3.2 个人如何做好社交电商

个人如何做好社交电商？

3.2.1 做好零售打牢基础

做出零售业绩是做好社交电商事业的基础。作为一名社交电商，我们到底在销售什么？社交电商要销售的东西很多，最重要的是产品。如何做好产品的零售？做好线上线下的动销，线上线下结合才有竞争力。

社交电商的零售空间主要分为线上和线下。得益于移动互联网的快速发展，线上零售目前已成为社交电商团队的首选，但线下零售同样不容小觑。线上灵活、便利、成本低，线下黏性高、效果更佳。

1．线上零售

线上零售提升了销售的效率，拓宽了社交电商为客户服务的空间。

线上零售渠道主要分为PC端、移动端、电话。

（1）PC端

官方网页、微博、电商平台（淘宝、京东等）等是PC端零售的主要阵地，可以展示品牌、团队等信息，进而为客户提供服务。PC端的零售基础是传统互联网，随着移动互联网的发展，其影响力已经减弱，但仍然占据一席之地。PC端零售不仅能提升零售内容和质量，还具有建立信任的作用。现在很多客户在购买产品或选择项目时，会先通过网络了解品牌、团队、个人。因此，有条件的社交电商伙伴要重视传统互联网的布局。

（2）移动端

该渠道主要是指通过智能手机上的App为客户展示品牌、团队等信息，进而为客户提供服务。移动端零售得益于移动互联网的发展，移动端影响力最大的当属超级App微信。

①微信零售。

下面重点说说微信零售。朋友圈、微信群、公众号、小程序是当前社交电商的四大线上阵地。

我们可以通过朋友圈和客户进行沟通、互动，为他们提供知识和服务，也可以通过微信公众号、小程序等为他们提供最新的资讯、最新的产品知识、事业机会等有用的信息。

在微信群方面，一般社交电商团队都有自己的客户群，在群中定期为客户提供最新的专业知识和行业知识。比如我们是卖减肥产品的，则可以定期在微信群中分享减肥知识、健康知识，让客户能感受到我们的价值，进而提升其黏性和复购率。

很多社交电商团队会选择将微信群作为代理商学习培训的首选方式，微信群能让我们即使不见面也可以随时随地进行互动式学习。

②其他App零售。

直播、短视频、小红书等App近几年很火，吸引了大量流量，有些品牌、个人社交电商会借助这些新的流量渠道吸粉引流。还有部分社交电商品牌会创建自己品牌的App，将代理及客户转移到其中，一方面是为了方便管理，另一方面是为了使用方便。

（3）电话服务

电话主要包括固定电话和手机。有了手机之后，固定电话备受冷落，有了微信后，手机打电话、发短信的频次也大为减少，但这并不意味着电话就没用了。很多品牌及团队现在还设有专门的电话客服，负责通过电话、短信来联系及服务客户。

2．线下零售

随着社交电商竞争的日趋激烈，社交新零售已成为大势所趋，众多社交电商品牌和团队已开始布局实体社交电商。线下服务能提升服务客户、代理的质量，服务效果更佳。

我们认真研究了很多社交电商的布局，总结出目前社交电商线下零售渠道主要分为工作室、体验店和运营中心。

（1）工作室

在工作室中我们可以为客户进行产品展示，挖掘其痛点，并为其提供一套系统的解决方案。我们还可以为我们的代理商分享事业机会，教他们如何做好产品展示，如何服务好客户，提升复购率和转介绍率。

（2）体验店

在体验店中我们可以为客户提供优质的有形服务和无形服务，让客户获得良好的体验。现在很多品牌的体验店中会设有自助终端机，方便客户、代理查询信息，自助下单，在这方面银行及某些直销品牌的做法值得我们学习。

那些有创业需求的客户在我们的体验店中获得优质的体验和服务后，会产生希望跟着我们一起做社交电商的想法，这时候我们可以为其详细讲解招商政策，吸引更多人成为我们的代理商。此外，体验店还可以让我们现有的代理商更有安全感和归属感，进而提升他们的黏性和战斗力。

（3）运营中心

现在很多品牌除了开设全国运营中心，还成立了城市运营中心（主要由高级别代理加盟成立）。运营中心的重心是服务好代理，然后由代理服务客户。有条件的运营中心同样要设有自助终端机。

其实，很多时候，线上线下服务不太容易单独区分，两者融合不可避免。比如，代理在运营中心的自助终端机上查询信息、下单，就接受了线上、线下两种服务。对品牌、团队领袖来说，凡是线上能解决的，就尽量通过线上解决。

3.2.2 销售团队和领导人

社交电商想做大做强就要有团队。

那么，如何吸引伙伴加入你的团队？创业者加入你的团队，不仅仅看你的产品，还看你的团队和领导人。因此，做社交电商除了销售产品，还要学会销售团队和领导人，团队和领导人是相辅相成缺一不可的。学会销售团队和领导人会让你的团队越来越大。

比如，你可以告诉你的小伙伴：最近我加入了一个团队，叫××团队。这个团队非常棒，团队的老大是×××老师，他一直在帮助我们成长，告诉我们如何通过移动互联网创业。你加入我们团队后，可以学到很多知识，也可以像我们一样轻松创业，利用零碎的时间赚些零花钱。如果你愿意，欢迎你加入我们的团队。

以上，便是社交电商要销售的第二件东西，即销售团队和领导人，通过他们，你可以迅速实现团队的复制和裂变。

3.2.3 分享推荐事业机会

做社交电商，除了销售团队和领导人，还需要销售第三件东西，那就是事业机会。

销售产品给客户，赚的只是产品的差价，但是如果你销售事业机会给客户，赢的就是人心。如果你想要扩大和裂变自己的团队，就需要学会销售事业机会。

3.2.4 销售知识提升影响

做社交电商需要学会销售知识。

你的知识很重要，为什么？因为如果你水平太差就没人愿意跟你做事业，而唯一能够让你水平提高的就是你要有足够的知识。知识分为两种：一种是专业知识，一种是赚钱的知识。专业知识是帮助客户解决问题的。当你为客户提供解决方案、帮他解决问题后，你的产品自然也就卖出去了。赚钱的知识是吸引新人加入你的团队、追随你的重要武器。当你知道如何教团队伙伴赚钱后，自然就会有很多新人被你吸引过来并加入你的团队。

3.2.5 服务好客户和团队

不同于传统企业和电商，社交电商服务的对象除了客户，还有团队伙伴，因为两者之间存在差异，所以我们提供的服务也存在一定的区别。

1．服务客户

社交电商为客户提供服务时以产品为基础，以服务为纽带。

要想让客户购买产品，社交电商要能提供让客户满意的售前、售中、售后服务。售前服务主要包括分析并找到目标人群、与客户沟通互动、建立信任；售中服务主要包括挖掘并提出解决客户痛点的方案；售后服务则包括发货、回访、售后纠纷的处理、情感维系等内容。只有提供优质的售前、售中服务，我们才能促进客户购买我们的产品。如果我们想提升客户的复购率，一是要让客户对我们的产品满意，二是要重点做好售后服务。如果想让客户帮忙转介绍，既要提供让客户满意的产品，又要提供让客户满意的售前、售中、售后服务。

此外，要想做好服务，我们还要意识到随着社会的发展，目前客户的需求已从物质层面转向精神层面，这就要求我们在为客户提供服务的时候要重点挖掘其情感需求等更深层次的需求，能让客户获得更好的情感体验。

2．服务团队

社交电商除了服务好客户，还要服务好团队伙伴。

对于社交电商来说，团队伙伴这个角色比较特别，既是客户，又是合作伙伴。无论是哪种角色，我们都需要为其提供优质、周到的服务。

团队伙伴对服务的要求比客户多。除了要提供让他们满意的产品和基本服务，还要为他们提供学习培训的机会，让他们能尽快成长起来。在一起打拼事业的过程中，我们还要将做社交电商的经验分享传授给团队伙伴，让他们在社交电商创业路上少走一些弯路，尽快步入正轨。

总之，服务团队伙伴对团队领袖和品牌方提出了更高的要求。

3.2.6 做分享型创业导师

做社交电商最高的境界便是成为一名分享者和创业导师。

现在是分享经济时代。众所周知，很多成功的企业家、政治领袖，甚至宗教领袖，他们实际上都是分享者和创业导师，他们的人生轨迹很相似：从一个单独的个体到成为企业家、投资家、慈善家、创业导师、教育家。社交电商有一个巨大的优势，那就是社交电商天生就是通过分享经济来创业的。社交电商通过在微信群、朋友圈中分享自己的专业知识、创业经验，去影响更多人、吸引更多人一起创业。

移动互联网的传播力、爆发力非常强大，借助移动互联网进行分享，你将会创造不可思议的影响力，迅速打造你的个人品牌，成为有号召力的创业导师，进而实现团队的迅速裂变。你在积累财富的同时，还可以帮助更多人获得成功，成人达己。