迪士尼的动物王国

乔·罗德（Joe Rohde）明白即时性的价值。罗德是一位创意工程师——迪士尼研发团队的一分子。同时，他也是一个足迹遍布世界各地的旅行者，经常去往世界上的偏僻角落，感受不为美国大众所知的人们的生活状态，而且在圈内小有名气。在旅行期间，罗德发现了一个商机——迪士尼乐园可以引入一些野生动物，为游客带来非同寻常的感官刺激。他设想为游客带来一种类似狩猎旅行的体验。在他构想的世界里，成群的大象会在你左边游走，而威武的雄狮会在你右边咆哮。迪士尼可以创立一个荒野冒险乐园，这会非常吸引人，因为它将给人带来一种惟妙惟肖、身临其境的体验。

但有一个问题——迪士尼从来不做动物园项目。一直以来，大家对这类项目都持有不同观点，公司高层也考虑过这个创意，但是最后得出的一致结论是：动物园是一个无聊而又沉闷的地方。动物对人们没有那么大的吸引力，幻象世界远比现实世界有趣。如果罗德想实现他的创意，就必须先克服这个障碍。他准备慷慨激昂地向迪士尼董事会介绍这个名为动物王国的主题公园——那里到处都是野生动物，人们会展开一次刺激的旅行。他的团队会在佛罗里达中部地区打造一个与众不同的野生动物乐园。在介绍提案时，罗德回答了关于开发成本和游客交通安排的问题。他表示这个项目一定能赚钱，但是董事会的人对动物园的看法仍然没有改变。在讨论期间，总裁迈克尔·艾斯纳（Michael Eisner）对动物能吸引人的这个点子深表怀疑。“它们只不过是动物，”他大声质疑道，“能玩出什么花样？”

“我猜到你会这么说。”罗德笑着说道。他站起身，走到艾斯纳的办公室门口，打开门放进来一只400磅重的孟加拉虎。几个驯兽师将老虎领进了房间，朝目瞪口呆的艾斯纳走去。这位迪士尼总裁从来没有这么近距离地接触过这样的猛兽，那个家伙的体积比桌子还要大。老虎用它那巨大的头在艾斯纳的身上来回蹭着，同时发出低沉的咆哮声，办公室里原本安静的空气震颤了起来。“我明白你的意思了。”艾斯纳说道。他瞬间明白了野生动物会对游客产生致命吸引力的原因，也终于体会到罗德长期以来说的那种感受。艾斯纳决定同意建造迪士尼动物王国。

1998年迪士尼动物王国建成后，它迅速成了世界上最受欢迎的主题公园之一，以每人70美元的票价每年吸引多达890万名游客。无论是否有在办公室见到活生生的老虎的经历，你都应该能理解为何迪士尼公园发现这5亿美元的增量收入是引人注目的。迪士尼动物王国的成功进一步证明了单纯地依靠抽象资料做决策会令你损失巨大。理论上讲，迪士尼从来没有考虑过要创建动物园。然而在现实世界中，大胆的尝试为迪士尼带来了新的发展机遇。直接与野生动物接触的那种感官刺激最终让艾斯纳看到了迪士尼动物王国吸引人的地方，他需要的正是用游客的身份看问题的视角。要想看到这项提议的价值，艾斯纳必须亲历“版图”。

当人们通过抽象概念评估一个创意时，往往因缺少具体信息而不能做出最佳判断。抽象的现实很容易被人理解，但它们是不全面的，很多时候会误导人们，使之陷入麻烦。如果艾斯纳没有真正面对过一只咆哮的老虎，他很可能会将迪士尼动物王国看作一个普通的动物园而驳回这个创意。毕竟，提案只是单纯描绘了接触野生动物的那种刺激感受。不过，罗德将这个动物王国的样子在艾斯纳面前具象化了，如此一来他的想法就立即清晰地呈现了出来。最终，迪士尼抓住了这个机遇，创造了一个广受欢迎的动物王国主题公园，也为自己带来了巨大收益。

将抽象信息具象化能够为企业领导者提供一种即时信息，使他们更快地学会用顾客的眼光看问题。你可以通过很多方式来达到这一效果，起码都比安排一只野生动物出场要简单很多。决策者要想将抽象信息具象化，必须试着花时间与顾客打交道。他们要到顾客经常购物的地方购物，应该尽量去他们家里做客，并试着走出自我，感受他们的生活方式。所有这些都是为了做出正确的决策而搜集情景信息。如此一来，有效的决策者就可以整合多元感觉信息，了解抽象数据背后的真实情况。

[1] 1 磅＝ 0.453 592 37 千克。