4.3.4 软系统方法论的应用情况及评价

由于软系统方法论在处理问题时的灵活性，它对下列领域的研究和应用很有作用：

（1）有助于系统理论方面的研究与应用。工程系统工程仅适用于解决硬系统问题，软系统方法论包含了工程系统工程的内涵，因而不仅可用于解决硬系统问题，也可用于解决软系统问题。

（2）有助于决策理论的研究与应用。实践证明，无论是在宏观战略决策或是在企业经营决策中，绝大多数决策要靠人的判断来决策，特别是高层的、战略性的和非程序化的决策，往往是非结构化问题，更需要依靠人的智慧、知识和经验。软系统方法论可以为决策者提供充分发挥其知识、智慧和经验的途径，可使决策更为有效和切合实际。

（3）有助于推动其他软系统问题的研究工作。现实世界上存在大量的非结构化问题，因而软系统方法论可得到更广泛的应用。

软系统方法论的特点是：

①与目标不明、非结构化的“麻烦”有关；

②强调过程，即与学习和决策有关；

③与感性认识、世界观及人类把组织现实的内涵与环境相联系的方式有关；

④用模型的术语来说，它是非数量型的；

⑤依靠加深对问题情景的理解来改进它；

⑥依赖于解释社会理论；

⑦与对统治人类社会的社会规则的理解有关。

软系统方法论也有其不足之处，概括而言：

①不大适合处理突发事件，不能寄希望它“立竿见影”；

②在解释问题情景中的权利与冲突时缺乏可信度，因此在考虑社会变革时往往是“保守”的；

③缺乏明确的组织变革理论，只能通过有关参与者相互之间的沟通来激发变革；

④没有提及行为措施的合理性与合法性的关系；人们往往忽视问题的合理解决方法与当权者利益之间的冲突。

最后，我们以表4-2将软系统方法论与硬系统方法论进行比较：