前言

创作背景

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）是一种能按特定指令完成工作的软件，可以代替人类执行日常办公中大量烦琐的操作，因此也被形象地称为数字化劳动力（Digital Labor）。

RPA技术过去几年在海外迅速发展，在国际同行的带动下，近年来中国的RPA市场也开始蓬勃发展，众多企业和大量的技术爱好者纷纷踏入RPA圈，风险投资也非常活跃。RPA一下风靡全球，大放异彩。在各方面力量的积极推动下，中国RPA领域涌现了许多优秀的产业应用，中国的RPA和AI行业有望进入一段黄金繁荣期。

RPA可以将原本依赖人工的工作变为机器自动执行，并且是7×24小时不间断执行，在保证原有系统完整性的基础上，帮助企业大幅提升工作效率，节约成本。结合人工智能技术，RPA不仅可以处理重复性高且细节烦琐的业务流程，在未来，一些涉及分析与决策的任务也可以由多个岗位的机器人相互协调并配合完成。

数字劳动力替代人工，是对现有商业模式、运营方式、企业文化进行创新与重塑。RPA不仅会对生产方式和生产效率进行变革，也将开启企业数字化转型的时代变革。

RPA是当今企业数字化升级的重要实现技术之一。企业数字化发展可分为信息数字化、操作自动化和流程智能化3个阶段。在信息数字化阶段，人工作为操作主体与决策主体，从处理传统的纸质文档转变为处理电子数据信息。在操作自动化阶段，计算机作为操作主体，通过模拟人工操作键盘和鼠标的过程来自动执行那些重复且有规则的办公任务。在流程智能化阶段，计算机将发展为决策主体，代替人工进行自主决策。

将人工智能和RPA相结合，共同探索智能化RPA的价值，就是本书创作的背景。

以RPA为代表的智能化技术是人类第四次科技革命的重要成果。随着数据科学的不断发展，企业运用RPA和认知智能技术，解放人力，不断进行技术革新，是行业发展的大趋势。

主要内容

本书着力为大家普及RPA产品概念，并用通俗易懂的文字讲解人工智能加持下的各类RPA实战化应用场景。全书一共10章，主要分为3个部分。

第一部分（第1～3章）将对RPA进行全面讲解。第1章介绍RPA的基本概念、应用价值、产生背景、发展历程和业内主要企业。第2章介绍智能RPA的产品架构和关键模块构成，以便读者更好地了解RPA内部技术构成。人工智能AI技术与RPA的结合将在第3章进行讲解。因为AI范畴极为广阔，本书选择了其中和RPA关系最紧密的功能进行阐述，包括计算机视觉技术中的光学字符识别（OCR）、自然语言处理（NLP）技术等。

第二部分（第4～5章）总结建设RPA的实战经验和方法论。第4章主要内容为企业RPA建设指南及RPA卓越中心（CoE）运营技巧。第5章讲解RPA项目实施过程中的实战技巧，包括需求规划、设计开发、测试部署、持续运维等各个环节。

第三部分（第6～10章）侧重介绍RPA的实战案例和应用场景。第6章介绍RPA与企业财税自动化的应用实例和发展影响。第7章介绍RPA在金融行业的海内外成功范例，包括银行、证券、基金、保险等各个金融领域。第8、9章介绍智慧政务以及国内外大型企业在智能化发展方面的应用场景和案例。第10章汇总RPA技术和AI应用的发展趋势，并对未来的行业应用做进一步展望。

内容特色

本书从RPA一词的概念讲起，循序渐进地介绍了企业级智能RPA实践要点，内容全面、结构合理，附有大量的图表辅助说明，相信无论是RPA入门级读者还是专业人士，均可在阅读本书的过程中获得启发。

本书内容系统全面，智能RPA的概念、技术结构和应用案例尽在其中。注重实战是本书的另一特点，作者不仅以大量篇幅介绍了各个细分行业中的真实案例，还提供了重复可用的方法论工具。

本书也呈现了人工智能大背景下热门RPA赛道中的一个领军企业对RPA行业的洞察，分享了达观团队在践行RPA产品开发和应用部署中的经验和技巧。

读者对象

本书内容由浅入深，既适合刚入门或想学习了解RPA产品技术的学生、爱好者，也适合期望将智能化RPA技术应用在所在领域的专业人士。另外，众多企业、机构都有望在未来通过RPA技术实现升级转型，因此本书也适合企业各个经营岗位的管理者阅读，以便了解RPA可以发挥作用的应用场景。

RPA和AI的涉及面非常广，本书尽可能全面细致，但限于篇幅，仍然有很多内容未深入展开，加上写作团队水平有限，如有疏漏之处，希望读者朋友们多多包涵，并不吝提出各种意见和建议。

致谢

RPA是近年来科创圈最热门的话题，人类期盼着借助新一代科技浪潮能从烦琐的工作中解脱出来，期望着发明出智能化的工具来有效提高社会的运转效率。达观数据非常珍惜这样宝贵的历史机遇。我们站在科技发展的时代前沿，积极从事自主研发RPA产品，并推动RPA技术在中国的发展应用。

机械工业出版社华章公司资深出版人杨福川热情邀请我们撰写一本有关RPA的科普书，并给予了非常多的鼓励、支持和帮助。我们在公司中抽调精兵强将组建了写作小组，大家勤勉努力，按时完成了本书的创作任务。期望本书能抛砖引玉，更好地促进行业繁荣。

本书是达观数据集体智慧的结晶，大家积极配合，相互帮助，历时近半年完成了写作任务。本书各章的作者依次为陈运文、邵万骏、童烨、马欣奕、李勇、秦立明、安晓琳、敬文涛、陈文彬和张晋玲，张娇与司晓春负责插图设计工作，陈文彬负责全书统稿。达观的赛娜、金克、娜拉等人在写作期间也给予了很多协助。这些同事牺牲了自己宝贵的业余时间，耗费了很多心血，历经多次研讨和反复打磨，最终顺利交稿。在此对上述辛勤认真工作的同事表示深深的感谢！

本书成书过程中也得到了郭政纲先生所率领的RPA中国团队的大力支持。作为达观的战略合作伙伴，RPA中国协助并提供了丰富的海内外行业应用素材，对此致以感谢！

本书写作和定稿期间，不幸遭遇了新冠肺炎在全世界肆虐，全社会出现了史无前例的封闭隔离。这一方面让达观写作小组的成员们有一段难得的时间能静心写作，另一方面也让大家深刻意识到运用机器人来辅助人类工作是一件极为有价值的事情。未来社会有条不紊地运转离不开RPA，我们期望能开发出越来越多功能强大的智能化机器人，让它们走上千千万万个工作岗位，分担人类繁重的工作，让社会在遭遇任何问题时都能有条不紊地持续运转。

十年树木，百年树人。期望本书能作为一把钥匙，帮助大家打开RPA的大门。未来RPA的成功运用，离不开各行各业涌现出的专业人才对其的深刻理解和广泛运用。千变万化，存乎一心。期望各位亲爱的读者朋友们认真学习、灵活掌握，把握住行业发展的大趋势，成为科技发展潮头浪尖的先锋者！

最后，感谢一直以来热心帮助和支持达观的各位朋友！

陈运文　博士

达观数据董事长兼CEO