品牌柔性策略，从用户端寻找定位

2018年创办钟薛高的时候，我们就不断思考如何构建品牌。假如我们按照传统的方法，先做消费者调研，从TA身上抽取到更多共性，接着给品牌做个定位，通过媒介营销放大价值，那我认为我们得到的消费者洞察是“脸谱化”的。这是因为传统线下沟通渠道导致的局限性，线上无法产生数据，就无法指导运营。但是，我认为消费者本质是人，并不是一成不变的，他们存在各种可能性和喜好。

钟薛高诞生在移动互联网时代，健全的大数据带来新的可能性，我们尝试用“标签化”来代替消费者的“脸谱化”，从用户反馈来倒推品牌的定位。所以从一开始，我就不给钟薛高定位，也不向消费者灌输品牌理念，我们回到零点，先做好一个简单的雪糕，然后利用移动互联网的触点与消费者进行连接，让触点产生数据为品牌打上标签。在这个阶段，钟薛高其实一直在尝试着各种可能性，我们在不同的时间、地点、场景呈现出自然且多元的形象，让消费者的感受赋予品牌标签。

当整个标签体系足够大的时候，我想我们可以用数据工具重新整合得到我们的品牌形象。这种从用户端找寻到的定位更加客观、更被认可的结果，我把这个策略称为品牌柔性策略，它就像是一个柔软的球，在不断滚动、凹陷、弹起的过程中贴满了标签，也就自然地黏住更多消费者。