。[2014年真题]
A．消费支出结构
B．经济政策
C．价值观念
D．金融公众
【答案】A
【解析】参见第2题解析。
4．在物业管理的市场调查中，（ ）是企业有效开展经营活动的基本前提。
A．市场需求调查
B．市场环境调查
C．消费者行为调查
D．市场供给与竞争调查
【答案】B
【解析】市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
5．（ ）是物业服务企业服务产品的最终消费者。
A．企业
B．供应商
C．客户
D．公众
【答案】C
【解析】客户是物业服务企业服务产品的最终消费者。物业服务企业应当仔细研究自己的客户群体的特点，以客户为导向，围绕客户需求提供服务产品，开展经营管理活动。
6．任意抽样调查的方法属于市场调查中的（ ）调查方式。
A．随机抽样
B．判断抽样
C．非随机抽样
D．配额抽样
【答案】C
【解析】非随机抽样是指市场调查人员在选取样本时先确定某个标准，然后再选取样本，每个样本被选择的机会是不相等的。非随机抽样的方法包括：①任意抽样，是指市场调查人员在最方便的时间、地点任意选择样本，如街头任意调查，是一种常用方法。②判断抽样，是指市场调查人员根据自己的经验来判断由哪些个体来作为样本的一种方法。当样本数目不多，样本间的差异又较为明显时，采用此方法能起到一定效果。③配额抽样，是指市场调查人员通过一些控制特征，将样本空间进行分类，然后由调查人员从各组中任意抽取一定数量的样本。
7．（ ）是一种最基本、最常用的调查方法。
A．访问法
B．观察法
C．实验法
D．网络调查法
【答案】A
【解析】访问法是一种最基本、最常用的调查方法。实施这种调查方法需要科学地设计调查表，有效地运用访问技巧。
8．要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能的调查方法是（ ）。
A．访问法
B．实验法
C．文案调查法
D．网络调查法
【答案】C
【解析】文案调查法的缺点之一是：文案调查要求调查人员有较扎实的理论知识、较深的专业技能，否则在工作中将力不从心。
9．组织简单、成本低、不受时空与地域限制的调查方法是（ ）。
A．访问法
B．观察法
C．实验法
D．网络调查法
【答案】D
【解析】网络调查法优点是组织简单、成本低、客观性好、不受时空与地域限制、速度快等。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．下列影响物业经营管理市场的因素中，属于微观环境因素的有（ ）。[2014年真题]
A．地理位置
B．供应商
C．广告公司
D．客户
E．政府公众
【答案】BCDE
【解析】微观环境是指那些对企业为客户创造价值和建立客户关系的能力具有正面或负面影响的各种具体因素。物业经营管理市场的微观环境因素主要有企业、供应商、中介服务机构、竞争者、公众、客户等。广告公司属于中介服务机构。
2．下列各项属于市场调查主要内容的有（ ）。
A．市场需求调查
B．市场环境调查
C．法律制度调查
D．市场供给与竞争调查
E．客户满意度调查
【答案】ABDE
【解析】通常，市场调查主要有以下内容：①市场需求调查。市场需求是指特定的地域和特定的客户群体对某一产品的现实和潜在的需求量。②市场环境调查。市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。③消费者行为调查。消费者行为调查主要是对消费者的购买行为进行调查和分析。④市场供给与竞争调查。市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。⑤市场营销因素调查。市场营销因素调查主要包括产品、价格、渠道和促销的调查。⑥客户满意度调查。
3．客户满意度调查主要包括（ ）。
A．消费者对产品的整体和分项满意度
B．市场环境满意度
C．对改进产品或服务的具体建议
D．对各竞争对手的满意度评价的比较
E．满意或不满意的原因
【答案】ACDE
【解析】客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。
4．物业经营管理市场调查中，属于宏观环境调查的有（ ）。
A．经济环境
B．社会文化环境
C．科学技术环境
D．公众
E．自然环境
【答案】ABCE
【解析】物业经营管理市场的宏观环境主要包括：①政治法律环境；②经济环境；③人口环境；④社会文化环境；⑤科学技术环境；⑥自然环境。任何一个企业的经营管理活动都是在这些大的宏观环境中运行的，宏观环境中的各种因素既为企业带来机遇，也会给企业带来挑战。
5．根据人口增长的绝对数量，人口增长可分为（ ）。
A．人口净增长
B．人口负增长
C．人口直线增长
D．人口曲线增长
E．人口零增长
【答案】ABE
【解析】人口规模影响到市场的容量，人口的多少反映市场潜力的大小。人口增长率是反映人口数量变化的指标，可分为人口净增长、人口零增长和人口负增长三种情况。
6．市场调查方法通常包括（ ）。
A．访问法
B．观察法
C．归纳法
D．演绎法
E．网络调查法
【答案】ABE
【解析】市场调查方法通常包括：①访问法，这是一种最基本、最常用的调查方法。②观察法，是一种调查人员在不与受访对象正面接触的情况下，从旁对调查对象进行观察的一种方法。③实验法，是指将调查范围缩小到一个比较小的规模上，进行实验后取得一定结果，然后再推断出总体可能的结果。④文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。⑤网络调查法，泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。
7．下列各项属于物业经营管理市场调查的调查表有（ ）。
A．当地物业资源统计表
B．物业出租情况统计表
C．物业提供的业务统计表
D．物业服务产品需求调查表
E．物业满意度调查表
【答案】ABD
【解析】物业经营管理市场调查的调查表一般有以下五种：①当地物业资源统计表；②物业出租情况统计表；③物业出售情况统计表；④物业个案调查表；⑤物业服务产品需求调查表。
8．物业经营管理市场调查的程序包括（ ）。
A．预调研阶段
B．调查实施阶段
C．信息资料分析整理阶段
D．调查报告撰写提交阶段
E．调查准备阶段
【答案】BCDE
【解析】一般而言，物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段：①调查准备阶段，这一阶段的工作包括明确调查目的、设计调查方案。②调查实施阶段，这一阶段是资料的收集阶段，即根据市场调查方案，通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料。③信息资料分析整理阶段，这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。④调查报告撰写提交阶段，这一阶段需要提交反映调查工作的最终成果。