第二章 喜迎巧迎八方来客

大讲堂10 当我们接听电话时

经纪人小郭是个急性子，工作热情极高，每次都是电话才响一声就马上接听：“您好！××房产小郭为您服务！”可是，一个月下来，他发现效果其实并不好，为什么呢？

应避免的错误

1．电话铃声一响就马上接听。

――电话铃声一响就马上接听，客户会认为你太闲了或太在意生意了。

2．电话响超过三声后才接听。

――电话铃声响超过三次甚至达到七八次你才去接听，客户会产生不被尊重的感觉，认为你不在意这桩生意或精神状态不佳。

应该说，掌控接听电话的时机也可以成为一种心理战术。

有些房地产经纪人认为，电话铃声一响就应该立即接听，只有这样才能显示出我们对客户的尊重。事实上，这种做法是错误的。最适当、最完美的接听电话的时机，应该是在电话铃声响到第三次的时候。这是为什么呢？

首先，如果我们在电话铃声响起第一声时就接起来，客户就会认为我们太闲了或太在意生意了。此外，有些客户在拨出电话号码后，可能还没准备好要和我们说些什么，如果我们接听得太快，那么客户可能会来不及做出反应。

其次，电话铃声突然响起可能会打断我们正在做的事情，我们必须花一点点时间来调整情绪，从容地暂停手上正在做的事情，以快乐、热忱的态度来接听潜在客户的电话。

最后，让客户拿着电话短暂地等待几秒，会给客户留下专业的印象。但是，一定要把握好度，不能让客户等候的时间太长，以免客户因此而不耐烦或失去热情。

需要注意的是，一般情况下公司的电话都不止一部，而房地产经纪人毕竟有限，还要接待现场的客户，在特殊情况下我们有可能在电话铃声响超过三声后才能接起电话，这时我们要对客户表示歉意，请对方谅解：“不好意思，让您久等了！”

我们可以这样应对1

（在电话铃声响到第三次的时候接听）

经纪人：“您好，××房产。请问有什么可以帮您？”

客户：“请问你们那边有××附近的房源吗？”

经纪人：“有的，我给您介绍一下！”

我们可以这样应对2

（在电话铃声响三次后才接听）

经纪人：“您好，××房产。不好意思，让您久等了，请问有什么可以帮您？”

客户：“我看报纸上的广告，你们那儿有套××家园的三房两厅的房源，是吧？”

经纪人：“对，您想了解它的哪些情况？”