9.2　项目分析

9.2.1　市场需求分析

中国是一个人口大国，生老病死是每个人所要经历的阶段过程，殡葬的消费本质上是一种精神消费、心理消费和情感消费。与劳动价值论揭示的商品的价值由劳动量决定不同，殡仪服务的价值不是由劳动时间的量决定，而是取决于丧者情感、心理、精神上的满足，体现为满意度的高低。随着中国老龄化的趋势，殡葬业具有巨大的发展空间。根据国家统计局发布的数据，最近10年，中国大陆死亡人数逐年上升，平均死亡人数为850万人，以人均丧葬费用3000元计算，这一行业每年的市场规模就高达255亿元。21世纪以来，中国的殡葬业与中国改革开放的伟业一样，也处于历史发展的最好时期。据不完全统计，中国殡葬业已拥有殡仪馆、火葬场、公墓等3000余家，从业人员达40000余人。改革开放20多年来，中国的殡葬服务机构在由传统的计划经济向社会主义市场经济转变的过程中，基本上实现了由事业单位向自主经营、自负盈亏的事业单位企业管理的方向转变。殡葬服务机构不断深化改革管理水平，服务质量逐步提高，一个具有中国特色的殡葬服务业初步形成。近年来殡葬单位的研究生、大学生的比例逐年增加，殡葬工整体素质明显提高，殡葬行业已形成有59万多名职工的新兴特殊服务行业。所以，依法制订殡葬事业发展规划，加强殡葬管理，对加大中国殡葬改革力度，有效保护有限的土地资源，倡导移风易俗具有十分重要的现实意义。

但中国的殡葬业还存在不少亟待解决的问题。早前有媒体报道称，21世纪初期十大暴利行业为传媒、医药、教育、金融、美容、交通、殡葬、通信、房地产和网络游戏。中国内地殡葬业已经5次入围“中国十大暴利行业”。此外，殡葬业中的强制消费现象频发，个别地方还出现了区别待遇，加剧了行业的不规范性。殡葬行业的配套措施不完善，相关法律法规不健全也在一定程度上限制了它的发展。

近年来，中国不断倡导“文明祭扫、低碳祭扫”，祭奠先人不再只是烧纸钱、上香、磕头、放鞭炮等等，社会上鼓励民众进行文明低碳的现代祭扫，如：音乐祭祀、鲜花祭祀、植树祭祀、洗墓祭祀、家庭追思、网上祭祀、社区公祭和签名祭祀等形式。

新的追思应是怎样的？时代的发展为人们的需求提供了更多选择。现代互联网已经进入殡葬行业，一方面使殡葬业消费透明化，让价格水平回归到正常；另一方面，打造了全新的、更符合青年人的殡葬文化：追思从线下到线上，氛围从沉重到轻松。

但是现在网络祭奠仅仅停留在为逝者上香、点烛、献花及发表留言和祭文的阶段。许多网络优势尚未充分利用，且故人已去，留下的不应该只是故人的骨灰，更应该留下他们的精神财富。如何利用网络更好地为思亲者提供一个纪念先人，倾诉思念之苦的心灵栖息地，是值得思考的问题。

因此，“恩忆”新型殡葬网应运而生。通过将线上与线下服务相结合，摒除传统殡葬业的固有弊端，顺应现代化发展趋势，响应国家相关政策号召，为人们提供更优质、更贴心、更人性化的服务。积极传播现代殡葬文化，充分发掘尊重生命价值、传承民族精神的内涵，实现殡葬业独特的纪念、追思、教育等外延功能。

9.2.2　市场定位分析

1.根据市场现状定位

中国殡葬业发展并不完善，而且该行业存在不小的弊端，消费者利益得不到充分保障。可以说消费者并不能完全地信任殡葬公司，这使得殡葬行业的发展受到了一定的阻力。但是在中国这个人口大国，尤其是在当今老龄化严重的时代背景下，中国殡葬业拥有广阔的市场。近年来各殡葬公司如雨后春笋般兴起，然而由于市场面向的对象众多，地域广阔，再加上法律法规依旧需要继续完善，殡葬行业还是拥有极大的发展潜力。

“恩忆”新型殡葬针对中小城市，从济南市逐渐向全国大城市辐射发展。这是因为城市接受新生事物能力更强，对网络运用更加广泛，事物更替节奏快，更容易接受新型殡葬。

2.根据产品特点定位

“线上与线下相结合，网络寄哀思。”在互联网高速发展的新时代，新型殡葬引起了大众的广泛关注。人们不再拘泥于不环保、耗财又费力的老式殡葬，新式网上殡葬在中国刮起了一股潮流风。网上祭奠革命先烈、二维码墓碑等传统殡葬与网上殡葬相结合的产物应运而生并在短期内火热起来。

“恩忆”便产生在这新旧交替的特殊时段。其采取网上殡葬与实体殡葬相结合的新型殡葬形式，不仅保留了传统的殡葬“一条龙”，还添加了新鲜的互联网元素，使家属能享受逝者个人主页、二维码墓碑、家族树、天堂信箱等新型业务，在网上即能表达哀思，线上与线下相结合，用网络便能寄托思念。

3.根据顾客得到的利益定位

“人文关怀深几许，哀悼亦温情。”悼念自古以来就是一个沉重的话题，悼念的黑色基调与肃穆的气氛更为悼念增添了许多沉重的气氛。庄严肃穆也成了对逝者最高尊敬的代名词，每个墓地都充满了萧瑟与悲凉。墓地似乎天生是温情的绝缘体。

“恩忆”从逝者家属的立场出发，慎重思考，推出了个人主页、墓志铭、临终关怀、家属心灵辅导等一系列颇具人文色彩的服务项目，为即将逝去的客户提供服务让他们不留遗憾，为逝者家属提供服务帮他们走出哀伤。多个人文关怀项目的重磅推出，只为让逝者不留遗憾，生者平安生活，证明哀悼也是有人情味的。

9.2.3　可行性分析

1.SWOT分析

“恩忆”SWOT分析如表9-1所示。

2.SWOT分析解决对策

“恩忆”SWOT分析解决对策如表9-2所示。

（续表）

3.目标市场

（1）短期目标：济南市殡葬服务市场。

在企业发展的前期及中期将目标定位于济南市内的殡葬服务市场，向济南市内需要殡葬服务的群体提供线上及线下服务。

（2）长期目标：全国大、中城市的殡葬服务市场。

经过企业发展前期及中期资本和经验的逐渐积累，“恩忆”产品和服务日趋成熟，后期公司将目标放在全国的大、中城市，把前期和中期在济南市殡葬市场的服务模式推广到全国大、中城市，向全国大、中城市需要殡葬服务的人群提供服务。

城市是物质文明和精神文明的中心，是市场的核心，城市中的人群接受外界信息较多，更易接受新鲜事物，新型殡葬服务在这类人群中更易推广；同时，城市居民平均收入较高，有一定的消费能力；此外，现在城市的生活节奏日益加快，城市人还要在繁忙的工作中抽出时间来处理家庭中的大小事务，新型殡葬服务正好可以让城市人更加方便、快捷、轻松地处理亲人的身后事。

4.市场预测

电子商务会成为未来拉动经济增长的重要形式之一。2012年，商务部、工信部及地方经信委等监管单位都已经将电子商务的发展规划纳入“十二五”规划的范畴。作为驱动国家产业结构升级，拉动GDP增长的典型新媒体经济模式，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持。

殡葬业具有广大的发展空间。中国是殡葬业最发达的国家，是财富也是累赘。吸收中国殡葬业的核心价值中合乎天理人伦的精华，抛弃其内容与形式中的封建迷信和奢侈靡费是刚刚起步的殡葬业的最大难题。

因此，“恩忆”将电子商务与殡葬服务相结合，将线上服务与线下服务相结合，取其精华去其糟粕，在遵循职业道德与国家法律法规的基础上，为逝者提供更尊严，更人性化的服务，抚慰逝者家属心灵，开拓新型殡葬形式。相信踏实认真的服务态度与人性化完善的服务体系，会赢得更广阔的市场。