1.3.4 留存：背靠优势，发挥策略

“留存用户”一直是令很多软件商烦恼的问题，面对日益丰富的软件市场，一个品类的软件甚至会出现几十个。用户有了更多的选择之后，便很少会在某一款软件上浪费大量的精力，除非这个软件能恰如其分地满足他们的需求。

在留存用户方面，拼多多的高转化率非常令人吃惊，它是如何做到的呢？原因很简单：背靠优势、推送信息、开屏礼包和发挥策略。

背靠优势

我们在前文已经讲过拼多多能够发展得如此迅速离不开微信的扶持，背靠微信的庞大流量，拼多多迅速成为不逊于淘宝、京东的大电商平台。处于微信的生态下，拼多多具有非常强的用户触达能力。为了更大限度地留存用户，拼多多在微信上开通了服务号，并且利用服务号的功能更好地服务于用户，将用户引流到小程序和App上。

·推送消息

当用户长时间不主动打开拼多多App或小程序，或者拼多多推出了优惠活动时，服务号便会给用户推送消息，以刺激和吸引用户主动使用App。图1-12中的免费领取登机箱、试用会员、269万人这几个词无疑是非常吸引用户眼球的，极大地刺激了用户的消费欲望。利用服务号推送各种消息，已经成为拼多多触达用户的第一手段。

图1-12

·开屏礼包

不需要通过分享、领取礼包的方式而直接购买商品，你愿意吗？几乎所有拼多多用户都拒绝不了这个开屏礼包，这是拼多多送给新用户的礼物。当用户第一次登录拼多多App时，在屏幕的中央会弹出一个红包，用户点击“开”即可领取优惠券，如图1-13所示。全平台的商品（话费充值等特殊商品除外）都可以使用这个优惠券；在优惠券的额度内，用户完全可以0元购买商品。这种开屏弹窗的方式可以给用户制造优惠、惊喜的感觉，进一步引导用户主动使用拼多多的相关服务，最终成为拼多多的忠实粉丝。

图1-13

·发挥策略

除了借助微信的优势之外，拼多多也想了很多办法来留存用户，比如给用户发放补贴。当用户意识到自己使用拼多多能够真正获得优惠后，他们就会将这种行为不断地持续下去，而这也是拼多多平台的最终目的。

拼多多除了推出电商传统的优惠券之外，还推出了签到领现金、多多果园、金猪赚大钱、百亿补贴等福利，如图1-14所示。因为主打社交电商，吸引来的用户还具有强黏性的特点，这些营销手段对于那些对价格敏感的用户而言，具有强烈的上瘾性，留存的效果也非常明显。

图1-14

在电商行业，低成本获客、高留存转化率是一个非常理想的商业模式，尽管现在还没有达到完全理想的状态，但是拼多多已经走向了这条发展之路。通过这些手段留存下来的大量用户，也成为商家获取收益的根本。