第三节 松下幸之助的经营理念

贯彻产业人的本分，谋求社会生活的改善和提高，以期为世界文化的发展做贡献。

——松下幸之助

一、宗教与经营

松下公司的创立者——松下幸之助是一位成就卓著的企业家，他的经营哲学在日本企业界备受推崇。1932年3月，松下幸之助参观了奈良某宗教本部，在归途火车上回忆当天受到的莫大启发：

“我们的工作是从无到有、消除贫穷、创造财富的务实的工作。为此，只有刻苦努力，生产出丰富的物质产品来，而无其他道路可寻。这就是我们的工作，我们的事业。把全体人民的生产推向富裕和繁荣，进行这样的生产才是我们的神圣使命。人民的生活既要有精神上的寄托，也需要物质上的丰富，这样，幸福才能得到维持和提高，两者不可缺一。虽然精神有了寄托，如果物质缺乏，那么，连生命的维持也会产生困难。反之，虽然物质丰富了，如果精神上不能安心立命，那么，也就没有人的价值和人的幸福可言。两者就像车的两轮一样互为依存。我们的事业和某宗教的经营，同样都是神圣的事业，而且同样是不可缺少的经营。

我们的经营和我们的事业应该成为比某宗教事业更加规模宏大和繁荣的神圣事业。在这种情况下，企业为什么要关闭和缩小呢？这就是经营不当！是只顾自己利益的经营，脱离正义的经营，单纯立足于传统习惯的经营，都是经营不当的原因，自己必须从这种经营观念中摆脱出来。”

二、自来水的哲学

1.低价位的产品经销

松下幸之助认为：“我们都是站在经营者立场上的人，我感到所谓经营是具有非常高的运动性的，而且是活的综合艺术。所谓经营，并不是轻而易举的事，而是非常有深度的。”松下幸之助经营思想的精华之一是其提出的“自来水哲学”。这一思想不仅指导松下公司迅速地发展起来，从一个生产小商品的作坊发展为世界著名的大型国际企业；而且这一经营思想被许多日本企业接受，成为日本企业占领全球市场的有效手段。

松下幸之助向公司的员工分析说：“水虽然是有价的，可是一旦处处可见，价值也就几乎为零了。如果大量生产这些物品，其价格也会相当低。我们的任务就是制造像自来水一样多的电器，这是我们的生产使命，尽管实际上不容易办到，但我仍要尽力使物品的价格降到最便宜的水准。”

另外，美国福特公司汽车销售的价格策略，也给松下幸之助极大的启发。福特公司在刚开始生产汽车时，发现由于购买能力的制约，汽车的市场规模较小，反过来进一步制约了企业的生产规模。如果只生产一种型号的汽车，可以降低成本。汽车价格下降后，会使更多的人具有购买能力，市场规模迅速扩大。福特公司采取低价策略，使自己在激烈竞争的汽车市场上站住了脚。通过大量生产降低成本，然后通过低价格刺激需求，提高企业的市场占有率——松下幸之助将福特公司的这一经验，作为产品定价的指导思想。

1927年，松下公司成立电热部，为生产电熨斗做准备。当时，日本市场上的电熨斗很贵，质量好的产品约4万~5万日元一台，只有少数富裕家庭才能买得起。松下公司准备挤入这个不大的产品市场，是看到电熨斗是能够取代铁熨斗的方便家庭用品。影响需求规模的主要原因是价格，把价格降到一般人都能购买的水平，就会有更大的市场。松下幸之助认为，降价不能降质量，必须保证一流产品的质量，同时比市场上现有的一流产品便宜30%。

松下幸之助认为，许多商品是人们都需要的。需求是无限的，因而生产的发展也应是无限的。开发与人们生活相关的产品，应当从需求的角度看问题，以积极的态度进行决策。

2.不参与无标准降价竞争

松下公司大批量生产以降低成本的经营方式与无标准降价的竞争手法不同。1952年，松下公司扩大电机厂的生产规模，进行厂房扩建，安装新设备，这时另一家日本企业——重型电机厂开始大幅度降价展开价格战攻势，降价幅度一度达到30%。重型电机厂的举动在松下代理商中引起很大反响，代理商纷纷要求松下公司也降低价格，否则就要承担失去市场的风险。松下公司内部负责电机部门的经理却认为，松下产品质量不比其他企业差，成本也不高，加上完善的售后服务和最低的成本加成率，产品有竞争力。如果真把价格大幅度降至低于成本的低水平，那么企业难以维持生存；而且对方降价30%是一种倾销行为，倾销不可能持久。

松下公司坚持不跟风降价，同时动员公司员工，利用休息时间上门推销产品，顺利度过了电机降价风波。

1964年，松下公司又遇上了电池大幅度降价。当其他品牌的电池纷纷降价维持市场占有率时，松下公司没有降价，电池销售量仍然保持了原来的规模。顾客在松下产品专卖店购买时说：“松下电池现在虽然稍贵些，但是使用的时间长。”可见，只要产品具有较高的信誉，企业就不会因为其他产品降价而失去市场。

3.成功的定价方式把产品推向全球

松下公司在制定产品价格时，除了采取低成本水平基础上的加成定价外，还经常采取需求供给价格，即根据消费者的购买能力和需求，制定产品价格——市场基准价格，也就是参考市场上的商品价格，制定自己的产品价格。松下公司根据产品特点、成本、需求和市场，选择不同的定价方式，力求物美价廉，成功地把松下产品推向全球。可以说，凡是有电的地方，就有松下公司的产品。

三、注重精神的教育

松下公司认为，倾听部下的意见，并加以充分考虑，这也很重要。这样做，从集思广益取得经营成果方面来看，当然也是不言自明的。不过，这不仅是单纯地有利于这家公司或这家商店的经营，听取部下的意见，还可使对方满怀信心，并使其成长起来。如果不去倾听意见，部下迟早会不再向你提意见，而他们的成长也将停滞不前。

要培养人才，首先，经营者和老板本身对买卖要怀有热情，同时，还得充分吸取部下的意见。这是极为重要的。

四、发挥群众智慧

创造条件，发挥群众智慧。要产生这样一种理想的局面，其基础首先是上意是否下达，下情是否上达。总经理所考虑的事情如果丝毫得不到下面人的理解，这样的公司，一般说来似乎不会很顺利；反之，下情完全不能上达的公司，则更不行了。

更重要的问题是下情上达。就是说，一般从业人员的想法有没有影响到总经理所思考的问题，并为其所理解。

五、让新职员也能畅所欲言

部下的意见，在部长看来，有时会有不当之处，但其中必定也有部长考虑不到的好主意。注意到上述情况，经常保持灵活性，同时，不断地采用好的建议，很有必要。即使相信自己的方针是正确的，但若固执己见的话，就一步也跨不出自己见解的范围。站在上面的人有职责把发动部下无限地提出建议的才智作为自己的才智不断地产生新的见解。这样，公司或商店也会有较大的发展。

对于部下的建议，也不是只采用其认为绝对没错的部分。对于认为并不怎么样的那部分建议，也要采取采纳的态度：“你要是想到了那一点，嗯，那就试试看吧。”这也很重要。这样做，部下的建议，创见和办法就会源源不断而来，而且，还可进一步使部下工作起来心情舒畅。

六、交给他又不全交给他

把工作交给他人做的时候，原则上应将工作交给想做该工作的人。这样做，多数有好结果。

当然，交给他做以后，有时他会暴露出自己的缺点。暴露出来的缺点，经营者应该帮助他改正，如果帮助无济于事的话，那就必须把他换下来。

换句话说，这就是“交给他又不全交给他”。交给他，按词义是“托给他”并不是放手不管。

经营者无论在什么场合都要意识到工作得由自己负最终的责任，有了这样的思想，当把工作交给他人以后，应当经常惦记着工作的进展情况。虽然交给他做了，但是脑子里始终惦记着该项工作。为此，有时要求他报告情况，有了问题，就给他提出适当的意见，指示他如何做。这才是经营者应有的本质。

七、经营不是变戏法

所谓经营，它既不是变戏法也不是蒙混。做事要有板有眼，做得正派，通过自己的言行逐渐获得人们的信赖。说到底，经营就是这么回事。

作为经营者，在这方面要有坚定的信念，否则经营者就是软弱的。

所谓经营者，其知识无须是最渊博的，其智慧和技术也不必是最高的。但是，一定要有实事求是搞经营的使命感，而且这一使命感比谁都要强烈。大家是因为看到了这一点，所以才为我工作的。想靠知识经营，想靠技术经营，想这样做的人成不了真正的经营者。他们做得了一般的工作，但攀登不了综合经营的顶峰。

八、做不到让公司职员有理想，就不配做经营者

向公司职员提出目标，譬如要实施每周五天工作制，工资水平达到欧洲水平等，并且要大家为实现目标共同努力。

这样做，在经营政策上会遭遇各种批评的声音，开展事业方面也会有不少不利的因素，但是，让所有的公司职员彻底了解经营者坚持的方针和想法，这难道不是超越了那些不利的一面，抛开了得失的正确做法吗？

九、只要有心求，群众智慧就会集中

可以说，事业的成功与否，归根结底，取决于该公司、该商店的经营能力如何。所谓经营能力，取决于该公司、该商店全体职工的智慧能否凝聚。

依靠群众智慧集体经营至今还是松下电器的一个基本方针。要集中群众的智慧，还是首先要有“想集中群众智慧”的强烈愿望。心里有了这样的强烈愿望，就会表现在态度、举止上，群众的智慧自然就会集中。

十、在能提供的服务范围内做生意

无论商品怎么好，如果没有配套的服务，还是不能让顾客真正满意。如果服务有不周到之处，就会招致顾客的不满，也有可能因此而丧失产品本身的信誉。

服务在某种意义上比生产，销售更为重要，做生意的时候，要清醒地认识到这种责任。我把生意扩大了这么多，我有没有能力提供相应的服务？因此，无论是什么样的场合，重要的是一定要在能提供周到的服务的范围内做生意。只有以这种姿态，才能坚实地发展生意。

十一、客户是我的亲家

每天所经营的商品，可以被看作是自己一手拉扯大的女儿。所以，请顾客购买商品，就等于把自己的女儿嫁出去，自己的商店与老主顾的关系是新亲家的关系。宝贝女儿的婆家就是老主顾。

十二、培训之道

松下幸之助认为，一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧指挥一切，即使一时取得惊人的进展，也肯定会有行不通的一天。

因此，松下电器公司不是仅仅靠总裁经营，不是仅仅依靠干部经营，也不是仅仅依靠管理监督者经营，而是依靠全体职工的智慧经营。松下幸之助将“集中智慧的全员经营”作为公司的经营方针。

为此，公司努力培养人才，加强职工的教育训练。公司根据长期人才培养计划，开设各种综合性的系统的研修、教育讲座，并拥有关西地区职工研修所、奈良职工研修所、东京职工研修所、宇都宫职工研修所和海外研修所五个研修所。