1.3 研究方法与技术路线

1.3.1 研究方法

本书以B2 C电子商务环境下整体用户体验与顾客忠诚之间驱动关系研究为核心开展每一阶段的研究工作。为了有效地实现每一阶段的研究目的，本书将采用定性与定量相结合的实证研究方法。

首先，吸收和消化相关研究成果，特别是国内外学者所使用的经典理论和方法。在文献研究的基础上推导出研究假设，建构研究模型，界定研究所涉及的概念的操作性定义和测量方式。

其次，设计、完善并形成合适的问卷。本书所使用的问卷为结构化问卷，在进行大样本数据收集之前先进行小范围的问卷预测试，以修正问卷的遣词造句，删除问卷中鉴别度、信度和效度较低的题项，从而提高问卷的易答性、有效性和可靠性，最终形成电子商务整体用户体验测量量表，主要运用的工具为SPSS19.0。

再次，利用结构方程模型对数据进行分析，检验各测量模型的信度、效度以及研究模型中所涉及的研究假设。从中发现电子商务整体用户体验与用户忠诚之间的驱动关系，以及不同类型用户对其关系的调节作用。主要运用的工具为AMOS20.0。

最后，基于以上研究结论提出具体的管理对策。

1.3.2 技术路线

本书共由七章组成，各章节的主要内容概述如下：

第1章绪论。主要介绍选题背景、研究目的、内容以及意义。

第2章文献综述。本章从三个方面展开综述：第一节回顾了用户体验的相关理论研究。第二节回顾了电子商务环境下顾客忠诚的相关研究。第三节对文献综述进行总结，并指出未来研究方向。

第3章概念模型构建。在对电子商务环境下顾客网络购物特点和相关理论进行梳理的基础上，提出电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系模型。并对模型中相关变量进行定义，提出相应的研究假设。

第4章量表开发与数据收集。本章主要针对概念模型中各测量变量的测量方式进行研究。首先通过访谈以及文献研究开发出初始测量量表，进行小样本预测试，并对问卷进行信度和效度分析，最终形成正式问卷并进行大规模数据收集。

第5章电子商务整体用户体验对顾客忠诚影响机理研究。本章主要从四个方面展开：第一节，首先对结构方程模型进行概述。第二节，对本书所涉及的测量模型进行信度和效度检验。第三节，电子商务整体用户体验与顾客忠诚的直接关系检验。第四节，电子商务顾客忠诚形成机制的实证研究。

第6章基于不同顾客群体的整体用户体验与顾客忠诚关系研究。本章从顾客个人创新性和网络购物经验两个角度具体研究不同客户群体在整体用户体验与顾客忠诚之间驱动关系上的差异性。

第7章研究结论与展望。对本书的研究结论进行总体归纳分析，提出相应的管理建议和研究中存在的局限。

本书的技术路线如图1.1所示。