第二部分　知管理，懂运营——金牌店长的工作力修炼

第5章　在其位，谋其政——金牌店长的工作法则

店长的工作职责

店长作为一店之长，其工作职责自然与普通员工不同，所承担的义务与责任也完全不一样。要想成为一名优秀的店长，明确自己的工作职责，清楚自己的权利和义务是必要的。店长的工作职责主要包括以下几点。

1.执行上级指令

首先，店长要遵守公司各项规章制度，执行上级指示，完成公司下达的各项经济效益指标。经济效益指标主要包括：年度销售收入（分解为月份）；分店直接费用；利润、周转天数、商品损耗率等。

其次，店长还要了解公司品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格以及自身门店的经营情况，执行销售策略。对公司销售管理环节上的商品动销状态、商圈内价格竞争优劣状态、商品结构组合实情等做出最佳的信息处理并承担行为责任。

2.保护公司的投入资本

店长要对公司全部资本金的投入承担保护责任。公司资本金包括：分店使用（占用）的各种设施设备、投入分店的装饰、分店合理占用的商品流动资金、备用金以及其他收入。

3.保护公司的经营技术资产

店长要对公司经营技术资产的保护和保密承担行为责任。公司经营技术资产包括：注册（登记）商号、服务标志、资讯系统、管理模式、员工培训、门店布置、会计操作、信息传递等公司营运系统。

4.辅导店员，管理店员

首先，店长要负责全店工作人员的培训，定期对员工进行教育指导，包括产品知识、销售技巧、礼仪形象以及其他相关的工作知识。在必要的情况下，店长还要协助指导其他门店人员的在职培训。

其次，店长要负责门店的人事管理工作，主要包括：根据门店规模确定门店人员设置；安排店员工作、人员的选拔和考评；负责门店员工的纪律、考勤、仪容、仪表和服饰规范的监督与执行；编排班表，按实际情况进行适当修正，并确保下属准时上班；对人事调动、纪律处分、下属晋升等问题向公司提出适当的建议；了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行；确保每位员工了解门店安全及紧急指示；清楚理解雇佣条例，向员工解释公司的相关守则及福利；召开店内工作会议，主要是早会和晚会，并做好记录，与员工商讨门店运作及业务事宜，发挥员工主人翁精神，与员工及时沟通，达成共识。

5.管理商品财务

在财务方面，店长要负责门店的设备、现金、账务及收银终端作业管理，做好各项报表的管理，确保盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。

在商品方面，店长要掌握好商圈目标顾客的消费需求，负责门店内货品补齐、管理以及商品的陈列工作。具体工作内容主要包括：负责门店的商品进货验收、商品价格变动、商品陈列与配置、商品质量、商品引进与滞销商品的淘汰等。店长要对门店每日的销售工作进行分析，检查货源情况，向总部提出新商品引进和滞销商品的淘汰建议，及时补充畅销产品，对滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保门店的日常销售正常进行。

6.管理销售活动

店长要根据门店的实际情况提出门店的促销需求，根据总部下达的活动指令，定时进行公关推广活动。通过制订各种活动计划、执行各种活动任务，激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。

7.管理日常信息

店长要对门店日常的经营资料进行记录与存留，主要包括：编排每周、每月的工作计划并确保各类文件的妥善归案处理；将退货、调货等信息及时输入电脑或入账；了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料；确保每周的营业报告和营业状况分析准时、准确递交等。

8.监督门店运作情况

店长要确保店内外装修，货架完好无缺，监管一切店内装修、维修事项；负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备；负责店内货品、财物及现金的安全、防火工作；保持门店或活动现场的灯光、音乐、仪器（冷气工具）等设施的正常运作；负责陈列工作，维护卖场货品按公司陈列要求陈列；维持卖场及货仓整齐清洁；监察全店销售工作等。

9.服务顾客

店长要指导员工以专业热诚的态度销售货品，为顾客提供优质的服务；有效处理顾客的投诉及合理要求；建立顾客与公司的良好关系；建立顾客联系档案，以便更好地为顾客提供服务。

任何岗位职责都是责任、权利与义务的综合体现，权力和承担相匹配，权利和义务相对等。店长要享有经营管理门店的权力，就必须要明确自己的岗位职责。只有对自己准确定位，才能知道自己应该做什么、怎么做、做到什么程度。