1.2　课后习题详解

一、案例

查克·斯通曼的一天

查克·斯通曼真的相信那句老话“早鸟得虫”。这一天是星期二，清晨，他比往常早一个小时就起来了。先是原地不动地骑车运动，接下来是洗澡、穿衣、吃早饭、快速地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表，5:28从家里开车到上班地点只需15分钟。查克是勒那食品公司奥马哈工厂的经理。勒那公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给60～70家大型超级市场连锁店。

一边开着车，查克的思绪一边回到昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃饭，庆祝他们结婚15周年纪念日。他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安排的），当时他们俩事先都没抱多大希望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多年没有通过信了。昨天晚上的谈话使查克萌生出一种怀旧感，他的思绪开始漫游。他想到他是怎么最后来到奥马哈，经营一家肉类加工厂，手下管着650名工人的。

查克1979年毕业于伊利诺伊大学，获商学学士学位。毕业后他进入勒那食品公司，一直干到今天。开始是在芝加哥工厂做生产计划助理，在后来的12年中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经理助理。1991年，他被提升担任了现在的职务。图1-2所示的简化的组织图中，表明了查克在勒那公司的等级结构中所处的位置以及他的直接下属。

查克和安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成人，安妮最后利用她的统计学学位在奥马哈投资公司找到了一份保险统计员的工作。

图1-2　勒那食品公司组织图

查克今天早晨心情特别好，最后的生产率报告表明，奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均劳动生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利最多的工厂。昨天，查克在与上司的通话中得知，他的半年绩效奖金为23000美元，而过去，他最多只拿到过8500美元。

查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3:30有一个幕僚会议以外，一天的其他时间都是空着的，因此他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来做这件事。查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂长讨论几个雇员的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻“美国职业安全健康法”（OSHA）的情况报告，工厂刚接受过安全检查。

查克到达工厂时是5:45，他还没走到自己的办公室，就被会计总监贝斯拦住了，查克第一个反应是：她这么早在这里干什么？很快他就搞清楚了。贝斯告诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到10点，今天早上4:30就来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造出来。贝斯告诉查克，实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。查克作了个记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。查克总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。

最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到的信息。在检查了他的电子邮件后，查克发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经查克审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了查克20分钟的时间。

现在首先要办的事是资本设备预算，查克在他计算机的工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，查克便接到工厂厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修好它得花费45000美元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费120000美元。查克知道，他已经用完了本年度的资本预算，于是他在10:00安排了一个会议，与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。

查克又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。查克把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，其他工厂是否也存在类似的问题？什么时候公司的铁路合同到期重新招标？

看来打断查克今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，奥马哈工厂一位前雇员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，查克发现10:00到了，会计师和厂长已经在他办公室的外面等候。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是11:05，查克刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半个小时向查克说明公司对即将与工会举行的谈判的策略，并征求他对特别与奥马哈工厂有关的问题的意见。挂上电话后，查克下楼去人力资源部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。

查克的秘书提醒他与地区红十字运动的领导约定共进午餐的时间已经过了，查克赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。

下午1:45，查克返回他的办公室，工厂厂长已经在那里等他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案，以及通道面积是否符合专为残疾雇员制定的法律要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。现在是3:35，查克和工厂厂长穿过大厅来到会议室，幕僚会议通常只需要1个小时，不过，讨论劳工谈判和输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了2个多小时，当查克回到他的办公室时，他觉得该回家了。他和安妮今晚要在家中招待几位社区和企业的领导人。

开车回家的时间对查克来说仿佛用了1个小时而不是15分钟，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在这一天过去了，查克不明白：“我完成了哪件事？”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊？查克承认不是，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时都不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间还被不断地打断。他是不是没有做好每天的计划？他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗？

思考及讨论题

1．用计划、组织、领导和控制四种职能理论评价查克的活动。

2．用系统方法评价查克一天的活动。

3．查克在完成他的职责上是有效率的吗？是有效果的吗？请说明理由。

4．查克要成为更好的管理者应当做些什么？

参考答案：

1用计划、组织、领导和控制四种职能理论评价查克的活动。

答：（1）计划指在一定时间内，对组织目标和行动方案所做出的选择和具体安排，涵盖了组织的目标和实现目标的具体途径。

计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。本案例中，查克需要处理的事情很多，虽有计划，但不能按照原计划处理，这就要求管理者分清事情的轻重缓急，分清楚重要的事情和紧急的事情，做好时间管理，以达到高效管理。如幕僚会议通常只需要1个小时，但由于讨论劳工谈判和运输系统问题的时间拖得很长，会议持续了2个多小时。

此外，要注重例外原则。在管理的过程中，会有各种例外的情况发生。如本案例中，在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工修好它得花费45000美元，这些钱没有列入支出预算，需要更换这个系统要花费120000。这些例外情况都是需要管理者花费时间去处理的，因此对于程序性的计划而言，管理者不需要花费时间处理，而对于这些例外情况，管理者应该注重处理。

（2）组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。

组织工作是对工作任务进行安排以达成组织目标的过程。本案例中，查克忙碌一天无果的原因之一是其内部工作流程紊乱。如工资协调员没有按时上交工资表，会计总监贝斯应有权直接处理，实在不行也应及时与工厂的总会计师联系，而不应是直接找查克，由查克与总会计师沟通。

（3）领导是指在组织确立以后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出努力和贡献的过程和艺术。

从领导的风格来看，查克的领导风格以关心工作为主，没有充分调动员工的积极性，因此，在案例中，出现了员工控告公司歧视的案件。这种案件应该是竭力避免。从授权方面来看，查克作为公司经理助理，应该懂得授权，而不应该事事都亲自参与。这样，不仅可以集中时间处理重要的问题，还可以发挥员工的积极性，将事情做的更好。

（4）控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。

从控制的原则来看，查克没有很好的做好控制。输送机坏了，但预算资金不够，没有做好预算控制；在工资上，也进行了推迟，这些都是没有做好控制的具体体现。

2用系统方法评价查克一天的活动。

答：系统是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，并具有特定功能的有机整体。企业是一个复杂系统，各单元之间联系广泛而紧密，不仅要注意系统构成的要素，更应了解由要素组成的有机系统的整体特性，并兼顾考虑内部环境与外部环境因素，以使各子系统发挥应有的协同作用。

（1）系统方法要求管理工作必须具有统筹兼顾的全局性，把整体目标优化作为根本的出发点。

案例中，查克没有顾及到工作的全局，被繁杂的事项分散了自己的精力。

（2）按照系统方法，必须力求各管理局部的良好分工与协作，使之充分发挥各自的职能和作用，以求管理全局的最佳效能，并强调管理工作的时效性。

案例中，查克没有合理布局各项工作的分工协调，造成自己的计划难以按预期实施。

3查克在完成他的职责上是有效率的吗？是有效果的吗？请说明理由。

答：在管理工作中，效率是指单位时间内所取得成果的数量，它体现了输入与输出之间的关系，而效果是指经过投入转换所得到的有用成果，它体现了对组织目标与任务的完成情况。

查克在完成他的职责上是有效果的，但不是有效率的。我们可以很清楚地看到，查克这一天在完成他的职能上是低效率的。因为他这一天的工作时间持续了12个多小时，但是他并没有完成很多的任务。他的日程没有经过安排，是杂乱无章的，并且还匆忙的奔赴各个场所，甚至迟到，这些都充分说明他的这一天是低效率的。可见查克在工作中，计划、组织、控制以及领导职能是相互交错进行的，而不是有序的循环进行，这使得他不能真正很好的发挥职能。查克要想成为更好的管理者，要具体发挥指挥，协调和激励三个方面的作用。

4查克要成为更好的管理者应当做些什么？

答：查克要成为更好的管理者应提高自己的管理技能，主要是要做好以下几点：

（1）做好计划。计划是开展工作的前提，虽然变化很多，但是没有计划只会导致工作的无序。正像案例中表明的那样，查克一天到晚在无序的工作中挣扎，结果什么事情都没有办成。

（2）学会授权。授权是与组织层次相联系的。查克属于经理助理，一定要学会授权。授权一方面可以提高员工的积极性，一方面可以节省自己的时间，集中精力思考重要的问题。在案例中，投资设备预算可以由专门的预算部门进行，查克只需要进行审核即可，但是，自己亲自来做，结果被很多事情打断。同时，学会授权，运输部门的事情也不会亲自去处理了。

（3）学会控制。一是要选择合理的控制标准，二是要建立良好的信息反馈系统；三是及时反馈。如果在预算控制中考虑机器的损坏事情，资金预算包括在内，也没有必要再去申请这部分资金了。控制一定要具有灵活性、适用性和系统性。

（4）学会时间管理。合理安排自己的时间。给自己留出一整块时间，用于安排和处理重要的事情，保证这段时间内不被打扰，比如早上来到办公室的第一个小时，这段时间，大多人都没来上班，也不会有重大的事情发生，查克可以利用这个小时集中处理重要的事情。

（5）注重例外原则。将公司重要的和不重要的事情分隔开来，程序化的根据工作制度和方法解决，非程序化的、一次性的、重要的由管理层决定。

（6）做好目标管理。将公司目标层层分离下去，这样，各个管理层级、员工都具有自己的目标，能够将个人目标和公司目标结合起来，也避免了目标不明确，工作重点不分的现象。

（7）明确自己的管理角色。特别是对于查克来说，人际关系角色对其特别重要，不仅要和员工进行良好的沟通，还要和外部相关利益者进行沟通。如果沟通良好，可能不会出现歧视员工的现象。

总之，要成为一个有效的管理者，要根据具体情况，不仅能将自己的工作做好，更重要的是能让员工成长，充分发挥员工的积极性，使自己的管理具有柔性化、人性化和系统化。

二、习题

1什么是管理？管理的基本职能是什么？

答：（1）管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，并且不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。这一概念包含着以下几方面的含义：

①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目的无计划的、本能的活动；

②管理围绕着某一共同目标进行；

③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；

④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等；

⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果；

⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动；

⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。

（2）管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和激励。

①计划是指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。

②组织是从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。

③领导是指在组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出努力和贡献的过程与艺术。

④控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。

⑤激励是指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。

2什么是管理的二重性？这一特性对研究企业管理有什么意义？管理是科学还是艺术？

答：（1）管理具有二重性是指从生产力和生产关系的角度来研究和分析管理活动，可以认为管理具有双重属性，即自然属性和社会属性。

管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故亦称为管理的生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人之间的关系，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约，在经济管理领域，管理的社会属性又称为管理的生产关系属性。

（2）管理的二重性对研究企业管理的意义

①管理既要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。发展生产力是社会进步的要求，也是管理的首要任务。但是，共同劳动又是在一定的生产关系下进行的，如果忽视生产关系，就难以提高管理效率。

②管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。只懂业务技术或只善于处理社会关系的管理者，都难以全面而顺利地完成组织目标。

③全面地认识国外管理理论和经验，即不仅要学习国外的生产力组织管理方面的理论和经验，而且也要在正确认识国外有关人际关系和社会关系方面的先进管理理论和经验基础上，有选择地学习和借鉴。

（3）管理是科学与艺术的统一

管理是一门科学，管理工作有其内在的规律性，同其他科学一样，管理的科学性表现在它是大量管理实践经验的升华，管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手段与方法，对从事任何管理工作均有重要的指导作用。

管理也是一门艺术，艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正反映了此特点。管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践则无所谓艺术。

因此，科学和艺术并不是相互排斥的，而是相互补充的。机械地搬用管理原理，难以从实际出发有效地达到管理的目标；但是，管理人员如不掌握管理科学，只能是凭直觉或经验管理。因此，管理的科学性和艺术性反映了理论知识和灵活运用相结合的必要性。

3管理学的特点是什么？管理学的研究方法有哪些？

答：（1）管理学具有一般性、综合性、模糊性、实践性的特点：

①一般性。管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论，它适用于一切企业组织和事业单位。

②综合性。管理学是一门交叉学科或边缘学科，它要在内容上和方法上综合多学科的成果，才能发挥自己的作用。

③模糊性。管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法，追求满意决策。就某种程度上讲，它是一门不精确的科学。

④实践性。管理学是为管理者提供管理的有用理论、原则和方法的实用学科，只有把管理理论同管理实践相结合，才能真正发挥管理学的作用。

（2）管理学的研究方法：

管理方法，是指为了顺利进行管理活动，达成管理目标，在管理过程中管理主体对管理客体进行有目的的作用的方式、手段、办法、措施、途径的总和。管理学的研究方法主要有：①辩证唯物主义与历史唯物主义；②定性和定量分析相结合的方法；③系统分析方法与结构分析方法；④自组织分析方法；⑤归纳法；⑥试验法；⑦演绎法。

4管理学研究的对象是什么？

答：管理学的研究对象是现代社会条件下管理活动的基本规律和一般方法。

（1）管理学的广义研究对象：生产力、生产关系和上层建筑。

①生产力方面。主要研究生产力的合理组织问题，即研究如何根据组织目标合理配置组织中的各项资源，以求获得最佳的经济、社会效益的问题。

②生产关系方面。主要研究如何处理各类组织之间、组织内部人与人之间的经济关系、协作关系和分配关系，建立完善的管理体制，为实现组织目标服务。

③上层建筑方面。主要研究如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题；研究如何使组织的各项规章制度、劳动纪律与社会的政治、哲学、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。

（2）管理学的狭义研究对象：管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史。

①管理原理。管理学首先研究管理的基本规律，即研究适用于一切社会和个别社会形态的各种基本规律。如管理的目的、过程、原则和内容等。

②管理职能。管理的各种职能既体现管理的基本任务，又反映了管理的全过程。

③管理的主要方法、技术和手段。管理职能的执行和完成，是靠管理方法、技术和手段来实现的。因此，对管理方法、技术和手段的研究是管理学的重要内容。

④管理者。管理者是管理的主体。管理者是能否实施有效管理的关键因素。管理者群体结构的优化以及他们之间的关系，是管理学研究的重要课题。

⑤管理历史。管理学要研究管理思想及实践的发展历史，以便更好地继承和发展管理理论和方法。

5管理学研究和学习的方法是什么？

答：管理学研究和学习的方法有：

（1）辩证唯物主义与历史唯物主义

马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论。从辩证唯物主义的认识论出发，检验真理的标准只能是社会实践。管理学产生于管理的实践活动，是管理实践经验的科学总结和理论概括。

（2）定性和定量分析相结合的方法

管理中所讲的定性是指文字描述分析对象的性质；定量是指以数量表示所分析的事物将来可能发展的范围与性能，可能产生何种程度的影响。运用数理知识和方法，对管理现象及其发展趋势，以及与之相联系的各种因素，进行计算、测量、推导、预见等，是定量分析方法。基本情况加判断，粗略统计加估计是定性分析方法。定性和定量方法并存的原因是：①不同的组织管理水平不同；②各种分析对象的特点不同；③数据信息的局限；④管理者知识素质的差别。

（3）系统分析方法与结构分析方法

结构方法着重于要素的分析，目的是把握结构的功能；系统方法侧重于联系的分析，目的是选择最优状态。结构方法不满足于对事物存在状态的探求而要深入事物的内在结构，用整体关系的思维方式来探求事物内在的质和功能；系统方法同样不满足于对事物的简单的了解，而是用整体思维的方式来分析复杂的事物。

（4）自组织分析方法

自组织理论是系统理论的新发展，由耗散结构（dissipative structure）理论、协同学（synergetics）、突变论（catastrophe theory）和超循环理论（super circle）组成，但基本思想和理论内核可以完全由耗散结构理论和协同学给出。自组织理论以新的基本概念和理论方法研究自然界和人类社会中的复杂现象，并探索复杂现象形成和演化的基本规律。自组织理论方法主要包括自组织的条件方法论、自组织的协同动力学方法论、自组织演化路径（突变论）的方法论、自组织超循环结合方法论、自组织分形结构方法论、自组织动力学（混沌）演化过程论、综合的自组织理论方法论等。

（5）归纳法

归纳法是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律。归纳法的运用一定要注意选好典型，调查对象应有足够的数量。调查研究要综合包括访谈法、问卷法等多种形式，保证调查结果有必要的精确度，在此基础上弄清各种事物之间的相关关系，分析整理应尽量避免主观主义和形而上学的方法，以便找出符合客观事实、对相同事物有指导意义的结论。

（6）试验法

试验法是人为地为某一试验创造一定的条件，并观察试验结果，再与未给予这些试验条件（对照组）的对比试验的实际结果进行比较分析，从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系，找出其中某些普遍适用的规律性。

（7）演绎法

演绎法是指对某些较复杂的管理问题，可以从某种概念出发，运用某种逻辑推理和统计分析的方法，找出各种变量间的相互关系，建立某种相关的数学和经济模型，反映管理活动简化了的事实，例如管理学中常见的投入产出模型、决策模型、预测模型、库存模型、现金流量模型等。