更新时间：2019-12-26 10:24:09
封面
书名页
版权信息
主编简介
序
前 言
第一章 国内外医院服务工作
第一节 国外医院服务工作
第二节 中国内地及港台地区医院服务工作
第三节 医疗机构志愿服务
第二章 服务型医院服务功能
第一节 什么样的医院服务好
第二节 全预约服务
第三节 全自助服务
第四节 全回访服务
第五节 住院预约服务
第六节 医院服务效率建设
第七节 医院移动APP服务
第八节 医院-社区慢性病一体化管理服务
第三章 服务型医院服务文化研究
第一节 我们需要什么样的服务文化
第二节 有满意的员工才有满意的病人
第三节 做一个有人情味的医者
后记 时间都去哪儿了
