1.3　考研真题与典型题详解

一、概念题

1人本原理[云南大学2017年研]

相关试题：管理的人本原理[中山大学2009年研]

答：人是管理系统中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，从而也是首要的因素；管理应“以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性和创造性，这是做好管理工作的根本。主要表现为以下方面：①人是企业管理的主体，管理者要正确地认识人、尊重人、依靠人。②管理者应重视满足广大职工的合理需要。③强调管理工作是为人服务的。

2管理[东南大学2019年研；东北大学2019年研；山西财大2018年研；华南理工2017年研]

答：管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力和财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。包含以下含义：①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。②围绕着某一共同目标进行的。③协调人与人之间的活动和利益关系，管理贯穿于整个管理过程的始终。④包括计划、组织、领导、控制等一系列相互关联的职能。⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。⑥在特定的环境下开展工作，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。

二、简答题

1简述管理者和普通作业人员的区别。[中山大学2006年研]

答：（1）管理者的类型

管理者是指协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者包括以下三种类型：

①高层管理者。主要是组织的最高领导者，如企业的董事长、首席执行官等。高层管理者的主要任务是制定组织的长远发展战略，组织和安排战略规划的实施，领导中层管理人员完成组织的各项任务，控制战略规划的执行效果等。

②中层管理者。如大学里学院的院长、教务处处长等，其主要任务是根据高层管理的要求，制定本部门较短期的行动计划，组织力量实施该计划，在实施过程中进行协调和控制，以保证管理任务的顺利完成。

③基层管理者。如基层业务主管、广告组经理等。基层管理需对中层管理的目标和计划作进一步分解，使其更加具体和可操作，并制定出单项的短期作业计划。

（2）管理者和普通作业人员的区别

①所需的技能不同

普通技术人员只需要必要的技术能力就能胜任自己的工作；而管理者不但需要技术能力还需要人际关系能力、概念能力等。并且，随着管理者在公司中的权力等级的提高，需要的技术能力逐渐下降，而需要的概念能力、人际关系能力上升。

②扮演的角色不同

普通操作人员一般都是具体工作的一线执行者，需要履行的角色相对单一；而管理者需要扮演很多的角色，如信息发布者、决策者等角色。

③在权利命令链中的地位不同

普通作业人员一般处在命令链的最低层，几乎没有发布命令的权利，只有执行命令的义务，处于被管理、被控制的地位；而管理者处在发布命令的地位上，有向普通工作人员发布命令的权利，处于管理、控制的地位。

④获得的报酬不同

一般说来，管理者的工资要高于普通作业人员的工资，这种差别不仅仅体现在显性工资上，还体现在隐性工资上，如管理者享有使用公司轿车的权利、享有和高级领导者优先接触的权利等。

⑤需要履行的责任和义务不同

普通工作人员的义务大多数限制在所面对的具体工作上；而管理者不仅要完成自己的工作，还对下属的工作负有责任，如帮助下属减少完成任务的阻力等。

2管理者需要具备哪些技能？[北京地大2019年研；山东大学2016年研；华科2016年研]

答：（1）管理层次又称组织层次，是指从最高一级领导职务到最低一级管理组织的各个职务等级。管理层次是描述组织纵向结构特征的概念。一般说来，组织规模越大，人数越多，管理幅度越小，就需要越多的层次。但层次越多，对组织的消极影响也就越大。层次过多，不但会影响信息的有效沟通，增加协调的困难，而且浪费时间、精力和经费，造成机构臃肿，组织反应缓慢。

（2）管理人员按层次分为：

①高层管理人员，即对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

②中层管理人员。其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。

③基层管理人员。其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

（3）管理人员的技能要求：

①技术技能，指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

②人际技能，指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

③概念技能，指纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。

从图1-3可以看出，管理技能的相对重要性随管理者在组织中层次的不同而不同。对于基层管理人员来说，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较弱。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能显得更为重要。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则相对无足轻重。尤其在大企业中，高层主管可以充分借助其下属人员的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业中，即使是高层管理人员，技术技能也仍然是非常重要的。

图1-3　管理层次与管理技能要求

3管理的基本要素有哪些？

答：管理的要素管理是一项有组织的社会活动，它包括5个基本要素：管理主体、管理客体、管理目标、管理职能和管理手段。

（1）管理主体

管理主体，是指从事管理活动的人员。组织中的管理主体由两类人构成：一类是根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动、工作任务，并督促完成既定目标的人。另一类人员是从事各方面具体管理活动的人，这类人员通常是组织中的骨干人物，即组织的中层管理人员和基层管理人员。没有他们，组织既定的目标难以实现。

（2）管理客体

管理客体，是指管理活动所作用的对象，即管理的收受者。主要包括组织中的一般成员、组织中的其他资源、与组织的扩张和发展相关的人力、财力、物力、信息和其他组织。

（3）管理目标

管理目标，是管理活动的努力方向和所要达到的目的，凡是管理活动都必然有目标。

（4）管理职能

管理职能，是指为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方式对管理活动进行计划、组织、领导和控制的问题，它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。

（5）管理手段

管理手段，是指为了达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。

4管理学的基本原理有哪些？

相关试题：系统原理的基本要点。[江西财大2014年研；中山大学2010年研]

答：（1）系统原理

系统，是指由相互联系和相互作用的若干部分组成，并具有特定功能的有机整体。系统原理把任何一个企业、单位或部门看成是一个系统。

（2）人本原理

人本原理认为，认识管理系统中最积极、最活跃、最有主观能动作用的因素，管理应“以人为中心”，充分发挥人的聪明才智，最大限度调动人的积极性和创造性，这是做好管理工作的根本。

（3）责任原理

管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和相应的责任。职责明确，才能对组织中每一个员工工作业绩作出正确的考核和评价，有利于挖掘人的潜能和保证组织任务的完成。

责任原理的核心是职责，必须在数量、质量、时间、效益上有明确的规定，并通过相应的调理、规程等形式表现出来。明确了每个人的职责，就要授予其相应的权利（包括人、财、物各个方面），并通过相应的利益来体现人们完成职责、创造业绩的补偿，即责、权、利的一致性。完成职责要以人的能力作为后盾，所谓能力是指人们顺利完成某种活动的心里特征，它以知识和技能作为基础。

（4）权变原理

管理的权变原理，是指在组织活动的环境和条件不断发展变化的前提下，管理应因人、事、时、地而权宜应变，采取与具体情况相适应的管理对策以达成组织目标的一项管理原理。

权变管理理论以系统论观点为基础，将组织视为由若干子系统有机组成的开放系统，管理中要根据组织所处的内外环境随机应变，管理的成效取决于组织与其环境之间的适应性。

（5）效益原理

任何组织管理的最终目标都是为了追求和获取效益。所谓效益是指有效产出和其投入之间的一种比例关系。它包括经济效益和社会效益两个方面。效益原理要求管理工作应充分注意到：正确处理组织管理工作中效率、效果和效益三者之间的关系；在管理活动中，必须建立正确的效益观等。

（6）反馈控制原理

管理系统是一个复杂系统，而且是一个开放的复杂系统，这个系统内部不但包含相互联系和相互作用的子系统，同时还不断与外部环境进行各种交换并产生相互影响。这种情况下，为了使经营管理活动取得良好效果，必须依靠各类信息对系统加以有效控制，才能使系统正常运行，并保证实现既定目标，这种根据信息反馈所进行的控制，称为反馈控制原理。

三、论述题

1为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？[北京地大2018年研；杭州师大2016年研]

答：管理既是一门科学，又是一门艺术。具体分析如下：

（1）管理的科学性

管理的科学性首先是指有效成功的管理必须有科学的理论、方法来指导；要遵循管理的基本原理、原则，管理必须科学化。管理从传统走向现代，是从经验逐渐走向科学的过程。人们通过总结管理中的大量成功经验和失败教训，已经归纳、抽象出了管理的一些基本原理和原则。这些管理原则较好地解释了管理过程中涉及的两组或多组变量之间的关系，遵守这些基本的原理和原则对管理效率的提高有着直接的意义。

管理的科学性是指管理学是一门科学。自资本主义生产方式诞生以来，在管理实践的推动下，管理学形成了自己的系统原理、原则和方法论，它们构成了管理学的基本框架。近几十年来，在管理实践和管理理论工作者的推动下，管理科学正在蓬勃发展。管理学作为一门独立的科学，是其他任何学科不可替代的，这一点已经成为共识。

（2）管理的艺术性

艺术性是指创造性的方式、方法。管理的艺术性，是指一切管理活动都应当具有创造性。在实际的管理中，没有一成不变的模式。管理的艺术性由两个因素决定：

①管理总是在一定的环境中的管理。管理的最终目的是使组织适应环境，环境又在不断地变化和发展，因此就不可能有一成不变的管理模式，管理的模式和方法要视具体情况而定。

②由管理的主要对象——人所具有的主观能动性和感情所决定。人的主观能动性的基础是人能够积极地思考，能够自主地作出行为决定。管理工作者只有充分利用这种主观能动性，才能够将人们的积极性和创造性调动起来，使人们自觉地为实现组织的目标去努力地工作。此外，人还富有感情，感情是最难数量化、模式化的东西。管理者要根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，采取相应的措施去解决所遇到的问题。

（3）管理的科学性和艺术性的关系

管理的科学性和艺术性二者之间并不矛盾。管理需要科学的理论作指导，管理艺术性的发挥必然是在科学理论指导下的发挥，离开科学的理论基础就不可能有真正的艺术性。但是，管理理论是对管理实践活动所作的一般性的概括与抽象，具有较高的原则性。而在实际中，每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下展开的，这就要求管理者必须结合具体的实际情况进行创造性的管理，使理论服务于实践。成功的管理者与失败的管理者的差别表现在成功的管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中，而失败的管理者却不能。成功的管理者不仅能够掌握管理的科学性还能掌握管理的艺术性，失败的管理者可能只知道管理的科学性而不会灵活地加以应用。

管理的科学性与艺术性的统一还表现为，管理的科学性与艺术性是相互作用、相互影响的。管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍适用之后就逐步成为科学的理论了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理论精髓的人才可能在管理的实践中得心应手地实现创造性的管理。

2美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不具备管理理论，那么充其量你只是一个技术员。请谈谈你对这句话的理解，并分析具备哪些素质才能成为胜任的管理者。[南京大学2008年研]

答：彼得·德鲁克的这句话说明，有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力。管理是科学与艺术的结合。作为科学的管理，要有科学的理论知识作导向，以保证管理工作遵循相应的规律进行。而管理效果的取得很大程度上又取决于管理技巧和管理工具的灵活应用，即管理要讲究艺术性，灵活、多变地组合各种管理技巧和工具能把死板的管理知识与千变万化的实践活动结合起来，从而使管理知识更具实用性。

管理者就是管理人才，做一名合格的管理者，仅具有广博的知识、高超的能力是不够的，管理人员必须具备不同于技术能力、财务能力等的特殊条件，一个合格的管理者应具备的素质主要有：

（1）政治素质。管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策。

（2）思想素质。指管理者不仅要会为人处事，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。

（3）个性修养。管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳的精神。

（4）知识和技术素质。专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢，灵活机动，遵循事物发展规律，按客观规律办事，避免官僚主义。

（5）公关素质。企业形象竞争日趋激烈，而这种形象的塑造与完善，很大程度上是由公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。

（6）创新能力。指通过创新在竞争中求得长期发展的能力。

（7）心理素质。在知识经济时代，管理者应具备以下心理素质：敏锐的信息观念、强烈的竞争意识、创新精神、有效的时间观念、宽容大度的胸怀、执着的求知欲、坚韧不拔的意志、稳定而乐观的情绪。

（8）强健的体质和充沛的精力。这是完成工作的身体素质要求。