第三节 计 划
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．王女士近来情绪波动很大，严重影响了生活。情绪低落时，王女士觉得生活没有意义，不愿意与他人交往，情绪平稳时，王女士能够像平时那样生活。对此，社会工作者应该制订的服务目标是（ ）。[2016年真题]
A．防止王女士情绪进一步低落
B．帮助王女士发现生活中的积极方面
C．鼓励王女士主动与他人交往
D．延长王女士情绪平稳的时间
【答案】D
【解析】制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。“目的”是指服务总体上要达到的结果，是工作的大方向，通常是不可测量的。为了完成这个总目的，需要设定很多具体的“目标”，这些具体目标是现实可行的，并且是可以测量的。
2．社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（ ）。[2010年真题]
A．要改变的人际关系
B．要改变的问题
C．要改变的人和系统
D．要改变的社会环境
【答案】C
【解析】“计划”是一个理性思考及作决定的过程。计划不仅要详细说明介入目标，而且要列明介入工作所关注的问题和对象。其中社会工作者制定服务计划时所关注的对象是指介入行动要改变的人和系统，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的核心焦点。
3．社会工作中，服务计划的构成内容不包括（ ）。
A．目的及目标
B．巩固已有改变
C．关注的问题与对象
D．介入的方法和介入行动
【答案】B
【解析】“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。社会工作中，服务计划的构成内容包括：①目的及目标；②关注的问题与对象；③介入的方法和介入行动。
4．社会工作中，发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是（ ）。
A．问题的预估
B．制订计划
C．实施介入行动
D．构建行动计划
【答案】B
【解析】“计划”是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。计划是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
5．社会工作中常涉及的个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建和政策倡导等多种方法，指的是社会工作的（ ）。
A．介入目标
B．介入方法
C．介入行动
D．介入系统
【答案】B
【解析】社会工作的服务计划的构成包括：目的及目标、关注问题与对象，介入的方法和介入行动。其中，介入可以采用个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构和政策倡导等多种方法；而介入行动则可以是危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动。
6．小王向社会工作者求助。在制定目的和目标时，社会工作者与小王讨论协商，认真询问了他的愿望，最后对需要达到的目的取得了一致的意见。上述社会工作者的做法体现了制订服务计划的（ ）原则。
A．公平公正
B．详细和具体
C．社会工作者单方面制订
D．要尊重服务对象的意愿
【答案】D
【解析】制订服务计划的原则包括：①要有服务对象的参与；②要尊重服务对象的意愿；③详细和具体；④要与工作的总目的、宗旨相符合。其中，要尊重服务对象的意愿是指在制定目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的愿望，要与服务对象分享目的和目标的期望。题中，社会工作者认真询问小王的愿望，社会工作者的做法体现了要尊重服务对象意愿的原则。
7．社会工作者制订服务计划的第一步是（ ）。
A．构建行动计划
B．选择介入系统
C．设定工作的目的和目标
D．探究服务对象的问题与需要
【答案】C
【解析】社会工作者制订服务计划的第一步是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。
8．下列各项中，不属于“设定目的和目标”层面的工作程序的是（ ）。
A．确定服务对象的需要和问题
B．选择介入系统
C．向服务对象解释设定目标的目的
D．共同选择适当的目标
【答案】B
【解析】在社会工作实务的计划环节，设定目的和目标是服务计划制定的重要方法，其程序主要包括：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的目标，目标选择包括两个步骤：筛选目标和定义目标；④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标要可测量、具有操作性和现实性；⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标的先后次序。
9．“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”这是社会工作者对目标设定中的（ ）程序所采用的方法。
A．确定服务对象的需要和问题
B．向服务对象解释设定目标的目的
C．共同选择适当的目标
D．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
【答案】A
【解析】在制订计划阶段，社会工作者要与服务对象再次确认双方对问题和需要的理解与认识，以便所制订的目标是服务对象所认可并已准备好与社会工作者一起努力积极实现的。因此，这一步的工作是一个不断深化问题以使计划有的放矢并增加服务对象行动决心的过程。社会工作者可以通过征询服务对象对问题的认识和理解来确认问题，例如：“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”
10．某社会工作者小李对服务对象说：“如果按照现在会选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”则小李在进行的程序和工作是（ ）。
A．向服务对象解释设定目标的目的
B．确定目标并决定目标的先后次序
C．共同选择适当的目标
D．与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
【答案】D
【解析】在制定目标时与服务对象讨论目标的可行性非常重要。目标过高不容易达到，给服务对象造成太大压力而降低其行动动机，目标过低也会使服务对象缺乏成就感而缺少行动的动力。相反，适当的目标会增强服务对象行动的动机和信心。在制定目标时，社会工作者可以与服务对象进行讨论，帮助他们思考目标的可行性和利弊。例如：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响？有哪些因素能够帮助你实现这个目标？有没有什么障碍？”所以小李在进行的程序和工作是与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
11．社会工作者根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，属于（ ）的介入行动。
A．物质资助
B．安置服务
C．资源整合
D．经济援助
【答案】C
【解析】资源整合是指制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎样使用资源等。
12．为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所一类的介入行动基本属于（ ）。
A．危机干预
B．资源整合
C．经济援助
D．安置服务
【答案】D
【解析】安置服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。从安置场所来看，内容包括：①为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所；②为老人提供服务的养老院、日间照顾中心；③为吸毒人员服务的戒毒所；④为精神病患者服务的精神病院、疗养院；⑤为流浪乞讨人员服务的社会救助站。
二、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
1．社会工作者在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括（ ）。[2012年真题]
A．确定目标的先后顺序
B．讨论目标的可行性
C．把目标转化为可测量的指标
D．选择介入的系统
E．选择介入的行动
【答案】DE
【解析】制订服务计划的第一步是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标。构建行动计划的过程实际上就是选择介入方法和介入系统的过程，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。
2．如果社会工作者单方面制订计划，会带来的问题可能有（ ）。
A．妨碍服务对象在解决问题过程中的努力和贡献
B．服务对象没有机会对解决自己的问题做出决定
C．损害社会工作者的权威
D．损害机构形象
E．妨碍社会工作者的形象
【答案】AB
【解析】在制订服务计划时，要注意以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订。如果社会工作者单方面制订计划会带来两个问题：①服务对象没有机会对解决自己的问题做出决定；②妨碍服务对象在解决问题过程中的努力和贡献。
3．社会工作者制订服务计划的原则有（ ）。
A．详细和具体
B．要有服务对象的参与
C．要尊重服务对象的意愿
D．目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
E．要与工作的总目的、宗旨相符合
【答案】ABCE
【解析】如果社会工作者要制订具有实际操作意义且有针对性的服务计划，就要遵循一系列必不可少的原则：①要有服务对象的参与；②要尊重服务对象的意愿；③详细和具体；④要与工作的总目的、宗旨相符合。
4．一对关系紧张的父子希望改善关系，那么社会工作者在制订服务计划时，关于他们的目标的表述可以包括（ ）。
A．每周共同参加一次“亲子教育”小组活动
B．每天至少交谈一个小时
C．建立良好的亲子关系
D．在一个月内认识了解对方的一个朋友
E．每两周共同外出运动一次
【答案】ABDE
【解析】制定服务计划的第一步是在分析与辨别服务的需要与问题的基础上与服务对象设定工作的目的和目标。“目的”是服务总体上要达到的结果，是社会工作者和服务对象通过努力期望最终达到的总目标。为了完成这个总目标，需要设定许多具体目标。一对关系紧张的父子希望改善关系，他们求助的目的是“建立良好的亲子关系”。但什么才是“良好的关系”呢？这需要对“良好关系”进行具体的界定和描述，即通过设定一些具体的措施和指标来逐步实现父子之间的“良好关系”。ABDE四项均属于措施和指标，均为达到总目标的具体目标。
5．关于制定服务计划的目标设定，下列表述正确的有（ ）。
A．目标陈述要放在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上
B．将消除负面态度和行为作为目标的界定重点进行陈述
C．介入目标应是具体、可测量的
D．介入目标应是可行的，具有操作性
E．目标要具有可能与现实性
【答案】ACDE
【解析】A项，目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长，即目标陈述要放在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上，而不是将消除负面态度和行为作为目标进行陈述；C项，目标要可测量、具有操作性和现实性；D项，介入目标应是可行的，具有操作性和现实性。这需要考虑服务对象的动机和能力、能够投入的精力和时间，以及社会工作者的专长等因素；E项，计划的目标应是服务对象容易理解的，有能力达到的，有资源支持目标的实现。因此，目标要具有可能与现实性。
6．下列各项属于社会工作的介入系统的有（ ）。
A．个人和家庭
B．社会机构
C．社区
D．宏观社会系统
E．小组
【答案】ACDE
【解析】一般来说，社会工作的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。
7．根据问题的性质，社会工作者的介入行动可分为（ ）。
A．心理辅导
B．危机干预
C．小组活动
D．资源整合
E．经济援助
【答案】BDE
【解析】根据问题的性质，社会工作者的介入行动可以分为：①危机干预，当服务对象遇到突发性事件时，需要社会工作者立即进行干预；②资源整合，制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络；③经济援助，包括常规性的经济援助和临时性经济援助；④安置服务，指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。
8．常见的临时性经济援助包括（ ）。
A．紧急医疗救助
B．特别教育补助
C．正式制度性帮助
D．临时性的物质帮助
E．从非正式社会网络和资源系统获取的资源
【答案】ABDE
【解析】临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，常见的临时性经济援助包括：①紧急医疗救助；②特别教育补助；③临时性的物质帮助；④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。
9．根据时间的长短可将安置服务分为（ ）。
A．暂时性安置
B．短期安置
C．长期安置
D．永久性安置
E．家庭寄养安置
【答案】ABCD
【解析】安置服务根据时间的长短分为暂时性安置、短期安置、长期安置和永久性安置。家庭寄养安置是从安置场所进行划分的安置类型。
10．安置服务的安置场所包括（ ）。
A．养老院
B．特殊学校
C．疗养院
D．寄养家庭
E．社会救助站
【答案】ACDE
【解析】从安置场所来看，安置服务包括：①为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所；②为老人提供服务的养老院、日间照顾中心；③为吸毒人员服务的戒毒所；④为精神病患者服务的精神病院、疗养院；⑤为流浪乞讨人员服务的社会救助站。
11．小辉和小广在街边被社会工作者发现，通过聊天得知小辉今年刚考上大学，由于无法承担学费，在路边乞讨，认识了流浪儿童小广。社会工作者了解情况后，为小辉提供了一笔临时性补助，并将小广送往社会救助站。上述社会工作者的介入属于（ ）。
A．资源整合
B．危机干预
C．安置服务
D．经济援助
E．心理辅导
【答案】CD
【解析】根据问题的性质可将介入行动分为危机干预、资源整合、经济援助、安置服务四个方面。其中，经济援助包括常规性的经济援助和临时性经济援助。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给予正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，如紧急医疗救助、特别教育补助以及临时性的物质帮助，以及从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。安置服务是指将服务对象带离原有生活场所进行暂时或替代性安置的服务。题中，社会工作者为小辉提供了一笔临时性补助属于经济援助，将小广送往社会救助站属于安置服务。
12．小强的父母在他3岁的时候就离婚了，小强一直跟随母亲生活。在小强15岁的时候，他的母亲身患重病，由于其母本身就没有正式工作，因此面对巨额的医药费，整个家庭陷入困境。小强辍学了，依靠帮人家打杂勉力支撑，甚至沾染上了小偷小摸的恶习。社会工作者小李得知此事，首先帮助小强的母亲申请了最低生活保障，并多方联系小强母亲的家人，找到了小强的生父。同时，针对小强的情况，小李还联系了社区的民警，对小强进行了严格的管教。另外，小李还经过多方联系，联系到了中国青少年发展基金会等慈善组织，帮助小强重新回到学校。在这个过程中，社会工作者小李采取的介入行动包括（ ）。
A．危机干预
B．经济援助
C．心理辅导
D．安置服务
E．资源整合
【答案】ABE
【解析】危机干预是指当服务对象遇到突发性事件时，如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时需要社会工作者立即进行干预，包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等。资源整合是指制订计划时，社会工作者要根据服务对象的需要和问题说明要建立和串联的资源网络，包括服务对象需要哪些资源、谁能提供这些资源、如何动员资源以及什么时候和怎样使用资源等。常规性的经济援助包括对低收入的服务对象给以正式制度性帮助。临时性经济援助是当服务对象出现特别需要时提供的帮助，包括：①紧急医疗救助；②特别教育补助；③临时性的物质帮助；④从非正式社会网络和资源系统获取的资源等。题中，社会工作者小李在小强母亲病重时采取一系列措施，并联系社区民警对小强进行严格管教属于危机干预；为小强母亲申请最低生活保障属于经济援助；联系小强家人以及慈善机构属于资源整合。