9.3 项目设计（创意）
9.3.1 设计形态设计
“恩忆”通过到位的技术支持，建立网上平台与服务，推入市场，建立家族树、专题祭祀、墓志铭、个人主页等特色服务体系，网站将进行搜索引擎优化。实体店将在大量分析竞争对手经营策略的基础上，聘请专业的殡仪团队，强化服务差异，推出一系列“私人定制”服务。增大服务地域，扩展服务版图，以济南为中心，向全国大中城市辐射。
9.3.2 经营模式设计
“恩忆”网站配合实体店大量宣传，强调网站差异化，推出特色服务。输出公司理念，树立品牌形象，与养老院、福利院、医院、社区居委会等建立合作，开展各种活动。了解老人的内心世界，宣扬积极的生命观，践行社会责任与人文关怀，提升企业形象，改变以往殡葬业在人们心中沉重、冰冷的印象，在社会上树立良好口碑。后期“恩忆”会在原有模式基础上扩大品牌影响力，打造一流的殡葬服务品牌。
9.3.3 技术方案设计
1.“恩忆”信息平台
“恩忆”信息平台主要提供条件筛选、目标搜索、服务订购、联系反馈等服务，如图9-11所示。
图9-11 “恩忆”信息平台
2.恩忆官网
“恩忆”官网（见图9-12）分为公司简介、亮点项目、实体店服务和恩忆墓地四部分，主要负责介绍“恩忆”的各种线上与线下的产品，客户也可以在最下方的登录框中输入用户名和密码直接进入逝者的个人主页进行缅怀和关注。
图9-12 “恩忆”官网
3.建立电子交易系统
建立电子交易系统，构建和完善网站安全系统，切实保护用户信息并使交易处于安全状态。
9.3.4 组织机制设计
1.组织模式图
“恩忆”组织模式图如图9-13所示。
图9-13 “恩忆”组织模式图
2.组织职责
“恩忆”组织职责如表9-3所示。
表9-3 “恩忆”组织职责
9.3.5 财务管理设计
1.收入
前期收入：主要通过线上的电子商务（E-Commerce）取得收入，包括广告收入，与网站商务合作的收入，家族树定制收入和墓志铭收入。
中后期收入：采用“线上电子商务+线下实体”服务模式取得收入。除了前期的项目收入之外，线上还有逝者纪念册制作收入；线下还有实体店服务收入、墓地销售收入、墓碑定制收入、连锁店加盟费及心灵辅导和临终关怀收入。
2.费用
“恩忆”费用主要包括网站维护费用，广告费用，实体店运营的各项投入资金和公关投入费用。
9.3.6 风险控制设计
1.技术风险
“恩忆”的人员缺乏网站设计经验，团队缺乏与墓地经营者沟通的经验，墓地对平台前景认知度不高，加盟较少。人员在处理业务时缺乏专业技巧，如与丧主的沟通、殡葬习俗等，容易使客户误解。
对策：聘请专业的网站设计员，或对成员进行技术培训。聘请专业的殡葬团队并进行礼仪培训。
2.竞争风险
竞争风险主要包括与传统殡仪馆的竞争。
对策：针对传统殡仪馆经营僵硬、价位高的弱点，提供全面人性化的服务。
3.资金风险
资金风险主要体现在流动资金短缺方面。
对策：寻找投资合伙人或进行银行贷款。
4.人力资源风险
“恩忆”进入发展期后，员工陷入疲软状态，工作积极性不高。
对策：①充分了解自己的员工，心灵上相互沟通；②经常与员工交流，聆听员工心声；③设置物质与精神奖励，激发员工工作积极性。
9.3.7 其他（与同类项目的差异化分析）
（1）中介平台：目前尚处起步阶段，仅福地网与辽宁公墓网略有规模。其中福地网针对全国墓地但信息混乱，辽宁公墓网主要针对省内，信息明确比较成熟。总的来说基本处于空白阶段。
（2）殡仪服务：竞争者主要为地区经营的殡仪馆，其经营时间长，服务群众多，但这些殡仪馆乱收费现象严重而且服务不到位。而“恩忆”的服务更为人性化，也更为多样化，力求打造殡葬行业的领军公司。
（3）网上祭祀：网上祭祀网站数量庞大，且有些已有较大规模，压力较大。但“恩忆”可以结合中介平台和实体店为“恩忆”网站吸引更多用户。