第四节 班组长在企业管理中的作用

一、班组的责任与使命

班组长作为基层的领导者，肩负着自身的责任与使命——按照公司的要求完成班组长的各项任务，达成公司对基层管理工作的目标要求。班组长的责任与使命概括为以下6个方面。

1．保证班组能正常运行

班组是企业中最小的管理单元，班组要按照公司各项要求履行自己的使命，班组长作为小团队的领导，必须保证本班组的各项日常工作能有条不紊地进行，人、机、料、法、环、测量等六大方面必须要全盘考虑，缺少一个环节，就不能保证日常工作的正常开展。

2．工作计划的具体落实

班组是企业工作计划落实的小团队，公司高层管理负责制定公司经营与战略发展规划，中层管理者负责组织落实公司经营与战略发展规划，而公司的经营与发展规划最终需要班组来执行，班组执行的好坏，关系到公司的全盘发展。

3．本班组的发展规划

班组作为基层最小单位，为了配合公司与整个大部门的发展规划，班组长每年也应做好本班组发展规划，从生产产能要求、品质要求、人员要求、设备要求、场地规划要求等方面，均要做出全年度规划，让公司能根据班组规划，给予相应资源配置。

4．解决班组问题

班组作为公司独立承担责任的最小单元，班组运行中会遇到如品质异常问题、人员流失率高、员工操作不熟练、设备故障频发导致产能低下、生产计划不能按照公司下达的时间节点完成、车间产品报废率居高不下等诸多问题。这些均是班组长应努力解决的重点问题。

5．班组长的团队建设

班组作为一个小团队，团队目标、团队成员组建、团队内部沟通渠道、团队的工作氛围、团队成员间的合作等因素均影响企业目标与班组目标的达成。特别是班组内部要严禁拉帮结派搞小团伙，因为小团伙对团队的伤害是致命的。

6．人才培养和输送

班组作为公司的最小运营单元，还肩负着为公司的未来发展培训储备人才的责任，尤其是在公司发展过程中需要大批的技术人才，因而储备并输送一定数量的基层管理人才显得尤为重要。

二、班组长应有的职责

班组长的管理职责包括效率管理、纪律管理、设备管理、物料管理、交期管理、成本管理、安全管理、品质管理8个方面（见图1-2）。

1．效率管理

效率管理是班组长在公司提供有限资源的情况下，通过班组成员共同参与，不断挖掘生产潜能，在保证产品质量的前提下，完成班组的生产计划与产量，保证满足业务订单的交期要求。效率是公司能够持续经营的基本前提，班组应每天统计各工序产量，并进行统计分析，找出提升效率的有效方法，作为班组长应把班组的效率放在首位。

2．纪律管理

班组的纪律要求是班组完成各项任务的保障，班组纪律通常包括公司的各项规章制度，如公司规定员工上班不准穿拖鞋、上班时间不准玩手机、车间不准带零食、上班必须穿工作服、员工离岗必须佩戴离岗证等。另外，还有班组的一些特殊要求，如无尘车间要戴工帽、戴防静电手环、有一些特殊岗位要戴手套、戴耳塞等，班组长必须自己先做到，同时要求员工也要做到。

3．设备管理

生产设备是产品之母，只有保证设备正常运转，班组产能才有保证。在班组的生产管理活动过程中，机器设备运转的好坏对生产进度、产品质量的控制等都会产生重大影响，因此管理好生产设备是班组长的主要工作职责之一。班组长应根据设备的特性，编制设备操作指导书与保养规范，并对操作员工进行设备操作与保养要求的培训，要求员工按设备操作指导书与保养规范进行操作，最大程度上减少设备故障，保证设备的生产效率。

4．物料管理

物料是指生产过程中必须使用的原材料、辅料、配件、半成品等，物料的领用、搬运、储存、标识等按正确的规范进行操作，生产过程中产品的质量才有保证，所以对生产过程中的物料进行精细化管理，是保证产品品质和降低材料损耗率的关键环节。因此，班组长应对生产物料进行分类规范管理，有效控制物料的领、发、退、补，既要管好物料的数量，还要做好物料的现场标识与摆放。

5．交期管理

班组作为生产独立运营小团队，分担了产品交货期的重任，业务订单能否准时交货，依赖于各班组能否按时按质按量完成生产任务，以及能否保证生产过程各工段的交期。所以各班组应严格按照生产计划部门排好的任务，按时完成。交期管理是班组长必抓的重要事项。

6．成本管理

班组生产成本是指生产活动过程中所产生的各种成本费用，包括生产过程中的直接物料、辅料、人员工资、水电费、设备折旧等成本费用。生产成本和各种生产费用是影响产品利润的关键因素，因此，班组长应要求班组对生产过程中的物料损耗、生产不良、返工等进行有效的成本与费用控制。

7．安全管理

“安全是为了生产，生产必须安全。”只有在安全生产的前提下，才能更好地完成各项生产任务。班组长是班组安全的第一责任人，所以班组长既要管理好生产过程，又要管理好班组的各项安全事项，杜绝、减少或避免安全事故的发生，最大限度地减少各种安全事故所造成的损失。班组长要在日常工作中，对班组员工不断进行安全教育和安全知识培训，监督并管理好班组的水、电、化学品的使用及高空作业、高温作业、特种设备的安全操作等。

8．品质管理

班组既是产品生产的直接部门，也是品质管理的直接部门，班组长是产品质量直接管理者。产品质量的好坏，决定了企业的竞争能力和经济效益，也决定着企业的生存与发展。班组长要做好班组的质量管理培训工作，重视生产过程各环节的质量管理，对生产过程中出现的品质异常进行分析，不断提升班组的产品质量管理水平。

三、班组长应具备的能力

班组长作为基层班组的负责人，既要具备产品生产的专业能力，同时还要具备带领团队的领导能力，因此班组长必须具备以下管理能力。

1．沟通协调能力

班组长作为基层管理者，对上级要汇报工作的完成情况，对下要管理好员工，还要与公司跨部门之间进行必要的工作交流，其中很多问题，都需要班组长进行沟通协调才能解决。良好的沟通能力能减少摩擦，提升士气，有助于对上对下建立信赖关系，因此班组长良好的沟通能力是必要的。

2．生产计划管理能力

班组是公司生产的最小单位，按上级或公司要求完成生产任务是班组长的首要任务，对生产计划的管理要细分班组各个工位及各个员工，对每天的生产计划目标的达成情况要进行严密的监督管理，这样才能保证准时交货，因此班组长必须具备生产计划的掌控能力。

3．指导员工的能力

为了顺利开展班组各项日常工作，班组长要对员工传授必要的生产作业知识与操作方法，除此之外，还要能够指出员工在意识和行动上的不足，并且要让员工理解按标准操作的重要性，提高员工操作的熟练程度，这样才能保证提高生产效率。指导通常包括：工艺要求、产品标准、设备安全操作、物料的使用、工装夹具的正确使用等。

4．激励员工的能力

要让员工充分发挥自己的能力并努力去完成工作，让员工由“要我做”转变为“我要做”，实现这种转变最好的方法是对员工进行激励，让员工体会到自己的重要性和工作成就感。优秀的班组长不仅要善于激励员工，还要懂得自我激励。自我激励可以缓解工作压力，可以把压力转变成动力，增强工作成就感。

5．解决生产现场问题的能力

生产线的各类问题时有发生，班组长应具有发现问题的意识和预防问题发生的能力，一旦发现问题，应立即开展问题现状分析，找到原因，全方位思考对策，提出合理的解决方案，直至问题得到彻底解决。

6．工作组织能力

为了达到预期的目标，班组长要利用班组每位成员的个人特点进行任务分工。要按照P（Plan——计划）、D（Do——执行）、C（Check——检查）、A（Action——总结纠正）的工作模式来开展各项班组工作。

7．自我约束能力

班组长是班组的带头人，对公司的各项行为规范班组长要带头执行，成为员工的表率。“己所不欲，勿施于人。”班组长要全面了解自己的长处与短处，努力学习新知识与提升个人人格魅力，成为一个魅力型的班组长。

8．班组工作氛围的调节能力

具有幽默感的班组长能使员工体会到工作的愉悦感，在一些尴尬的场合，恰当使用幽默的话语也可使工作气氛变得轻松起来，不会让员工感到难堪。

四、班组长应有的良好心态

心态，简单地说，就是心理状态。例如，一个富家子弟，突然有一天变得一无所有，此时他有两种选择：一是颓废，让自己的处境变得更糟糕；二是振作，让自己的生活变得更美好。而决定他选择的，就是他的心态。一个心态良好的人，无论面对的是什么样的处境，都可以很好地解决所面临的问题，所以心态决定成败。

具有良好心态的人，在生活中，无论顺境，还是逆境，都能够泰然处之，沉着应对，做到宠辱不惊、临危不乱。碰到高兴事时，不会欣喜若狂、忘乎所以；遇到烦心事时，也不会牢骚满腹、心情沮丧、萎靡不振。

案例

老太太的烦恼

老太太有两个女儿，大女儿是卖雨伞的，二女儿则靠卖草帽为生。一到晴天，老太太就唉声叹气，说：“大女儿的雨伞不好卖，大女儿的日子不好过了。”可一到雨天，她又想起了二女儿，说：“又没有人买草帽了。”所以，无论晴天还是雨天，老太太总是不开心。一位邻居对老太太说：“雨天你想想大女儿的雨伞好卖了，晴天你就想二女儿的草帽生意不错，这样想，你不就天天高兴了吗？”老太太听了邻居的话，天天脸上都有了笑容。

结论：其实任何事情只要你从多个角度去看，就会得到不同的结论。生活总是充满矛盾的，因此我们要学会转换思维，主动寻找快乐的源泉。

作为一线的班组长只有保持良好的工作心态，才能带好班组的员工。我们常说“积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样”。

在知识、技能与心态的关系中（见图1-3），知识与技能解决的是会不会干的问题，不懂可以学，而心态才是根本的决定条件，解决的是愿不愿意干的问题。阳光的心态是积极、知足、感恩、客观的一种心智模式，有什么样的心态，就会产生什么样的工作行为。心态决定行为，行为决定结果。