完璧归赵

金融142　朱淑仪

出处

《史记·廉颇蔺相如列传》：城入赵而璧留秦；城不入，臣请完璧归赵。

解释

本指蔺相如将和氏璧完好地自秦带回赵国。后比喻把原物完好地归还本人。

物流释义

古代的蔺相如将和氏璧从秦国带回赵国多有坎坷，其中展现了蔺相如过人的智慧与气魄，现代物流中的“完璧归赵”意思有所改变，但同样不易，更需要集结众人的智慧。现代物流中完璧归赵就是指在产品或商品的物权转移之后，物流服务行业要在约定期限内将其完好无损地送达到所有权归属人手中，而这也是其最基本的任务。其实做到完璧归赵并不简单，因为物品在从供给方到达需求方的过程中并不是简单的单件或少量的物品在空间上的转移，其中有许多不可控制或难以控制的因素，可能会导致快件发生延误、损毁、丢失等寄送事故。与物品完整性保护息息相关的物流环节有运输管理、装卸搬运与包装管理以及配送与客户服务管理等，最终消费者有直接感受的是物流通道中最后的环节，即配送与客户服务管理，“完璧”就是配送系统规划中的可靠性基本原则。现代物流的目标有三：成本低、效率高、服务好。物流服务行业要做到可持续发展，就要兼顾这三个目标，这是深为不易的。要清楚的一点是，对于消费者来说，物品能否“完璧归赵”是其最在乎的，也是其评价服务质量的最基本要素。这也给了快递企业一点启发，就是物流服务质量是发展的根本，因为它直接影响顾客满意度，进而影响企业的市场竞争力。综上所述，我们知道物品的“完璧归赵”其实贯穿物品从供给方到达需求方的整个过程，而且只有在三个目标的控制下整体有效地完成，企业的发展才能长远。同时，完璧归赵也是顾客评价商品和企业的最关键要素。