第一节 主流跨境电商B2B询盘系统综述

思考：

1．跨境电商B2B询盘系统的定义是什么？

2．世界主流跨境电商B2B询盘系统的基本特点有哪些？

跨境电商B2B询盘系统是指在跨境电商B2B平台上买家向卖家（或卖家向买家）发起询盘，卖家（或买家）获取、查看、回复询盘的通道。它由跨境电商B2B平台上的一系列子系统组成，例如询盘箱、外贸邮箱、即时聊天子系统等。对询盘系统的娴熟操作是跨境电商B2B业务员应该具备的基本技能。不仅如此，跨境电商B2B业务员应做到熟悉每个询盘系统的特点，从而增强询盘处理的能力。虽然全球跨境电商B2B平台数目众多，但是其询盘系统的设计有很多共同之处，即使有所区别，模式也无非几种。这里以中国用户量排名前三位的跨境电商B2B平台——阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网为例进行分析，挖掘其共性和区别，以便业务员能够快速掌握其操作要领。

一、共性

（一）外贸邮箱

一般的跨境电商B2B平台都设有专门为广大中小外贸企业量身打造的外贸邮箱。卖家使用外贸邮箱，有利于树立专业的形象，而且比较安全。在外贸邮箱中，通过主邮箱可以管理下属多个子邮箱。

（二）询盘箱

询盘箱是跨境电商B2B平台上卖家查收买家询盘的地方。每个跨境电商B2B平台必有询盘箱，通常在询盘箱中可以查看买家具体针对哪一款产品发起询盘和买家的基本信息（名字、公司名称、电话、联系邮箱等）。

（三）公共询盘板块

一般的跨境电商B2B平台都设有公共询盘板块，像阿里巴巴国际站的RFQ（Request For Quotation，报价请求）板块，中国制造网的公共询盘板块，在这个板块里卖家可以通过关键词去寻找有意购买自己所售卖商品的买家。这个板块中有免费的询盘，也有收费的询盘。公共询盘的数量一般较多，询盘质量参差不齐，卖家需要自己去判断询盘质量，竞争报价。

（四）客户信息区域

一般的跨境电商B2B平台都设有客户信息区域，这个区域集合了平台所接收到的所有询盘的客户信息，包括名字、公司名称、电话、联系邮箱等。

二、区别

（一）是否有询盘群发功能

在跨境电商B2B平台上，买家搜索感兴趣产品的关键词，可以搜索到许多卖家发布的产品信息，然后在信息界面发起询盘。有的平台支持将一个询盘群发给多个卖家，如阿里巴巴国际站，一个询盘可以同时发送给20个卖家。这种模式对于买家有利，对于卖家则导致竞争比较激烈。有的平台提供的询盘发送模式是一对一发送模式，如中国制造网。这样对于卖家而言，买家的质量比较高，易于成单。但是由于全球市场已经由卖家市场转变为买家市场，因此询盘群发是平台发展的趋势。

（二）是否有即时聊天工具

即时聊天工具有利于跨境电商B2B平台上买家和卖家的高效、快速沟通，有的平台有自己的即时聊天工具，如阿里巴巴国际站的TradeManager。有的平台没有即时聊天工具，询盘以邮箱沟通为主，但是买家和卖家可以通过WhatsApp或Skype等聊天工具进行沟通。

（三）是否有实时营销、访客详情等附加功能

有的平台除了以上所提到的一些功能，还有一些如实时营销、访客详情、名片等特殊的附加功能，以给卖家更多了解买家的机会，这是跨境电商B2B询盘系统功能的创新。阿里巴巴国际站的创新能力就比较强，附加功能较多，而其他平台也在进行各自不同形式的创新，以增强平台的吸引力。