六、遇到不懂的直接跳过——沟通目的之表现坦率

“知之为知之，不知为不知，是知也。”许多人遇到不懂的问题，表现得手足无措、沉默不语，选择直接跳过。他们不愿意说出“不知道”这三个字，认为那样做会让别人小看自己，觉得“无知”很丢脸，使自己没有面子，结果却适得其反。

每个人都不是全才，地域不同、文化背景各异的情况下，语言沟通困难时，都会有一些自己不知道的。面对这种情况，首先要保持镇静，不要不懂装懂，与其答得牛头不对马嘴，还不如坦率告知。这样会使对方觉得你富有人情味，真诚可亲，从而愿意与你合作。

对自己不知道的事情，坦率地说不知道，不仅不会让人小看你，还会赢得别人的尊重，认为你是一个谦虚的人。谦逊比精明逞强更能获得人们的帮助，细声小语有时反比伶牙俐齿更容易取得成功。

刘元峰不管什么场合总是一副无所不知的样子，还喜欢不懂装懂。一次，朋友聊起一名外国足球运动员，但他根本不知道。于是，对方说：“昨晚的比赛，××真是表现得太好了。”

刘元峰：“嗯。”其实，他根本不懂，只能继续往下听。

朋友：“希望下次比赛的时候他们队能拿冠军。”

刘元峰：“嗯。”（还是云里雾里，不知道对方说的是谁）

朋友：“你在认真听我说话吗？”

当对方兴致勃勃地与你交谈时，对于不懂的直接跳过或者硬着头皮坚持是非常危险的，因为一旦理解错误就可能引起对方的误会。尤其是在工作上，甚至会造成损失，或者引起经济纠纷。因此，对于不懂的就要及时地说不知道。

与人沟通，坦率更能消除矛盾。坦率，指坦白、直率，有理性地与对方交流。在人际交往的过程中，我们不可能了解所有的事情，遇到不懂的不如退一步，抬高对方，从而获得更多的知识，对自己更加有利。

有一次，一个人去旁听美国加州大学著名教授的演讲。课上教授提出他做实验的结果。此时，有一位学生突然举手发问，提出了他的看法，并问这位教授假如用另一种方法来做，实验结果将会如何。

所有的听众全都看着这位教授，等着看他如何回答这个他根本就不可能做过的实验。结果，这位教授却不慌不忙，直截了当地说：“我没做过这个实验，我不知道。”

当教授说完“我不知道”时，台下响起了经久不息的掌声。

心理学家埃维特曾指出，平时动不动就说“我知道”的人，不善于同他人交往，也不受人喜欢；而敢于说“我不知道”的人，显示的则是一种富有想象力和创造性的精神。

埃维特还说，如果我们承认对某个问题需要思索或老实地承认自己的无知，那么我们自己的生活方式就会大大改善。

知识无穷无尽，一个人所知再多也不可能穷尽。某一方面你可以为人师，到另一方面你就只能做学生。让对方说话，向对方学习，表现出自己的真诚和坦率是沟通的重要目的。

不懂就问，不需要在知识上和对方较量，让对方对你产生好感更为重要。坦率会让对方感觉舒服，并且乐意再次与你沟通。明白这一点，我们就可以大大方方地说“我不知道，您可不可以告诉我”了。

说话技巧

“掩盖自己的缺点，你将永远保留这个缺点；正视你的缺点，你将克服这个缺点。”坦承自己的不懂，不仅可以让对方感觉舒服，还给自己创造了一个学习和进步的机会，如果总是不懂装懂，那就只能永远不懂了。