2.2 功能——管理好头条号的9大模块
在头条号后台,除了可以进行账号基本信息的设置外,还可以对运营过程中要用到的一些功能模块进行设置,本节就其中比较常用的内容进行具体介绍。
2.2.1 管理评论——4大评论分区,要分清
在头条号后台的“评论管理”页面,共有4个选项可以查看评论,即“最新评论”“图文评论”“视频评论”和“微头条评论”。其中,在“最新评论”中可以按照时间由近及远查看所有评论,后面的3个则是不同内容形式的评论集合。
图2-28所示为“最新评论”页面的部分评论展示。
图2-28 “最新评论”页面的部分评论展示
从图2-28中可以看出,运营者关于评论的管理可以从两方面着手。
(1)查看评论详情。关于每一条评论,运营者都可以知道具体的评论内容、留下评论的人的头像与昵称,以及评论的对象。前面的几项都好理解,至于评论的对象,从图上的两则评论来看,它们分别是针对不同的内容形式的,前者是图文内容,后者是微头条内容,并且还显示了评论的内容标题。
(2)回应用户评论。在每一条评论的右下角,有推荐、回复、点赞、举报和私信5个按钮,运营者可以利用相应的按钮对用户的评论作出回应。
至于“图文评论”“视频评论”和“微头条评论”,运营者在“评论管理”页面选择相应的选项,就可跳转至相应内容形式下的“评论管理”页面进行查看。
图2-29所示为选择“视频评论”选项后进入“西瓜视频”内容产品下的“评论管理”页面效果展示。
图2-29 “西瓜视频”内容产品下的“评论管理”页面
运营者可以单击图2-29中“操作”一栏中的“查看”按钮,进入相应页面查看具体评论内容,如图2-30所示。
图2-30 某一个视频内容的具体评论内容
由图2-30可知,运营者不仅可以通过“全部评论”查看所有评论,还可以通过“粉丝评论”查看关注了头条号的粉丝的评论。而在回应用户评论方面,该页面与“最新评论”页面相比,缺少了“私信”一项。
另外,图文内容和微头条内容下的“评论管理”页面与西瓜视频内容下的“评论管理”页面大致相同,不同的是,前者在“操作”一栏下方除了“查看”按钮外,还有“关闭评论”按钮,如图2-31所示。运营者如果不想让用户评论某一篇内容,可以通过单击“关闭评论”按钮来达到目的。
图2-31 图文内容“评论管理”页面的“操作”栏显示
2.2.2 管理粉丝——3大详细内容,需分析
头条号的“粉丝管理”页面,主要包括3大内容,即“粉丝概况”“粉丝画像”和“粉丝列表”,它们是了解平台粉丝情况和对粉丝进行各方面管理的入口。其中前面两项主要是关于头条号的粉丝数据方面的内容,在第10章中会有具体介绍,这里就不再赘述。因此,本节主要介绍“粉丝列表”中的内容。
图2-32所示为“粉丝列表”页面的部分内容展示。
图2-32 “粉丝列表”页面
由图2-32可知,在该页面运营者可以查看所有关注了头条号的粉丝——了解其头像和昵称,同时可以单击“关注”按钮实现互相关注,以便更加详细地了解该用户;还可以单击“私信”按钮向对方发送私信,以便加强双方之间的沟通和交流。
不知道大家注意到没有,在图2-32的右上方,有“登录用户”和“未登录用户”两项,其实,这两项是对粉丝进行分类用的。其中,登录用户指的是有头条号账号并登录之后再关注该头条号的用户,未登录用户指的是该用户在手机上通过“今日头条”APP关注了该头条号但是却没有登录的用户。图2-33所示为未登录用户的粉丝列表显示。
图2-33 未登录用户的粉丝列表页面
在未登录用户的粉丝列表页面,运营者对粉丝的了解仅限于其所使用的终端类型和粉丝数量,而关于粉丝的具体情况和交流途径都是没有的。且这样的关注用户,一般变动比较大,如果用户更换了手机,那么这一粉丝虽然在“粉丝列表”页面显示了,但是实际上却是随之消失了。只有该用户对头条号有着足够的忠诚度,才有可能在更换的手机上重新关注头条号。因此,运营者要想发展忠诚粉丝,最好还是从登录用户中寻找。
2.2.3 功能实验室——4大版块寻找优质资源
在运营头条号的过程中,很多运营者会有缺少素材、资源等方面的困扰。基于此,头条号后台的“功能实验室”恰好能帮助大家解决这一问题。图2-34所示为头条号后台的“功能实验室”页面。
图2-34 “功能实验室”页面
由图2-34可知,“功能实验室”页面包括4个版块的内容:有提供汽车领域的创作素材和数据的“懂车帝”,也有提供优质正版图片素材的“正版图库”,还有可以在用户提供主题和素材基础上为其创作内容产品的“创作实验室”,同时还有那些想要抓住热点的运营者可以在“热词分析”中找到他们需要的答案。
其中,“懂车帝”“功能实验室”和“热词分析”是今日头条平台提供的特有功能,运营者可以通过单击“了解详情”文字链接进一步了解其具体内容。
当然,运营者如果想要获得哪方面的功能支持,可以通过单击“前往”按钮进入相应页面来获取。图2-35和图2-36所示分别为“懂车帝”功能提供的相关素材和数据页面。
图2-35 “懂车帝”的SUV素材页面部分内容展示
图2-36 “懂车帝数据库”页面部分内容展示
有关汽车领域的头条号运营者可以在上面两图所示的页面中,通过相应操作找到自己需要的各种各样的素材和数据资源,从此不再为各种车型的素材和数据发愁。
2.2.4 全网维权——3大优势,保护原创版权
在今日头条平台上,单击“原创保护”按钮即可进入“原创维权”页面,通过该页面的相关操作可以保护自身原创作品的版权。关于今日头条平台的原创维权,其升级和优势主要表现在3个方面,具体介绍如下。
1.全网监测:脱离局部维权的藩篱
在头条号“原创保护”功能推出之前,所有平台进行的一系列原创保护措施都是在平台内部进行的,而不是基于互联网和移动互联网这一大环境,因此,只能实现自纠自查、局部维权。
自从头条号“原创保护”功能推出之后,作者维权的方式和范围发生了巨大变化,具体如下。
• 从方式上来看,从自纠自查转变为抄袭发生6小时内监测抓取。
• 从范围上来看,从局部、个别平台维权转变为跨平台全网维权。
从此,在作者维权方面,对平台和原创作者而言,明显更省时省力,且是依靠先进的信息监测技术来完成的,版权维护在效果上也有了显著成效。
2.快速删文:避免在更大范围内传播
在“全网监测”功能基础上,作者的权益将会怎样维护呢?一般来说,首先就应该让侵权的文章快速消失,以避免在更大范围内传播侵权文章,这在今日头条平台上可以利用“快速删文”功能来实现。
所谓“快速删文”,即头条号与专业的第三方维权机构(如中国版权保护中心、维权骑士等)合作,在抄袭文章被抓取后,最快情况下,可在24小时内删除抄袭的文章,还原创作者一片晴朗的创作天地。
3.维权赔付:沟通侵权方处理赔付
今日头条这一内容平台,通过版权维权可为原创作者赢得收益,这是通过其“维权赔付”功能来实现的。
所谓“维权赔付”,即原创文章作者在与平台授权签约的情况下,与今日头条合作的“快版权”这一第三方维权机构会追溯侵权的文章,并与侵权方沟通赔付事宜,在沟通失败的情况下,甚至会提起诉讼。在这一过程中,“维权赔付”行为是免费的,不需要原创作者负担费用。
2.2.5 维权实现——如何处理疑似抄袭文章
在头条号后台,系统会针对抄袭文章进行维权,假如存在疑似抄袭的文章,就会在“文章列表”页面中显示出来,如图2-37所示。
图2-37 “文章列表”页面显示的疑似抄袭文章
此时,在授权签约的情况下,应该如何维权呢?下面笔者将介绍在头条号后台进行维权的具体操作。
单击图2-37中“查看”栏下方的“详情”按钮,进入相应页面,如果头条号创作者或运营者确认了该篇文章在站内或站外存在抄袭的情况,就可单击“操作”栏下方的“举报删除”按钮,删除相应平台上相应账号抄袭的文章,如图2-38所示。
图2-38 单击“举报删除”按钮删除文章
当然,在维权过程中,除了删除抄袭的文章外,还有一个步骤,那就是实现赔付。这一过程相对来说比较复杂,有多种情况存在,读者如果想了解具体的流程,可单击图2-38中的“赔付状态”按钮,进入“今日头条全网维权流程”页面查看,如图2-39所示。
图2-39 “今日头条全网维权流程”页面
2.2.6 白名单——扩大推广,防止侵权误判
对于头条号创作者来说,大多会在新媒体平台进行内容的宣传推广。此种情况下,与今日头条平台授权签约的创作者就需要进行添加白名单的操作,才不会让创作者在其他平台推送的与头条号相同的内容,被系统监测到并判断为“疑似抄袭文章”,从而纳入维权的范围。添加白名单的操作方法具体如下。
步骤01 在头条号后台首页单击“原创保护”按钮,进入“原创维权”页面;在该页面上选择“白名单”选项卡,进入相应页面;单击“新增白名单账号”按钮,如图2-40所示。
图2-40 “白名单”页面
步骤02 执行操作后,弹出“添加白名单”对话框,在该对话框中填写相应信息;单击“确认”按钮,如图2-41所示,即可完成添加白名单的操作。
图2-41 “添加白名单”对话框
此时,返回“白名单”页面,刚刚添加到白名单里的账号会在该页面上显示出来,如图2-42所示。
图2-42 显示添加到白名单中的账号信息
专家提醒
添加到白名单中的各平台账号既可以是创作者另建的账号,也可以是创作者许可的转载账号。对于那些转载内容的账号,如果因为某方面原因不再允许其转载,即可单击“删除”按钮把其从白名单中剔除。
2.2.7 号外推广——通过付费来增加推荐量
“号外推广”功能是一项付费的内容推广功能,当头条号用户觉得自身的某一篇已获得推荐的内容的推荐量不理想的时候,就可以通过号外推广功能来增加额外的推荐量。更重要的是,对于号外推广的目标受众,运营者是可以在人群属性和数量范围方面进行选择的。因此,选择号外功能,可以让头条号内容获得更多的曝光机会和更好的推广效果。
运营者可以单击头条号后台的“号外推广”按钮,跳转到相应网页来设置号外推广功能。如在“概览”页面,运营者可以查看号外推广的相关数据;而在“文章推广计划”页面,运营者可以设置具体的推广内容,单击“立即投放”按钮,弹出“投放我的文章”对话框,如图2-43所示,进一步选择和设置要投放的文章即可。
图2-43 “投放我的文章”对话框
而在“财务管理”页面,如图2-44所示,运营者可以单击“立即充值”按钮进行充值,以便支撑文章推广。同时,在充值和推广后还可申请退款和要求开具发票。
图2-44 “财务管理”页面
2.2.8 权限进阶——17种功能,如何轻松开通
进入头条号后台的“账号权限”页面,可以看到该页面上显示了两大权限,即“账号权限”和“功能权限”,它们为创作者和运营者提供了多种宣传推广和变现的实用功能,本小节将进行具体介绍。
图2-45所示为头条号后台的“账号权限”页面。
图2-45 “账号权限”页面
从图2-45上可以看出,该页面提供了5大账号权限功能,即“账号状态”“账号分值”“实名认证”“资质认证”和“图文商品分佣比例”。这些功能,无一不与头条号账号等级相关。其中,“账号状态”和“账号分值”两项,只要完成了账号注册,就会分别显示为“正常”和“100”。当然,如果在运营过程中出现了某些违禁行为,“状态”一栏会发生改变。
而关于其他账号权限功能的具体内容,将在后面的章节中陆续加以介绍,这里不再赘述。
另外,从图2-45中可以看到,在每一项功能的末尾,都有蓝色字样“了解详情”,单击相应功能的“了解详情”文字链接,即可进入相应页面查看其具体内容。
图2-46所示为头条号后台的“功能权限”页面。
图2-46 “功能权限”页面
从图2-46中可以看出,该页面提供了12大功能权限,即“头条广告”“自营广告”“原创标签”“双标题/双封面”“千人万元”“优化助手”“加V认证”“商品”“扩展链接”“外图封面”“创作实验室”和“评论保护”。这些功能权限是头条号扩展运营渠道的重要条件,因此,运营者要时刻关注并针对每一项功能权限开通的条件,有目的地加速开通步骤。
由于篇幅所限,且在后文中可能会陆续提到,因此这里就不再对其一一进行介绍,笔者在此只针对与“账号权限”关联的两个方面进行介绍。
(1)“功能权限”页面的“商品”功能与“账号权限”页面的“图文商品分佣比例”功能息息相关。如果“功能权限”页面的“商品”功能没有开通,那么在“账号权限”页面是没有“图文商品分佣比例”功能的。图2-47和图2-48所示分别为没有开通“商品”功能的“功能权限”页面及与之对应的“账号权限”页面。
图2-47 没有开通“商品”功能的“功能权限”页面
图2-48 与没有开通“商品”功能相对应的“账号权限”页面
(2)“功能权限”页面相较于“账号权限”页面来说,在栏目设置上是不同的,除了“功能”和“状态”两项外,“账号权限”页面的“说明”栏和“了解详情”文字链接在“功能权限”页面是没有的,取而代之的是“申请条件”和“功能说明”两栏内容。
2.2.9 自定义菜单——遵循规范,设置好链接
在微信公众号的设置中,大多数公众号是设置了自定义菜单的,而头条号中设置自定义菜单的却比较少见。其实,在头条号后台同样是可以设置自定义菜单的。
在设置头条号自定义菜单时,是不可以胡乱进行的,而是应该遵循一定的规范。具体说来主要包括4个方面,内容如下。
1.菜单数量:“三五规则”
与公众号一样,头条号的自定义菜单在数目上也作出了同样的规定:一级菜单最多只能设置3个,每个一级菜单下的二级菜单最多只能设置5个。因此,运营者在设置时要注意分好类和做好内容的取舍。
2.名称长短:最多8字符
基于客户端页面的内容显示,头条号对每一级菜单名称的长短也作了规范,即不能超过4个汉字(也就是8个字符)。因此,运营者在为菜单设置名称时要注意信息内容的概括,务必做到简短精练。
3.菜单链接:5大链接规范
由于头条号设置的自定义菜单的内容都是链接的可跳转的网页,因此,在链接方面尤其要加以注意。图2-49所示为头条号菜单链接的规范。
图2-49 头条号菜单链接的规范
4.菜单添加:规范才易通过
在设置菜单时,其操作也要规范,只有符合规范的操作才能审核通过。规范操作的具体表现为:不能恶意操作,也不能多次提交违规内容,否则就有可能出现关闭菜单权限、处罚、封号等。
上面介绍了自定义菜单设置的规范,接下来就具体介绍如何设置自定义菜单。一级菜单和二级菜单的设置大同小异,在此,笔者就以设置一级菜单为例来介绍具体的操作方法。
步骤01 进入头条号后台首页,单击“自定义菜单”按钮,进入“自定义菜单”页面;单击“菜单管理”右侧的“增加新菜单”按钮,如图2-50所示。
图2-50 单击“增加新菜单”按钮
步骤02 执行操作后,弹出“请输入菜单名称”对话框,在文本框中输入菜单名称;单击“确认”按钮,如图2-51所示。
图2-51 “请输入菜单名称”对话框
步骤03 执行操作后,返回“自定义菜单”页面,在新增的自定义菜单右侧的“设置动作(请选择菜单动作)”一栏下方,单击“添加网页”按钮,如图2-52所示。
图2-52 单击“添加网页”按钮
步骤04 在“页面地址”文本框中输入要跳转的网址;单击“保存”按钮,如图2-53所示。执行操作后,添加的网址会在页面上显示出来,表示添加一个一级菜单的操作完成。
图2-53 添加和保存跳转的网址操作
运营者可以按照上述方法设置其他一级菜单。当所有的一级菜单设置完成后,单击页面下方的“发布”按钮,审核通过后,添加的一级菜单会在客户端显示出来。
专家提醒
运营者要注意的是,如果想要在某个一级菜单下设置二级菜单,那么这个一级菜单就不能设置动作,也就是说不能添加跳转的网址。否则,就无法进行二级菜单的设置。