03 超预期的产品真相才能一招致命

进攻左脑，解决冲突，左脑需要一个能够被说服的理由，直接、理性、符合逻辑。

戴森依靠强大的极客精神，快速进攻了消费者的左脑。

热爱戴森的用户一定听过其著名的“5127次失败”理论。经过5127次失败，世界上第一台无尘袋真空吸尘器诞生，此后30多年时间里，“5127”这个数字成了戴森公司的“图腾”。用强大的数据征服消费者左脑，成为戴森标志性的产品诉求手段，但其数据始终是用来解决冲突的。消费者的左脑可能并不明白马达系数是什么，但看到可以吸附99.97%小至0.3微米的微尘，立马就会觉得在雾霾的笼罩下，必须拥有一台真空吸尘器。

摆事实、讲道理的目的不是普及科学知识，而是进攻左脑，解决冲突，征服消费者。在今天的商业竞争中，设计出超预期的产品真相，更能一招致命地从左脑解决冲突。要知道，消费者的左脑已经见识了太多的逻辑、数据、证明等，要强攻下左脑，有时要超过他们的预期值，才能迅速杀出一条血路。

美国Texas Armoring防弹玻璃公司就是一个经典的例子。他们的董事长让员工把自己公司生产的防弹玻璃（约2英寸厚）放在自己面前，然后让员工在距离不到5米的地方手持AK-47，对着玻璃直接开枪。玻璃牢固无比，老板自然也毫发无损。

这个视频迅速走红互联网，人人都知道了Texas Armoring的防弹玻璃的质量是超预期的，其销量也快速提升。

正面进攻左脑，我们需要超预期的产品真相，才能一招致命。但当竞争的赛道已经被头部品牌霸占，我们需要逆向思考，制造冲突，反向创新产品，才能把消费者吸引到我们的产品赛道上。

珀莱雅制造了什么冲突

在为珀莱雅策划时，叶茂中冲突战略发现：肌肤的补水市场，早就被各种细分产品挤得满满当当。

● 从功能分：基础补水、美白补水、滋养补水、深层补水……

● 从成分分：有植物的、有矿物质提取的、有神秘配方的、有黑科技研究的……

在补水的产品赛道上，消费者面对同质化的产品，甚至过度承诺补水效果的产品，早都习以为常。

只有制造冲突，才能改变赛道，为珀莱雅赢得头部位置。

于是我们制造了“两瓶水比一瓶水更专业的”冲突。将肌肤的需求更科学地分解为白天和夜晚两种不同的需求；将一瓶水更科学地分解为晨水和晚水两瓶水。

晨醒水——肌肤在白天更容易出油，需要更清新的呵护；

夜养水——肌肤在夜晚需要更滋养的补水，从深层促进肌肤新生。

一瓶水无法满足不同时间段肌肤的需求，两瓶水才能更科学地满足肌肤需求，用“让肌肤一天年轻两次”的产品真相，攻下了消费者的左脑，重构了“补水”市场。

其后，珀莱雅进一步强化了冲突的产品力量，推出“晨醒霜和夜养霜”。

2017年，珀莱雅成为“本土美妆第一股”，登陆了上交所。