二、商圈调查

通过商圈调查获得必要的信息是做好商铺市场营销工作的前提。商圈调查的两个主要对象如下图所示。

1. 对客户的调查

（1）了解客户的意义　解决客户的问题，满足他们的需要，他们就会带给你更多营业额和利润，你的企业就会成功—这是企业经营最根本的出发点。经营者应改变经营思路，从怎么赚钱到我能帮助客户解决什么问题？

（2）客户调查的对象　客户调查的对象如下图所示。

（3）了解客户的有关信息　了解客户的详细信息，有助于进一步判断你的汽车服务店构思是否可行，为制订营销计划提供可靠依据。

收集客户的信息需依靠市场调查，可采取下图所示的方法。

2. 竞争对手的调查

（1）了解竞争对手的意义　你的汽车终端服务店将与竞争对手争夺客户。只有了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。才能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本店的发展方向与目标。

不要简单地把竞争对手视为敌人，他们还是共同营造市场的朋友、促进自我提高的外在动力、学习经验的老师。

（2）了解竞争对手的主要信息　需要了解竞争对手的产品或服务，主要包括以下内容。

① 价格怎样？

② 质量如何？

③ 如何推销？

④ 有什么样的额外服务？做广告吗？

⑤ 如何分销产品或者服务？

⑥ 其员工受过训练吗？待遇如何？

⑦ 他们的优势和劣势各是什么？

除了以上企业的内容外，还要了解竞争对手的社会背景、生活方式、经济状况、人品、管理能力等。

（3）了解竞争对手的步骤　了解竞争对手的步骤如下图所示。

（4）了解竞争对手的途径　创业者可通过下图所示的途径来了解竞争对手。