序

2009年启动的深化医药卫生体制改革已取得重要成果，但改革也进入了攻坚阶段。公立医院改革作为医改的重点和难点，既关系到医改的成败，也直接体现在人民群众的就医感受上。长期以来，我国由于医疗服务资源总量不足且分配不合理，普遍存在着看病就医困难的现象。近几年，由于基层医疗卫生机构在医改中得到了普遍加强，这一问题有所缓解，但到大医院看病难、找大专家看病难仍是客观情况。公立医院改革要取得成功，离不开公立医院自身能动性和积极性的调动，如何配合国家深化医改的步骤，进一步改进医院的服务和管理，在现阶段尽最大可能方便群众看病就医，是每位医院管理人员应该认真思考的问题。

2011年4月起，卫生行政管理部门在全国范围内开展了“三好一满意”活动,要求改进公立医院服务管理，方便群众看病就医，改善病人满意度，并形成倒逼机制，带动深层次管理体制机制改革，逐步建立和谐医患关系。通过“三好一满意”活动，全国公立医院在解决群众“看病难”问题上进行了积极的探索，各地也有不少好的经验。厦门大学附属第一医院以创新性的“全预约”服务为突破口，经过持续不断的消瓶颈、减环节、改流程，形成了以“全预约、全自助、全回访”为核心的特色医疗服务体系。医院的服务效率大幅提高，接诊能力和质量明显上升，病人候诊、交费、取药等就医环节的平均等待时间从40分钟下降至10分钟以内，让群众感受到公立医院改革带来的实惠，并促进了该院与基层医疗卫生服务机构的互动。

厦门大学附属第一医院的领导和专家，在总结自身工作经验的基础上，编写了《从规模发展到精细化服务》一书。该书内容丰富、图文并茂，贴近公立医院服务管理工作的实际情况，有较高的实用性和可读性。愿本书的出版对卫生行政管理、医院管理提供有价值的参考，进而为助力医改发挥积极作用。